Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+16kirstenCS schreef:
Hoi, sta ik inderdaad op de lijst? Wordt er al enige vooruitgang geboekt met de bellijst? Het is al een aantal keer genoemd, maar bereikbaar zijn ivm kinderen en tijdens het fietsen in t donker, zijn toch wel van enig belang. Ik hoor graag van jullie.
Ja, die bevestiging heb je al van ons gehad,
Idadeboer schreef:
Beste moderators,
Ik heb een vraag mbt het abonnementsgeld wat word gecrediteerd. In augustus heb ik ten onrechte kosten gemaakt die in mindering zijn gebracht op de factuur van September.
De kosten die ik ten onrechte gemaakt heb + mijn abonnementskosten zou ik terug moeten krijgen als ik mijn iPhone 12 thuis ontvang. Hoe kan ik weten of dit goed gebeurd en met wie kan ik contact opnemen mocht dit niet goed gaan?
Toen ik werd gebeld door het 088 nummer was dit de eerste vraag die ik heb gesteld. Hier kon de medewerker mij geen antwoord op geven, voor deze vraag zou ik het 0402 nummer moeten bellen. Nu heb ik daar ook al 3 keer naartoe gebeld en hun verwijzen mij ook weer terug naar degene waarmee ik de afspraak heb gemaakt mbt de omruilactie.
Degene die het bedrag heeft gecrediteerd is langdurig ziek, haar e-mailadres heb ik al geprobeerd om te bereiken. Hier kreeg ik antwoord op van een collega die me weer terug stuurt naar degene waarmee ik de afspraak heb gemaakt mbt de omruilactie.
Ik kan geen contact leggen met degene van de omruilactie want deze verwijzen me weer naar het 0402 nummer.
Ik heb dus op 3 verschillende manieren geprobeerd contact te zoeken en op alle manieren word ik weer terug gestuurd naar verschillende collega’s.
Met wie kan ik contact leggen en bij wie kan ik een antwoord krijgen op mijn vraag?
Helaas geen antwoord gehad op mijn post van 3 dagen geleden. Met welke afdeling kan ik contact leggen?
+16Goedemorgen
De onderzoekskosten van de reparatie heb je al gecrediteerd gekregen, zie ik. Ik heb net een bericht geplaatst over de vergoeding van de abonnementskosten. De vergoeding wordt tzt automatisch door ons verwerkt.
Shyrin_ schreef:
Goedemorgen
De onderzoekskosten van de reparatie heb je al gecrediteerd gekregen, zie ik. Ik heb net een bericht geplaatst over de vergoeding van de abonnementskosten. De vergoeding wordt tzt automatisch door ons verwerkt.
Goedemorgen,
Ja dat klopt, dat is in mindering gebracht op mijn abonnementskosten dus krijg ik de abonnementskosten van September dan dubbel terug? Anders heb ik de reparatie alsnog betaald.
Dankjewel voor je reactie
Hallo,
Ik ben in het bezit van 2 iPhone 11’s (1 van het werk en 1 voor privé gebruik). Beiden geven verbindingsproblemen en problemen met kunnen bellen Na telefonisch contact met de klantenservice is mij geadviseerd dit op dit forum te melden.
Ik hoor graag wat de verdere procedure is.
Met vriendelijke groet,
Lisannex25lvh schreef:
Erwin_ schreef:
Lisannex25lvh schreef:
Beste KPN / moderators ,
Ik weet niet of mijn vorige bericht goed binnen gekomen is maar ik kon deze niet meer terug vinden.
Vandaag mijn iPhone 12 binnen gekregen. Echter blijkft dit 64GB te zijn ipv 128GB zoals mijn iPhone 11.
Ik heb dus de verkeerde opslagcappaciteit binnen gekregen.
Balen!
Hoe kan ik er voor zorgen dat de juiste opslagcappaciteit binnen komt? Waar moet ik hier voor zijn en hoe gaat dat nu in zijn werking met omruilen?
Ik hoor het graag zodat ik vervolg stappen kan maken naar de goede telefoon.
Het zit je niet mee :-(
Ik ga voor je navragen wat we kunnen doen. Ik kom er op terug.
Bedankt dat zou super fijn zijn.
Het zit inderdaad niet mee met dit probleem. Hoor graag wat er mogelijk is. Vooral omdat de iPhone 11 binnen 2 weken retour moet is het dan wel handig om te weten waar ik de iPhone naar terug moet sturen om de juiste 12 binnen te krijgen.
is hier misschien al iets van zicht op?
+8Fredy2022 schreef:
Hallo,
Ik ben in het bezit van 2 iPhone 11’s (1 van het werk en 1 voor privé gebruik). Beiden geven verbindingsproblemen en problemen met kunnen bellen Na telefonisch contact met de klantenservice is mij geadviseerd dit op dit forum te melden.
Ik hoor graag wat de verdere procedure is.
Met vriendelijke groet,
Privé abonnement kan via dit topic maar werk zal via je werk dan wel zakelijk opgelost moeten worden.
Heb je de groene post gelezen?
Denk dat je pas vanaf maandag daar weer op kan horen.
1 persoon vindt dit leuk
+16Idadeboer schreef:
Shyrin_ schreef:
Goedemorgen
De onderzoekskosten van de reparatie heb je al gecrediteerd gekregen, zie ik. Ik heb net een bericht geplaatst over de vergoeding van de abonnementskosten. De vergoeding wordt tzt automatisch door ons verwerkt.
Goedemorgen,
Ja dat klopt, dat is in mindering gebracht op mijn abonnementskosten dus krijg ik de abonnementskosten van September dan dubbel terug? Anders heb ik de reparatie alsnog betaald.
Dankjewel voor je reactie
Ik snap niet zo goed waarom je de abonnementskosten van september dubbel terug zou moeten krijgen,
De onderzoekskosten van de reparatie is al met je verrekend. Daarnaast krijg je de abonnementskosten vanaf 20 juli tot en met de datum van verzending (daar zit de maand september bij inbegrepen) van ons vergoed , daar krijg je tzt een tussentijdse factuur voor.
+16Goedemiddag
Op het telefoonnummer wat je nu ingevuld hebt, kan ik geen klantgegevens terug vinden. Wil je dit telefoonnummer controleren, dan wel aanpassen?
+16Lisannex25lvh schreef:
Lisannex25lvh schreef:
is hier misschien al iets van zicht op?
Nee,
Shyrin_ schreef:
Idadeboer schreef:
Shyrin_ schreef:
Goedemorgen
De onderzoekskosten van de reparatie heb je al gecrediteerd gekregen, zie ik. Ik heb net een bericht geplaatst over de vergoeding van de abonnementskosten. De vergoeding wordt tzt automatisch door ons verwerkt.
Goedemorgen,
Ja dat klopt, dat is in mindering gebracht op mijn abonnementskosten dus krijg ik de abonnementskosten van September dan dubbel terug? Anders heb ik de reparatie alsnog betaald.
Dankjewel voor je reactie
Ik snap niet zo goed waarom je de abonnementskosten van september dubbel terug zou moeten krijgen,
De onderzoekskosten van de reparatie is al met je verrekend. Daarnaast krijg je de abonnementskosten vanaf 20 juli tot en met de datum van verzending (daar zit de maand september bij inbegrepen) van ons vergoed , daar krijg je tzt een tussentijdse
M’n nieuwe verlengde abbo ingegaan en alsnog kan ik niks als ik dit had geweten was ik over gestapt ben al meer dan 20 jaar klant van kpn
wacht al vanaf aug op een oplossing zoooo frustrerend nog steeds niet gebeld
heeel jammer dat ik niet optimaal gebruik kan maken en heel frustrerend dat ik niet bereikbaar ben
+16hermangb schreef:
3 keer bij de KPN winkel geweest. Vele wachtrijen doorstaan en nog steeds geen oplossing voor Iphone 11 4G probleem. Kreeg vandaag een Iphone 12 opgestuurd en dacht: dat is nog eens service! Totdat ik de factuur van 800 euro zag terwijl ik niet eens de iphone heb besteld. Er wordt wel verwacht dat ik de telefoon terugstuur maar probleem nog steeds niet verholpen !
Wederom gebeld met KPN en op advies wederom een klacht ingediend. Laatste nieuws is dat KPN binnen 3-5 dagen de klachten in behandeling neemt. Dat wil overigens niet zeggen dat je ook binnen die tijd wordt geinformeerd. Sinds juli probleem met uitval, zeer ongemakkelijk veel problemen omdat het volgens KPN tussen Apple en KPN niet goed is geregeld. ondertussen natuurelijk wel steeds trouw betaald. Ik ben helemaal voor digitalisering maar wanneer je niemand meer kunt aanspreken en je tientallen wachtrijen hebt gezien, verlang je naar een echt persoon aan de lijn die je ook echt helpt en niet steeds verwijst naar internet. Zucht……..
Iemand een idee hoe je met KPN zo snel mogelijk tot een oplossing komt?
Admin: reactie samengevoegd met bestaand topic
Hallo
Via ons forum of onze klantenservice kun je aangeven dat je ook deze problemen ervaart. Er wordt dan een melding voor je geregistreerd, zodat je gegevens meegenomen wordt ter onderzoek en oplossing. Binnen welke termijn er contact wordt opgenomen kunnen we nu niet aangeven. Het is een uitzonderlijke situatie waarbij alles handmatig gecontroleerd moet worden en we gekozen hebben voor persoonlijk contact met iedere klant die zich gemeld heeft.
Ik zie dat er voor het telefoonnummer wat eindigt op 312 een melding geregistreerd is voor onze technische en dat er een verlenging van het abonnement is aangevraagd.
Bij de verlenging van het abonnement is er een iPhone 12 met eenmalige kosten aangevraagd en geleverd.
Dit staat los van het issue waar dit topic over gehad of de melding die geregistreerd is voor onze technische dienst.
Klopt de verlenging niet, dan raad ik je aan om deze zsm te annuleren via het retourformulier. Het retourformulier is te downloaden via Mijn bestelling (inloggen met het ordernummer en postcode).
+16Een verlenging van het abonnement gaat het probleem helaas niet oplossen,
Is het tot zover duidelijk
Beste Kpn,
Al ongeveer 10 jaar vaste klant. altijd top geweest.
Heb nu al een ongeveer 2 a 3 maanden een bijzonder probleem met het netwerk en mijn Iphone 11
Als ik iemand wil bellen hoor ik een tijd niks, dit kan soms wel 20 sec duren en dan wordt de verbinding verbroken.
Als ik dan hem even kort op vliegtuig modus zet werkt het daarna wel.
Nu ik wat beter oplet zie ik dat ook het internet (4G) heel slecht is. regelmatig gewoon geen 4g.
Wifi werkt thuis wel prima,
Nu zie ik hier dat ik niet de enige ben met dit probleem.
Zou graag een oplossing.
Hoor graag van u
Gerrit Klomp
1 persoon vindt dit leuk
Vrijdag de iPhone 12 binnengekregen. Vandaag mijn iPhone 11 op de post gedaan. Ik ben benieuwd wanneer de vergoeding van de maanden geen/weinig internet teruggestort gaan worden. Voor nu al blij met weer normaal kunnen bellen en gebeld worden😊
+16Goedemiddag
Ik heb bij deze een melding voor je geregistreerd, zodat je gegevens meegenomen wordt ter onderzoek en oplossing. Binnen welke termijn er contact wordt opgenomen kunnen we nu niet aangeven. Het is een uitzonderlijke situatie waarbij alles handmatig gecontroleerd moet worden en we gekozen hebben voor persoonlijk contact met iedere klant die zich gemeld heeft.
Al maanden slecht internet.. advies eerste klantenservice: neem Esim ✅ advies tweede klantenservice: probeer andere omgeving ✅ advies derde klantenservice: verleng abonnement met nieuwe telefoon. Niet gedaan, toestel net 2 jaar oud. Advies vierde klantenservice: bekend probleem, wordt aan gewerkt. Advies 5e klantenservice: ticket aanmaken, dan wordt u gebeld door technische dienst ✅ hehe, nu wordt het opgelost. 6e klantenservice: duurt het lang? U wordt echt binnenkort gebeld. 7e klantenservice: volgende week wordt u gebeld. 😫😫😫
wacht nog steeds……….
1 persoon vindt dit leuk
Shyrin_ schreef:
Een verlenging van het abonnement gaat het probleem helaas niet oplossen,
Is het tot zover duidelijk
Ik wacht het even af, dankjewel voor je antwoord.
Afgelopen dinsdag mijn iPhone 11 teruggestuurd maar hoe weten we dat deze weer goed zijn aangekomen bij KPN? Krijgen we daar bericht van, weet iemand dat?
Hallo kpn, als 1 van de eerste heb ik op 21 juli al contact met jullie gelegd over het grote iPhone 11 probleem en ik heb nog steeds geen nieuw toestel.
de mensen die na mij hun klacht hebben gedaan hebben wel een nieuw toestel en ik nog steeds niets!
As woensdag moet mijn leentoestel weer terug naar de uitlener, daarna ben ik niet meer bereikbaar. Dus kpn…..wanneer komt mijn nieuwe toestel?
help toch eens een keer!!! En laat eens iets weten!! De 4 weken zijn voorbij kpn!!
Loco2015 schreef:
Al maanden slecht internet.. advies eerste klantenservice 8 augustus: neem Esim ✅ advies tweede klantenservice: probeer andere omgeving ✅ advies derde klantenservice: verleng abonnement met nieuwe telefoon. Niet gedaan, toestel net 2 jaar oud. Advies vierde klantenservice: bekend probleem, wordt aan gewerkt. Advies 5e klantenservice: ticket aanmaken, dan wordt u gebeld door technische dienst ✅ hehe, nu wordt het opgelost. 6e klantenservice: duurt het lang? U wordt echt binnenkort gebeld. 7e klantenservice: volgende week wordt u gebeld. 😫😫😫
wacht nog steeds……….
+10Loco2015 schreef:
Loco2015 schreef:
Loco2015 schreef:
Al maanden slecht internet.. advies eerste klantenservice 8 augustus via telefoon zoon want kon niet meer bellen, alleen sms: neem Esim ✅ advies tweede klantenservice: probeer andere omgeving ✅ advies derde klantenservice: verleng abonnement met nieuwe telefoon. Niet gedaan, toestel net 2 jaar oud. Advies vierde klantenservice: bekend probleem, wordt aan gewerkt. Advies 5e klantenservice: ticket aanmaken, dan wordt u gebeld door technische dienst ✅ hehe, nu wordt het opgelost. 6e klantenservice: duurt het lang? U wordt echt binnenkort gebeld. 7e klantenservice: volgende week wordt u gebeld. 😫😫😫
wacht nog steeds……….
Als jij een zakelijk abonnement heb moet je bij KPN Zakelijk zijn, dit is het consumenten forum waar de moderators jou niet kunnen helpen omdat zij geen inzicht hebben in de gegevens van zakelijke klanten
Speedmaster schreef:
Loco2015 schreef:
Loco2015 schreef:
Loco2015 schreef:
Al maanden slecht internet.. advies eerste klantenservice 8 augustus via telefoon zoon want kon niet meer bellen, alleen sms: neem Esim ✅ advies tweede klantenservice: probeer andere omgeving ✅ advies derde klantenservice: verleng abonnement met nieuwe telefoon. Niet gedaan, toestel net 2 jaar oud. Advies vierde klantenservice: bekend probleem, wordt aan gewerkt. Advies 5e klantenservice: ticket aanmaken, dan wordt u gebeld door technische dienst ✅ hehe, nu wordt het opgelost. 6e klantenservice: duurt het lang? U wordt echt binnenkort gebeld. 7e klantenservice: volgende week wordt u gebeld. 😫😫😫
wacht nog steeds……….
Als jij een zakelijk abonnement heb moet je bij KPN Zakelijk zijn, dit is het consumenten forum waar de moderators jou niet kunnen helpen omdat zij geen inzicht hebben in de gegevens van zakelijke klanten
Klein zakelijk.. en maakt me niet uit. Ben zo pissed dat ik het overal meld waar ik het naar melden kan. Maar bedankt voor je oplettendheid 👍🏼
Nancyvans schreef:
Afgelopen dinsdag mijn iPhone 11 teruggestuurd maar hoe weten we dat deze weer goed zijn aangekomen bij KPN? Krijgen we daar bericht van, weet iemand dat?
Verzend bewijs goed bewaren.
Eigenlijk moet dat genoeg zijn.
Niekerk
1 persoon vindt dit leuk
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.