Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Jeroen_dB schreef:
Hallo
Ja inderdaad.
Het pakket word nu naar Groningen opgestuurd (waar ik eerst heb gewoond)
Het adres in mijn forumprofiel is wel juist.
SaskiaV80 schreef:
Shyrin_ schreef:
Tuurlijk verwacht je dan actie. Excuses voor het lulverhaal,
ik ben tot op heden nog niet gebeld maar heb al wel maanden problemen
waarom zet KPN niet meer mensen in om dit fatsoenlijk en snel af te handelen….
Ik heb nog steeds niks vernomen…
Kan gewoon mijn mobiel niet gebruiken. Heb van elende die van mijn dochter gepakt...
Op 12 oktober ben ik gebeld met het voorstel voor een andere iPhone. Deze zou binnen 4 weken geleverd worden. We zijn nu meer dan 4 weken verder. De nieuwe iPhone 12 is er nog steeds niet. Wanneer kan ik deze verwachten?
+20psymon schreef:
Ik zie dat er voor jou een melding open staat. Meer info over wanneer je gebeld gaat worden kan ik je niet geven.
+3Vandaag op dag 28 van de 4weekse periode waarin de iphone 12 zou worden verzonden, kwam de pakketbezorger met het beloofde pakketje.
ik ga er mee aan de slag en zal de iphone 11 asap terug sturen.
ondanks het “lange” wachten op het verzendbericht toch blij met deze omruiloplossing en de geboden compensatie. 🥳
1 persoon vindt dit leuk
Kaaijtje schreef:
Op 12 oktober ben ik gebeld met het voorstel voor een andere iPhone. Deze zou binnen 4 weken geleverd worden. We zijn nu meer dan 4 weken verder. De nieuwe iPhone 12 is er nog steeds niet. Wanneer kan ik deze verwachten?
ik heb precies hetzeflde en zou ook graag een antwoord willen.
Galle schreef:
Kaaijtje schreef:
Op 12 oktober ben ik gebeld met het voorstel voor een andere iPhone. Deze zou binnen 4 weken geleverd worden. We zijn nu meer dan 4 weken verder. De nieuwe iPhone 12 is er nog steeds niet. Wanneer kan ik deze verwachten?
ik heb precies hetzeflde en zou ook graag een antwoord willen.
Ik ook hetzelfde, wanneer wordt de iPhone 12 bij mij bezorgd? Graag reactie!
Wel 10x op een dag ververs ik de post.nl app in de hoop dat ik een track tracé code hebt ontvangen voor de nieuwe telefoon. En ook vandaag helaas weer niks op de app, maar opeens staat post.nl voor de deur met de nieuwe telefoon. Dus zonder track tracé.
kpn ik heb er lang op moeten wachten maar de oplossing die jullie hebben geboden is erg netjes. Ik zal mijn oude terug sturen maar bedankt voor zo ver.👍
Goed geregeld door KPN vandaag nieuwe telefoon ontvangen.
Helaas ben ik tot op heden nog steeds niet gebeld…..
Ik probeer geduldig af te wachten, maar het begint nu echt vervelend te worden.
Hoelang gaat het nog duren voordat ik gebeld word? Sta ik zeker weten op de lijst om gebeld te gaan worden?
Sinds half juli kamp ik met dezelfde klachten qua bereikbaarheid en 4G op mij iPhone 11. Mijn abonnement loopt bij Simyo en werd door hen verwezen naar dit forum omdat zij (Simyo) deel uitmaken van KPN.
de klantenservice bij Simyo is compleet ruk, Ik moet overal zelf achteraan. Terugbelafspraken worden niet nagekomen na 4 maanden ben ik er echt helemaal klaar mee! Afgelopen maandag zelf maar weer eens gebeld en hoera, het probleem was bekend en ik zou ook een iPhone 12 krijgen, net als velen hier op het Forum. Binnen twee werkdagen zou ik worden gebeld om een en ander door te nemen, waarna ik dan een nieuwe telefoon zou krijgen. Verrassend, ik werd niet teruggebeld. Vandaag dus zelf maar weer gebeld. De afspraak van afgelopen maandag wordt nu in alle toonaarden ontkend. Ik moet nu mijn 11 opsturen voor reparatie en dat duurt een week of twee. Ik krijg dan mijn gerepareerde 11 terug, of er wordt een voorstel gedaan mbt omruilen. Erg mysterieus allemaal. Bovendien heb ik dan twee weken geen telefoon, terwijl dit mijn enige telefoon is. Anno 2022 kan Simyo dit echt niet maken vind ik. Iemand enig idee hoe dit anders kan of zijn er @moderators die wellicht een goede tip hebben?
dank alvast!
9 oktober naar mij de toezegging gedaan voor een nieuwe iPhone 12 maar de tijd is verstreken en ik heb niks ontvangen en hoor ook niks. Dit is echt slecht
Hidz schreef:
Sinds half juli kamp ik met dezelfde klachten qua bereikbaarheid en 4G op mij iPhone 11. Mijn abonnement loopt bij Simyo en werd door hen verwezen naar dit forum omdat zij (Simyo) deel uitmaken van KPN.
de klantenservice bij Simyo is compleet ruk, Ik moet overal zelf achteraan. Terugbelafspraken worden niet nagekomen na 4 maanden ben ik er echt helemaal klaar mee! Afgelopen maandag zelf maar weer eens gebeld en hoera, het probleem was bekend en ik zou ook een iPhone 12 krijgen, net als velen hier op het Forum. Binnen twee werkdagen zou ik worden gebeld om een en ander door te nemen, waarna ik dan een nieuwe telefoon zou krijgen. Verrassend, ik werd niet teruggebeld. Vandaag dus zelf maar weer gebeld. De afspraak van afgelopen maandag wordt nu in alle toonaarden ontkend. Ik moet nu mijn 11 opsturen voor reparatie en dat duurt een week of twee. Ik krijg dan mijn gerepareerde 11 terug, of er wordt een voorstel gedaan mbt omruilen. Erg mysterieus allemaal. Bovendien heb ik dan twee weken geen telefoon, terwijl dit mijn enige telefoon is. Anno 2022 kan Simyo dit echt niet maken vind ik. Iemand enig idee hoe dit anders kan of zijn er @moderators die wellicht een goede tip hebben?
dank alvast!
Simyo heeft ook een topic met uitleg hoe je je kan melden. Naar aanleiding daarvan ontving ik vorige week een mail met procedure voor aanmelden reparatie/opsturen van niet werkende iPhone 11. Dat heb ik begin deze week gedaan (nadat ik even een tijdelijke telefoon kon regelen) en zojuist heb ik een nieuwe iPhone 12 ontvangen! Dus die 2 weken hierboven is wat overdreven. De moderator van bovengenoemd topic geeft ook aan dat je haar in kunt schakelen als je 5 werkdagen na opsturen geen nieuwe hebt ontvangen.
Het is even gedoe om tijdelijk een alternatief te regelen, maar op wat verwarrende statusberichten van de reparatie na ging de procedure vrij soepel en ben ik tevreden met de afhandeling!
Yes, zojuist de Iphone 12 binnen gekregen. Zo blij. Dank jullie wel. Kunnen jullie checken voor welk nr deze vervanging is? Eindigend op 551 of 836? Kan ik hier over gebeld worden?
alvast bedankt
Gjf
1 persoon vindt dit leuk
Al enige tijd nu contact met KPN, zowel als in de winkel en telefonisch. Beide partijen kunnen mij geen duidelijkheid geven over de status van het probleem.
Nu al sinds eind september/ begin oktober, slecht internet en problemen met bellen. De ene medewerker zegt te kunnen zien dat alles goed verloopt volgens stappen, na aanleiding van mijn eerste melding begin oktober. De ander zegt mij niet op de hoogte te kunnen brengen van de vorderingen.
Na aanleiding van de KPN medewerker, nu toch ook maar hier een melding maken over het probleem (ondanks dat deze als het goed is ook door de KPN winkel Leeuwarden en telefonisch is gedaan). Maar ik wil gewoon graag weten waar ik aan toe ben, i.p.v elke keer verschillende antwoorden horen.
Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
+8GwenJoan schreef:
Yes, zojuist de Iphone 12 binnen gekregen. Zo blij. Dank jullie wel. Kunnen jullie checken voor welk nr deze vervanging is? Eindigend op 551 of 836? Kan ik hier over gebeld worden?
alvast bedankt
Had je 2 nummers opgegeven?
Hier reactie van een mod dat het om die van 551 ging dacht ik?
Marcia_ schreef:
Mijn VoLTE staat aanL
Roos79 schreef:
GwenJoan schreef:
Yes, zojuist de Iphone 12 binnen gekregen. Zo blij. Dank jullie wel. Kunnen jullie checken voor welk nr deze vervanging is? Eindigend op 551 of 836? Kan ik hier over gebeld worden?
alvast bedankt
Had je 2 nummers opgegeven?
Hier reactie van een mod dat het om die van 551 ging dacht ik?
Hier de nieuwe iPhone ontvangen, dank voor de mooie oplossing van het issue, erg blij mee! 👍🏻
1 persoon vindt dit leuk
Sinds juli ervaar ik verbindingsproblemen met het netwerk van KPN en mijn iPhone 11 (gekocht bij KPN). Het 4G netwerk-verbinding doet het niet, maar in mijn telefoonscherm geeft het wel 4G of E aan en ik kan niet bellen (gesprek hapert of is niet verstaanbaar of valt uit) of gebeld worden. Dit is zeer onhandig, omdat niemand mij direct kan bereiken als dit nodig is, o.a mijn kinderen.
Ik ben al maanden aan het bellen met KPN, van alles geprobeerd GSM aan en uit zetten/ nieuwe SIM-kaart opgestuurd gekregen/ met een medewerker van de KPN winkel mijn telefoon doorlopen en aan de telefoon met KPN medewerker wordt er elke keer gezegd dat ik gebeld wordt, maar dit gebeurt niet, ik wordt er moedeloos van………….en het is zeer klantONvriendelijk!
Inmiddels ben ik op de hoogte dat er een probleem is met iPhone 11 en het netwerk KPN.
Wanneer wordt dit probleem opgelost en gecompenseerd??
Ik heb op dit Forum mijn gegevens en telefoonnummer doorgegeven. Hoe nu verder?
Alvast bedankt.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.