Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Dit verklaart de problemen van mijn aangeschafte iphone 11 met het kpn netwerk.
De telefoon is naar mijn vrouw gegaan en die ervaart deze problemen.
Zij heeft een KPN Sim Only.
Haar telefoon nummers is bij mij opvraagbaar.
Ik wist niet van het bestaan van dit topic tot ik vandaag wat op Tweakers las.
Vind het wel een erg kwalijke zaak dat er zoveel gedureerde zijn.
Weet niet bij wie de schuld ligt?
Ik lees al geruime tijd mee mee dit topic en zou graag willen dat ook ik word meegenomen met de eventuele wissel van iphone 11 naar 12. Ik ondervind al sinds juli problemen en het lijkt alleen maar erger te worden.
Ik ben technisch aangelegen en heb al diverse zaken uitgeprobeerd, maar hier zit gewoon echt iets goed mis. Het is voor mij bijna niet meer te doen. Ik mis ook regelmatig telefoontjes doordat ik niet bereikbaar ben, krijg dan een half uur nadien de gemiste oproep pas binnen, de telefoon heeft veel moeite met het bellen van andere personen (duurt lang voordat deze overgaat naar overgangstoon), ik bel lastig bereikbaar en regelmatig onbereikbaar, mijn 4g-verbinding is regelmatig weg of gaat over op Edge. Haperende en instabiele verbindingen op zowel 4g als telefonisch.
Kan ik gebeld worden en hier ook verder mee geholpen worden? Dit is niet meer leuk.
Al een maand terug hieronder gereageerd met het probleem wat ik heb met de iPhone 11. Hoe kom ik er achter dat dit genoteerd staat. Kan dit namelijk nergens terug vinden ook nog steeds geen sms gehad… Wel krijg ik nog meldingen dat m’n internet bundel op is, maar ik kan hier helemaal geen gebruik van maken dat is toch gek?!
Eindelijk gebeld vanmiddag.. 😁👍
+8Carcept schreef:
Dit verklaart de problemen van mijn aangeschafte iphone 11 met het kpn netwerk.
De telefoon is naar mijn vrouw gegaan en die ervaart deze problemen.
Zij heeft een KPN Sim Only.
Haar telefoon nummers is bij mij opvraagbaar.
Ik wist niet van het bestaan van dit topic tot ik vandaag wat op Tweakers las.
Vind het wel een erg kwalijke zaak dat er zoveel gedureerde zijn.
Weet niet bij wie de schuld ligt?
Vul het nummer en je gegevens in in je profiel dan kan je op de lijst.
1 persoon vindt dit leuk
Roos79 schreef:
Carcept schreef:
Dit verklaart de problemen van mijn aangeschafte iphone 11 met het kpn netwerk.
De telefoon is naar mijn vrouw gegaan en die ervaart deze problemen.
Zij heeft een KPN Sim Only.
Haar telefoon nummers is bij mij opvraagbaar.
Ik wist niet van het bestaan van dit topic tot ik vandaag wat op Tweakers las.
Vind het wel een erg kwalijke zaak dat er zoveel gedureerde zijn.
Weet niet bij wie de schuld ligt?
Vul het nummer en je gegevens in in je profiel dan kan je op de lijst.
Thanks, zojuist gedaan.
1 persoon vindt dit leuk
Helaas, wacht ook nig steeds op telefoontje van KPN. Dit weekeind lange rit gehad, maar de nevigatie op telefoon liet het afweten, bellen inderweg deed het niet en kan parkeerapp ook nergens gebruiken sinds begin augustus. Goede klant van KPN met telefoon, internet en TV abonnement, maar helaas blijft het bij dit probleem nog altijd oorverdovend stil.
Ik hoor bij de eerste groep en ben vorige week 1x gebeld over dit probleem. Helaas door verbindingsproblemen geen gesprek kunnen voeren.
Tot op heden geen nieuwe poging door KPN uitgevoerd. Mij is verzocht om dit op het forum te delen zodat er volgende stappen ondernomen kunnen worden vandaar dit bericht
Goedenavond,
Per toeval kom ik erachter dat er dus meerdere mensen zijn die problemen ervaren met het slechte netwerk met de iPhone 11
Ook ik heb er sinds Juli problemen mee. Slechte verbinding via 4g en internetten onderweg gaat al helemaal niet. Snel wat opzoeken behoort tot het verleden.
2 Weken geleden een update uitgevoerd in de hoop dat het beter gaat, maar helaas. 4g doet het niet!!
Mijn telefoon werkt alleen nog thuis via WiFi.
Dit lijkt me toch niet de bedoeling!!
Ik hoor graag van u!
Met vriendelijke groet,
dr87 schreef:
Ik hoor bij de eerste groep en ben vorige week 1x gebeld over dit probleem. Helaas door verbindingsproblemen geen gesprek kunnen voeren.
Tot op heden geen nieuwe poging door KPN uitgevoerd. Mij is verzocht om dit op het forum te delen zodat er volgende stappen ondernomen kunnen worden vandaar dit bericht
Ik hoor ook bij de eerste groep en ben nog helemaal niet gebeld. Denk dat de lijst voor de eerste poging nog niet klaar is.
+16Holly schreef:
Overigens zou je als sim only klant wel gewoon jouw toestel mogen ruilen voor een 12.
Dat wordt nu ook aangeboden, mits je een particulier KPN Mobiel abonnement hebt. Ik zie geen klantgegevens in je forum profiel staan: heb jij al een melding laten registreren via onze klantenservice
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Ik heb ook al maanden problemen met m’n iPhone 11 maar hoorde vandaag pas dat dit op het forum moet worden gemeld. Heb nu profiel aangemaakt om me te melden voor de omruil actie. Ik heb een KPN abonnement. Ben in de KPN winkel geweest met de telefoon maar kreeg advies de instellingen opnieuw in te stellen wat niet werkte en daarna nieuwe simkaart aangevraagd maar werkt nog steeds niet.
Ben sinds eind augustus met kpn en apple. De een stuurt me door naar de ander en vice versa. We hebben geen 4 g oop mobiel. Nieuwe simkaart opnieuw opstarten en resetten. Niks helpt
ben Radeloos
Ben gebeld door KPN ivm het aanbod ivm ruilen naar IPhone 12 en zou teruggebeld worden maar hoor niets meer van KPN.
Slechte of geen verbinding met iPhone 11 van 4 G naar E
Corne Janssen
Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
+8Ries12 schreef:
Ben gebeld door KPN ivm het aanbod ivm ruilen naar IPhone 12 en zou teruggebeld worden maar hoor niets meer van KPN.
Hoe bedoel je?
Dat je dus gebeld bent dat je toestel omgeruild gaat worden.
Dan klopt dat want je hoort pas wat als het toestel
onderweg is dan.
+16
Rennne schreef:
Jeroen_dB schreef:
Correct, dit abonnement is onlangs omgezet naar een zakelijk abonnement. Echter veranderd dit niks aan de problemen.
Nee, klopt,
Sinds enkele maanden ervaar ik regelmatig verbindingsproblemen met mijn kpn provider. Ik heb een iphone 11 en lees nu dat meerdere mensen dit probleem ervaren. Internet pagina’s laden dan niet meer terwijl mijn telefoon aangeeft een internet connectie te bezitten. De enige oplossing die meestal werkt, is een herstart van de telefoon. Via wifi, ervaar ik geen problemen, enkel via 4g.
Ik ervaar dit probleem ook met mij IPhone 11 al sinds juli. Ik heb netjes gewacht op de updates maar niks werkt. Vandaag hoorde ik dat ik het moest melden op het forumprofiel. Ik heb mijn forumprofiel zoveel mogelijk ingevuld. Sowieso met mijn 06nummer. Moet ik nog ergens anders gegevens invullen of dit probleem melden? En kom ik in aanmerking voor de omruil actie? En hoe weet ik dat mijn telefoonnummer ook genoteerd staat?
Shyrin_ schreef:
Rennne schreef:
Jeroen_dB schreef:
Correct, dit abonnement is onlangs omgezet naar een zakelijk abonnement. Echter veranderd dit niks aan de problemen.
Nee, klopt,
Hoi Shyrin,
Je krijgt veel berichten. Had je mijne ook gezien?
+16Carcept schreef:
….
De telefoon is naar mijn vrouw gegaan en die ervaart deze problemen.
Zij heeft een KPN Sim Only.
Haar telefoon nummers is bij mij opvraagbaar.
….
Ja, vinden wij ook een kwalijke zaak,
Even voor de duidelijkheid: het ingevulde 06 nummer in het profiel is van jouw of van jouw vrouw? We ontvangen graag het nummer die deze bereikbaarheidsproblemen ervaart.
Heddog schreef:
Al een maand terug hieronder gereageerd met het probleem wat ik heb met de iPhone 11. Hoe kom ik er achter dat dit genoteerd staat. Kan dit namelijk nergens terug vinden ook nog steeds geen sms gehad… Wel krijg ik nog meldingen dat m’n internet bundel op is, maar ik kan hier helemaal geen gebruik van maken dat is toch gek?!
Zonder een seintje vanuit jouw kant, weten wij niet of het forum profiel is ingevuld 😕. Ik heb bij deze een melding geregistreerd, dus bij deze de bevestiging dat je ook gebeld gaat worden met een passende oplossing,
Shyrin_ schreef:
Carcept schreef:
….
De telefoon is naar mijn vrouw gegaan en die ervaart deze problemen.
Zij heeft een KPN Sim Only.
Haar telefoon nummers is bij mij opvraagbaar.
….
Ja, vinden wij ook een kwalijke zaak,
Even voor de duidelijkheid: het ingevulde 06 nummer in het profiel is van jouw of van jouw vrouw? We ontvangen graag het nummer die deze bereikbaarheidsproblemen ervaart.
Heddog schreef:
Al een maand terug hieronder gereageerd met het probleem wat ik heb met de iPhone 11. Hoe kom ik er achter dat dit genoteerd staat. Kan dit namelijk nergens terug vinden ook nog steeds geen sms gehad… Wel krijg ik nog meldingen dat m’n internet bundel op is, maar ik kan hier helemaal geen gebruik van maken dat is toch gek?!
Zonder een seintje vanuit jouw kant, weten wij niet of het forum profiel is ingevuld 😕. Ik heb bij deze een melding geregistreerd, dus bij deze de bevestiging dat je ook gebeld gaat worden met een passende oplossing,
Ik heb hem aangepast naar mijn vrouw haar nummer.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.