Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
1 persoon vindt dit leuk
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Roos79 schreef:
DSnijders62 schreef:
Sta nu inmiddels 2 weken op een lijst om gebeld te worden. Heeft iemand enig idee hoe lang dit nog kan duren? Daarna nog 4 weken wachten op een iPhone 12? Dit gaat richting 2023 voor er een oplossing is….
@KPN: er moet toch een planning zijn?
Er staan mensen langer op de lijst en nee er is geen planning
Joh, ga maar in maanden denken en niet in weken…
Dank voor de opbeurende antwoorden. Maar ik hoop dat een KPN moderator ook een antwoord gaat geven…mijn vraag is gesteld aan KPN 😀
+6DSnijders62 schreef:
…mijn vraag is gesteld aan KPN 😀
Dan snap je nog niet echt wat een community is.
Er is gewoon een prima antwoord op je vraag gegeven door
Misschien even dit topic doorlezen:
+6DSnijders62 schreef:
Je hebt een punt…excuus.
Geef niet hoor, excuus totaal niet nodig. We zijn er hier om elkaar te helpen, te informeren en een hart onder de riem te steken in wat er nu gebeurd met de getroffen klant waaronder helaas jezelf.
1 persoon vindt dit leuk
DSnijders62 schreef:
Dank voor de opbeurende antwoorden. Maar ik hoop dat een KPN moderator ook een antwoord gaat geven…mijn vraag is gesteld aan KPN 😀
Dat kunnen ze dus inderdaad niet, maar misschien tip die je niet gezien hebt? Oude telefoon als hotspot gebruiken zoals ik al even doe. Beetje omslachtig wel, je gebruikt iPhone normaal dan, behalve als je gebeld wordt, dan rammelt die oude
Zucht
1 persoon vindt dit leuk
Say schreef:
Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Ik zou ook graag z.s.m. Contact krijgen met de juiste persoon bij kpn. Langsgaan in de winkel en contact met klantenservice heeft geen resultaat opgeleverd. Ik wacht jullie telefoontje af
Hoogachtend,
J.M. Van Dijk
+8Mishkavandijk schreef:
Say schreef:
Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Ik zou ook graag z.s.m. Contact krijgen met de juiste persoon bij kpn. Langsgaan in de winkel en contact met klantenservice heeft geen resultaat opgeleverd. Ik wacht jullie telefoontje af
Hoogachtend,
J.M. Van Dijk
Heb je een particulier abonnement bij KPN?
Welke klachten ervaar je?
Vul je profiel in en geef dan weer een seintje.
Dan zal je tzt gebeld worden
Hoevaak moet ik mijn profiel updaten en een bericht hier plaatsen tot KPN dit eindelijk gaat opmerken? Wat een ellende dit, al sinds juli geen bereik of internet en wel volle pond betalen. Dit is echt armoe KPN, kan echt niet. Ik ben al 20 jaar klant!
+8Esmeespaan schreef:
Hoevaak moet ik mijn profiel updaten en een bericht hier plaatsen tot KPN dit eindelijk gaat opmerken? Wat een ellende dit, al sinds juli geen bereik of internet en wel volle pond betalen. Dit is echt armoe KPN, kan echt niet. Ik ben al 20 jaar klant!
¾ dagen terug was je eerste bericht hier op het forum?
Verder heb je jr profiel wel ingevuld en dit gemeld?
Want dan pas kunnen moderators er wat mee.
Verder maakt hoe lang je klant bent niet uit iedereen is hetzelfde.
Roos79 schreef:
Esmeespaan schreef:
Hoevaak moet ik mijn profiel updaten en een bericht hier plaatsen tot KPN dit eindelijk gaat opmerken? Wat een ellende dit, al sinds juli geen bereik of internet en wel volle pond betalen. Dit is echt armoe KPN, kan echt niet. Ik ben al 20 jaar klant!
¾ dagen terug was je eerste bericht hier op het forum?
Verder heb je jr profiel wel ingevuld en dit gemeld?
Want dan pas kunnen moderators er wat mee.
Verder maakt hoe lang je klant bent niet uit iedereen is hetzelfde.
Fijn dat jij daae zo goed op let. Maar daarnaast, ik ben ook al in eerder de fysieke winkels geweest voordat ik mijn bericht op dit forum plaatste.
+8Verder geven ze geen indicatie wanneer je gebeld wordt dat weten zei ook niet
+16AnnemarieBrandsen schreef:
Shyrin_ schreef:
AnnemarieBrandsen schreef:
Ik heb sinds juni problemen met iPhone 11 waardoor ik ook hoge kosten heb gemaakt om telkens iemand terug te bellen om contact te krijgen krijg ik dat vergoed of iets
Ik ben benieuwd welke problemen je precies ervaart? En welke hoge kosten bedoel je precies?
Je maakt namelijk gebruik van een Unlimited abonnement. Met een Unlimited abonnement kun je onder andere onbeperkt bellen binnen de EU.
bedrijven met 0900 enzo terug moeten bellen in de wachtrij staan omdat de verbinding ineens wegvalt of ik hun wel hoor mij zij mij niet geen 4g hebben of helemaal geen bereik
Nee, deze kosten vergoeden wij niet,
Ik heb bij deze een melding voor jou geregistreerd, zodat jouw gegevens ook worden meegenomen ter onderzoek en oplossing.
bruudx schreef:
Speedmaster schreef:
Foontje11 schreef:
Hoe weten ze van wie de iPhone 11 is die opgestuurd wordt? Je hoeft nergens je naam in re vullen.
Je verzendlabel wat je ontvangen hebt is gekoppeld aan jouw gegevens. Daarom is het zinvol dat
Verzend label nummer heb ik zojuist in mijn profiel geplaatst. Op de doos heb ik als extra mijn postcode en huisnummer gezet als afzender. Daarnaast staan in de doos mijn naam en klant nummer. Lijkt me toch dat het dan goed moet komen.
Bewaar het verzendbewijs inderdaad heel goed, je melding + het verzendlabel nummer heb ik genoteerd bij je klantgegevens en doorgegeven,
Je retour zal niet automatisch verwerkt kunnen worden, maar dat zal handmatig moeten gebeuren. Het komt goed, heel goed dat je dit ook even meldt!
1 persoon vindt dit leuk
+16Charmain JS Goedhart schreef:
Speedmaster schreef:
Charmain JS Goedhart schreef:
Gister heb ik ook heel blij eindelijk een nieuw toestel mogen ontvangen. Echter kwam ik er helaas achter dat ik in plaats van de beloofde 128 gb, 64 gb heb ontvangen..
Nu vraag ik mij af, hebben ze een fout hebben gemaakt? Of heeft de medewerker het verkeerd doorgegeven?
Hier moet een moderator voor aan de slag. Er zal een omruiling moeten worden gedaan
Heyy, bedankt voor je reactie!
Zou ik hier maandag even over moeten bellen? Of is het bericht op dit forum voldoende?
Alvast bedankt!
Je bericht hier is voldoende,
Wil je het nummer eens controleren? We ontvangen graag het telefoonnummer waarmee je de issues ervaart. Een eventueel ander contact telefoonnummer mag je invullen in het vakje “Persoonlijke opmerkingen”.
Esmeespaan schreef:
… Maar daarnaast, ik ben ook al in eerder de fysieke winkels geweest voordat ik mijn bericht op dit forum plaatste.
Goedemorgen
We weten dat dit een ellende is en doen echt onze uiterste best om dit voor iedere klant op te lossen. Het gaat langzaam, maar gestaag. Wij, moderators, hebben geen inzage of invloed op de bellijst en daarom vragen wij met klem om het af te wachten, zodra er een melding geregistreerd is.
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
1 persoon vindt dit leuk
KPN hoe zit het met reactie. Vorige week aangegeven over het netwerk van de iPhone 11. Toen kreeg ik de reactie u wordt benaderd, maar tot op heden nul reactie ontvangen per telefoon of mail.
Shyrin_ schreef:
Wil je het nummer eens controleren? We ontvangen graag het telefoonnummer waarmee je de issues ervaart. Een eventueel ander contact telefoonnummer mag je invullen in het vakje “Persoonlijke opmerkingen”.
Ik heb mijn telefoon nummer aangepast en een privé bericht gestuurd
+8Langeman72 schreef:
KPN hoe zit het met reactie. Vorige week aangegeven over het netwerk van de iPhone 11. Toen kreeg ik de reactie u wordt benaderd, maar tot op heden nul reactie ontvangen per telefoon of mail.
Je kan enkel afwachten want niemand weet wanneer je wordt gebeld.
Als je op de lijst staat wordt je vanzelf tzt gebeld
1 persoon vindt dit leuk
Sinds een aantal weken heb ook ik last van enorm slecht bereik met een iphone 11. Forumgegevens zijn ingevuld. Ben benieuwd wanneer ik gebeld wordt. Belofte is binnen 3 werkdagen maar zoals ik hieronder lees kan ik dat vergeten?…
I. Swinkels schreef:
Sinds een aantal weken heb ook ik last van enorm slecht bereik met een iphone 11. Forumgegevens zijn ingevuld. Ben benieuwd wanneer ik gebeld wordt. Belofte is binnen 3 werkdagen maar zoals ik hieronder lees kan ik dat vergeten?…
Dat kan je zeker vergeten, sommige wachten al weken. Ik ben pas na 5 weken gebeld. En nu is het afwachten wanneer nieuwe mobiel binnenkomt. Er zijn zoveel klanten met dit probleem en er is maar 1 speciaal afdeling die dit nu afhandelden. Het is echt afwachten en hopen dat alles snel en soepel verloopt.
Angelique
1 persoon vindt dit leuk
Beste moderators, kunnen jullie ook een melding voor mij aanmaken? Ik heb een iPhone 11 met iOS 15.5 en regelmatig staat mijn telefoon op Edge terwijl mijn partner met een iPhone 13 op 4G staat. Het begint nu wel erg vervelend te worden. :-( Mijn profiel heb ik ingevuld!
Shyrin_ schreef:
robbierzz schreef:
…. Zelf heb ik wel een eerste aanbod gehad, maar kon dit niet worden verwerkt door een fout IMEI nummer. Dat is nu meer dan 2 weken geleden. Sindsdien geen oproep gemist, en naar mijn idee niet eens een poging gedaan om mij te bereiken. Wanneer kan ik verwachten gebeld te worden? Een grove termijn (die realistisch is!) zou ik erg op prijs stellen.
Ik snap dat je / iedereen dit op prijs zou stellen, maar helaas kunnen wij dat op dit moment niet geven.
Ik begrijp dat je al gebeld bent maar er sprake was van een fout imeinummer,
Hoi Shyrin, thx dat je even wilt meekijken. Het IMEi in mijn profiel is degene van de telefoon inderdaad.
1 persoon vindt dit leuk
Ook ik heb al een tijd een slechte netwerkverbinding tussen mijn iPhone 11 en KPN. Ik heb geen bericht van KPN gekregen, terwijl het dus al een tijd speelt.
wanneer word dit nou eens opgelost?
Admin: samengevoegd met centraal topic.
@shyrin/moderator KPN, kan jij voor mij ook informeren? Mijn dochter is 2 weken geleden ook gebeld en niet meer teruggebeld. Wanneer ik het nr terugbel krijg ik een bandje te horen. Bij KPN klantenservice is dit probleem niet bekend en kom ik niet verder. Ik ben hier al vanaf begin september mee bezig. Ik heb haar imeinummer in mn profiel gezet. Ik ben hiervoor contactpersoon. Alvast bedankt!
Gjf
1 persoon vindt dit leuk
Sinds juli zeer slecht netwerkbereik (telefoon en internet) in combinatie met mijn iPhone 11. Heb een zakelijk internet contract van mijn werk en een zelf aangeschafte iPhone 11.
Heb een kpn profiel aangemaakt.
Bellen leverde net op dat ik doorverbonden werd, maar daarna werd de verbinding verbroken?
Hoe verder?
NB: Apple vraagt een ticketnummer, hoe kom ik daaraan?
+8Klantenservice en Apple kunnen verder niet helpen het is een afdeling bij KPN die dit oppakt.
Je wordt dan tzt vanzelf gebeld
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.