Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15211 Topics
F
Deelnemer
Fresia73Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Herinnering ontvangen over het retoursturen van apparatuur, dit heb ik al gedaan

Ik heb ook deze probleem, al lang alles terug verstuurd en toch krijg ik nog deze emails om de apparaten terug sturen. Ik heb al kpn gebeld en nu vandag nog een email met laatste hertinering.kunnen jullie dat nu updaten in systeem zodat ik geen factuur krijg aub?bedankt Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Vikash van KPN
Moderator
2 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jangeertsmaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom wordt het pluspakket gefactureerd?

In mijn account staat dat het pluspakket gratis is (zie screenshot) terwijl er 6,99 euro gefactureerd wordt. Bij wie is dit ook zo?

6
PeterG
Superuser
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MoniqueLNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterechte herinnering terugsturen ontvangers

Ik krijg steeds herinneringen over het terugsturen van apparatuur. Dat heb ik op 24-7-2024 al gedaan: een modem en twee ontvangers. Het eerste bericht ging dan ook over modem en ontvangers. Nu heb ik twee keer een herinnering gekregen dat ik de ontvangers nog moet terugsturen - modem is kennelijk wel aangekomen(?) maar zat in dezelfde doos. Anyway: ik heb niks meer in huis, dus kan er verder niks aan doen.

2
M
Nieuwkomer
2 dagen geleden
C
Topper
Christiaan73Topper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Gratis ondeling bellen lijkt niet te werken

Na het verlengen van mijn abonnement lijkt het erop dat ik niet meer gratis onderling kan bellen. Ik bel vaak met mijn partner, dit nummer zou onder het combivoordeel en onderling bellen moeten vallen. Maar de minuten die ik met haar bel worden van mijn belbundel afgehaald. Als het goed is heb ik alle nummers  op hetzelfde adres staan. Kan iemand kijken wat er mis gaat?

7
C
Topper
2 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Ajb1973Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement verlengd door misleidende mail van KPN

Ik kom er net achter dat ik mijn kpn (tv en internet) in april 2024 heb verlengd voor 2 jaar. Ik zit nu 2 jaar vast voor €105 en ik heb ook nog eens traag internet. Geen idee wanneer ik in mijn woonplaats glasvezel krijg. Dat konden ze me niet vertellen. Maar goed, in de mail die ik kreeg in april stond ‘extra korting’, maar nu krijg ik geen extra korting, maar betaal ik zelfs meer. Ik betaalde €82 en nu dus €105. Het was dus een misleidende mail. Kan ik nog van dit contract af? 

9
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
R
Deelnemer
RondrieDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid
Virusscanner werkt niet meer na resetten telefoon

ik heb mijn telefoon gereset naar fabrieksinstellingen en daarna alles er opnieuw opgezet maar ik krijg de virusscanner niet werkend. krijg elke keer bericht controleer uw internetverbinding en probeer opnieuw. internetverbinding is goed al vier keer opnieuw erop gezet maar doet het niet

0
R
Deelnemer
2 dagen geleden
F
Nieuwkomer
FlankNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kom ik aan een garantiebewijs Welkomstcadeau Phillips tv?

Beste, Ik heb een Philips-tv als welkomstcadeau ontvangen, waarvan het scherm na een paar maanden op zwart ging. Volgens de Philips-helpdesk is dat een bekend probleem bij de KPN-welkomstcadeaus, omdat de software van het KPN-pakket de normale software verstoort. Een foutje van KPN dus. Nu wordt mijn tv morgen opgehaald voor reparatie, maar ik kan in mijn bonnetjesla geen garantiebewijs vinden. Ik heb Philips gecontacteerd en zij zeggen het volgende: “Bij aanschaf van een welkomstcadeau-toestel ontvangt u een brief met de gegevens van de tv en de voorwaarden. KPN moet een kopie van deze brief met u delen.” Op uw forum zie ik dat u verwijst naar Sidekix. Die heb ik gebeld, maar zij verwijzen me weer terug naar KPN. Dit voelt als een gevalletje van het kastje naar de muur. Ik weet dat u wellicht wilt zeggen dat er een garantiebewijs aan de doos vastzat. Als die er al is geweest, dan heb ik die in ieder geval niet. Aangezien uw software verstoord is en daardoor uw beloofde welkomstcadeau

1
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
R
Topper
Ria10Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Dubbele belkosten buitenland

Heeft iemand hier ervaring mee of kan dit misschien verklaren?Ik ben in Egypte 2 keer gebeld door hetzelfde nummer: 1 keer 9:39 minuten en ruim een uur later 2:50 minuten. Dit klopt.Nu staan deze telefoongesprekken dubbel op de factuur, dus allebei exact op een uur later nogmaals.  Alsof ik 2 x 2 keer exact dezelfde belduur had. Tijdsverschil Nederland-Egypte is ook één uur.(2e keer staat er 9:40 en 2:50)Ik hoor graag.

2
R
Topper
2 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BiesPluiNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig Virusscanner (F-Secure) Foutmelding: “Controleer uw netwerkverbinding en probeer het opnieuw. Fout : 0”

Sinds geruime tijd heb ik problemen dat er een foutmelding “Controleer uw netwerkverbinding en probeer het opnieuw. Fout : 0” bij KPN Veilig Virusscanner (F-Secure) optreed. Betreft meerdere mobiele telefoons Android (verschillende versies). Er is wel degelijk een internet verbinding beschikbaar. E-mail en browsen is gewoon mogelijk.  Mobiels herstarten, App deinstalleren en installeren, of licentie verwijderen en opnieuw toekennen (via SMS link laten installeren) bied geen oplossing. Foutmelding blijft komen. Via 4G dan wel vast KPN glas verbinding. 

31
B
Nieuwkomer
2 dagen geleden
N
Nieuwkomer
notebhNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Wel kosten voor Spotify, entertainmentkorting na 6 maanden nog steeds niet geregeld

In februari nieuw toestel met abonnement voor 2 jaar afgesloten. Als zeer trouwe klant heb ik natuurlijk internet, vaste telefoon en mobiele abonnementen bij KPN.inmiddels vele malen gebeld over entertainment korting dat ik zou krijgen omdat ik ook Spotify via KPN heb. Ondanks alle beloftes van KPN en aangeleverde info en belletjes van mijn kant nog steeds geen resultaat.Vandaag weer gebeld, zeker twee uur aan de telefoon gezeten, gewacht, doorverbonden en weer gebeld omdat de verbinding verbroken werd, geen resultaat. Laatste bericht is dat ik teruggebeld zou worden. Helaas, niets vernomen.in wil met terugwerkende kracht de korting waar ik recht op heb. 

6
N
Nieuwkomer
2 dagen geleden
Michael van der Heijden
Nieuwkomer
Michael van der HeijdenNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Ineens hogere factuur

Mijn factuur is deze maand fors hoger zonder dat ik een wijziging in het contract heb

1
Joep1965
Superuser
2 dagen geleden
A
Deelnemer
Anna Niem
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik bewijs krijgen van annulering contractverlenging?

Ik wil bewijs van het annuleren van het verlengcontract en een gedetailleerd overzicht van mijn huidige contract met de looptijd van de verschillende kortingen. Hoe krijg ik dat? 

12
A
Deelnemer
3 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JoHoGeHoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer krijg je de Coolblue tegoedbon? Bij verlengen of alleen voor nieuwe klanten?

Leuk, krijg ook email van KPN dat bij verlengen met 2 jaar een kadobon van 60 Euro van Coolblue.Ik was ook niet van plan op te stappen, dus ik kijk bij de voorwaarden en wat zie ik! Geen 60 Euro maar 120 Euro bij 2 jaar verlengen.  Dan lees ik verder dat bestaande abonnee’s geen recht hebben op deze deals?Beste KPN, ik snap er nu helemaal niks meer van. Wat is het nu? 60 Euro, 120 Euro of gewoon helmaal niks?

8
P
Nieuwkomer
3 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jos3191Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bureaucratie en ontevredenheid over abonnement en diensten

Al binnen een week na activering glasvezel aansluiting begint mijn ergenis over KPN ervaringen te groeien. En elke week groeit het verder. Als je wil opzeggen wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Aangegeven in de app dat ik wil opzeggen kan dat alleen via een terugbelverzoek, natuurlijk wordt je pas gebeld als het wettelijke opzegtermijn is verstreken. Aangeven dat KPN niet heeft geleverd zoals toegezegd in het verkoopgesprek, krijg je terug dat het wel volgens contract is geleverd. Heb je wat anders besproken had je het contract niet moeten accepteren. Bij een louche autohandelaar kijk je tot in de kleine letters, maar is dat ook noodzakelijk bij KPN? Kennelijk wel. Blijk ik ineens aan een tweejarig contract vast te zitten ( en inderdaad GEEN welkom kado voor gekregen). Zou de nieuwste apparatuur krijgen waarop meerdere aansluitingen tegelijkertijd zouden kunnen streamen, video vergaderen en zwaar internetverkeer kunnen hebben zonder last van elkaar te hebben. Wat ontvang je

8
Thomas van KPN
Moderator
3 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JosvanDortNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
E-mail naar opzeggen@kpn.nl komt terug

Bij het gesprek met een medewerker kreeg ik een mailadres (opzeggen@kpn.nl) om wat door te sturen, maar de mail komt terug, deze wordt door KPN geweigerd. Wat moet ik hiermee?

3
Piet van der Vooren
Wijsgeer
3 dagen geleden
B
Deelnemer
Ben B.Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Graag ook PDF bijlage bij factuur

IK krijg drie facturen van KPN , 2x mobiel en 1x thuis.Graag had ik ook graag de factuur thuis  met PDF bijlag.

19
Nick83
Wijsgeer
3 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Luud EngelsNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verleng 2 jaar met korting: kan ik Spotify dan behouden?

Ik krijg het aanbod “Verleng 2 jaar & krijg 12 maanden 10 Euro korting” Is dat met behoud van het Spotify account? Als ik de link kpn.com/schepjebovenop volg, wordt vermeld dat dit aanbod zich niet laat combineren met andere acties en ik weet niet of mij Spotify account - destijds inclusief bij XS4ALL abo - als actie wordt gezien. 

7
Nick83
Wijsgeer
3 dagen geleden
B
Deelnemer
beerke040Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify opzeggen lukt niet

mij lukt het dus ook niet. ben al uren bezig maar krijg het echt niet voor elkaar. word er een beetje gek van  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

6
B
Deelnemer
3 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MimiVNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement gestart, maar nog geen verbinding

Hallo, per 6 september zou m'n abonnement ingaan, echter kreeg ik geen internetverbinding. Gisteren 9 september is een monteur geweest en er is iets niet goed tussen de wijkkast en mijn huis. Volgens de monteur gaat mijn abonnement pas in bij een werkende verbinding, echter heb ik de factureren al ontvangen en worden ze morgen van m'n rekening afgeschreven. Volgende week dinsdag 17 september staat het grondteam pas ingepland om het probleem op te lossen, maar ik betaal blijkbaar wel al per 6 september. Dus ik betaal 11 dagen zonder dat ik aangesloten ben? Lijkt me dat ik niet hoef te betalen als ik geen werkende verbinding heb en zou graag een oplossing zien. 

1
Noordzee
Superuser
3 dagen geleden
P
Deelnemer
PinkieDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid
Bladwijzers synchroniseren in de KPN Veilig browser

Ik wil bladwijzers binnen de kpn-veilig browser kunnen synchroniseren tussen verschillende device. Hoe doe je dat? Kan je iets Handmatig overzetten of is er een instelling? 

2
P
Deelnemer
3 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GrijsaardNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verlengen met persoonlijk aanbod lukt niet

Ik heb onlangs een persoonlijk aanbod gekregen om te verlengen.Blijf lekker zitten.Als ik naar kpn.com ga zie ik ook de knop.Als ik daar op klik wordt ik uitgelogd.Met dit in de adresregel:expired=1&change=1&reason=Action%20is%20not%20allowed%20for%20this%20flow%20typeNou kom op zeg, hoe kan ik nu gebruik maken van het aanbod (10 euro korting per maand voor een heel jaar), is het dan te mooi om waar te zijn?

2
G
Nieuwkomer
3 dagen geleden
B
Nieuwkomer
bartlasNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Worden mijn voordelen gewijzigd als ik er een Netflix-abonnement aan toevoeg?

Ik wil mijn huidige Netflix-account koppelen aan KPN om de € 5 korting te krijgen. De instructies zijn heel duidelijk, dus ik weet hoe ik dit moet doen. Maar ik vraag me af of mijn KPN-abonnement/contract wordt gewijzigd als ik een Netflix-abonnement van KPN neem en zo ja, verlies ik dan de voordelen die ik heb sinds het begin van het abonnement? Mijn twijfel komt door het onderstaande bericht (zie afbeelding) dat ik zie wanneer ik het proces van het koppelen van Netflix aan KPN start. Het woord "wijziging" in het bericht maakt me erg voorzichtig op basis van eerdere (negatieve) ervaringen (zie hieronder). Ik heb de klantenservice al gebeld en ze zeiden dat ik mijn initiele korting niet zou verliezen. Maar ze vertelden me hetzelfde met mijn mobiele abonnement en ik verloor nog steeds mijn startkorting nadat ik mijn bundel had geupgraded. Heeft iemand hier een antwoord op?  ( Mijn eerdere ervaring:In de advertenties zegt KPN dat je elke maand je internetsnelheid, databundel, etc. kunt w

8
Nick83
Wijsgeer
3 dagen geleden
R
Nieuwkomer
rmlk88Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil mijn internet abonnement verlengen

Ik mag mijn internet verlengen, gezien de duur van het contract is afgelopen. Als ik internet aanbieders vergelijk, zie ik dat KPN aanbiedt met een prijs van 52,50 per maand, en de eerste 6 maanden zelfs 50% korting.Als ik inlog en mijn voorstellen bekijk voor verlenging, krijg ik alleen maar een aanbieding van 60 euro?Moet ik dus eerst overstappen naar een andere provider om volgend jaar weer te kijken of KPN een goed bod doet?

15
Erwin van KPN
Moderator
3 dagen geleden
R
Deelnemer
RinaKWDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify blijft actief als Online Aankoop

Goedemiddag, Ik ben al drie maanden bezig om mijn Spotify abonnement op te zeggen. Ik heb het  via de Mijn KPN app opgezegd, daarna bleef het echter gefactureerd worden. Ik heb al meerde keren met de klantenservice gebeld, maar zij geven telkens aan dat ze niets voor me kunnen betekenen omdat Spotify als dienst uit mijn abonnement is verdwenen en ze zogenaamde de online aankoop niet kunnen blokkeren.KPN geeft aan dat ik de dienst moet annuleren via Google/Play Store. Dit kan echter ook niet, want Spotify heeft nooit als dienst bij mij in de Play Store gestaan. Ik heb er nooit via de play store een betaling voor gedaan. Ik kan het daar dus ook niet als abonnement verwijderen. Ik heb zelfs KPNpay niet geactiveerd in de playstore.Nu heb ik dat aangegeven bij Google, zij hebben gezocht in mijn historie maar ook zij kunnen géén Spotify vinden, en dus kunnen ze het niet blokkeren. Ik word echt van het kastje naar de muur gestuurd en ik word er knettergek van. Ik wil gewoon graag dat die onli

8
R
Deelnemer
5 dagen geleden
Slijkhuis
Deelnemer
SlijkhuisDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzegging abonnement van juni lijkt niet verwerkt

Op 29 mei jongstleden heb ik met ingang van 5 juni mijn abonnement (mobiel) opgezegd in verband met emigratie naar het buitenland. Hiervan heb ik een bevestiging ontvangen met de mededeling dat het binnen 5 werkdagen verwerkt wordt. Sindsdien blijft KPN facturen afschrijven die ik weer laat terugstorten. Kan KPN hier een eind aan maken?

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
4 dagen geleden
Community voorwaarden