Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15845 Topics
D
Nieuwkomer
Diego G.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Online vergoeding na storing aanvragen geeft foutmelding

Ik heb van 15-11 tot 18-11 geen internet verbinding gehad door een storing in de glasvezel verdeler. Een monteur is dit vandaag komen oplossen.Ik probeer nu de vergoeding aan te vragen maar hij geeft een foutmelding. Daarstraks had ik nog de optie om te kiezen over welke soort storing het ging en nadat ik op verder klikte gaf het een error, nu geeft het bij het laden van de pagina zelf al een error.Graag zou ik toch deze vergoeding nog willen aanvragen.

61
Jan van KPN
Moderator
22 uur geleden
L
Nieuwkomer
Lesley1987Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik ben overgestapt naar een andere provider, maar HBO zegt nog gekoppeld te zijn aan KPN

Goedemiddag, Een tijdje geleden ben ik overgestapt van kpn naar een andere provider. Ik had bij jullie hbo max. Die had ik voor dat ik wegging al opgezegd en heb daar een bevestiging van gekregen. Nu wil ik zelf een abbonement afsluiten bij hbo max. Maar er staat dat ik dat niet kan doen omdat ik geabboneerd ben via kpn. Ik kan hem niet verwijderen. Kunnen jullie op een of andere manier die abbonement weghalen ?Mijn klantnummer was *** Met vriendelijke groet, Lesley Admin: klantnummer verborgen i.v.m. privacy

403
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
22 uur geleden
I
Nieuwkomer
illum1n4tiNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Wat voor PS5 krijg je bij een overstap naar KPN?

Beste Ik ga overstappen van Odido naar KPN met een mooie actie voor de PS5, maar ik wil graag weten of deze PS5 digitaal is of met een schijf. En mijn tweede vraag: hoe groot is de kans dat ik de PS5 mag kiezen, aangezien het op = op is? ik hoor graag van jullie  cheers

498540
Marcia van KPN
Moderator
23 uur geleden
R
Deelnemer
RonaldLDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Is de e-mail van KPN over contractovername phishing?

Ik heb een mail van noreply@kpn.com ontvangen waarin wordt gezegd dat een nieuwe aanbieder mijn contract wil overnemen en dat op 6 december as tv en internet niet meer zullen werken. Ik moet 0800-020 20 17 bellen omdit te voorkomen.  is dit phishing? Of is er echt iets mis? Formeel loopt mijn abonnement tot 2026.  graag reactie van KPN

969
Jasper van KPN
Moderator
23 uur geleden
K
Nieuwkomer
KhanhNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
I cannot cancel internet subscription

Hi, I need help from the experts on this forum as I cannot cancel my home internet subscription even after a few phone calls to KPN. The first phone call puts me on hold for 15 minutes to reach cancellation desk. Then tell me I better go to the provider to cancel. I did reach out to new internet provider but they do not offer switching service for my new subscription.The second phone call, I explained the situation and calmly waited 40 minutes before the call automatically stopped. Why such simple thing like cancellation is so complicated with KPN? I wasted my afternoon getting nothing done with KPN sadly. Please help as I am not sure I should call again. I have many other things to do.

102
K
Nieuwkomer
1 dag geleden
K
Topper
Klant4
gevraagd in Online veiligheid
Bestaat vpn.hotspotsvankpn.com nog?

Bestaat vpn.hotspotsvankpn.com nog?In deze folder las ik dat er een KPN VPN is voor HotSpot gebruikers. Er staat het volgende in. Voor sites die niet met https te bereikenzijn, kan een VPN (virtual private netwerk)opgezet worden.Zó gebruikt u KPN WiFi meteen veilige VPN verbinding!Zó gebruikt u KPN WiFi meteen veilige VPN verbinding!VPN verbindingopzetten Android:Nadat u verbinding heeft gemaaktmet het KPN Wifi netwerkdoorloopt u de volgende stappen:1. Ga naar ‘Instellingen >Meer (instellingen) > VPN’2. In het menu kiest u voor ‘VPN-profieltoevoegen/bewerken’.3. Bij beschrijving kunt u HotSpots invullenen selecteer bij het type verbinding: PPTP.4. Bij serveradres vult u in:vpn.hotspotsvankpn.com.5. Controleer of ‘PPP-encryptie (MPPE)’ aanstaat en sla de instellingen op.6. Wanneer de VPN is opgeslagen kiest uvoor de aangemaakte VPN.7. Voer nu de gebruikersnaam: vpn in enhet wachtwoord: kpn8. U kunt nu verbinden met de VPN. Dit zou wel handig zijn wanneer je met je mobiele telefoon

12116
JanD
Wijsgeer
1 dag geleden
MiRoJo25
Topper
MiRoJo25Topper
gevraagd in Facturen en administratie
BTW factuur gezocht voor aangekocht Apple Watch Ultra 2

Goedemorgen,Vorige week heb ik een Apple Watch Ultra 2 gekocht via de KPN website, ik doe dit ook elk jaar met 2 iPhones. Ik ben gewent dat ik dan een BTW factuur kan downloaden, echter van de Watch Ultra 2 is deze nergens te vinden.Hoe kom ik aan een BTW factuur?Gr. Michel

40
MiRoJo25
Topper
1 dag geleden
1
Nieuwkomer
1234455Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Superwifi onterecht in rekening gebracht

Ik zou graag teruggebeld worden over een vraag over mijn factuur. Bij ons nieuwe KPN contract zat een gratis superwifi punt, dit staat ook in de overeenkomst. Echter is nu de volgende maand alsnog 61,50 in rekening gebracht voor het punt. Als we dit hadden geweten hadden we het niet gedaan, we gebruiken hem immers geen eens.   

171
huistijger
Superuser
1 dag geleden
D
Deelnemer
Dee V.Deelnemer
gevraagd in Online veiligheid
Waar kan ik een phishing SMS melden?

​@KPN: Mijn zoontje (die geen abonnement bij KPN heeft) kreeg vandaag dit smsje. Ik vond ‘blockkade’ heel vreemd geschreven en samen met de inhoud van de sms en het feit dat hij dus geen abonnement bij KPN heeft, vermoed ik dat het een phising smsje is. Kan ik dit ergens melden of houden jullie dit niet bij? Ik hoor het heel graag! 

793
C
Nieuwkomer
1 dag geleden
Jiek112
Nieuwkomer
Jiek112Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer zijn de 14 dagen bedenktermijn voorbij?

Ik heb mijn modem sinds 7 november aangesloten en was ook gelijk actief.  Nu krijg ik de de 18e november een bericht dat mijn abonnement ingaat en mijn modem aan moet sluiten, wanneer zijnde 14 dagen bedenktermijn nu voorbij? Dit ivm met de voucher code voor een console. 

564
Jan van KPN
Moderator
1 dag geleden
T
Nieuwkomer
teuniskoningenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kunnen mijn abonnementen goedkoper gemaakt worden?

overleg 2 contracten; 1) klantnr. *** en 2) klantnr. *** totaal maandelijks >€ 122,00 dat houd ik niet vol, dus ik wil een betere aanbieding of moet delen skippen Admin: klantnummers verborgen i.v.m. privacy

372
Jan van KPN
Moderator
1 dag geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in KPN Voor Jou
Tip van de klant in de KPN Community: november 2024

In onze Community worden veel tips en ervaringen gedeeld met elkaar. Daarom hebben we nu een nieuwe, vaste rubriek: Tip van de klant! We delen elke maand de beste of mooiste tip. Dit kan een gebruikstip zijn, maar ook een onderhoudstip of een creatieve oplossing voor een vraag die vaak gesteld wordt.  Elke maand een nieuwe tipDe kracht van de community zit hem in het elkaar helpen. Meedenken, tips geven, creatieve oplossingen of ideeën voor bijvoorbeeld je netwerk thuis. We geven graag extra aandacht aan de mooie dingen die gedeeld worden. Daarom delen we voortaan elke maand de beste tip. De tip van novemberDe tip van deze maand is van @Roy74. Steeds meer klanten gebruiken KPN TV+: zijn tip is specifiek voor de TV+ Box. Maar ook in het algemeen kan deze tip heel handig zijn. Denk bijvoorbeeld aan je smartphone, hoe lang staat die stiekem wel niet aan?De Tip van deze maand: De tip van deze maand is simpel maar doeltreffend: herstart eens jouw TV+ Box na een update! Merk je iets geks, do

1052
Alexandra van KPN
Moderator
1 dag geleden
C
Nieuwkomer
ChrisdriessenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Gamepass stopzetten lukt niet

Dag KPN , Weken (5-6) terug heb ik proefabonnement Gamerspass Xbox afgesloten via mijn telefoonnummer KPN . Intussen kon Én kan ik niet langer het Microsoft account in . Gebruik de pass niet en wil deze niet meer gebruiken ..inmiddels maandelijkse incasso's  afgeboekt . Microsoft is niet bereikbaar . Immers kan dat alleen via inlog met dat account .. . geen mogelijkheid tot logisch niet geautomatiseerd (teiefonisch ) contact  Echter  zoek ik een oplossing . Het neerleggen bij Microsoft is niet afdoende voor een oplossing .  Antwoord: dan maar je nummer afkopen en rekeningnummer opzeggen .. Het zal worden afgeschreven 😅Mijn bewindvoerder heeft een brief geschreven . Starre houding blijft . . Zo werkt dat niet geeft ook mijn bewindvoerder aan  Dus elke gebruiker die niet keer kan inloggen wordt zo te woord gestaan.  Graag kom ik tot een oplossing .. Groet ,  Chris   

324
Jeroen van KPN
Moderator
1 dag geleden
N
Nieuwkomer
NishanthNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Refund for Technician service

Its a long storyI have kpn connection, and the kpn box is installed in the entrance of the house. We don’t have Ethernet cable from kpn box to Living room. I tried with kpn wife points that didn’t help.i have a coaxial cable already installed in the house from Main entrance to living room. So. I thought using a MoCa adapter to get a wired connection. I contacted customer care on 15-Nov-2024 and explained the situation and she shred a kpn webshop link to find the MoCa adapter. Unfortunately we don’t find anything. Then she suggested to buy from other shops and kpn will adjust the purchase amount in the next invoice. And she also raised a request for the same i bought a MoCa adapter, and installed on 18-Nov-2024. And it was working pretty well. I called customer care asking about what happened to the refund request and explained that MoCa device is working fine and it solves my problem and it cost me 90 EUR.the customer care guy (intelligent) told me that 90 EUR is too much amount, You c

110
N
Nieuwkomer
1 dag geleden
K
Nieuwkomer
Kunal BagulNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
I want to cancel my mobile subscription because Combivoordeel is not active

Hello,I bought the KPN mobile phone subscription last year in Nov-2023 with a 3 year contract because there were flyers in my area for KPN glass fiber and I could benefit with the combined offer of glassfibere & mobile. So to take the advantage of combined offer I got KPN mobile phone subscription with iPhone 14.The installation of glassfibere at my address/area has since been delayed multiple times and I had received call from KPN few months back that my order to get glassfiber is cancelled due to delays.Now the Mobile phone plan without combined offer is double the cost of what I was paying previously, with no fault of mine. Is it possible to cancel this contract. If so how can I initiate the process ? Kind RegardsKunal

130
K
Nieuwkomer
1 dag geleden
T
Nieuwkomer
Tamara7579Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Wanneer ontvang ik de code voor de PS5?

Mijn zichttermijn is vandaag afgelopen. Wanneer ontvang ik de code voor de ps5?

201
GeSp
Slimmerik
1 dag geleden
R
Slimmerik
Robert.MiddelSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
ESPN Compleet 3 maanden gratis niet verwerkt?

Ik kreeg melding in the TV+ dat ik ESPN Compleet voor 3 maanden gratis kon krijgen.Ik heb het besteld maar nu zie ik dat ik gewoon het volle bedrag moet betalen.  Kunt dit voor mij checken? 

12323
R
Wijsgeer
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
Michiel NummerzoveelNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
KPN Hi Spotify omzetten naar Free

Dit is er eentje voor de dino's; ik heb al een eeuwigheid een abonnement bij KPN. Ooit begonnen bij KPN Hi (dat al tien jaar niet meer bestaat) en aangehouden omdat Spotify Premium bij de prijs was inbegrepen en dat was jarenlang de voordeligste optie. Nu wil ik overstappen naar een ander KPN-abonnement en daarom zou ik bij Spotify tijdelijk moeten overstappen naar Free. Alleen zie ik daar bij abonnement “Jouw abonnement is gekoppeld aan onze partner KPN/XS4ALL. Benader KPN/XS4ALL voor vragen over je abonnement.” en dat loopt nogal dood (niemand die zich KPN Hi kan herinneren). Ik hoop echt dat iemand me hier kan helpen!

121
M
Topper
1 dag geleden
Z
Nieuwkomer
ZeerWillekeurigNaamNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
MijnKPN geeft error bij het volgen van een bestelling

Onlangs kreeg twee meldingen.Enerzijds dat er een gratis verdubbeling van mijn internet zou worden uitgevoerd halverwege oktober op november.  En anderzijds dat glasvezel zou worden aangelegd vanaf eind november. De bestelling die daarbij mee ging levert een issue in de MijnKPN omgeving en geeft nog altijd een error wanneer ik dit in mijn app op mijn telefoon en als ik via mijn computer benader/open.Kan er iemand van de technische dienst even kunnen kijken wat er aan de achterzijde krom ligt.  

71
Z
Nieuwkomer
1 dag geleden
H
Deelnemer
HjtehoonteDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Combivoordeel niet ontvangen

Ik heb nu al ruim een jaar kpn internet en tv thuis. Ook al jaren mobiel van kpn (voorheen telfort, maar ondertussen al vaker sim only verlengd bij kpn), maar tot op heden nog 0,0 combivoordeel. Bij de aanschaf van dit internet/tv pakket werd er gezegd dat dit automatisch zou gebeuren, maar blijkbaar dus niet. Wat moet je nu doen om dit voor elkaar te krijgen? Want nu is het al ruim een jaar niks, had dus net zo goed niet kunnen overstappen. 

497
Alex van KPN
Moderator
1 dag geleden
G
Topper
Gamer-50Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Mijn factuur is 11 euro hoger dan ik had verwacht

Ik heb vandaag factuur ontvangen heb abonnement van 50 euro plus Fritzbox lening totaal 57 euro . Is dit inclusief btw of exclusief btw want er is 11 euro btw erbij gerekend? Nu moet ik 67 euro betalen Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

241
JanD
Wijsgeer
1 dag geleden
A
Nieuwkomer
ArjenVlietNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Vraag over Coolblue kadokaart bij verlenging abonnement

Goedemorgen, ik heb gebruik gemaakt van het aanbod om mijn abo te verlengen icm de actie van een coolblue kadokaart.Nu zie ik dat mijn verlenging pas in 2026 ingaat.Krijg ik de coolblue kadokaart wel al per direct of moet ik daar ook tot 2026 op wachten?

111
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
L
Nieuwkomer
LdW74Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar vind ik mijn abonnementsnummer?

Waar vind ik mijn abonnementsummer .

332
GeSp
Slimmerik
1 dag geleden
E
Nieuwkomer
Esme1983Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Melding gekregen om te verlengen met een Philips soundbar, maar ik krijg die optie niet

Goedemiddag,Ik kreeg een leuke mail dat ik mijn kpn abonnement kan verlengen met korting of een kado; de Philips soundbar. Direct de Philips soundbar aangeklikt maar helaas geen soundbar te vinden in mijn verlengings aanbod via de kpn app. KPN gebeld maar die snappen er niks van waarom de soundbar niet gekozen en geleverd kan worden. Kan iemand mij vertellen hoe ik wel de verlenging met de soundbar kan krijgen? 

796
E
Nieuwkomer
1 dag geleden
L
Nieuwkomer
Lars_kpn_communityNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Geen bevestiging opzegging voor einddatum ontvangen

Ik ga binnenkort verhuizen. Ik zit binnen mijn contractperiode, maar op mijn nieuwe adres is maar een maximumsnelheid van 200mb beschikbaar (waar ik nu beschik over 1gb internetsnelheid). Voor mijn werk (wat ik veelal thuis doe) moet ik grote hoeveelheden data verwerken, vandaar mijn keuze destijds voor de hoge internetsnelheid. Er is mij verteld dat tussentijds opzeggen een mogelijkheid is, als er wordt verhuisd naar een plaats waar KPN de dienst of een vergelijkbare dienst niet kan leveren. Na telefonisch contact met de klantenservice werd mij verteld dat ik voor een opzegging binnen de contractperiode contact op moest nemen via de mail (opzeggen@kpn.com). Op 30 oktober heb ik hierover gemaild, tot op heden heb ik nog geen antwoord gehad. Hoe kom ik in contact met de juiste afdeling?

101
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 dag geleden
Community voorwaarden