Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12466 Topics
B
Nieuwkomer
babroekmanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ontbrekende facturen 2022 opvragen

Hallo,Ik ben net te laat met het dowmloaden van enkele facturen via mijn account (staan er niet meer bij). Kunt u mij daarom de volgende facturen toezenden?NIET MEER NODIG. IK ZAG DAT ZE NOG WEL IN DE APP STAAN... 

866
K
Deelnemer
1 jaar geleden
mikedemunck
Helper
mikedemunckHelper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Combivoordeel op 2e nummer niet geactiveerd

Na een hoop gedoe zijn de voordelen op mijn KPN thuis abonnement + mijn KPN mobiel unlimited abonnement geactiveerd (nu nog benieuwd of de volgende facturen kloppen en de voordelen van deze maand verrekend worden).Helaas staan de voordelen op het 2e mobiele abbo nog steeds niet aan. Dit abbonnement staat op hetzelfde factuuradres als de overige abonnementen. Hij verschijnt wel bij ‘bekijk uw voordelen’, maar de korting staat er niet bij. Kan iemand dit voor mij in orde maken (en de kortingen alsnog verrekenen op de volgende factuur). Dank!

151
mikedemunck
Helper
1 jaar geleden
M
Helper
MarannHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Herinnering ondanks terugsturen alle apparatuur

Ik heb al mijn apparatuur geretourneerd maar krijg desondanks een mail met het verzoek om de t.v. ontvanger te retourneren.Het modem blijken ze wel ontvangen te hebben.Alles zat in 1 doos ook de wifi versterkers die eigenlijk niet terug hoefde heb ik erin gedaan.Compleet met adapters,Inmiddels KPN gebeld en daar doen ze nogal lacherig over van het komt wel goed.Ik ben benieuwd want ik moet ook nog het teveel betaalde abonnement 56,59 terug krijgen.

8613
M
Helper
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BadEendtNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Kan geen aanpassing doen in MijnKPN

Hallo Kevin, Is het inmiddels bij jou opgelost? ik heb namelijk het zelfde probleem en ben al jaren abonnee bij KPN maar ik kan nu niets aanpassen. De shop komt heel even in beeld en dan logt hij gelijk uit. Groeten, Tijmen Admin: afgesplitst.

61
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KlaasMDNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Abonnement wijzigen via MijnKPN lukt niet

Goedendag, ik wil een wijziging van van mijn Abonnement . Wanneer ik kies voor de optie Abonnement wijzigen, gooit de website of de app mij er uit: er wordt uitgelogd. Ik kan daarna weer inloggen, maar bijnabonnement wijzigen wordt ik weer uitgelogd. Ik zit in een loop. Is dit de manier waarop kpn haar klanten vast wil houden door geen wijzigingen toente staan. Is het een bug? Wat is de oplossing.

2764
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lang5Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Incasso loopt door na opzegging

Klantnummer ***. Ik heb hier reeds 2 maal +40 minuten voor in de wachtrij gezeten op het 0800 nummer. 1 keer werd mij beloofd dat het teveel belastte zou worden teruggestort. De volgende keer dat ik een CREDITERINGSFORMULIER moet invullen. Dit is echter nergens te vinden. KPN bevestigt dat het abonnement per 25-5-2022 is beëindigd. De incasso loopt echter gewoon door en alleen nadat deze aan de kant van mijzelf is geblokkeerd stopt de incasso in december 2022. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.  Admin: klantnummer verwijderd en opgeslagen 

303
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Deelnemer
harrie12Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contract is opgezegd, maar er is nog geld van mijn rekening gehaald

Goedemorgen,Er is geld van mijn rekening gehaald.Maar het contract is opgezegd.Groetjes Harrie,

292
H
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SadarNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Is het mogelijk om mijn mobiele abonnement vroegtijdig op te zeggen?

Hallo Kpn,Ik probeer vroegtijdig op te zeggen. Nu heb ik met 2 medewerkers gesproken en bij de 1 krijg ik een bedrag te horen die anders is dan bij de ander. Mijn abbonement loopt tot juli 2023. Wat ik nu wil weten wat moet ik nu precies betalen als ik nu wil opzeggen dus abbo kosten en toestel kosten?  1 medewerker zegt 56 euro en de ander 105 euro? Ik snap het niet meer. Na het gesprek wou ik de opzegging annuleren omdat het onduidelijk is wat ik nu moet gaan betalen, ook dit was onduidelijk of dit gaat lukken? Wat een drama dit.

2926
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jurgen_vlNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een vergoeding aanvragen voor glasvezel kabelbreuk die langer dan 10 dagen duurde

Beste KPN,Van 10-03-23 t/m 21-03-23 heb ik geen internet/tv signaal gehad door een kabelbreuk in het glasvezelnetwerk op gemeente grond. Hiervoor heb ik met de klantenservice gesproken over een vergoeding, waarna ik verwezen wordt naar de vergoedingenpagina. Echter kan ik hier maar voor 3 dagen vergoeding aanvragen terwijl mijn storing veel langer duurde. Daarnaast heb ik ook privé mobiele data bij moeten kopen, omdat de storing zolang duurde. Graag verneem ik op welke wijze ik de extra gemaakte kosten kan declareren evenals de periode van storing op het KPN netwerk. Met vriendelijke groet, Jurgen_vl

833
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hendrikse90Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Apparatuur teruggestuurd, toch herinnering gekregen, wat te doen?

Hallo, Ik zie het meer voorbijkomen op dit forum, vandaar dat ik het ook maar hier post. Mail ontvangen met Herinnering: Terugsturen apparatuurwel ontvangen 1x modem en nog opsturen 2x tv ontvangers (volgens email) Uiteraard alles gewoon in 1x doos gedaan, begrijp niet zo goed waarom zoiets mis moet gaan?Iemand oplossing? MvgRick 

212
H
Nieuwkomer
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
T_WNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiele nummer geblokkeerd om tegen hogere kosten te beschermen, wat te doen?

Ik kreeg net deze SMS, 22:05 avonds. (We hebben uw nummer tijdelijk geblokkeerd om u tegen onverwachte hoge kosten te beschermen) Nu kan ik niet bellen en SMSen. Snap de eventuele preventie, maar ik kan helaas niet zonder telefoon, en het nummer wat er word gegeven kan je niet bellen en 1200 is niet bereikbaar. Wat is hier aan te doen?

951
huistijger
Superuser
1 jaar geleden
M
Topper
MicverbTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Welke korting krijg je met 2 mobiele abonnementen op hetzelfde adres?

Mijn vriendin en ik hebben beide een KPN mobiel abonnement. Haar abonnement staat nog geregistreerd op haar oude adres en de mijne op ons huidige adres. Zij gaat dit uiteraard wijzigen.Welke korting kunnen wij dan vervolgens krijgen en moeten we daar nog, naast de adreswijziging voor mijn vriendin, meer actie(s) op ondernemen?

17241
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Wesley van den Broek
Nieuwkomer
Wesley van den BroekNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn moeder krijgt brieven van incassobureau over betalingsachterstand maar deze zijn niet voor haar bedoeld

Jullie hebben een dossier uit handen gegeven bij een incassopartner maar de verkeerde adresgegevens meegegeven. Mijn moeder krijgt nu brieven voor iemand die wij niet kennen en geen idee hebben waar die is. Ik ga ervan uit dat we dit gewoon netjes kunnen oplossen zonder problemen. Gelieve assistentie.

932
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Deelnemer
HontingDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht over mijn KPN Thuis factuur: ik betaal te veel

Even in het kort een tijdslijn hoe een particuliere klant van KPN wordt geholpen. KPN is een mooie merk, alleen klantenservice is verre van optimaal:14-9-2022 KPN gebeld inzake verlenging van KPN Thuis pakket met een jaar met als ingangsdatum 3-10-2022. Inclusief ESPN compleet gratis t.w.v. 12,99 per maand. Op 16-1-2023 factuur met factuurdatum 16-1-2023 ontvangen. Ik kwam achter dat ESPN compleet gratis t.w.v. 12,99 per maand afgelopen maanden niet is verminderd op mijn factuur bedragen. Geldt voor de afgelopen maanden. 17-1-2023 KPN gebeld en 16 min gesproken en samen met collega KPN tot conclusie gekomen dat KPN 4 maanden 12,99 teveel hebben geïncasseerd. Medewerker van KPN gaf aan dat zij z.s.m. gaan corrigeren. Eerst volgende factuur moet goed staan. Op 16-2-2023 factuur met factuurdatum 16-2-2023 ontvangen. Correctie van afgelopen maanden is niet uitgevoerd en nieuwe factuur is nog steeds niet goed 17-2-2023 KPN gebeld en 49 min gesproken. Nogmaals mijn verhaal gedaan en ineens k

794
H
Deelnemer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bridge2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Zakelijk internet en zakelijk mobiel gekoppeld maar krijg geen toegang tot de factuur

ik heb zakelijk internet gekoppeld aan ons zakelijk mobiele nummer. ik krijg alleen geen toegang tit de factuur

181
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
henkplaysviaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Dubbele betaling Viaplay op de facuur?

Op de factuur van maart 2023 staan er 2 bedragen voor viaplay vermeld. Is dit correct? Voor viaplay heb ik dit jaar maar 1 abonnement afgesloten voor het bedrag van euro 13,99. Naast dit bedrag is ook voor viaplay euro 9,99 afgeschreven van mijn rekening. Graag een uitleg alstublief.

701
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Deelnemer
erik002828Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Kan een telefoonnummer niet toevoegen aan de voordelen op ons adres

Hallo, Ik probeer een telefoonnummer toe te voegen aan Voordelen op ons adres. Adres is juist, maar na invoeren postcode/huisnummer/telefoonnr blijft een foutmelding komen. Weet iemand hoe ik dit kan oplossen?

233
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sander1978Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Ik heb mijn mobiele abonnement gewijzigd, nu is mijn combivoordeel korting weg

Hallo Ik heb recent mij mobiele abonnement gewijzigd. VOorheen kreeg ik altijd 7.50 euro combivoordeel. Nu ik het abonnement gewijzigd heb is het combivoordeel ineens weg zie ik op de factuur, waardoor ik ineens meer betaal dan voorheen. Hoe kan dit en hoe kom ik weer in aanmerking voor het combivoordeel van 7.50euro? Heb al gezocht in mijnkpn maar kan nergens wat vinden. Heb wel mobiel en thuisabonnement gekoppeldIk hoor het graag hoe ik weer in aanmerking kom voor de 7.50 euro korting per maand die ik voorheen ook altijd heb gehad.Sander

804
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Deelnemer
JohaanDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Krijg foutmelding 500 bij download factuur

bij het downloaden van 1 specifieke factuur van sept 2022 krijg ik foutmelding 500

338
J
Deelnemer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BKTNNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kon gisteren niet betalen, ben nu geblokkeerd

Hallo,ik heb momenteel een blokkade. Omdat ik gisteren niet kon betalen. Ik kreeg namelijk constant een foutmelding. Maar ik heb momenteel 2 openstaande facturen openstaan. Kan ik daar 1 van betalen en de blokkade opheffen. Dat de andere factuur in een uitstel regeling komt. Mvg, KN  

682
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GerraldvdGNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wijzigen afleveradres installatiepakket

Beste,Vandaag heb ik een internet & TV abonnement besteld voor mijn toekomstige woning. Het abonnement heb ik uiteraard aangevraagd op dat adres, echter kreeg ik hierbij niet de mogelijkheid om een ander afleveradres (huidige) te kiezen.Het installatiepakket zal daarom naar verwachting worden afgeleverd op het adres van mijn toekomstige woning, terwijl ik daar op dat moment zelf nog niet woon. Is het mogelijk om het installatiepakket te bezorgen op mijn huidige adres i.p.v. het aansluitadres / toekomstige woning?Bij voorbaat dank!

611
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
dejong94Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Actie met inruilkorting loopt af voordat ik mag verlengen

Goedemiddag, Er is een inruilactie als je je abonnement verlengt en een iPhone 14 pro kiest dat je 150 euro extra inruilkorting krijgt. Helaas is deze actie geldig tot een week voordat ik kan verlengen. Kan daar nog iets mee geregeld worden?

361
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Geldt combivoordeel ook als je alléén mobiel abo met 097-nummer hebt?

Stel, je hebt een thuisabo bij KPN èn een mobiel data-abo, met een 097-nummer dus. Heb je met die combinatie dan ook recht op combinatievoordeel zoals korting(en) en gratis pluspakket? 

1264
TvG2016
Helper
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gudrun123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contractovername/Vertragsübernahme loopt niet door [DE]

Hallo,Wir nutzen auf einem Campingplatz kpn Internet mit eigenem Anschluss. Zum 15.04.23 haben wir das Chalet verkauft und der neue deutsche Besitzer möchte kpn weiter nutzen. Auf der HP von kpn habe ich den Wechsel versucht, habe es aber leider nicht fertig gebracht. Was muss ich tun um den Vertrag weiterzugeben?Freue mich über Hilfe Lieben Gruß Gudrun 

241
V
Topper
1 jaar geleden
R
Deelnemer
Richard de RooijDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb geen bevestigingsmail van mijn opzegging ontvangen

0ngeveer 2 weken geleden heb ik mijn tv en internet abbonement telefonisch opgezegd per 25 april. de medewerker zou dit in orde maken en een bevestigingsmail sturen. Ongeveer een week voor 25 April ontvang ik een doos waarin ik de spullen kan retourneren. deze heb ik echter tot op heden niet ontvangen.  Gaat dit wel goed zo.?

577
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Community voorwaarden