Facturen, administratie en acties

KPN  bedoelt met “denk na voordat je doorstuurt” ………“denk na voordat je internet afsluit!! “In december 2023 hebben wij voor de zaak internet aangevraagd. Voor dat we een beslissing namen hebben we kpn gevraagd of daar extra kosten aan verbonden waren. Omdat er al glasvezel aanwezig is in ons pand werd ons door de afdeling verkoop verzekerd dat er geen aansluitkosten aan verbonden waren. Toch ontvingen wij een factuur van € 642,51. Hierover contact opgenomen met KPN. Er werd ons beloofd teruggebeld te worden. Dat gebeurde niet en we ontvingen een herinnering. Nogmaals contact opgenomen en wederom zouden we teruggebeld worden maar helaas niks van ze vernomen . Eindelijk iemand aan de lijn gehad en er is een klacht van gemaakt. KPN blijft erbij dat wij de aansluitkosten moeten betalen. Wij zijn hierover verkeerd geïnformeerd. Vandaag hebben we de factuur betaald om er van af te zijn maar het voelt zo vervelend. 😣

Ook ik kreeg net (9 maart) een dergelijke mail met verkeerd klantnummer.Ik heb de recente facturen vergeleken met de overgemaakte bedragen en nergens mist 7 cent.Heel gek dat de mail wel van KPN lijkt te komen… Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hallo.ik heb een verlenging tv en internet afgesloten (wel vaste lijn afgezegd), maar waarom ontvang ik een bericht, dat ik 2 nieuwe tv kastjes krijg, terwijl ik op tv vlak niets wijzig?De twee kastjes die ik nu heb, werken prima, maar omdat ik voor tv kijken verleng zonder wijziging, krijg ik twee nieuwe kastjes.waarom?is dat echt nodig. Voor mij hoeft t niet, zolang alles t blijft doen. b.v.d. Voor antwoord(en).

Goedendag,Na een bestelling van een KPN sim only abonnement wordt de sim naar het huisadres opgestuurd.De eerste envelop was na 6 dagen nog niet via de post geleverd, dus een nieuwe besteld, deze was vandaag 4 dagen na de bestelling nog niet geleverd, ik woon op nummer 25A en ben bij nummer 25 gaan vragen, daar waren 2 enveloppen geleverd maar met als huisnummer 25 als addressering, dus correct aangeleverd door Post NL. In mijn KPN staat het juiste adres en huisnummer 25A, kennelijk valt de extensie A weg tijdens het geautomatiseerde bestel en lever proces voor een nieuwe sim. Met vriendelijke groet,Marijn Sijberden  

Goedemiddag, Wij hebben problemen met het activeren van Netflix.Er is al wel een bedrag afgeschreven via de KPN nota, maar zodra ik probeer te activeren krijg ik de melding dat de link niet werkt.Met een medewerker van Netflix alles doorgenomen, maar volgens haar moet het echt bij jullie liggen. Kunnen jullie me hierbij helpen?Anita Rikkert Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

‘Nog een jaar korting’ voor selecte klantengroep niet doorgevoerd en bevestigd. Wat gaat er mis  KPN? Klantnummer: **** Op 5 februari 2023 ben ik klant van KPN alles-in-een geworden. Een mooie aanbieding: een jaar lang voor 35 euro internet en televisie. Tegen het einde van mijn contractperiode kreeg ik per post een leuk bericht. Mijn abonnement zou doorlopen voor slechts 10 euro per maand meer, dus 45 euro per maand. Ik hoefde daar niets voor te doen, zo schreef KPN. Nog steeds een zeer concurrerend aanbod en dus besloot ik bij KPN te blijven.Helaas factureerde KPN op 7 februari 2024 een bedrag van 62,78 euro. Na contact met de klantenservice via nummer 08000402 op donderdag 15 februari om 8:00 uur, werd mij uitgelegd dat de korting niet was verwerkt op de factuur door een systeemfout (iets met korting op korting dat het systeem niet kon verwerken). De korting zou met de volgende factuur, die van 7 maart 2024, worden verrekend. U raadt het al, maar de factuur van 7 maart 2024 is opnie

Hi,Het is mij ineens opgevallen dat ik 2 euro per maand betaal, al maanden, voor een vast telefoonnummer terwijl ik tijden geleden het abonnement om te bellen heb opgezegd. Ik maak dus 0 gebruik hiervan. Hoe kan het dat dit toch doorloopt en ik hiervoor betaal? Had ik dit extra op moeten zeggen?Mag er toch vanuit gaan dat als ik mijn vast belabbonement opzeg dat het nummer dan ook stopt?Ik kan nergens goed terug vinden hoe dit nu zit. Kan iemand mij dat uitleggen? Groetjes Kim

Goede avond mijn vriend heeft een link gekregen om een afspraak voor een monteur te maken maar deze link werkt niet ? Die geeft aan dat hij een token mist ? 

Goedendag, Mijn abonnement is opgezegd Wel geld afgeschreven Wanneer ontvang ik dit terug?? Mvg

In de wijk wordt glasvezel aangelegd. Ik had in januari al mijn interesse bij KPN bekend gemaakt. Gisteren medewerker KPN aan de deur en abonnement afgesloten. Krijg een bevestigingsmail met een PDF met abonnement. Echter het mailadres is een vreemd adres. noreply=contactservices.org@eu.contactservices.orgKPN <noreply@contactservices.org>Vanochtend KPN gebeld. Mijn abonnement staat niet in het systeem en het mailadres kent men ook niet. Helpdesk wist niet of er colporteurs namens KPN aan de slag zijn in het betreffende gebied.Heb melding gemaakt bij de Politie en bij de bankBegint al goed :-(

Ik heb seaters geïnstalleerd maar kan de code nergens terug vinden Admin: Bericht afgesplitst van Fangroup seaters

Vanmiddag heb ik een klacht ingediend.Eerst een nieuw tv kastje die verwisseld moest worden (wij vragen daar niet om) en ze weigerde deze te sturen naar huisadres (we hebben hier geen postkantoor , we wonen op het platteland)  Dat heeft een paar week geduurd. Nu brief gekregen oude tv kastje moet terug. En nu? Waar moet ik die heen brengen. 10 tot 25 km verderop. Dat doe ik niet en wil dat ze deze thuis ophalen. Aan de telefoon dit uitgelegd dat ik best pissig word en medewerkster kon er niet tegen en gooide de hoorn erop.  Kpn geeft geen service en is absoluut niet klantvriendelijk. Ik ben 75 jaar, heb altijd gewerkt ,ook met boze en niet aardige mensen, maar nog nooit de telefoon neergegooid. Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hello. It now has been 2 months since I have moved from the Netherlands. When leaving, I sent an email, followed the instructions and everything in order to cancel my subscription since I have moved, for my mobile subscription. Yet I am still paying. I can't call the number, as it is an automatic reply in Dutch, which I don't speak. I want to end the contract, and if here doesn't work I will simply stop paying.Thank you for your help .

Mijn nichtje heeft een online aankoop gedaan waar ik niks van weet, nu heb ik een rekening van €43 kan dit nog terug gedraaid worden? 

Er is door KPN Netwerk een fout gemaakt bij het aansluiten van onze nieuwe woning. In het Kadaster en bij de gemeente wonen wij op huisnummer 3B. Echter de in aansluiting door KPN Netwerk is abusievelijk 3A gekoppeld. Voor zover ik weet is de regel dat KPN Netwerk de kadastrale gegevens volgt en dat is in dit geval dus NIET gebeurd.Ik wil hier niet mijn volledige adres plaatsen. Kan iemand van KPN contact met mij opnemen om het probleem van het verschil in Woonadres en aansluitadres en postadres op te lossen?

Op 1 februari een aktie genomen op kpn interactive tv van het pluspakket ,tot op heden wordt er 9,99 permaand af geschreven Hoe kan dit 

Kort en bondig: op vakantie naar Marokko.Dus de Marokko bundel aangezet.Toch nog extra kosten in rekening gebracht voor data door KPN.Graag dat @KPN even meekijkt.De bundel stond aan voordat de data verbuikt is.Vraag: waarom dan extra kosten?Vriendelijke groet,Neil.

Hallo Forum!Vraagje! de laatste tijd merk ik op dat als je nieuw klant bent op KPN je ontzettend leuke voordelen kan krijgen. Nu vroeg ik mijn af wat zijn eigenlijk de voordelen als trouwe klant bij KPN. Ik zie dat je nu bijvoorbeeld €10 korting krijgt als je gaat verlengen maar als een nieuwe klant een abonnement afsluit krijgt tie 9 maanden €35 euro korting.

Ik heb sinds april 2023 KPN internet en TV+ en sinds juli 2023 KPN mobiel unlimited. Beide bewust in die maanden laten ingaan om zo de inflatiecorrectie per respectievelijk 1 juli en 1 oktober te ontlopen.Mijn vraag is de volgende: Ik heb een ontzettende hekel aan inflatiecorrectie, aangezien die alleen bij bestaande klanten die langer dan 3 maanden voor genoemde datum klant zijn wordt toegepast. Het is dus niet nodig, men maakt gebruik van de slapers. Ik ga het dus niet betalen. Voor mobiel weet ik dat ik in juli gewoon weer met 1 jaar kan verlengen en daardoor de inflatiecorrectie 2024 ontwijk. Voor thuis internet en tv is het mij echter niet duidelijk. Ik hoef geen kortingen of andere cadeaus, ik wil alleen geen inflatiecorrectie betalen. Als ik KPN vanaf april (dan zit je binnen de 3 maanden vooraf) bel en vraag om een contractverlenging van een jaar, ontwijk ik dan de inflatiecorrectie per 1 juli 2024? En dan zowel voor internet als tv. Dank alvast.

Beste,Graag dringend help nodig aub.KPN verzendt de facturen naar een oude e-mail adres en ik kan het niet wijzigen via mijn KPN.Ik heb al het e-mail adres in mij KPN veranderd, maar de oude adres blijft geschreven op de facturen, en de facturen zijn naar het oude adres verzonden.Ik heb het ook al gevraagd aan een medewerker van KPN per telefoon, maar de facturen komen altijd aan op de oude adres e-mail (van een collega die naar pensioen gaat deze maand). De oude adres e-mail zal verwijderd worden dit maand .Dus we zullen de facturen KPN niet meer ontvangen. Hoe kan ik de e-mail adres wijzigen voor het verzenden van de facturen aub ? Dank u voor uw help 

.

Door een nogal rommelig proces (drie bestellingen binnen 2 maanden) heeft mijn schoonmoeder tijdelijk dubbel betaald. Ik ben van mening dat dit buiten haar schuld was.Aan de telefoon kom ik hier moeilijk uit, omdat er nogal veel informatie is te delen, dus ik heb alles even op een rij gezet in een mailtje. Maar ik kan jullie niet mailen, zo blijkt… En ik kan het ook niet hier plaatsen, want het staat uiteraard vol met haar naam, adressen en klant- en bestelnummers.Waar kan ik hiermee terecht?Dank alvast! Martin

Abonnement aangegaan voor 2 jaar. Eerste 12 maanden €35 per maand, zonder aansluitkosten. Krijg nu al mijn 1ste factuur met €25 activatiekosten + €75 voor de monteur. Monteur was kosteloos. Ik heb zelfs een factuur van jullie ontvangen vd monteur waar een totaal te betalen bedrag van €0 op staat. Dit was zo geregeld. Ook is het maandbedrag niet €35 maar €36, en nog wat. Graag met spoed corrigeren!!!!

Ik heb op 16 febr het retourpakket afgegeven bij PostNL, deze is bezorgd. Toch blijf ik herinneringen krijgen dat ik mijn pakker retour moet sturen, nu al een laatste herinnering. Uiteraard is het boete bedrag voor eerder beëindigen contract allang van mijn bankrekening geboekt, daar zijn ze heel snel mee, (KPN biedt geen glasvezel aan op mijn nieuwe adres, en dat heb ik nodig voor wanneer ik thuis werk). 

Het blijft toch waardeloos dat een aanbieding zoals SuperUnlimited voor €25,- niet voor bestaande klanten is en inmiddels €27,50 kost terwijl ik door een “Inflatiecorrectie” nu €27,35 voor Unlimited300 betaal die nu wordt aangeboden voor de originele €25,- die ik ooit 2 jaar geleden betaalde bij het afsluiten.Prijzen gaan alleen om hoog vanwege “Inflatie” maar worden daarna onder dezelfde voorwaarden en prijs aangeboden voor nieuwe klanten.Vernieuwen of upgraden is niet mogelijk terwijl als je de stappen volgt (waarbij een 1 blijkbaar geen geldig cijfer is bij de SMS verificatie) je op de stap uitkomt: "Je kunt je huidige Sim Only abonnement op elk moment wijzigen in MijnKPN”, heel leuk: maar dan alleen voor ongunstigere voorwaarden waardoor ik MEER moet betalen voor MINDER data.En dan heb ik het niet over tablets, TV's en andere welkomstcadeaus, ik snap ook wel dat je niet iedere klant om de 2 jaar een nieuwe TV kan sturen, maar gewoon korting of een eerlijke aanbieding ipv: “haha je