Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22523 Topics
P
Nieuwkomer
Peter mousNieuwkomer
gevraagd in Internet
over mijn rekening

op mijn afrekeningen STAAT STEEDS P.H.MOOSHET MOET ZIJN P.H.MOUS met ou en niet oo SNAP DAT NOU EENS

3
Jan van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Mona70
Deelnemer
Mona70Deelnemer
gevraagd in Internet
wijziging contract

Goedemiddag,Ik ontvang net bevestiging van een contractwijziging n.a.v. telefonisch gesprek met uw klantenservice, maar ik begrijp iets niet: Tijdens het telefoongesprek werd er vertelt dat wij op dit moment voor ons ‘oude’ pakket € 71,11 betalen, excl.  verbruikskosten telefoon.Daarbij zou het nieuwe husselpakket € 71,99 per maand kosten; € 0,80 per maand meer. Nu krijg ik deze bevestiging en dan zie ik dat er wordt gesproken van:Kosten per maand € 76,99         Dat is € 5 meer dan mij net telefonisch is verteld Er is niet bij gezegd dat dit maar voor 12 maanden geldt; na 12 maanden vervalt blijkbaar de kosten van het pluspakket…….dus over een jaar wordt het pakket nog eens € 6,99 per maand duurder!???Dus over een jaar zitten wij dan weer op ruim € 83 per maand……….dan zijn wij toch niet voordeliger uit?Ik snap niet dat de informatie die mij telefonisch net is verteld niet kloppen met wat ik nu lees in de bevestiging; kunt u mij helpen?? Alvast bedankt. Vriendelijke groet,Monica Polman

3
Heine
Topper
4 jaar geleden
R
Deelnemer
Robbie KPNDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
Spotify Premium omzetten naar Spotify Family

Ik heb een betaald Spotify Premium abonnement via KPN, deze wil ik omzetten naar Family. Ik heb begrepen dat dit niet kan, alleen als je ook internet via KPN hebt. Dit houdt in dat ik mijn abonnement bij KPN moet beëindigden en moet overstappen direct naar Spotify. Dat is toch erg vreemd, zo jaag je toch je klanten de deur uit? *Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

3
Heine
Topper
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BrunFamNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi verbreekt vaak

Sinds korte tijd verbreekt de wifi ontzettend vaak, ik kan dan gelijk weer verbinden maar het blijft heel vervelend. Ook wij hebben een experiabox V10 en verder is de online tuner ook al geprobeerd. Helaas zonder succes. Iemand die hier meer vanaf weet?

4
Jan van KPN
Moderator
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AJMarkusNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
"geen melding"

Een aantal keren per dag wordt er gebeld op de vaste lijn met "geen melding" Er is ook geen contact met wie dan ook.

6
Jan van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Bob1862
Nieuwkomer
Bob1862Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Internet bundel van € 8, 99 is dubbel van mijn pre paid saldo afgeschreven

Internet bundel van € 8, 99 is dubbel van mijn pre paid tegoed  af geschreven.Ik kan maar 1 bundel gebruiken, is er een oplossing? Ik hoor het graag

9
Hanna_
Wijsgeer
4 jaar geleden
W
Deelnemer
Wes5550Deelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
KPN Veilig installeren op iMac leeg scherm

Hallo, Het lukt me niet om kpn veilig te installeren. Heel vervelend aangezien ik nu dus geen werkende virus scanner heb!Als ik wil installeren op mijn iMac krijg ik een leeg scherm te zien met KPN en uitloggen?  Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

3
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
K
Deelnemer
KallakoenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Status bestelling

Hallo,  Op Vrijdag 28 Augustus heb ik online een sim-only abonnement besteld met nummerbehoud, maar het enige wat ik tot nu toe heb ontvangen is een bevestigingsmail. Ik heb mijn Tel-nr nodig voor het inloggen bij Digid en dergelijke dus heb het kaartje z.s.m nodig, het duurt inmiddels al een week. Kan iemand me verder helpen?  Mvg, A Kalla

12
K
Deelnemer
4 jaar geleden
L
Deelnemer
Leipe LoetjeDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Storing interactieve tv? Op website wordt niks aangegeven.

Geen storing vermeld op de KPN site, geen storing bekend na het opzoeken via postcode… Maar wel haperend en stilstaande interactieve tv, geen contact met de klantenservice te krijgen wanneer je na veel moeite het telefoonnummer eindelijk gevonden hebt en tientallen topics op het forum binnen de laatste 2 - 3 uur over storing mbt de diversen ontvangers.  Lekker bezig weer! Het was zeker tijd voor een KPN brede vrijdagmiddagborrel?  

2
Jan van KPN
Moderator
4 jaar geleden
E
Nieuwkomer
erwinmirjamschilNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Vaste telefoon werkt niet

mijn vaste telefoon is niet bereikbaar, telkens een in gesprek toon. Ik heb alle instructies al doorlopen maar hij doet het nog steeds niet. Admin: titel aangepast voor vindbaarheid

11
Thomas van KPN
Moderator
4 jaar geleden
M
Helper
MoniqueMassHelper
gevraagd in E-mail en Cloud
Opslagcapaciteit mailserver

Beste mensen, waar kan ik zien hoeveel opslagcapaciteit ik heb op de kpn mailserver? Ik wil vanuit popserver ca 19.000 mails ‘overzetten’ (aantal met bijlagen); hoeveel capaciteit heb ik daar ongeveer voor nodig? Dank voor jullie hulp! Hartelijke groet M

5
WMG-N
Wijsgeer
4 jaar geleden
albertvanderiet
Topper
albertvanderietTopper
gevraagd in KPN TV
KPN ontvanger bedienen met TV afstandsbediening

Ik heb een nieuwe Samsung 55Q74T en een KPN ZXV8001.Bijna alles van de ZXV8001 kan ik bedienen met de smart afstandsbediening van de TV (zie foto). Heb nog twee vragen:- Hoe roep ik het menu op (waar o.a. Opnames en Instellingen staan)?- Kan ik de KPN ontvanger gelijk met de TV aan en uit laten gaan? Dus zonder extra handeling? 

1
Heine
Topper
4 jaar geleden
A
Helper
Ans en HansHelper
gevraagd in Internet
Klacht, Abonnement wijziging lukt niet met wel toegezegde producten.

Mijn moeder (96 jaar) moest ineens €10,- extra gaan betalen voor Digitenne. Omdat ik zelf ziek ben en daardoor de laatste tijd niet meer bij mijn moeder thuis kom heeft mijn broer hierover contact gehad. Mijn broer is nogal een digibeet en hem werd verteld dat het absoluut niet anders kon. Ik ben gaan bellen met KPN omdat mijn moeder een alles-in-1 standaard pakket heeft, ooit op mijn advies aangeschaft, toen der tijd met gratis Digitenne. De call-center medewerker snapte het helemaal. Digitenne gebruikte mijn moeder al meer dan 10 jaar niet meer en ze zou het uit het pakket halen. Omdat mijn moeder aangaf dat het erg lang duurde voor dat de tv beeld gaf, kreeg ze 2 nieuwe interactieve tv kastjes toegestuurd.  Heeft m’n broer nog zitten tobben. Kreeg die kastjes niet geïnstalleerd. Bleek er dus Digitenne kastjes toegestuurd 🙄 Is uiteindelijk goed gekomen. Maar nu mijn probleem. Omdat ik die begripvolle aardige call-center medewerkster toch aan de lijn had en zij vroeg of ze nog meer v

22
A
Helper
4 jaar geleden
J
Deelnemer
jantinebouwmanDeelnemer
gevraagd in Internet
Monteur 3x niet gekomen

Goedendag,Aangezien ik ben verhuisd en al drie keer op een monteur zit te wachten die niet op komt dagen ben ik zeer gefrustreerd !Als klant van KPN wordt je niet geholpen en als je belt wordt gewoon de verbinding verbroken.. niet normaalIk heb mijn contract al drie keer bevestigd gekregen en al drie keer komt, hoor of zie je niemand. Schandalig.Wij hebben een bedrijf en werken thuis, de schadeclaim is in de maak.Vr groet,J Bouwman    

9
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
meijpe99Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
KPN Compleet korting

Hallo, Afgelopen maand ben ik bezig geweest om het nummer van mijn dochter onder te brengen bij KPN via een kids sim abonnement.Dat is nu eindelijk gelukt, maar er zijn nog 2 problemen mee. De hussel korting staat er nog niet bij en door het problematische bestelproces staat er ook nog een tijdelijke nummer dat ze heeft gekregen ivm porteren naar KPN bij mijn abonnementen. Kunnen jullie het abonnement dat hoort bij het tijdelijke nummer voor mij beëindigen en de hussel korting op het kids abonnement erbij zetten? grt,Mark

12
Niek_
Topper
4 jaar geleden
camamaja
Nieuwkomer
camamajaNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
mobiel schakelt steeds over naar data ipv wifi

hallo, mijn mobiel schakelt iedere keer over van wifi naar mobiele data. Krijg constant de melding dat het signaal zwak of matig is terwijl andere apparaten geen problemen hebben. als ik ergens anders ben met wifi heb ik ook geen last. OP deze manier gaat mijn bundel eraan terwijl dit niet hoeft. Weet iemand de oplossing?Ik heb een hauwei P30. 

1
Heine
Topper
4 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Luc deNieuwkomer
gevraagd in Internet
slecht internet op telefoon via wifi.

Goedenavond .Wie kan mij helpen ? Ik heb een experiabox V10 staan .We hebben 2 telefoons met abonnement erbij . Nu heb ik wat problemen gehad met de experia box . Dat is nu opgelost maar alleen op de telefoon van mijn vrouw werkt het internet niet goed . De meeste pagina's die ze wil bezoeken op internet laden niet . Dit is wel via wifi . Als we dat uitschakelen werkt het wel . Bij mijn telefoon is het af en toe wel en dan weer niet . Het wifisignaal is gemiddeld 72mbps   Op de laptop werkt het internet wel via wifi. Wie weet een oplossing voor het probleem ? 

3
Heine
Topper
4 jaar geleden
2007Pluto
Helper
2007PlutoHelper
gevraagd in KPN TV
haperend geluid

Hallo,ik heb sinds vanavond weer last van haperend geluid.Het valt om de 5 seconde weg,en komt dan weer terug.Kan een van de moderatoren mijn probleem verhelpen / oplossen !

8
Heine
Topper
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jennifer447Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
TV kast signaal valt weg

Tijdens het TV kijken valt regelmatig het signaal weg. De TV geeft dan aan dat er geen signaal is, en het beeld gaat dan op zwart. TV Ontvanger blijft wel gewoon “aan” staan op het kanaal wat men keek. Pas na opnieuw opstarten van de KPN TV ontvanger hersteld signaal zich weer en hebben we weer beeld.Software update al gedaanUTP Kabel met Experiabox inmiddels al vervangenHDMI kabel tussen TV ontvanger en TV vervangen.Aanverwante componenten als soundbar, WII etc al allemaal afgesloten gehad, maar uiteindelijk komt deze storing komt inmiddels dagelijks meerdere keren voor. Het lijkt erop dat het probleem zich in de TV ontvanger bevindt, kunt u mij derhalve een nieuwe TV ontvanger doen toekomen

7
Heine
Topper
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
annelientje20Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Betalen ondanks verzekering

Hoi, ik ontvang zojuist mijn telefoon terug van een reparatie. In de bijlage staat ook dat de oorzaak valschade is. In mijn polis staat duidelijk vermeld dat ik verzekerd ben voor valschade. Toch kon ik tot mijn verbazing net even meer dan 150 euro afrekenen aan de deur. Hoe krijg ik dit geld weer terug? Op de brief die er bij zit staat daar verder geen info over. Groetjes, Annelien.

2
Hanna_
Wijsgeer
4 jaar geleden
R
Helper
Ruud68Helper
gevraagd in KPN TV
Aanhoudende problemen met de EPG

Ik begin echt pissig te worden op KPN. Al jaren klaag ik over het feit dat de EPG niet goed werkt. Zo kan je nooit zien wie de (hoofd)acteurs in een film zijn, wie de film heeft geregisseerd, wat het genre is of uit welk jaar de film stamt. Informatie die m.i. gewoon voorhanden moet zijn. Op serie gebied gaat het ook mis. Als je iets wil opnemen dan zie je het seizoen en de aflevering b.v. Seizoen 5, Aflevering 2. Dat is gewoon cruciaal om te weten. Zeker omdat er soms twee verschillende seizoenen lopen op 1 zender maar ook omdat 1 serie op meerdere zenders kan worden uitgezonden. En dan kan het ook nog eens zijn dat een seizoen is afgelopen, dat ze dan niet naar het volgende seizoen gaan maar deze herhalen. Maar neem ik iets op en bekijk het b.v. een maand later, dan was die informatie niet meer te zien. Zette ik die uitzending stop, dan was die informatie ineens wel weer te zien. Vreemd. Echter, dat was vóór de huidige update. Nu het er uitziet alsof je naar Netflix zit te kijken z

5
R
Helper
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BaskruNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Gratis Buds Lite bij aankoop Samsung Note20 Ultra

Vandaag in de KPN winkel een Samsung Note20 Ultra gekocht, volgens de beschrijving in de winkel kan daar gratis een setje Buds Live bij geleverd worden (of Xbox Game Pass), maar niemand kan me aangeven (winkel en chat) hoe ik die Buds toegestuurd kan krijgen. Chat personeel zegt dat het niet klopt, winkel zegt dat ik naar Samsung Promotions moet surfen. Maarja …. wie kan helpen en weet hoe dit werkt?

3
Hanna_
Wijsgeer
4 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gerretje 65Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ontevreden over het Hussel unlimited internet abonnement

ik heb sinds kort een unlimeted internet abonnement, maar ben hier niet enthousiast over.bij 5 gb krijg ik al bericht, dat ik afgeknepen ga worden.Vóór dit abonnement had ik 20 gb en 10 gb gratis, toen was ik ook nog goedkoper uit dan nu.Ik vind dit misleidende reclame.  *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3
Heine
Topper
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hans SondersNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Nieuwe prepaid simkaart op buitenlands adres

Ik heb een prepaid simkaarten van KPN en Ik wil een nieuwe telefoon. Daarin past alleen een veel kleiner model simkaart. KPN kan die kleinere niet naar ons woonadres in Frankrijk opsturen. De postcode past namelijk niet in het KPN systeem. (Alhoewel dat enkele jaren wel kon toen ik de telefoon had verloren).Een behulpzame helpdesk medewerker van KPN vertelde me dat ik mijn huidige simkaart ook doormidden kan knippen om passend te maken. Maar hij raadde mij dat tezelfdertijd ten stelligste af.Er moet nog een andere manier zijn, zo zei hij mij. Een moderator op dit forum zou hiermee wel raad weten en telefonisch de oude gegevens omzetten naar een nieuwe simkaart. Wie o wie van u kan dit?

6
Heine
Topper
4 jaar geleden
N
Deelnemer
number1Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Onbeperkt Internet

IK VOEL MIJ BELAZERD DOOR KPN!ONBEPERKT INTERNET IS EEN LEUGEN, LIJKT IN NIETS OP DE DAGELIJKSE RECLAME, WAARIN GEEN ENKELE NUANCE OF BEPERKING IN MOBIEL ABONNEMENT WORDT GETOOND IN PUBLICITEIT.VANAF 1E DAG VAN ABONNEMENT AL GEK GEWORDEN VAN (NIET IN RECLAMES GEPUBLICEERDE) RESTRICTIE VAN 5 GIG.HOUDT IN DAT JE OM DE 5 MINUTEN VIA JE TELEFOON OM EXTRA 1 GIG'S MOET VRAGEN. WAARDELOOS PRODUCT ONDER VALSE VOORWENDSELS.DUS.INMIDDELS 6 MEDEWERKERS SITUATIE UITGELEGD DAT IK MIJ BELAZERD VOEL EN VAN DIT ABONNEMENT AF WIL. VOOR MIJ DUBBEL PIJNLIJK, IK HEB ECHT ONBEPERKT BIJ BEN (VOOR HALVE PRIJS) HIERVOOR OPGEGEVEN IVM BETER BEREIK BIJ KPN.OPLICHTERS DUS VOOR 35 EURO P.MND,  KAN NOG ERGER: ZIJ BIEDEN BIJ TUSSENTIJDSE (AANGEPREZEN) TARIEFVERLAGING AAN OM 2!! GIG TE LEVEREN VOOR 20 EURO.IN IEDERE BANANENREPUBLIEK 5 GIG VOOR EEN KWART HIER VAN.KPN GEVRAAGD OM NA 2 MAANDEN TELEURSTELLING UIT IMPASSE TE KOMEN NA DAGELIJKSE IRRITATIE EN DITO KLACHTEN.BOJNA ALLE MEDEWERKERS GEVEN MIJ VOLLEDIG GELIJK I

8
Niek_
Topper
4 jaar geleden
Community voorwaarden