Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+6xJust-Mee schreef:
Hier ook iPhone 11 Pro. Wij hebben verbouwd afgelopen zomer en dachten dat het er aan lag dat de modem ergens anders stond dat ik steeds slechte verbinding had. Modem weer terug geplaatst en alles herstart, maar nog steeds geeft mij telefoon aan dat ik ‘instabiel netwerk’ heb. Ik zit gewoon op WiFi maar zelfs dan laden apps niet. Met bellen het zelfde duurt heel lang voor ik verbinding heb en hij daadwerkelijk over gaat. Het netwerk van KPN geeft ook maar 2 blokjes zegmaar op zijn Max of er staat E. Ik las hier al dat meerdere mensen een iPhone 11 hebben. Zijn er al concrete oplossingen?
Hoi
Bij problemen met een 11 pro of pro max mag je een eigen topic openen want hier ga je daar niet mee geholpen worden helaas.
1 persoon vindt dit leuk
Erikwes schreef:
PME schreef:
Tante t schreef:
Eindelijk heb ik mijn telefoon binnen! Vorige week maandag gebeld en afgelopen weekend is hij al bezorgd!
Bedankt kpn voor de snelle service! Nu hoop ik dat iedereen ook netjes geholpen wordt.. het heeft lang geduurd maar eindelijk weer bereikbaar! 🥳
succes allemaal en duim voor jullie dat het ook snel geregeld wordt voor de rest!
Toch bijzonder,
Ik dinsdag gebeld voor 2e keer en je mag raden..
Dus het kan wel… maar waarom moet ik nu al zo lamg wachten 21 dagen gebeld voor nieuwe iPhone 12 en nog steeds niet binnen :(
Het kan dus inderdaad wel maar ook heb m nog niet.
Wel zeggende dat de 4 weken uiteraard niet voorbij zijn..
Krijg niet het idee dat er veel gebeld wordt eigenlijk. Voelt onderhand meer als: okay, je staat op de lijst, dikke doei
onderhand erg moe van 2 telefoons meeslepen en telkens denken aan hotspot aan/ uit (niet automatisch WiFi, dus soms over verbruik gegaan daardoor, weer extra kosten
Half september 2 keer gebeld door 088 nummer( na bellen en daarna klacht ingediend) , maarja, toen had ik nog geen hotspot/ bereik , toen ook maar hier gemeld
over een maand zowat een half jaar een onbruikbare telefoon die nog zeker twee jaar mee kon, had ook in mei nieuwe iPad aangeschaft om die reden. Maar hij moet inmiddels minstens 1 keer per dag aan lader
voel me niet meer serieus genomen
Yeahhhh, eindelijk gisteren gebeld!
binnen nu en 4 weken een iphone 12 als vervanging IPhone 11 en de abonnementkosten terug vanaf de eerste maand gedoe en gaat in wanneer de IPhone 12 binnen is.
nu dus nog even volhouden met slechte netwerk etc.
Angelique
Een goedemorgen, ik heb nog geen reactie ontvangen op mijn vorige bericht, dus voor de zekerheid nog een keer! Ook ik heb mijn gegevens ingevuld vanwege problemen met mijn IPhone 11 en 4G sinds juli 2022. Ik heb hierover ook al 2x contact gehad met de klantenservice, maar daarna niks meer gehoord helaas. Kunnen jullie mij op de lijst plaatsen?
groeten
Sonja9191 schreef:
Hoop dat ik de iphone 12 ook nog deze week ontvang ben 3 weken geleden gebelt
Dat hoop ik ook… wacht ook al drie weken
Ik lees een hoop reacties waarbij men al een eeuwigheid aan het wachten is op het ontvangen van de telefoon… en ik moet intussen nog steeds gebeld worden.
Ik voel me echt niet gehoord door KPN. Hier komt geen enkele reactie op die paar mensen die zich hier melden nog niet gebeld te zijn, terwijl we wel de sms'jes ontvangen met het bericht dat er contact opgenomen wordt, waarvan wederom de afgesproken tijd ruim is verstreken.
Waijenberg schreef:
iPhone 11 MWM02ZD/A 3.04.01
Geen 4G en niet bellen/SMS sinds afgelopen vrijdag…
Beste moderators van dienst, kunnen jullie
Foontje11 schreef:
Speedmaster schreef:
PME schreef:
Giesmann11 schreef:
Zojuist dan eindelijk gebeld. Mijn toestel wordt omgeruild voor de 12. Ondanks dat ik KPN vaak vervloekt heb wegens beperkte informatie en communicatie, toch een nette en gepaste oplossing!
Mooi!
en nu kijken hoelang het duurt voordat hij in huis is..
Voorlopig heb ik 1 dag vertraging:
Ja bij mij precies hetzelfde.
Deze status heb ik al twee dagen…het blijft spannend 😁
+2Gwan schreef:
Foontje11 schreef:
Speedmaster schreef:
PME schreef:
Giesmann11 schreef:
Zojuist dan eindelijk gebeld. Mijn toestel wordt omgeruild voor de 12. Ondanks dat ik KPN vaak vervloekt heb wegens beperkte informatie en communicatie, toch een nette en gepaste oplossing!
Mooi!
en nu kijken hoelang het duurt voordat hij in huis is..
Voorlopig heb ik 1 dag vertraging:
Ja bij mij precies hetzelfde.
Deze status heb ik al twee dagen…het blijft spannend 😁
Bij mij ook. Echt wel een cliffhanger zo…
+10RemyZ schreef:
Gwan schreef:
Foontje11 schreef:
Speedmaster schreef:
PME schreef:
Giesmann11 schreef:
Zojuist dan eindelijk gebeld. Mijn toestel wordt omgeruild voor de 12. Ondanks dat ik KPN vaak vervloekt heb wegens beperkte informatie en communicatie, toch een nette en gepaste oplossing!
Mooi!
en nu kijken hoelang het duurt voordat hij in huis is..
Voorlopig heb ik 1 dag vertraging:
Ja bij mij precies hetzelfde.
Deze status heb ik al twee dagen…het blijft spannend 😁
Bij mij ook. Echt wel een cliffhanger zo…
Saai….. bij mij ook…! 🙈
Speedmaster schreef:
RemyZ schreef:
Gwan schreef:
Foontje11 schreef:
Speedmaster schreef:
PME schreef:
Giesmann11 schreef:
Zojuist dan eindelijk gebeld. Mijn toestel wordt omgeruild voor de 12. Ondanks dat ik KPN vaak vervloekt heb wegens beperkte informatie en communicatie, toch een nette en gepaste oplossing!
Mooi!
en nu kijken hoelang het duurt voordat hij in huis is..
Voorlopig heb ik 1 dag vertraging:
Ja bij mij precies hetzelfde.
Deze status heb ik al twee dagen…het blijft spannend 😁
Bij mij ook. Echt wel een cliffhanger zo…
Saai….. bij mij ook…! 🙈
Jullie zijn in ieder geval een paar stappen verder dan ik 1 e mekding eind september gemaakt heb nog niks meer dan 2 x een sms met je wordt gebeld we zitten nu in november pfffff wat een zooitje
Speedmaster schreef:
RemyZ schreef:
Gwan schreef:
Foontje11 schreef:
Speedmaster schreef:
PME schreef:
Giesmann11 schreef:
Zojuist dan eindelijk gebeld. Mijn toestel wordt omgeruild voor de 12. Ondanks dat ik KPN vaak vervloekt heb wegens beperkte informatie en communicatie, toch een nette en gepaste oplossing!
Mooi!
en nu kijken hoelang het duurt voordat hij in huis is..
Voorlopig heb ik 1 dag vertraging:
Ja bij mij precies hetzelfde.
Deze status heb ik al twee dagen…het blijft spannend 😁
Bij mij ook. Echt wel een cliffhanger zo…
Saai….. bij mij ook…! 🙈
Bij mij ook hetzelfde, pfff…
Als ik de berichten zo lees krijg ik niet echt vertrouwen in een goede afhandeling. Weet trouwens niet eens of ik op de lijst sta om gebeld te worden? Kan iemand mij dat vertellen. Betaal elke maand keurig mijn abonnement kosten. Hoop dat er snel een oplossing komt. En hoor graag of ik op de lijst ben gezet.
+10Alle eventuele typfouten, spelfouten en grammaticale onjuistheden zijn ontstaan tijdens de verzending van dit bericht :-)
1 persoon vindt dit leuk
Gwan schreef:
Foontje11 schreef:
Speedmaster schreef:
PME schreef:
Giesmann11 schreef:
Zojuist dan eindelijk gebeld. Mijn toestel wordt omgeruild voor de 12. Ondanks dat ik KPN vaak vervloekt heb wegens beperkte informatie en communicatie, toch een nette en gepaste oplossing!
Mooi!
en nu kijken hoelang het duurt voordat hij in huis is..
Voorlopig heb ik 1 dag vertraging:
Ja bij mij precies hetzelfde.
Deze status heb ik al twee dagen…het blijft spannend 😁
Dinsdag middag bericht dat hij woensdag middag bezorgd zou worden. Heb er speciaal iets voor afgezegd. Woensdag morgen was het tijdstip weg en nu nog steeds” bezorgtijd niet bekend “ ????
@moderators/KPN, graag jullie hulp! Ik heb nu 4 weken gewacht na het telefoontje mbt de omwisseling. In gesprek op alle vragen ja geantwoord en iPhone 12 (128GB, zwart) zou binnen 4 weken opgestuurd worden. Helaas dus niet!! Ook in post NL app is nog geen pakketje onderweg te zien. Er gaat dus iets mis met mijn omwisseling! Wie kan ik bellen of gaan jullie na waar het misgaat?? Erop vertrouwen dat het wel goed komt heb ik nu lang genoeg gedaan….
Br93 schreef:
Ik lees een hoop reacties waarbij men al een eeuwigheid aan het wachten is op het ontvangen van de telefoon… en ik moet intussen nog steeds gebeld worden.
Ik voel me echt niet gehoord door KPN. Hier komt geen enkele reactie op die paar mensen die zich hier melden nog niet gebeld te zijn, terwijl we wel de sms'jes ontvangen met het bericht dat er contact opgenomen wordt, waarvan wederom de afgesproken tijd ruim is verstreken.
Ja precies dit dus. Nog stééds niet gebeld. Ik wil ook graag mijn geld terug….. zucht. Zo kun je echt niet met mensen omgaan. Inmiddels al bijna 4 maanden een onbruikbare telefoon. Alle beloftes worden niet nagekomen. Hoeveel mensen worden er per dag gebeld? 2?
Marc Els. schreef:
@moderators/KPN, graag jullie hulp! Ik heb nu 4 weken gewacht na het telefoontje mbt de omwisseling. In gesprek op alle vragen ja geantwoord en iPhone 12 (128GB, zwart) zou binnen 4 weken opgestuurd worden. Helaas dus niet!! Ook in post NL app is nog geen pakketje onderweg te zien. Er gaat dus iets mis met mijn omwisseling! Wie kan ik bellen of gaan jullie na waar het misgaat?? Erop vertrouwen dat het wel goed komt heb ik nu lang genoeg gedaan….
Ik heb precies het zelfde!!
Ik vraag me ook af of het een nieuwe iPhone is en geen refurbished. Want het bedrijf dat de telefoons verstuurd is volgens mij een reparatie bedrijf. Het is niet te hopen want dat zou ik niet willen. Heeft iemand een antwoord hierop!? Als model nummer moet er een M staan geloof ik.
+2Foontje11 schreef:
Ik vraag me ook af of het een nieuwe iPhone is en geen refurbished. Want het bedrijf dat de telefoons verstuurd is volgens mij een reparatie bedrijf. Het is niet te hopen want dat zou ik niet willen. Heeft iemand een antwoord hierop!? Als model nummer moet er een M staan geloof ik.
Je krijgt een nieuwe. Dat het reparatiebedrijf de logistieke kant op zich neemt is logisch en slim. Ze hebben immers de ervaring.
RemyZ schreef:
Foontje11 schreef:
Ik vraag me ook af of het een nieuwe iPhone is en geen refurbished. Want het bedrijf dat de telefoons verstuurd is volgens mij een reparatie bedrijf. Het is niet te hopen want dat zou ik niet willen. Heeft iemand een antwoord hierop!? Als model nummer moet er een M staan geloof ik.
Je krijgt een nieuwe. Dat het reparatiebedrijf de logistieke kant op zich neemt is logisch en slim. Ze hebben immers de ervaring.
Oké, fijn te horen! Dankjewel!
Miriam28 schreef:
Br93 schreef:
Ik lees een hoop reacties waarbij men al een eeuwigheid aan het wachten is op het ontvangen van de telefoon… en ik moet intussen nog steeds gebeld worden.
Ik voel me echt niet gehoord door KPN. Hier komt geen enkele reactie op die paar mensen die zich hier melden nog niet gebeld te zijn, terwijl we wel de sms'jes ontvangen met het bericht dat er contact opgenomen wordt, waarvan wederom de afgesproken tijd ruim is verstreken.
Ja precies dit dus. Nog stééds niet gebeld. Ik wil ook graag mijn geld terug….. zucht. Zo kun je echt niet met mensen omgaan. Inmiddels al bijna 4 maanden een onbruikbare telefoon. Alle beloftes worden niet nagekomen. Hoeveel mensen worden er per dag gebeld? 2?
Inderdaad. En stel je wordt vandaag gebeld (nou, dan spring ik eigenlijk al een gat in de lucht), dan kun je er dus met gemak nog eens 4 weken bovenop tellen dat je nog steeds met je onbruikbare telefoon moet rondlopen.
Het is al vaker aangegeven door de moderators dat het intern niet vlekkeloos verloopt, maar kom op zeg, we zijn nu al zoveel weken verder weer en er lijkt nog niets veranderd te zijn. In de tussentijd wordt er wel nog steeds geld geïncasseerd… en geen dag te laat.
Het minste wat KPN kan doen is toch klanten op de hoogte houden en hierin alleen beloftes maken die ook echt waar worden gemaakt?
Ik zit thuis met een dringende privé situatie, en ik ben ongetwijfeld niet de enige… dan is het gewoon ontzettend vervelend en frustrerend om niet fatsoenlijk bereikbaar te zijn!
Zoals door KPN verzocht hierbij in dit topic van mij een melding dat ook ik problemen heb met Iphone11 sinds de update in juli. Ik heb dit gemeld in mijn profielformulier. Graag zsm bericht.
+6Foontje11 schreef:
Dinsdag middag bericht dat hij woensdag middag bezorgd zou worden. Heb er speciaal iets voor afgezegd. Woensdag morgen was het tijdstip weg en nu nog steeds” bezorgtijd niet bekend “ ????
Dat is een beetje het “typische” aan het systeem van Postnl. Zodra een zending wordt aangemeld gaat het systeem er vanuit dat het pakket voor die zending ook nog dezelfde dag wordt aangeboden dus plant Postnl het als het ware al in (daarom zie je dus afleveren de volgende dag). Maar zolang postnl niks heeft ontvangen blijft die staan op bezorgtijd onbekend (valt nu immers ook niet te plannen meer als het pakketje niet wordt aangemeld) pas als de status veranderd naar zending ontvangen bij Postnl en er komen in de avond de maten van het pakketje + gewicht erbij te staan dan kan je er vanuit gaan dat die volgende dag geleverd wordt.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.