Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Jasmijn S schreef:
Hoi! Ik zie dat er een aantal mensen al meerdere weken aan het wachten zijn op hun nieuwe iPhone 12, terwijl er anderen zijn die later zijn gebeld en de telefoon al in ontvangst hebben kunnen nemen. Ik ben zelf ook al een aantal weken aan het wachten en vraag me nu af of dit goed is geregistreerd.
Las laatst namelijk ook berichten van mensen die aangaven dat ze erachter kwamen dat hun akkoord niet goed was geregistreerd. Hoe weet ik zeker dat de iPhone 12 mijn kant opkomt en dat alles goed in het systeem is gezet?
Ik vraag me bovenstaande ook af.
Wat kan je het beste in deze situatie doen, bijvoorbeeld contact opnemen met het nummer waarvan gebeld is?
Zelf op 12 oktober in de middag gebeld maar tot op heden nog niets mogen ontvangen.
Miriam28 schreef:
Ik ben ook wel benieuwd hoe het kan dat er is toegezegd dat ik tot de groep behoor die uiterlijk 20-10 gebeld zou worden. Dit zou dan uiterlijk 21-10 worden, en inmiddels 31-10 nog steeds niet gebeld…
Hier hetzelfde. Ik ontvang graag toelichting hierop. Op de smsjes na, niets gehoord van KPN.
Annika-H schreef:
Jasmijn S schreef:
Hoi! Ik zie dat er een aantal mensen al meerdere weken aan het wachten zijn op hun nieuwe iPhone 12, terwijl er anderen zijn die later zijn gebeld en de telefoon al in ontvangst hebben kunnen nemen. Ik ben zelf ook al een aantal weken aan het wachten en vraag me nu af of dit goed is geregistreerd.
Las laatst namelijk ook berichten van mensen die aangaven dat ze erachter kwamen dat hun akkoord niet goed was geregistreerd. Hoe weet ik zeker dat de iPhone 12 mijn kant opkomt en dat alles goed in het systeem is gezet?
Ik vraag me bovenstaande ook af.
Wat kan je het beste in deze situatie doen, bijvoorbeeld contact opnemen met het nummer waarvan gebeld is?
Zelf op 12 oktober in de middag gebeld maar tot op heden nog niets mogen ontvangen.
Heb je je gegevens al ingevuld in je profiel?
Sinds augustus heb ik heel slecht bereik van mijn 4g internet buiten de deur. En als ik wil bellen duurt het erg lang voordat de telefoon verbinding maakt en ook zeggen mensen dat ze me een paar x hebben gebeld en dat ze dan te horen krijgen dat de telefoon op het moment niet te bereiken is terwijl ik op die momenten helemaal niet gebeld ben heel vreemd. Ik heb onder tussen contact gehad met KPN hierover maar ook heb ik gebeld met Apple en die hebben hier een dossier over aangemaakt ook heeft Apple mijn telefoon op zowel software als hardware nagekeken en daar was niets mis mee.
HOOP DAT JULLIE SNEL MET EEN OPLOSSING KOMEN‼️‼️
Want anders ga ik naar een andere provider betaal nu voor iets waar ik geen gebruik van kan maken.
Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
arkel005 schreef:
Annika-H schreef:
Jasmijn S schreef:
Hoi! Ik zie dat er een aantal mensen al meerdere weken aan het wachten zijn op hun nieuwe iPhone 12, terwijl er anderen zijn die later zijn gebeld en de telefoon al in ontvangst hebben kunnen nemen. Ik ben zelf ook al een aantal weken aan het wachten en vraag me nu af of dit goed is geregistreerd.
Las laatst namelijk ook berichten van mensen die aangaven dat ze erachter kwamen dat hun akkoord niet goed was geregistreerd. Hoe weet ik zeker dat de iPhone 12 mijn kant opkomt en dat alles goed in het systeem is gezet?
Ik vraag me bovenstaande ook af.
Wat kan je het beste in deze situatie doen, bijvoorbeeld contact opnemen met het nummer waarvan gebeld is?
Zelf op 12 oktober in de middag gebeld maar tot op heden nog niets mogen ontvangen.
Heb je je gegevens al ingevuld in je profiel?
Weet niet of deze vraag voor mij bedoelt was, maar ik ben op 12 oktober gebeld met het voorstel om mijn Iphone 11 om te ruilen voor een Iphone 12 met dezelfde capaciteiten als mijn Iphone 11 nu heeft.
Annika-H schreef:
arkel005 schreef:
Annika-H schreef:
Jasmijn S schreef:
Hoi! Ik zie dat er een aantal mensen al meerdere weken aan het wachten zijn op hun nieuwe iPhone 12, terwijl er anderen zijn die later zijn gebeld en de telefoon al in ontvangst hebben kunnen nemen. Ik ben zelf ook al een aantal weken aan het wachten en vraag me nu af of dit goed is geregistreerd.
Las laatst namelijk ook berichten van mensen die aangaven dat ze erachter kwamen dat hun akkoord niet goed was geregistreerd. Hoe weet ik zeker dat de iPhone 12 mijn kant opkomt en dat alles goed in het systeem is gezet?
Ik vraag me bovenstaande ook af.
Wat kan je het beste in deze situatie doen, bijvoorbeeld contact opnemen met het nummer waarvan gebeld is?
Zelf op 12 oktober in de middag gebeld maar tot op heden nog niets mogen ontvangen.
Heb je je gegevens al ingevuld in je profiel?
Weet niet of deze vraag voor mij bedoelt was, maar ik ben op 12 oktober gebeld met het voorstel om mijn Iphone 11 om te ruilen voor een Iphone 12 met dezelfde capaciteiten als mijn Iphone 11 nu heeft.
Ja, deze vraag was voor jou. 😊Dus nogmaals; heb je je gegevens al ingevuld in je profiel?
+21
DJ.Dwars schreef:
Sinds augustus heb ik heel slecht bereik van mijn 4g internet buiten de deur. En als ik wil bellen duurt het erg lang voordat de telefoon verbinding maakt en ook zeggen mensen dat ze me een paar x hebben gebeld en dat ze dan te horen krijgen dat de telefoon op het moment niet te bereiken is terwijl ik op die momenten helemaal niet gebeld ben heel vreemd. Ik heb onder tussen contact gehad met KPN hierover maar ook heb ik gebeld met Apple en die hebben hier een dossier over aangemaakt ook heeft Apple mijn telefoon op zowel software als hardware nagekeken en daar was niets mis mee.
HOOP DAT JULLIE SNEL MET EEN OPLOSSING KOMEN‼️‼️
Want anders ga ik naar een andere provider betaal nu voor iets waar ik geen gebruik van kan maken.
Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
Lees de berichten eens door…
Nieuwe week nieuwe kansen.
Hoop op een leuk pakketje deze week..
Niekerk
1 persoon vindt dit leuk
arkel005 schreef:
Annika-H schreef:
arkel005 schreef:
Annika-H schreef:
Jasmijn S schreef:
Hoi! Ik zie dat er een aantal mensen al meerdere weken aan het wachten zijn op hun nieuwe iPhone 12, terwijl er anderen zijn die later zijn gebeld en de telefoon al in ontvangst hebben kunnen nemen. Ik ben zelf ook al een aantal weken aan het wachten en vraag me nu af of dit goed is geregistreerd.
Las laatst namelijk ook berichten van mensen die aangaven dat ze erachter kwamen dat hun akkoord niet goed was geregistreerd. Hoe weet ik zeker dat de iPhone 12 mijn kant opkomt en dat alles goed in het systeem is gezet?
Ik vraag me bovenstaande ook af.
Wat kan je het beste in deze situatie doen, bijvoorbeeld contact opnemen met het nummer waarvan gebeld is?
Zelf op 12 oktober in de middag gebeld maar tot op heden nog niets mogen ontvangen.
Heb je je gegevens al ingevuld in je profiel?
Weet niet of deze vraag voor mij bedoelt was, maar ik ben op 12 oktober gebeld met het voorstel om mijn Iphone 11 om te ruilen voor een Iphone 12 met dezelfde capaciteiten als mijn Iphone 11 nu heeft.
Ja, deze vraag was voor jou. 😊Dus nogmaals; heb je je gegevens al ingevuld in je profiel?
Gegevens zijn ingevuld en dus een aantal weken geleden ook al gebeld met de oplossing. Echter, ik heb nog geen mail ontvangen dat de iPhone onderweg is. Daarnaast zie ik dus meerdere mensen die al lang aan het wachten zijn of mensen die aangeven dat hun telefonisch akkoord toch niet akkoord genoeg bleek te zijn. Hoe weet ik nu zeker dat dit wel goed is gegaan?
@ Speedmaster Wijsgeer
Dank voor de snelle reactie, de medewerker leek op de hoogte van de situatie maar wellicht niet de details. Vanaf de eerste post die ik gemaakt heb betreffende dit onderwerp is mijn profiel reeds gevuld en staat ook mijn telefoonnummer vermeld.
arkel005 schreef:
Annika-H schreef:
arkel005 schreef:
Annika-H schreef:
Jasmijn S schreef:
Hoi! Ik zie dat er een aantal mensen al meerdere weken aan het wachten zijn op hun nieuwe iPhone 12, terwijl er anderen zijn die later zijn gebeld en de telefoon al in ontvangst hebben kunnen nemen. Ik ben zelf ook al een aantal weken aan het wachten en vraag me nu af of dit goed is geregistreerd.
Las laatst namelijk ook berichten van mensen die aangaven dat ze erachter kwamen dat hun akkoord niet goed was geregistreerd. Hoe weet ik zeker dat de iPhone 12 mijn kant opkomt en dat alles goed in het systeem is gezet?
Ik vraag me bovenstaande ook af.
Wat kan je het beste in deze situatie doen, bijvoorbeeld contact opnemen met het nummer waarvan gebeld is?
Zelf op 12 oktober in de middag gebeld maar tot op heden nog niets mogen ontvangen.
Heb je je gegevens al ingevuld in je profiel?
Weet niet of deze vraag voor mij bedoelt was, maar ik ben op 12 oktober gebeld met het voorstel om mijn Iphone 11 om te ruilen voor een Iphone 12 met dezelfde capaciteiten als mijn Iphone 11 nu heeft.
Ja, deze vraag was voor jou. 😊Dus nogmaals; heb je je gegevens al ingevuld in je profiel?
Ja gegevens al voor 12 oktober aangeleverd en ook al gebeld met het aanbod. Hiermee ook telefonisch akkoord gegaan op 12 oktober.
Speedmaster schreef:
Anna-J schreef:
@Arkel005
Ja ik ben gebeld en de medewerker van KPN die gaf aan dat ik uitgesloten zou zijn en adviseerde zelfs naar een rode provider over te stappen.
Indien u aangeeft dat dit onjuist is dan zou ik zeer tevreden zijn en met plezier willen ruilen, wellicht kan KPN mij nogmaals bellen om e.e.a. in werking te zetten.
Ik schat in dat je zomaar gebeld ben door een KPN medewerker die totaal niet op de hoogte is van de omruilactie. Dit is overigens niet vreemd aangezien een bedrijf wat communicatie verzorgt slecht intern communiceert. Volg de stappen even in de groene startpost hier bovenaan en laat weten als je profiel gevuld is. Een moderator van het forum zal dan de juiste stappen nemen.
@Speedmaster Wijsgeer
Dank voor de snelle reactie, de medewerker leek op de hoogte van de situatie maar wellicht niet de details. Vanaf de eerste post die ik gemaakt heb betreffende dit onderwerp is mijn profiel reeds gevuld en staat ook mijn telefoonnummer vermeld.
Hallo ,
ik ben ook 14 oktober gebeld en zou de iPhone 12 ook binnen 4 weken ontvangen maar tot op heden nog geen telefoon binnen hoop dat die deze week dan komt …
Hi, ik ben zojuist gebeld door KPN n.a.v. dit probleem en de medewerkster aan de telefoon vertelde mij dat ze aanbieden om mijn telefoon na te kijken. Ik moet deze dan opsturen en moet hier dan binnen 5 werkdagen iets over horen: óf het probleem kan gevonden worden en het wordt gemaakt, óf er kan niks gevonden worden en ik krijg een vervangend toestel. Het krijgen van een leentoestel tijdens deze periode is niet mogelijk. Ik vroeg haar naar het feit dat vele anderen in dit forum sowieso een iPhone 12 krijgen als compensatie maar ze gaf aan dat de oplossing van het probleem verandert is en dit niet meer aangeboden wordt. Klopt dit wel? Ik vind het wat vreemd allemaal…
DevenyK schreef:
Hi, ik ben zojuist gebeld door KPN n.a.v. dit probleem en de medewerkster aan de telefoon vertelde mij dat ze aanbieden om mijn telefoon na te kijken. Ik moet deze dan opsturen en moet hier dan binnen 5 werkdagen iets over horen: óf het probleem kan gevonden worden en het wordt gemaakt, óf er kan niks gevonden worden en ik krijg een vervangend toestel. Het krijgen van een leentoestel tijdens deze periode is niet mogelijk. Ik vroeg haar naar het feit dat vele anderen in dit forum sowieso een iPhone 12 krijgen als compensatie maar ze gaf aan dat de oplossing van het probleem verandert is en dit niet meer aangeboden wordt. Klopt dit wel? Ik vind het wat vreemd allemaal…
Oo wat gek zeg.
Waarom bij de een wel en de ander niet.
hopelijk snel een passende oplossing
Je bent niet de enige
Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel. Binnen nu en twee weken nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088 nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN
en de volgende
Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel.¿Binnen nu en een week nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088-nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN
en er gebeurt maar niks hoelang denken jullie ons aan het lijntje te houden ?
DevenyK schreef:
Hi, ik ben zojuist gebeld door KPN n.a.v. dit probleem en de medewerkster aan de telefoon vertelde mij dat ze aanbieden om mijn telefoon na te kijken. Ik moet deze dan opsturen en moet hier dan binnen 5 werkdagen iets over horen: óf het probleem kan gevonden worden en het wordt gemaakt, óf er kan niks gevonden worden en ik krijg een vervangend toestel. Het krijgen van een leentoestel tijdens deze periode is niet mogelijk. Ik vroeg haar naar het feit dat vele anderen in dit forum sowieso een iPhone 12 krijgen als compensatie maar ze gaf aan dat de oplossing van het probleem verandert is en dit niet meer aangeboden wordt. Klopt dit wel? Ik vind het wat vreemd allemaal…
Nee, klopt niet. De groep die zich heeft aangemeld vóór 6 oktober, krijgt direct een nieuw toestel. De groep erna, moet het toestel eerst opsturen en dan evt. een nieuw toestel.
Aleydis schreef:
Aleydis schreef:
Sinds een paar weken internet problemen met iphone. Laatste update gedaan. Heeft niet geholpen. Heel vervelend met digitale tickets. Als er treinen uitvallen kun je niets opzoeken. Af en toe heb je 4G maar de meeste tijd E.
Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
Ben naar de KPN winkel geweest. Daar werd gezegd dat het probleem bij Apple lag. Ik moest terug naar de winkel waar ik mijn iPhone gekocht had. Die moesten hetptobleem oplossen.
Sta ik nu ook de lijst om gebeld te worden?
Waarom wordt er in de KPN winkel gezegd dat mijn telefoon alleen omgeruild wordt als het bij KPN gekocht is? Begrijp ik het goed op dit forum dat alle iPhones 11 omgeruild worden ongeacht waar het gekocht is?
Ik heb hier ook al geruime tijd last van.
Ontzettend vervelend en niets helpt.
Naar aanleiding van dit topic en de updates hierin vanuit KPN heb ik mijn gegevens ingevuld in mijn forumprofiel.
Graag verneem ik de vervolgstappen.
Alvast bedankt!
Aleydis schreef:
Aleydis schreef:
Aleydis schreef:
Sinds een paar weken internet problemen met iphone. Laatste update gedaan. Heeft niet geholpen. Heel vervelend met digitale tickets. Als er treinen uitvallen kun je niets opzoeken. Af en toe heb je 4G maar de meeste tijd E.
Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
Ben naar de KPN winkel geweest. Daar werd gezegd dat het probleem bij Apple lag. Ik moest terug naar de winkel waar ik mijn iPhone gekocht had. Die moesten hetptobleem oplossen.
Sta ik nu ook de lijst om gebeld te worden?
Waarom wordt er in de KPN winkel gezegd dat mijn telefoon alleen omgeruild wordt als het bij KPN gekocht is? Begrijp ik het goed op dit forum dat alle iPhones 11 omgeruild worden ongeacht waar het gekocht is?
Beste, ik ben ook in 2 winkels geweest, in 1 wisten ze nergens van en in de 2e een vaag verhaal, bla, Bla, bla lag aan de update van Apple maar meer kon ze me niet vertellen behalve dat ik naar dit forum moest gaan, op mijn vraag wat daar dan aan oplossing geboden kan ze geen antwoord geven 🤔
Sharon039 schreef:
Hallo ,
ik ben ook 14 oktober gebeld en zou de iPhone 12 ook binnen 4 weken ontvangen maar tot op heden nog geen telefoon binnen hoop dat die deze week dan komt …
Ben op 18 oktober gebeld en ook nog steeds niets ontvangen. Hoop dat het goed gaat. Eerst zien dan geloven.
+8Foontje11 schreef:
Sharon039 schreef:
Hallo ,
ik ben ook 14 oktober gebeld en zou de iPhone 12 ook binnen 4 weken ontvangen maar tot op heden nog geen telefoon binnen hoop dat die deze week dan komt …
Ben op 18 oktober gebeld en ook nog steeds niets ontvangen. Hoop dat het goed gaat. Eerst zien dan geloven.
Morgen 2 weken terug dus?
En het zou 4 weken kunnen duren.
arkel005 schreef:
DevenyK schreef:
Hi, ik ben zojuist gebeld door KPN n.a.v. dit probleem en de medewerkster aan de telefoon vertelde mij dat ze aanbieden om mijn telefoon na te kijken. Ik moet deze dan opsturen en moet hier dan binnen 5 werkdagen iets over horen: óf het probleem kan gevonden worden en het wordt gemaakt, óf er kan niks gevonden worden en ik krijg een vervangend toestel. Het krijgen van een leentoestel tijdens deze periode is niet mogelijk. Ik vroeg haar naar het feit dat vele anderen in dit forum sowieso een iPhone 12 krijgen als compensatie maar ze gaf aan dat de oplossing van het probleem verandert is en dit niet meer aangeboden wordt. Klopt dit wel? Ik vind het wat vreemd allemaal…
Nee, klopt niet. De groep die zich heeft aangemeld vóór 6 oktober, krijgt direct een nieuw toestel. De groep erna, moet het toestel eerst opsturen en dan evt. een nieuw toestel.
Ik mag toch hopen dat dit niet klopt, ondertussen zit ik al zo lang met een telefoon die ik niet tot nauwelijks kan gebruiken, eerst zou ik tussen 10 en 24 oktober gebeld worden dat werd al weer een week later en onder tussen nog steeds niet gebeld. Een nieuwe iPhone en compensatie voor de afgelopen maanden zou ik een passende oplossing vinden. Maar mij geduld raakt nu wel aardig op.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.