Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+32
Jeroen_dB schreef:
Gerald11 schreef:
Lisannex25lvh schreef:
Eerik84 schreef:
Op 31 oktober ben ik gebeld door KPN en zou ik binnen 2 weken teruggebeld worden om een omruil in te plannen. Wanneer zou ik dit telefoontje ongeveer kunnen verwachten?
Had je een verkeerde opslag cappaciteit toevallig?
zou ik jou een berichtje mogen sturen?
Ik had wel de verkeerde opslag ontvangen. Deze week zouden ze de 256GB iPhone’s binnen moeten krijgen en versturen..
Ik kan bevestigen dat het bedrijf dat de verzending regelt ze deze week gaat versturen.
Gaat dit ook over andere 256 Gb?
ik heb wel al een vooraankondiging in m’n post nl app.
tt201984 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Gerald11 schreef:
Lisannex25lvh schreef:
Eerik84 schreef:
Op 31 oktober ben ik gebeld door KPN en zou ik binnen 2 weken teruggebeld worden om een omruil in te plannen. Wanneer zou ik dit telefoontje ongeveer kunnen verwachten?
Had je een verkeerde opslag cappaciteit toevallig?
zou ik jou een berichtje mogen sturen?
Ik had wel de verkeerde opslag ontvangen. Deze week zouden ze de 256GB iPhone’s binnen moeten krijgen en versturen..
Ik kan bevestigen dat het bedrijf dat de verzending regelt ze deze week gaat versturen.
Gaat dit ook over andere 256 Gb?
ik heb wel al een vooraankondiging in m’n post nl app.
Dat is fijn toch! Ik ben benieuwd hoe het met de 128gb zit en in hoeverre je een bevestiging krijgt dat de goede telefoon onderweg is. Voor mij is dat allemaal nog een groot vraagteken. Denk voor meerdere.
Ik wil toch echt graag dat hier even na vraag over gedaan wordt want ik ben 27 november weer gebeld door jullie maar ik ga echt niet nog maals 4 weken wachten dan koop ik zelf een vervangend toestel en declareer ik de kosten bij kpn ofzo.
ik ben heel erg geduldig maar het belemmerd mijn heel erg overal waar ik verbinding voor nodig heb kan ik helaas niet doen geen navigatie, geen spotify (die ik via jullie heb lopen) zelf het alarm systeem moet ik bedienen via mijn mobiel hier krijg ik ook geen meldingen en ik kan hem buitens huis niet in of uitschakelen. En sinds een tijd heb ik ook gewoon enorm veel problemen dat mensen mijn niet kunnen bereiken en dat ze direct door verbonden worden naar mijn voicemail of krijg ik een sms dat iemand mijn heeft proberen te bellen.
ik weet dat jullie er hard mee bezig zijn ik snap dat dit ook een monster proces is maar ik kan niet nogmaals 4 weken met een niet goed werkend toestel zitten ik heb veel belangrijke afspraken staan telefonisch dit gaat ook heel moeizaam.
ik heb alle begrip voor jullie maar jullie voor mijn ook? Ik wacht al sinds het begin
als ik nogmaals 4 weken moet wachten zouden jullie anders een 4g WiFi dongel kunnen sturen bijv…??? Voor tijdelijke noodoplossing
Marcia_ schreef:
Ik ervaar ook deze problemen, al geruime tijd met internet en nu al 2 dagen helemaal geen bereik meer.
Mr. Telegram schreef:
Mijn dochter klaagt al een paar maanden over slechte 4g verbinding met het regelmatig krijgen van meldingen geen internet verbinding.
Recentelijk gaf ze ook aan dat ze het 4g symbool wegvalt en weer terug komt. Zelf heb ik de zelfde iPhone (samen gekocht bij het abbo) maar ik heb hier geen last van, alleen de kleur is anders en wat ik lees is dat er dus waarschijnlijk ook verschillende hardware in kan zitten.
Bij haar telefoon kan ik niet meer indenken dat het een gebruikers probleem of een incident betreft. Graag zou ik hiervoor een oplossing willen dan in een trail en error traject te komen. Helaas word ze bij de KPN winkel van het kastje naar de muur gestuurd.
Ter info @KPN, profiel gegevens ingevuld met gevraagde gegevens.
Ik heb echt al begin oktober de melding gemaakt over mijn slechte bereik van mijn iphone 11, maar heb tot heden echt nog niks gehoord, geen belletje gehad. Kunnen jullie zien of ik wel op de bellijst sta?
bedankt alvast
Rilana92 schreef:
Ik heb al sinds het begin problemen, ik heb de iPhone 11 gekozen met de verlenging, en sinds ik de telefoon heb, heb ik de telefoon nog niet kunnen gebruiken, door geen verbinding en haperen, nu vraag ik mij dan af of het niet handiger is dat ze mijn telefoon bij kpn houden en mij een iPhone 12 opsturen, want zo blijven we bezig, ik heb vanavond contact gehad met kpn, en deze meneer vertelde dat ik gewoon naar een kpn winkel kon gaan en hun het konde oplossen, echter was deze meneer erg onprofessioneel want er waren allemaal gillende jongeren op de achtergrond te horen, en ik heb 48min aan de lijn gehangen om vervolgens te horen dat ik naar een kpn winkel moet gaan voor een iPhone 12, en dat ze dan mijn iPhone 11 zouden houden, heb hier geen goed gevoel bij vandaar mijn contact, ik zou graag met iemand in contact willen komen die mij wel kan helpen, misschien dat kpn contact met mij kan opnemen? Overigens is mijn telefoon al 3 weken voor reparatie.
Met vriendelijke groeten
Rilana
Ander probleem?
Wel internet ?
Lijkt namelijk om oudere toestellen te gaan en niet die uit latere producties (naar ik weet).
Bij mij zou het rechtstreeks doorgegeven aan de koerierdienst kpn doet dus echt voor iedereen zijn best ze moeten het voor heel veel mensen regelen dus het kan wel eens mis gaan! Ben nu elke dag postnl aant checken wanneer ik mijn iphone 12 kan verwachten volgens de jongeman zou dit volgende week zijn… hoop natuurlijk stiekem nog op deze week :)
Sonja9191 schreef:
Bij mij zou het rechtstreeks doorgegeven aan de koerierdienst kpn doet dus echt voor iedereen zijn best ze moeten het voor heel veel mensen regelen dus het kan wel eens mis gaan! Ben nu elke dag postnl aant checken wanneer ik mijn iphone 12 kan verwachten volgens de jongeman zou dit volgende week zijn… hoop natuurlijk stiekem nog op deze week :)
Welke jongeman?
Niemand kan iets zeggen (wat typisch is) over het verloop en wanneer je de telefoon verwachten kan.
Beste lezer(s) en KPN.
Zoals vele van jullie deze zelfde klacht met de iPhone 11 ervaren, heb ik die ook. Ik ben al vanaf de maand Juli zeer regelmatig met de klantenservice van KPN (eenzijdig) in contact. Hierin ben ik in de zogenaamde “kastje naar de muur” cyclus beland. Keer op keer melden zij mij dat ze er mee bezig zijn en dat ze mij hiervoor terug zouden bellen…….. je raad het al; niemand gehoord. Na al die maanden en daarbij de frustraties van onbereikbaar zijn en geen toegang tot het internet, ben ik zelf maar eens op internet gaan kijken….. en ja hoor, hier tref ik een hele discussie aan (hier op het forum) waarbij een remedie wordt gegeven. Zoals ik het lees is er een compensatie regeling in abonnementsgeld en aanbieding voor een ander toestel
Mijn vraag aan KPN; heeft u enig idee of er wel binnen de organisatie (klantenservice) en technische ondersteuning via dit forum wordt gecommuniceerd?
Zoals ik bij uw klantenservice heb aangegeven, verwacht ik een passend antwoord en een oplossing voor de verbindingsproblemen die ik door jullie netwerk ervaar. Daarnaast wil ik een duidelijk antwoord m.b.t. de compensatieregeling.
In afwachting van jullie reactie.
groet,
Patrick
@pme ik ben gebelt door iemand vanuit kpn dat het rechtstreeks geregeld zou worden omdat mijn 4 weke voorbij raken.. en het mis is gegaan door meerdere telefoontjes. Ze proberen het dus echt wel op te lossen! Nu natuurlijk wel hopen het nu wel goed gaat.
@XMelis
Nee ik heb geen internet krijg verbinding edge op mijn iPhone 11. Dit heeft met dit probleem te maken helaas, alleen het haperen niet daarom ligt mijn telefoon bij kpn reparatie. Maar vraag mij af of dit zin heeft als ze worden geruild door de iPhone 12, want als ik mijn iPhone terug is heb ik nogsteeds edge verbinding, hierdoor kan ik niet op internet maar ook niet bellen etc. Hopen dat kpn contact met mij opzoekt, dat zij de iPhone 11 maar houden en mij een 12 opsturen anders blijven we bezig, heb al vanaf het begin problemen met het toestel.
Kpn heeft dit al uitgezocht, en helaas gaat het om dit zelfde probleem als waar het forum over gaat.
Kan iemand mij vertellen hoe ik in contact kan komen met Reconnext KPN. Al 2 dagen zie ik 2 verschillende track& trace codes in mijn PostNL app maar geen duidelijkheid wanneer mijn nieuwe tel geleverd gaat worden.
Gezien alle verhalen over het niet thuis zijn dat hij dan direct retour Reconext gaat, wil ik wel zorgen dat ik thuis ben maar welke dag ?????
Beste KPN,
Ik kan zeggen dat ik een geduldig mens ben maar ik merk dat mijn geduld op begint te raken en plaats te maken voor frustratie. Vanwege de zorg van een naaste is bereikbaarheid heel belangrijk. Afgelopen week niet bereikbaar en geen mogelijkheid via internet iets te doen. Dat is heel vervelend als buren willen bellen/appen als ze die naaste in de avond zien lopen op slippers en zonder warme jas in verwarde toestand. Hoop echt dat ik spoedig een belletje kan verwachten. Dit kan echt niet meer zo.
Beste KPN,
Sta ik nog op de bellijst? Omdat ik het belletje had gemist en de week alweer bijna voorbij is.. :(
+32
Nora_8_8-8 schreef:
Ik ervaar ook deze problemen, al geruime tijd met internet en nu al 2 dagen helemaal geen bereik meer.
Mr. Telegram schreef:
Mr. Telegram schreef:
Mijn dochter klaagt al een paar maanden over slechte 4g verbinding met het regelmatig krijgen van meldingen geen internet verbinding.
Recentelijk gaf ze ook aan dat ze het 4g symbool wegvalt en weer terug komt. Zelf heb ik de zelfde iPhone (samen gekocht bij het abbo) maar ik heb hier geen last van, alleen de kleur is anders en wat ik lees is dat er dus waarschijnlijk ook verschillende hardware in kan zitten.
Bij haar telefoon kan ik niet meer indenken dat het een gebruikers probleem of een incident betreft. Graag zou ik hiervoor een oplossing willen dan in een trail en error traject te komen. Helaas word ze bij de KPN winkel van het kastje naar de muur gestuurd.
Ter info @KPN, profiel gegevens ingevuld met gevraagde gegevens.
Patrick_bel schreef:
Beste lezer(s) en KPN.
Zoals vele van jullie deze zelfde klacht met de iPhone 11 ervaren, heb ik die ook. Ik ben al vanaf de maand Juli zeer regelmatig met de klantenservice van KPN (eenzijdig) in contact. Hierin ben ik in de zogenaamde “kastje naar de muur” cyclus beland. Keer op keer melden zij mij dat ze er mee bezig zijn en dat ze mij hiervoor terug zouden bellen…….. je raad het al; niemand gehoord. Na al die maanden en daarbij de frustraties van onbereikbaar zijn en geen toegang tot het internet, ben ik zelf maar eens op internet gaan kijken….. en ja hoor, hier tref ik een hele discussie aan (hier op het forum) waarbij een remedie wordt gegeven. Zoals ik het lees is er een compensatie regeling in abonnementsgeld en aanbieding voor een ander toestel
Mijn vraag aan KPN; heeft u enig idee of er wel binnen de organisatie (klantenservice) en technische ondersteuning via dit forum wordt gecommuniceerd?
Zoals ik bij uw klantenservice heb aangegeven, verwacht ik een passend antwoord en een oplossing voor de verbindingsproblemen die ik door jullie netwerk ervaar. Daarnaast wil ik een duidelijk antwoord m.b.t. de compensatieregeling.
In afwachting van jullie reactie.
groet,
Patrick
Ik heb het forumformulier alsnog ingevuld voor mijn telefoon (op naam van mijn moeder). Al vanaf juli problemen en ben er nu wel een beetje klaar mee. Nergens internet en ook telefonisch amper te bereiken. Ik hoop dat ik snel gebeld word voor de oplossing.
Jeroen_dB schreef:
Peet123 schreef:
DSnijders62 schreef:
Sta nu bijna 4 weken geregistreerd en profiel bijgewerkt met alle gegevens van iPhone 11 en contact informatie. Maar ben nog steeds NIET gebeld voor een oplossing. Hebben andere ook deze ervaringen?
Hier zelfde, als je vraagt (zie iets hierboven mijn zelfde vraag) geen reactie helaas
Ik ga voor jullie beide navraag doen
Roos79 schreef:
lunaista schreef:
Ik heb 1,5 week geleden mijn telefoon ontvangen. Erg tevreden.
Maar nou blijf ik rekeningen krijgen. Ook zijn mijn abonnementskosten omhoog gegaan zonder dat er iets gemeld is? De rekeningen zouden toch terug worden gestort ivm compensatie? :)
Dat de factuur omhoog is gegaan heeft te maken met de inflatie verhoging.
De vergoeding van afgelopen maanden zal later vergoed worden, dat kan tot 3 maanden duren!
Je blijft dus gewoon facturen krijgen en zal die gewoon moeten betalen.
moet je de vergoeding/compensatie nog aanvragen via de kpn site? of regelen jullie dit automatisch als je de iphone 12 hebt ontvangen en de iphone 11 retour is ontvangen
+32
Suzethuis schreef:
Ik heb het forumformulier alsnog ingevuld voor mijn telefoon (op naam van mijn moeder). Al vanaf juli problemen en ben er nu wel een beetje klaar mee. Nergens internet en ook telefonisch amper te bereiken. Ik hoop dat ik snel gebeld word voor de oplossing.
Is er ook al nieuws voor mij, of ik gebeld kan worden, om te kijken of mijn telefoon naar jullie kan rechtstreeks van de reparatie, en dat ik de iPhone 12 dan opgestuurd krijg? Ik zit al vanaf het begin met dit probleem dat ik geen internet heb, en nu is mijn telefoon al 3 weken ter reparatie, hopelijk kan ik door jullie gebeld worden om dit op te lossen.
Ik heb ook sinds begin Van de zomer last. Ik heb hierover meerdere malen melding gemaakt bij de KPN klantenservice. Vandaag weer hier over gebeld. Ik ben nog niet benaderd door KPN met een oplossing. Ik heb daarom zojuist mijn forum profiel aangevuld. Ik hoop dat hiermee snel een belletje van KPN komt om het op te lossen.
Marcia_ schreef:
Suzethuis schreef:
Ik heb het forumformulier alsnog ingevuld voor mijn telefoon (op naam van mijn moeder). Al vanaf juli problemen en ben er nu wel een beetje klaar mee. Nergens internet en ook telefonisch amper te bereiken. Ik hoop dat ik snel gebeld word voor de oplossing.
Hoe bedoelt u dat er geen ticket is aangemaakt?
ik heb overal gekeken in de instellingen naar voLTE, en opgezocht hoe je dat moet aanzetten maar ik kan niks aanzetten. Wellicht omdat ik een e-sim gebruik?
ja het gaat inderdaad om het nummer dat ik in mijn profiel heb staan, eindigend op 854.
@moderators: Ik heb inmiddels een vervangende iPhone 12 ontvangen en ik ga morgen de iPhone 11 retourneren. Echter, tot mijn verbazing zie ik 2(!) nieuwe leveringen van Reconext in de PostNL app klaarstaan, hier gaat blijkbaar iets niet goed. Ik heb de traceernummers in mijn profiel ingevuld, graag dit laten nakijken. Jullie kunnen mij contacten via het nummer wat ik ook in mijn profiel heb achtergelaten. Dank en groet.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.