Uitleg over de KPN Community

Ben je op zoek naar meer informatie, advies of een antwoord op je vraag? Er is ontzettend veel informatie te vinden in de KPN Community. Vele gebruikers gingen je voor en hebben hier hun vraag gesteld. Ook zijn er veel verschillende gebruikers actief die hun kennis graag delen met anderen.  De zoekfunctieDe zoekfunctie is ontzettend handig om de informatie te vinden waar jij naar op zoek bent. Je kunt je eigen vraag stellen door een topic aan te maken, maar eerst zelf op zoek gaan gaat veel sneller. En de kans is groot dat je al meer informatie tegen komt, en niet eens zelf een vraag hoeft te stellen. Win-win, dus.Toch zien we ook reacties in de community dat de zoekfunctie niet altijd even ideaal is. Wij vinden de mening van de KPN Community belangrijk, vandaar onze hulpvraag aan jou! Help ons de zoekfunctie te verbeteren!Heb jij de zoekfunctie gebruikt en zo ja, wat is jouw mening erover? Wat werkt goed aan de zoekfunctie? Loop je ergens tegen aan en zo ja, wat precies? Wat zou je gr

We willen de KPN Community blijven verbeteren en jouw mening is daarbij onmisbaar. Zonder jullie is ons platform tenslotte maar een lege huls. Daarom ontvangen geselecteerde leden deze week een persoonlijke uitnodiging om een enquête in te vullen. We horen heel graag jouw mening: want het draait om jou, we doen het voor jou én samen met jou!  Over de enquête Als je bent geselecteerd, dan ontvang je deze week een uitnodiging via een privébericht van het KPN Community team. Invullen duurt ongeveer 5 minuten en jouw feedback is volledig anoniem Het invullen van de enquête kan tot en met maandag 08 september 2025 - 15:00 uur Er volgen nog twee herinneringen via een privéberichtLet op: je ontvangt sowieso de herinneringen, óók als jij de enquête al hebt ingevuld. 1 keer invullen van de enquête is meer dan voldoende.  Win een cadeaukaart!Onder alle deelnemers die onze vragenlijst invullen, verloten wij 10 keuze cadeaukaarten ter waarde van €25,-.Let op:De enquête is volledig anoniem. Wil je

Welkom bij de vernieuwde KPN Community! We hebben het KPN Forum omgedoopt tot KPN Community om beter te benadrukken dat dit een plek is waar we samenkomen om elkaar te helpen, kennis te delen en ideeën uit te wisselen. Of je nu vragen hebt, tips wilt delen of gewoon wilt meedenken, hier ben je altijd welkom. KPN CommunityJe bent vast al (een beetje) bekend met ons forum. Misschien is het je opgevallen dat we verschillende benamingen door elkaar gebruiken, zoals ‘het Forum van KPN’, ‘het KPN Forum’ en ‘de community’? We gaan gaan vanaf nu verder onder één duidelijke naam:KPN Community en een nieuwe URL: community.kpn.com. Nieuwe naam, hetzelfde platformHoewel de naam verandert, blijft ons doel hetzelfde: jullie de ruimte bieden om met elkaar en met ons in gesprek te gaan over de producten en diensten van KPN en alles daaromheen.De term ‘community’ weerspiegelt beter wie we zijn en waar we voor staan: een plek waar we samenkomen, elkaar helpen en inspireren. We doen het samen! Samen bouw

Er is op dit moment een storing gaande met het inloggen op de KPN Community. Daarnaast zien we op dit moment óók een storing met TV van KPN via de apps op mobiel, tablet en smart tv, en de online omgeving op tv.kpn.comCommunity en MijnKPN Storing Waar kan ik terecht met mijn vraag? Wil je dat KPN met je meekijkt? Start een chatgesprek met Dot TV Storing  Community en MijnKPN StoringEr is op dit moment een storing gaande met het inloggen op de KPN Community, en de MijnKPN omgeving. Inloggen op de Community kan op dit moment alleen via een Facebook account. Er wordt aan gewerkt om het op te lossen, het is daarom niet nodig om een nieuw/extra community account aan te maken. In de tussentijd zie je hieronder hoe je een antwoord op jouw vraag vindt.Waar kan ik terecht met mijn vraag?In onze Kennisbank vind je uitgebreide artikelen over Internet en TV, maar ook over wifi, facturen, mobiel en nog meer. In onze Product Updates lees je het laatste nieuws over al onze updates; voor modems,

Wil je jouw afstandsbediening instellen of de laatste factuur van je mobiele abonnement bekijken? Veel zaken zoals deze regel je gemakkelijk zelf. Soms wil je een medewerker spreken. Dan staan we voor je klaar! We bieden verschillende manieren om een oplossing te vinden. Waar je het beste terecht kunt, ligt helemaal aan jouw vraag.  Waar kan ik terecht met mijn vraag?Heb je een vraag over jouw abonnement of product? Je kunt op verschillende plekken terecht. Wist je al dat je heel veel dingen makkelijk zelf kunt regelen? Vind snel en eenvoudig je antwoord via de volgende opties:Regel alles met onze MijnKPN appIn de MijnKPN app beheer je abonnementen, krijg inzicht in je kosten en vind eenvoudig hulp en antwoorden op jouw vragen. Via de Hulp-tab navigeer je gemakkelijk naar de juiste oplossing. Bezoek onze KennisbankIn onze Kennisbank vind je uitgebreide artikelen over Internet en TV, maar ook over wifi, facturen, mobiel en nog meer. Product UpdatesIn onze Product Updates lees je het laa

Per 1 juni 2024 sluiten de deuren van het Zakelijk Forum van KPN. We vertellen je er hier meer over. Welkom op de KPN CommunityOp 1 juni 2024 gaat het Zakelijk Forum van KPN offline en we verwelkomen onze zakelijke klanten daarom graag in de KPN Community! Of je nu een kleinzakelijke klant bent met een kleinzakelijk abonnement of een particuliere klant: iedereen is welkom!De KPN Community is vooral een platform waar klanten elkaar helpen: samen ondersteunen we elkaar en vinden we antwoorden op veelgestelde en specifieke vragen. Er zijn ook moderators aanwezig: zij zorgen ervoor dat iedereen optimaal gebruik kan maken van de KPN Community en helpen, daar waar nodig, verder.Dit is dus dé ontmoetingsplek waar je met andere klanten en KPN in gesprek gaat!We kunnen waarschijnlijk niet alle zakelijke vraagstukken behandelen, maar we doen ons uiterste best om verder te helpen. Vergeet ook niet onze uitgebreide kennisbank te raadplegen; het is een waardevolle bron van informatie en ondersteuni

Ik wil jullie graag informeren over een nieuwe functie die we binnenkort gaan aanzetten in onze community: het automatisch sluiten van topics na een bepaalde periode van inactiviteit. Ik leg je graag uit waarom we dit doen en hoe je een gesloten topic kunt laten heropenen.In de loop der jaren hebben we door al jullie vragen (topics) een grote openbare bibliotheek aan informatie opgebouwd. Deze informatie krijg je te zien in Google als je met hetzelfde soort ‘zoekwoorden’ een vraag aan de zoekmachine stelt. Eerder aangemaakte topics zijn dus belangrijk om ook anderen te helpen bij het vinden van een oplossing. 6 maanden geen reactieOm onze community zo georganiseerd mogelijk te houden, gaan we vanaf nu topics waar tot 6 maanden geleden niet meer in gereageerd is, automatisch sluiten. We willen op deze manier ook aanmoedigen om een nieuw topic te starten als dat nodig is: zo blijven we up-to-date. In een nieuw topic kun je natuurlijk altijd verwijzen naar een eerder gepubliceerd gesloten

Voor een goede sfeer binnen de community zijn alle gebruikers nodig. Samen zorgen we ervoor dat onze community een vriendelijke en waardevolle plek is en blijft. Voor wie nog niet bekend is met de optie melden van berichten, leggen we graag uit hoe je dat kunt doen en waarom dat zo belangrijk is voor onze community. Hoe kan ik een bericht melden?Ga naar het bericht dat je wilt melden Aan de rechterkant van het bericht zie je een afbeelding met drie puntjes (...): klik hierop Er wordt een menu geopend waarin je de optie “Melden” kunt kiezen Er verschijnt een pop-upvenster waarin je de reden voor het melden kunt aangeven. Wees alsjeblieft zo duidelijk en specifiek mogelijk Klik op 'Melden' om je melding te versturen Meldingen worden beoordeeld en vertrouwelijk afgehandeld door het KPN Communityteam. Indien nodig of wenselijk ontvang je via een privébericht een terugkoppeling over de afhandeling van jouw melding.  Welke berichten kunnen gemeld worden?We lezen alles en handelen topics a

Het grootste deel van de KPN Community bestaat uit klanten. Klanten die elkaar helpen om het beste uit hun KPN diensten en producten te halen. Dit klantenplatform wordt beheerd door KPN. Om ervoor te zorgen dat jij optimaal gebruik kunt maken van de community, zijn de Community Manager en de moderators dagelijks aanwezig. We houden van een vriendelijke discussie waar iedereen aan mee kan doen. En we zorgen ervoor dat jij zo snel mogelijk het antwoord op je vraag vindt. Hoe je ons herkent en wat wij precies doen, leg ik je uit in dit artikel.  Moderators herken je zoAllereerst is het goed om te weten hoe je een moderator herkent. Een moderator is zichtbaar aan de gebruikersnaam ‘naam van KPN’, het groene kroontje en de titel moderator. Voorbeeld:Wat doet een KPN moderator?De moderators beheren de community. We voeren verschillende taken uit om de community zo goed mogelijk te ondersteunen. Als eerste zijn we jullie gastheer/-vrouw. We vinden het belangrijk dat iedereen zich welkom voelt

Je leest alles over Product Updates vanaf nu, hier in onze community. Oftewel, nieuws over updates van onze producten en diensten. Meer weten? Lees hieronder verder.InhoudWat zijn Product Updates? Wat staat er in Product Updates? Welke categorieën staan in Product Updates? Meer informatie en vragen over Product Updates Wat zijn Product Updates?Product Updates is een apart deel op binnen onze community. Je leest er alles over Product Updates, oftewel updates van onze producten en diensten, allemaal op één plek. Zo zie je gemakkelijk wat er kortgeleden vernieuwd is. Wat staat er in Product Updates?Alles over updates van onze producten en diensten op één plek. Je vindt er per update een topic waarin we vertellen wat er in de update zit. Je kunt alles zien, maar ook filteren op een categorie aan de rechterkant. Het is een nieuw deel op onze community, om precies te zijn vanaf januari 2023. Je vindt er nu al verschillende updates, en deze lijst breiden we steeds verder uit zo gauw er updat

XS4ALL gaat dit jaar over naar de techniek van KPN. Vanaf 13 januari worden XS4ALL-klanten in fases geïnformeerd dat het abonnement wordt omgezet. We heten daarom alle XS4ALL klanten van harte welkom op de KPN Community! Stel jouw vraag op de KPN CommunityAls XS4ALL klant heb je toegang tot jouw eigen klantenservice en technische helpdesk. Gewoon op het telefoonnummer dat je gewend bent. Ook de andere contactmogelijkheden blijven bestaan. Maar voor vragen kun je na het overgaan naar de KPN systemen ook terecht in de KPN winkels en op de KPN Community. De KPN community denkt graag met je mee en helpt bij het vinden van een antwoord op jouw vraag! In het topic Welkom op de KPN community: hoe werkt het? lees je alles over de KPN community en hoe jij hier aan kunt deelnemen. Wat verandert er verder voor mij?We snappen dat je vragen hebt over de omzetting naar de techniek van KPN. Hieronder lees je kort wat je kunt verwachten. Wat merk ik van de omzetting?Alles gaat automatisch. Ongeveer ee

In de KPN Community vind je alles over onze diensten en producten. Je kunt zelf op zoek naar informatie, maar je kunt ook je vraag stellen aan de KPN community. De community wordt gevormd door onze klanten, moderators en KPN medewerkers. Zij helpen je graag met duidelijke tips en goed advies. De meest actieve leden van onze community noemen we superusers. Zij zijn het kloppende hart van het KPN Forum en ze staan elke dag klaar om met je mee te denken. Wil jij ook één van onze superusers worden? Hieronder leggen wij graag uit hoe dat werkt.Wanneer ben je een superuser?Een KPN superuser is heel belangrijk voor het KPN Forum.Het huidige superuserteam heeft tienduizenden berichten en antwoorden geplaatst en op die manier veel van onze klanten geholpen.Elke superuser heeft zijn eigen voorkeur en kennis. Of het nou gaat om de instellingen van je mobiele telefoon of het aansluiten van hardware op je thuisnetwerk, ze weten bijna altijd raad en denken graag mee.Wat zijn de kenmerken van een sup

De Kennisbank is live! Informatie over van alles, zoals onze modems, producten en diensten. Alles handig op 1 plek, neem vooral een kijkje.InhoudWat is de Kennisbank? Wat staat er allemaal in de kennisbank? Deze categorieën vind je in de Kennisbank: Wat als ik het antwoord niet vind in de Kennisbank?  Wat is de Kennisbank?De Kennisbank is een plek waar we zo veel mogelijk informatie verzamelen, om vragen te beantwoorden die jij kan hebben. Het doel is om een soort Wikipedia-achtige plek te zijn over KPN in de Community, waar je terecht kan voor antwoorden. Zo vind jij misschien jouw antwoord of oplossing al, zonder dat je hoeft te bellen, of een topic aan hoeft te maken.  Wat staat er allemaal in de kennisbank?Van ‘specificaties van de Box 12’ tot ‘MB's delen’ en van een ‘kapotte afstandsbediening’ tot aan ‘IGMP snooping’.Op kpn.com staat natuurlijk veel informatie voor al onze klanten. Maar in de KPN Community willen we vooral de verdieping opzoeken. We breiden de Kennisbank dan ook

Het KPN Forum bestaat al meer dan 10 jaar en talloze klanten, bezoekers en andere geïnteresseerden hebben ons in die tijd gevonden. En wie denkt dat het na 10 jaar wel klaar is: think again! Elke maand opnieuw ontvangen we 600.000 bezoekers, begroeten we 4.000 nieuwe forumleden en worden er gemiddeld 20.000 reacties geplaatst. Vorige week nog werd de 1 miljoenste reactie gepost. Supertrots zijn we erop! We groeien ieder jaar meer en harder. Want steeds meer klanten zijn online actief voor service en informatie, ons forum helpt hierbij!   Het Forum als (te) grote openbare bibliotheekIn de loop der jaren hebben we door al jullie vragen (topics) een grote openbare bibliotheek aan informatie vastgelegd. Deze informatie wordt door Google aan andere belangstellende voorgelegd wanneer je met gelijksoortige ‘zoekwoorden’ een vraag aan de zoekmachine stelt. Eerder gepubliceerde topics hebben dus een belangrijke functie om ook anderen te helpen bij het vinden van een oplossing. Maar helaas zien