Facturen, administratie en acties

I need to receive the labels to return the WiFi modem through email, because I dont live anymore in the Netherlands 

Ik ben nu 1 jaar klant bij KPN, ik heb tot nu toe 1x een juiste factuur ontvangen. Elke keer moet ik er zelf achteraan bellen…. Wordt je moe van! Dus ik het de automatische incasso stop gezet. Dan bellen ze zelf wel een keer… Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Goedemiddag, Bezoek gehad van Jeroen ( de probleem oplosser??) met telefoonnummer 06-********> Dit telefoonnummer is overigens helemaal niet van KPN. Je stuurt iemand van KPN de straten in met een niet KPN telefoonnummer.Deze beste man wist mij te vertellen dat er enorm veel problemen waren met de aansluitingen hier in de buurt en dat hij die problemen kwam oplossen. Ik zit met mijn internet en TV bij Odido en ik heb geen klacht ingediend. Hij liet mij een kaartje zien op zijn tablet met “probleem adressen”. Hij had de opdracht gekregen om langs al die huizen te moeten gaan om de problemen op te lossen. Het probleem zat hem in een geplaatst kastje in de meterkast, hierbij wees hij het kaste aan die de glasvezel omzet naar UTP aansluiting. Ook wist hij mij te vertellen dat mijn internet boven ook heel slecht was en dat dit dan gelijk opgelost was. Mijn internet boven is helemaal niet slecht, ik heb namelijk alles bekabeld aangesloten en een WiFi punt boven gemaakt.Dit alles was natuu

Hallo ik ben sinds 1 Februari klant bij jullie. Maar er was storing van 1 Februari tot 14 Maar geen tv en internet mogelijk. Maar ik betaal al wel abonnement kosten. Terwijl er niks kan. 

Heb een vraag over bkr registratie Ze hebben bij het door geven en het afhandelen van bkr  Mijn meisjes naam doorgegeven ipv me getrouwde naam .nu kan nog steeds de bkr registratie er niet af. Terwijl ik dat wel geregeld had met afd wft  nu krijg ik geen contact met deze afd hoe nu verder? 

I have left NL for good. My contract was supposed to end by 12 February 2024 but it seems that the contract got extended automatically. I am no longer in NL and no longer using the bundle. I tried calling from abroad but the automated replies are all in Dutch language. I asked my friend in the NL to help but I was told that the alternative is to write an email. May I know which email address I should use?

Ik heb mijn nummer opgezegd en per 18-03 is deze verlopen. Nu betaal ik standaard voor me factuur zo'n 20 euro per maand en op de factuur van 01-03 tot 31-03 krijg ik slechts 2,71 correctie. Deze correctie komt niet overeen met de daadwerkelijke gebruiktijd die ik heb. Vanaf 18-03 mis ik zo'n 13 dagen in maart waar me nummer dus niet werkt, dit is 41,9% van de maand. Ik had hier dan ook een korting van zo'n 40% verwacht gezien ik er ook geen gebruik van kan maken. Deze 40% komt neer op ongeveer 8,30 euro en niet de 2,71 die gegeven wordt. Ik hoor graag hoe dit rechtgetrokken kan worden.

Mijn huidige prive alles in 1 pakket loopt nog t/m 16-07-2024Kan ik deze nu al wel omzetten naar klein zakelijk (ik heb een eenmanszaak met een KVK nummer)

Is het mogelijk dat ik uw facturen vanaf febr. 2021 t/m december 2023 in document kan ontvangen tbv declareren bij mijn Holding? Dit zou mij erg helpen en bovendien kan ik oudere facturen dan 1 jaar gleden ook niet meer terugvinden op MijnKPN en dit zijn dan ook allemaal losse PDF. Ik hoop dat u mijn kunt voorzien van een document (of een document voor 2021/2022/2023) want dat mag natuurlijk ook. Groet

goededag, ik heb laatst een mail gekregen van een incasso bureau, alleen kan ik de mail nergens meer terug vinden. weet iemand toevallig met wie ze werken? zodat ik met hun in contact kan komen. 

Beste KPN,Ik had bij jullie 2 voetbalkaartjes gewonnen voor Almere City tegen Feyenoord vandaag. Met de uitgeprinte kaartjes en veel voorpret vertrokken we naar Almere. Bij aankomst bij het stadion bleek echter dat ze de kaartjes geblokkeerd hadden uit voorzorg omdat het een risicowedstrijd was. Dat hadden ze al 80 keer gedaan bij deze wedstrijd. De club heeft al een paar keer aan juliie laten weten geen gewonnen kaartjes te accepteren vertelde een steward ons. We waren dus niet welkom en keerden dus gedesillusioneerd  en boos huiswaarts. Het kostte ons de nodige reiskosten en 8 euro die we vooraf moesten betalen. Hoe gaan jullie dit oplossen? Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Bij de laatste stap waar een overzicht gegeven wordt van de bestelling loop ik vast zodra ik op de knop "Bestellen en betalen” klik. De pagina laad heel even en vervolgens gebeurd er niks. Ja, alles correct ingevuld en geen foutmeldingen. Telefonisch geprobeerd, maar daar konden ze niet helpen. Meerdere browsers geprobeerd en ook geprobeerd via mijn telefoon te bestellen, maar de laatste stap werkt gewoon niet.

Hallo,Ik heb in de afgelopen jaren al meerdere keren via jullie telefonische klantenservice geprobeerd om btw-specificatie aan mijn mobiele facturen te laten toevoegen, helaas tevergeefs. De medewerkers die ik sprak konden het zelf niet doen en maakten steeds een ticket hiervoor aan zodat de technische afdeling het kon afhandelen. Helaas ontvang ik nog steeds facturen zonder het btw-bedrag vermeld.Kan dat nu wel effectief worden geregeld?Mijn klant- en telefoonnummer heb ik in mijn profiel vermeld. Het gaat om het mobiele abonnement.Groet,Tom

Hoi hoi,  Ik heb vorige week gebeld met kpn ivm afschrijving vanuit abonement google. Zij konden mij weinig info verstrekken, enkel na zelf met opties te komen is er een blokkade gezet op play store. Met desbetreffende gemaild te hebben, zouden ze 2 facturen terug boeken. Dit is zichtbaar in Google account. Mijn vraag gezien jullie het bedrag innen storten jullie ook terug. Want heel vaag hoe ik de terug boekingen van 39.99 per boeking nu op mijn rekening krijg. 

Gisteren, 15 maart, ontvingen wij een herinnering om de apparatuur terug te sturen. Op 23 januari jl. is die al terug gestuurd. In de mail staat ook, als je het al terug gestuurd hebt, dan hoef je niets te doen. Toch start ik dit gesprek. Wij zijn verhuisd naar het buitenland. Het opzeggen van het abonnement en het terugsturen van de apparatuur sloot niet op elkaar aan. We konden pas opzeggen, nadat we vertrokken waren naar het buitenland. Een week voor vertrek is onze woning al overgedragen. Wij hebben toen al zelf contact met KPN gezocht en zij hebben ons een retourdoos toegestuurd. Wij hebben zelf een brief erbij gedaan met alle gegevens. Wij kunnen ons voorstellen dat jullie de apparatuur ontvangen hebben, voordat jullie ons abonnement konden beëindigen. Graag ontvangen wij een bevestiging dat de apparatuur goed ontvangen is. Of in ieder geval dat alles goed afgehandeld is. Bedankt voor het uitzoeken en we zien het antwoord graag tegemoet. 

hoe zeg ik de monteur af voor deze week 

Hoi,Ik zoek het adres van KPN Netwerk. Zoals zovelen hebben wij en onze beneden-buren een probleem met het glasvezel-gebeuren. En dit willen wij wereldkundig maken door de directie daadwerkelijke een schriftelijke papieren ofwel aangetekende klacht in te dienen. Ik hoop dat een persoon dit wil delen.Alvast bedankt.

I have been trying to cancel my subscription for MONTHS. I was studying in the Netherlands but I have moved out since July. I submitted proof of finishing my study but that got rejected. I have been living in Germany since november and sent the anmeldung (proof of registration at an address in Germany) AND my employment contract with a company here in Germany multiple times to an e-mail address provided by one of your customer service agents via the phone, but i haven't received a single reply. It has been way over a month since I submitted them, it should be enough proof that I no longer live in the Netherlands. I have called multiple times your customer service line, someone told me the contract was already cancelled but I just received another charge???

Sinds vorig jaar juni loop ik mijn abonnement bij jullie op te zeggen maar wat een shit gedoe zeg dan is het weer odido heeft niet alle gegevens doorgegeven odido zegt wel en jullie laten de abonnemet gewoon doorlopen december 2023 gebeld dame heeft netjes alles opgezegt ook een email ontvangen per jan gestopt te zijn en jullie blijven maar afschrijven waar slaat dit allemaal op uiteindelijk heb ik omdat jullie beiden partijen er niet uitkwamen op eigen wil in december nogmaals mijn abonnement telefonich nogmaal opgezegd en het hele shit gedoe blijft doorgaan ik heb odido niet nodig om mijn abonnement bij jullie op te zeggen in december afgesproken dus verwacht ik alle facturen die jullie toch hebben afgeschreven van mijn rekening weer zsm teeug anders maak ik hier een zaak van nu heb ik ingelogd en alsnog weer voor de 1.0000.000 x opgezegd

Waarom is het wel mogelijk om online een mobiel abonnement af te sluiten, compleet met identificatie waarmee je een juridische overeenkomst aangaat maar is het onmogelijk om het abonnement online te beeindigen. Ik kan me alleen voorstellen dat dit vanwege marketing is dat je in een telefoongesprek kan worden overgehaald om toch abonnee te blijven van KPN.Deze paternalistische werkwijze komt enorm klantonvriendelijk over.Kan dit niet worden veranderd?

Betreft informatiescherm in OnebaseTot voor kort was de bijgewerkte informatiescherm  direct zichtbaar ,nu moet na het bijweken van de informatiepagina de TVtelkens opnieuw opgestart worden om de informatiepagina te laden

Goedemorgen,Graag zou ik de facturen van 2023 opvragen van een oud KPN abbonement met het telefoonnummer ***. Worden deze facturen verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld is aan het abbonement of zou je ze ook naar **** kunnen sturen?Fijne zondag,Mabel de Zeeuw Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

Betaal al meer dan een jaar een dubbel spotify abonnement maar KPN lost het nog steeds niet op. Heb één maand een credit gehad voor een maandtermijn maar heb inmiddels al weer meer dan een jaar dubbel betaald.In april en mei gebeld, lang in de wacht, doorverbonden en veel beloofd maar niets gedaan. Ergens eind vorig jaar een bericht gestuurd via de chatbox maar geen enkele reactie gehad.Is het nu werkelijk zo moeilijk? Ik betaal mijn abonnement op mijn vaste factuur voor TV maar ook op mijn factuur voor mobiele kosten.Wellicht dat het via dit medium gaat lukken? De chatbox heeft een wachttijd van meer dan een half uur en een bericht sturen kan niet. Lekker makkelijk om je klant telkens met een kluitje in het riet te sturen…...

Beste lezer,  Wij hebben twee nieuwe tv ontvangers en een modem gekregen in een doos en willen de oude apparatuur terug sturen. Er zit echter geen retoursticker in de doos. Hoe lossen we dat op?  met vriendelijke groet, Rita van Haren-Strik

Op de laatste factuur van KPN internet wordt spotify family niet meer genoemd (dus ook niet in rekening gebracht), terwijl we dit abo wel hebben en ook actief is. De bijbehorende entertainmentkorting is wel opgenomen op de factuur. Ik heb geen zin in een naheffing, dus ik meld het bij deze. Bedrag op de laatste factuur is 50 euro, terwijl dit 67,99 euro zou moeten zijn.