Facturen, administratie en acties

 Beste, Wij hebben mijn abonnement van mij, vanuit mn ouders over gezet op mij naam maar kennelijk is er iets niet goed gegaan met het overzetten. Mijn telefoonnummer: klopt. Alleen er staat het e-mailadres van mijn broertje bij, dat hoort mijn email adres te zijn.Het bankrekeningnummer, naam en adres stonden nog mijn broertje. Ik heb de adres en rekeningnummer kunnen veranderen alleen de naam niet. Verlengen lukte niet nu heeft hij zichzelf verlengd. Ik heb al tv en wifi van kpn, nu zou ik dan voor onbeperkt bellen en internet €25 in de maand betalen stond er bij het keuze menu, maar nu staat op de factuur €45, en ik krijg het niet gekoppeld aan met de korting aan mijn huis pakket van kpn..  

I took a KPN wifi connection last December. But since today I am not able to add that subscription to my KPN account. The initial Bank account which I gave when I purchase the subscription is no more used. Hence I am getting an error saying “We do not recognize this number. Have you applied for number portability? Then you can only link your number from the transfer date.” What is the possible way to connect my WIFI connection to the KPN account?

Hoe kan ik een automatische incasso van KPN stopzetten?

Hallo Kom je lekker aan in Turkije uit het vliegtuig, geen sms van kpn.na 15 minuten sms dat ik 80 procent van mijn limiet 60,50 heb gebruik daarna 100 procent mobiele data was uitgeschakeld na de sms van 80 .nu zie ik dus 24 mb gebruikt voor 60,50 euro , dit kan toch niet waar zijn?? Kpn chat bestaat niet meer dus kan ook geen medewerker te pakken krijgen.net voor thuis ook over gestapt, denk er over om dit te annuleren. vriendin zit bij simpel die kreeg netjes sms dat ze buiten de regio bundel zat en dat hun mobiele data uitgezet hebben.En dan doet kpn het op deze manier . hoop dat het opgelost word   

In augustus een nieuw contract afgesloten bij jullie met als maandbedrag €55. Nu de eerste factuur wordt al €56,77 in rekening gebracht. Hoe zit dat?

Hi, we’re facing an issue of double payment for the 1st internet invoice. We have paid the invoice manually on 14th and two days later on 16th the account was charged with direct debit. We have read the forums and waited 14 days, but we haven’t received the refund. How can we proceed in such situation?

Hi,ik heb de oude facturen van 2021 nodig voor mijn Internet en TV abonnement. Ik heb inmiddels een forumprofiel ingevuld, zoals vermeld werd in eerdere soortgelijke vragen op dit forum. Hoe kom ik nu aan de betreffende facturen? het gaat om de periode september 2021 t/m december 2021.

Ik zou graag mijn facturen van januari tot juli 2022 willen.Zowel op de app (mobiel) als op de laptop zijn deze niet meer terug te halen.En ik heb deze nodig voor mijn belasting aangifte.Alvast bedankt. 

Ik betaal een kapitaal aan KPN Glasvezel-alles-in-1 abonnement.  Nu wil ik mijn abonnement wijzigen,( internetsnelheid) maar dat lukt steeds niet in MijnKPN. Ik krijg alleen wijzigingen onder het kopje extra opties en dat wil ik niet. Bij chatten hierover krijg ik op het eind een vraag om met een medewerker te bellen. Helaas lukt mij dat niet omdat ik slechthorend ben. Hoe moet ik nu mijn abonnement wijzigen?

Abonnement opgezegd per 2 september. Bevestiging gekregen van opzegging. Op 2 september nogmaals, nu met klantenservice, bevestiging van opzegging (reden van nieuwe factuur: standaard mail).  Wat een onzin.Toch weer factuur dus .Zelfde probleem als Roos dus. Ik wil geen factuur meer krijgen. Maand vooruit betalen? Dat heb al gedaan t/m 1 september. Welke reden krijg ik nu?   Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Hi

Op 9 juli heb ik mijn contract/overeenkomst gewijzigd in een mail only abonnement. De rest van de diensten heb ik opgezegd. Betaal datum factuur is dan ook de 9e van iedere maand. Op 9 augustus werd ik volledig afgesloten van de diensten van KPN muv de mail. Vervolgens kreeg ik nog een volledige factuur over de maand augustus €129,61 terwijl ik alleen maar mail heb à€7,50 per maand. Aantal keren over gebeld en er ontstond onenigheid over de datum opzegging. Op 9 augustus werd mijn WiFi, tv en vast bellen afgesloten. Geen WiFi voor zonnepanelen en thermostaat. Op 10 augustus zou Ziggo alles aansluiten. Dit werd 11 augustus. Dus 2 dagen geen tv, zonnepanelen en thermostaat. 11 augustus door Ziggo aangesloten. Vervolgens die volledige factuur omdat ik volgens KPN pas op 11-8 was afgesloten. Klantenservice hield dit vol en moest de volledige factuur betalen voor zgn 2 dagen extra, die ik niet heb gehad. Verschillende telefoontjes aan besteed met een gemiddelde wachttijd van meer dan 30 min

tussen 2108 en 02092023 geen glasvezelverbinding graag vergoedingmvgD Ruijters Admin: privégegevens verborgen, dit is een openbaar forum 

opzegging van het contract

Medewerker klantenservice beledigd vrouw en dochter. Klacht ingediend en ik word op vrijdagmiddag 4/08 gebeld door KPN om deze situatie met spoed op te lossen.  De heer Richard H van klantenservice moest met mij tot een oplossing komen. Alles komt goed gaf hij aan het aan KPN alles gelegen om dit op te lossen kost wat kost vervolgens schuift hij dit door naar een collega omdat hij op vakantie ging. Zijn collega  Bob J belde mij op vrijdag 11/08 waar hij mee aan kwam was niet ok. Ik heb gevraagd om woensdag 16/08 opnieuw contact met mij te leggen.  Ik had inmiddels alles doorgespeeld naar CEO Joost F. van KPN en Ecalatiemanager John B.  Mail is gelezen maar dat is ook het enige wat er gebeurdVanmiddag 16/08 belde Bob. J  van KPN en komt aan met hetzelfde aanbod en gaf aan dat KPN Richard H.  (KPN/ Webhelp) andere verwachtingen had gewekt bij mij als klant. Niets van excuus geen enkel sorry, begrip of andere compensatie om tot een oplossing te komen.  Bob J gaf aan mij wel te willen help

Goedemiddag,Afgelopen vrijdag heb ik met de klantenservice contact gehad om mijn afgelopen abonnement te verlengen.Daarbij heeft de medewerker mij gevraagd of het abonnement moet blijven zoals hij is, of dat er in gewijzigd moet worden. Duidelijk geantwoord dat dit niet nodig was en moest blijven zoals deze was. Vervolgens een prima (prijs) afspraak gemaakt en was alles geregeld.Even later blijkt op het nieuwe contract dat mijn internetsnelheid WEL is aangepast naar beneden, wat te gen de afspraak is. Gelijk weer gebeld, maar ze konden niks meer doen. Ik kon de bestelling annuleren en hopen dat daarna hetzelfde voorstel wordt gedaan. Of ik kon het door laten lopen en hopen dat het daarna wordt aangepast.Gesprekken met de klantenservice worden opgenomen door de KPN, dus ze kunnen makkelijk het gesprek terug luisteren en de fout toegeven en aanpassen. Nu wordt de klant opgezadeld met een door hun gemaakte fout en moet die het zelf maar op zien te lossen.Dit noem ik geen klantenservice en

Meerdere malen telefonisch contact gehad en word iedere keer doorverwezen naar opzeggen@kpn.nl, vervolgens ben ik al maanden bezig met contact zoeken en heb ik nog steeds geen bevestiging van opzegging gekregen. Ook betaal ik nu al maanden voor niets want ik kan KPN niet gebruiken op mijn huidige adres, hiervoor heb ik keurig op verzoek van KPN mijn BRP bewijs aangevraagd bij de gemeente (hier zelfs kosten voor gemaakt), deze ingediend bij KPN met vermelding van de situatie en nog steeds geen reactie. Ook heb ik de apparatuur al terug gestuurd.Ben er klaar mee, wil mijn geld terug en eindelijk bevestiging van opzegging. 

Hello, I’m having the same issue on both home and mobile subscription that was cancelled.Do you have any email contact to reach out to so that they can stop and refund me asap?Or if customer service can call up, I can’t call.Thanks, Best, Carolina

Ik krijg op mijn rekening online aankopen (Netflix) € 15,99 en betaal aan Netflix € 7,99 Dat klopt niet

Hi, Ik heb mijn mobiel abonnement gewijzigd en ben naar unlimited data gegaan. Echter, als ik een nieuw abonnement afsluit betaal ik €25 en met het wijzigen betaal ik nu €31,50. Hoe kan dit? 

rekeningnummer wijzigen

Goedemiddag, Ik ben verhuist en heb voor het nieuwe adres een nieuw pakket met internet en tv besteld telefonisch, ze vertelden mij dat ze een credit factuur aanmaken t.w.v. 25 euro om toch de activatiekosten te compenseren echter krijg ik net het factuur binnen waar het wel op is gerekend. Kan deze factuur aangepast worden zodat er 25 euro in mindering gebracht word?

Ik had er ook 1 besteld. Ik kreeg op 28 juni een mail dat ik mijn geld zou terugkrijgen. Deze heb ik tkt heden niet ontvangen. Via de klantenservice wordt ik ook niet bepaald netjes te woord  gestaan  

Hello,on the 23rd of August I have placed an order for a mobile phone with a SIM card, I’ve been waiting for the confirmation email of the order however that still hasn’t arrived, and I’d like to get some information about it because it has almost been 7 days since. I have also thought about just calling the helpline number but I wanted to see if there was a way to avoid that, because I’ve already had to call a few times before (the order before this one didn’t work out and it was a hassle).When I try to track the status of the mobile order, it says that my online environment hasn’t been set up yet, so I can’t check there either.Thank you in advance for your answers!

Goedennacht ik heb een betalings regeling getroffen en de afspraak was 30 euro per maand en dat heb ik gedaan en nu momenteel heb ik geen internet ik ben onterecht afgesloten en ik heb internet nodig voor thuis werk ik kan nu momenteel niet op de laptop bezig zijn dat is erg vervelend hopelijk kunnen jullie dit probleem gauw oplossen en me heraansluiten mvg mevr hemradj Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy