Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+20Kaaijtje schreef:
Na 5 weken nog geen aankondiging dat de iPhone 12 onderweg is. Nog steeds slecht bereik en geen mobiel internet. BALEN!
Heb je al wel een telefoongesprek gehad over de vervanging van de iPhone 11?
Jeroen_dB schreef:
Maris80 schreef:
Ik zou graag gebeld worden omdat ik de laatste tijd merk dat ik een slecht netwerk heb 4g en ook vaak E. Ik dacht dat het aan mijn instellingen/abonnement lag en heb zelfs daarom vandaag mijn abonnement verlengd. Ik dacht 5g is de oplossing. Ik heb een IPhone 11 en lees dus net dat dit niet geschikt is voor 5g.
Toevallig stuit ik nu op dit forum en lees ik dat ik dus niet de enige ben. Graag een oplossing.
Hallo
Hallo
+20Dat klopt inderdaad
Beste,
ik wil helemaal niet ongeduldig zijn maar heb net even wat informatie gevraagd (telefonisch) voor het omruilen naar de juiste cappaciteit. Zeker omdat ik volgende week een week weg ben en we dan 2,5 week verder zijn en mijn oude iphone 11 terug gestuurd moest zijn. Vandaar dat ik het zelf even na ben gaan vragen. Ze wisten hier weinig van af , en konden niet veel voor me betekenen. verwijzen me naar een kpn winkel door , maar lees op het forum dat dit geen zin heeft.
hoe kan ik er voor zorgen dat de juiste cappaciteit verstuurd word ? Zeker met het termijn van 2 weken wat dan verstreken is. Wil namelijk geen rekening binnen krijgen.
64gb > naar 128gb
Ik heb mij een maand geleden gemeld hier. Nog steeds geen belletje oid
hoelang gaat dat nog duren met al ruim 4 maanden een waardeloze telefoon?
ik zou op de lijst staan, maar klopt dat wel? Begin aan alles te twijfelen :(
Maris80 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Maris80 schreef:
Ik zou graag gebeld worden omdat ik de laatste tijd merk dat ik een slecht netwerk heb 4g en ook vaak E. Ik dacht dat het aan mijn instellingen/abonnement lag en heb zelfs daarom vandaag mijn abonnement verlengd. Ik dacht 5g is de oplossing. Ik heb een IPhone 11 en lees dus net dat dit niet geschikt is voor 5g.
Toevallig stuit ik nu op dit forum en lees ik dat ik dus niet de enige ben. Graag een oplossing.
Hallo
Hallo
+20Het aan of uitzetten is ook geen oplossing. Was enkel een checkvraag vanuit ons. Er is nu een melding voor je aangemaakt om in aanmerking te komen voor de geboden oplossing.
Is er bekend hoelang het duurt voordat er gebeld wordt? Ik heb bijna 2 weken geleden een melding hier gedaan en zeker een maand geleden is er 2x telefonisch door een werkgever een ticket aangemaakt. Zou toen binnen 3 werkdagen iets horen, beide keren niks…
Ik heb sinds begin augustus geen internet of bijna geen internet meer. Ik heb een iphone 11 en heb zojuist mijn forumprofiel ingevuld. Ik hoop dat er nu contact met mij opgenomen zal worden…
Mvg,
Wessel Schreurs
Sta nu bijna 4 weken geregistreerd en profiel bijgewerkt met alle gegevens van iPhone 11 en contact informatie. Maar ben nog steeds NIET gebeld voor een oplossing. Hebben andere ook deze ervaringen?
DSnijders62 schreef:
Sta nu bijna 4 weken geregistreerd en profiel bijgewerkt met alle gegevens van iPhone 11 en contact informatie. Maar ben nog steeds NIET gebeld voor een oplossing. Hebben andere ook deze ervaringen?
Hier zelfde, als je vraagt (zie iets hierboven mijn zelfde vraag) geen reactie helaas
Ik ervaar dit gemeenschappelijke probleem met de (snelheid) van het 4G netwerk bij de iPhone 11 ook. Sinds september is het probleem geconstateerd en heeft tot op heden nog steeds een 4G of E status rechtsboven in het scherm dat niet werkt.
4G werkt dus miniem van niet tot (soms) minimaal. Ook alle stappen zijn gevolgd, plus een poging gedaan om de simkaart in een ander toestel te testen, daar deze wel optimaal functioneerde in zijn hoedanigheid. Contact gelegd met KPN, helaas zonder enig resultaat, daarbij tevens langs de winkel geweest maar dit was tevergeefs.
Als laatste stap nu, reeds na verzoek van recente update van 13 november j.l. , het forumprofiel ingevuld.
Ik wacht het contact dat met mij gelegd wordt af.
met vriendelijke groeten,
Koen
Vier weken zijn voorbij zonder enige gehoor. Ik wil erg graag de status weten, want nog langer weken wachtten zoder enige duidelijkheid zie ik niet meer zitteb. Ik heb lang gewacht en geduldig geweest.
+20Peet123 schreef:
DSnijders62 schreef:
Sta nu bijna 4 weken geregistreerd en profiel bijgewerkt met alle gegevens van iPhone 11 en contact informatie. Maar ben nog steeds NIET gebeld voor een oplossing. Hebben andere ook deze ervaringen?
Hier zelfde, als je vraagt (zie iets hierboven mijn zelfde vraag) geen reactie helaas
Ik ga voor jullie beide navraag doen
Ik ben 26 dagen geleden gebeld, en nu zie ik gelukkig (eindelijk) in de PostNL-app dat er een pakket is aangemeld door Reconext / KPN OPS 10 (building d3). Ik zal nog wel een paar dagen geduld moeten hebben voordat de iPhone 12 wordt geleverd, maar het lijkt goed te komen. Een te lage capaciteit zal ik niet krijgen aangezien mijn huidige telefoon al 64 Gb is.
Voor de mensen die nog wachten:
- Het duurt heel lang voordat je een sms krijgt
- Het duurt heel lang voordat je gebeld wordt
- Het duurt heel lang (3,5 tot 4 weken) voordat de iPhone 12 wordt geleverd
- Het duurt waarschijnlijk heel lang voordat de compensatie wordt verrekend/creditnota wordt verstuurd
Maar….. het gaat uiteindelijk toch goed komen (mits men je niet ‘vergeet’ of er een verkeerde capaciteit wordt gestuurd)
McFly77 schreef:
Ik ben 26 dagen geleden gebeld, en nu zie ik gelukkig (eindelijk) in de PostNL-app dat er een pakket is aangemeld door Reconext / KPN OPS 10 (building d3). Ik zal nog wel een paar dagen geduld moeten hebben voordat de iPhone 12 wordt geleverd, maar het lijkt goed te komen. Een te lage capaciteit zal ik niet krijgen aangezien mijn huidige telefoon al 64 Gb is.
Voor de mensen die nog wachten:
- Het duurt heel lang voordat je een sms krijgt
- Het duurt heel lang voordat je gebeld wordt
- Het duurt heel lang (3,5 tot 4 weken) voordat de iPhone 12 wordt geleverd
- Het duurt waarschijnlijk heel lang voordat de compensatie wordt verrekend/creditnota wordt verstuurd
Maar….. het gaat uiteindelijk toch goed komen (mits men je niet ‘vergeet’ of er een verkeerde capaciteit wordt gestuurd)
Vandaag 4 weken geleden gebeld, dus je hebt geluk! Ik begin een hekel aan kpn te krijgen
Moensjaain schreef:
Moensjaain schreef:
Shyrin_ schreef:
Moensjaain schreef:
Dat zal best en de fout ligt in dit geval ook bij PostNL maar aangezien KPN de verzender is mag ik me hier weer melden.
Heel erg balen dat het pakket nu retour afzender gaat,
En we wachten nog steeds (on)geduldig af……………..
Beste moderators. Ik ga er toch vanuit dat ik hier vandaag meer over hoor. De telefoon is gisteren weer teruggekomen bij reconext dus kan vandaag weer verstuurd worden.
vol verwachting klopt mijn hart…….
Helaas nog steeds geen terugkoppeling. Volgens mij hoeft het echt allemaal niet zo moeilijk te zijn. iPhone 12 is retour gegaan en in ontvangst genomen en kan dus opnieuw verstuurd worden. Mocht ik vandaag weer niets horen dan ga ik zelf maar weer een poging doen om te bellen met het 088 nummer en als ik daar niet verder kom gaat er weer een klacht richting KPN.
Dan ook nog een vraag mbt de vergoeding. Dit zou gedaan worden vanaf 20 juli tot het verzenden van de telefoon. Aangezien ik de telefoon nog niet heb (wel verzonden en weer retour gegaan is) mag ik toch hopen dat ik de vergoeding krijg tot het moment dat ik de telefoon thuis heb, of moet daar ook weer maatwerk aan te pas komen?
+20De vergoeding zal inderdaad geleden tot en met dat jij daadwerkelijk het toestel hebt ontvangen
Op 23 september heb ik de eerste keer een reactie hier geplaatst. Geen reactie gekregen. Nog een bericht achter gelaten, weer geen reactie. Op 24 Oktober hebben jullie mij op de lijst gezet. Tot vandaag heb ik niet meer vernomen als dat jullie mij op de lijst gezet hebben. Ik zit al met dit probleem vanaf augustus, wanneer kan ik enig bericht ontvangen want ik vind het nu wel heel lang duren.
Vraag aan de mensen die een bericht in de postnl app kregen:
ik zie de aanmelding in de app maar nog geen datum. Enig idee hoe lang dit kan duren?
tt201984 schreef:
Vraag aan de mensen die een bericht in de postnl app kregen:
ik zie de aanmelding in de app maar nog geen datum. Enig idee hoe lang dit kan duren?
Ik heb in eerdere posts gelezen dat dit een aantal dagen (2 of 3) kan duren.
Marcia_ schreef:
heeft u al iets gevonden?
Op 31 oktober ben ik gebeld door KPN en zou ik binnen 2 weken teruggebeld worden om een omruil in te plannen. Wanneer zou ik dit telefoontje ongeveer kunnen verwachten?
Eerik84 schreef:
Op 31 oktober ben ik gebeld door KPN en zou ik binnen 2 weken teruggebeld worden om een omruil in te plannen. Wanneer zou ik dit telefoontje ongeveer kunnen verwachten?
Had je een verkeerde opslag cappaciteit toevallig?
zou ik jou een berichtje mogen sturen?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.