Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,307 Topics
  • 37,182 Reacties
7307 Topics
N
Nieuwkomer
NvKeulenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Er staan 2 onbekende nummers op mijn factuur

Beste KPN, op mijn factuur staan sinds vorige maand 2 onbekende nummers waarvoor ik de abbonementskosten moet betalen. Deze maand is het teruggedraaid, maar voor een halve maand waardoor ik 2 halve maandabbonementen aan KPN onterecht heb betaald. Ik wil hier een klacht over indienen maar dat kan nergens. OP de website staat dat ik het 08 nummer moet bellen maar ik heb geen zin om tijdens werktijd weer minimaal een uur te moeten bellen met KPN. Ik wil gewoon een email sturen met alle details om het zo op te lossen.  Kunnen jullie me aub een emailadres geven?Groeten

342
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
FrankT69
Nieuwkomer
FrankT69Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welke apparatuur heb ik allemaal in bruikleen en moet ik terugsturen?

waar kan ik een overzicht vinden van in bruikleen gegeven apparatuur? wij hebben ons abonnement opgezegd, retourdoos ontvangen maar geen overzicht van wat er allemaal in zou moeten worden gedaan.

3682
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sandra SievalNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur als pdf-bestand ontvangen, staat namelijk niet in Mijn KPN

Geachte heer/mevrouw,Ik wil een factuur als pdf-bestand in mijn mailbox ontvangen omdat deze niet zichtbaar is in Mijn KPN, het bedrag echter wel is afgeschreven van de bankrekening. Wij hebben deze factuur nodig voor onze boekhouding. Datum e-mail notificatie 11-7-22, bedrag € 26,50.Ik hoor graag hoe ik contact kan opnemen. Via de tel. Klantenservice "kon” men mij namelijk niet helpen. Ik werde doorverwezen naar Mijn KPN. Maar daar kan ik de factuur dus niet terugzien.Bij voorbaat dank.Sandra

1006
S
Nieuwkomer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Antoon125Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen reactie klantenservice na belofte eventuele korting

Telefonisch met klantenservice gehad over ons abonnement en eventueelle korting na 13 jaar lid van de club. Wordt afspraak gemaakt dat wij een mail zouden krijgen met voorstellen. Nu na dagen niks gezien of gehoord van kpn. Denk dat wij maar opzeggen want zo ga je niet met klanten om. 

542
A
Nieuwkomer
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WouterR94Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betalingsregeling aanvragen

Hallo,Ik zou graag over mijn laatste nota een regeling treffen dat ik het in 2 of 3 termijnen wil betalen. Is dat mogelijk?

2123
T
Nieuwkomer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
bz87Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Volgend jaar verhuizen, tot wanneer kan ik gebruik maken van een aanbieding

Hallo. Wij gaan volgend jaar verhuizen en nu zag ik laatste een aanbieding voorbij komen. Tot wanneer is deze geldig? Gaat namelijk pas over een klein half jaartje. Ik hoor het graag!

1214
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
C
Topper
CapitanoTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betaling van 1 product mislukt iedere maand

Goedemiddag,Al enige maanden lukt het niet bij 1 van de 5 producten die ik heb om automatisch te betalen. Aan alle zaken waar logischerwijs aan moet worden voldaan zijn in orde. Ik heb geen idee waar het mis gaat. Wat trouwens ook vreemd is is de verschillende aanhef boven alle facturen van de verschillende producten. Omdat ik dit niet op de omgeving kan veranderen deze vraag richting het forum.Dank,Paul  

221
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LottaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn abonnement kost ineens 7,50 euro extra per maand?

Ik heb eind september een nieuwe telefoon besteld met een mietje abonnement. Alleen heeft ie nu aan dat ik 7,50 meer moet gaan betalen per maand dan dat ie had vermeld toen ik het kocht. Waar kan kan dit aan liggen?

493
GeSp
Slimmerik
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TamaraVWNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Inflatiecorrectie te laat aangekondigd en te hoog

Buiten het feit dat je een vast abonnement (een contract voor een bepaalde tijd waarbij een vast tarief is afgesproken???) hebt verbaast het me dat ik op de factuur die ik 18 oktober binnen krijg in mijn mailbox) lees dat er per 1 oktober een inflatiecorrectie is toegepast! Hadden ze hier hun klanten, niet veel eerder, over moeten informeren? Plus als ik het bereken klopt het niet!!! Mijn abonnementsprijs was 30,09 x 5,8% inflatie toeslag( ammehoela) is 31,84 en ik ga 31,89 betalen. Kunnen jullie niet rekenen? Of doen jullie nu dingen die niet mogen? Ben al jaren een tevreden klant maar dit roept bij mij echt vragen of! Graag jullie reactie  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

401
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
wvdlogtNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Herinnering over TV ontvangers terug sturen maar die heeft de monteur al meegenomen

Ik heb al 2 x een mail ontvangen dat ik 2 tv ontvangers retour moet sturen maar de monteur heeft deze al meegenomen. 

451
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VraagmaarrraakNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuurbedrag te hoog na wijziging van abonnement

Dag, Wij hebben ons mobiele abonnement aangepast alleen krijg ik nog het oude bedrag gefacturereerd dat véél te hoog is !

191
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
A
Deelnemer
Abe2000Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement opzeggen en opnieuw aanvragen bij verhuizing door samenwonen

Hallo, Mijn vriendin komt nu bij me wonen. Ik wil wil mijn huidige abo internet/tv bij KPN opzeggenKan ik op hetzelfde adres voor mijn vriendin een nieuw abonnement afsluiten onder de huidige actievoorwaarden?

2182
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FactuurkostenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ziggo Sport Totaal dubbel in rekening gebracht

Net een mail ontvangen van de factuur kosten en nu zie ik dat het Ziggo Sport totaal pakket dubbel in rekening is gebracht waardoor mijn factuur kosten hoger uit komen dan gedacht. Ik heb wel Ziggo sport totaal pas sinds kort weer geactiveerd. 

111
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
O
Nieuwkomer
Oussama2606Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Oude facturen januari t/m december 2021 opvragen

Goedemiddag,Ik wil mijn oude facturen (die niet langer beschikbaar zijn in de MijnKPN-app) opvragen. Het gaat om de facturen voor mobiele telefonie over de periode van januari 2021 tot en met december 2021. Kunnen jullie deze naar mij opsturen?Groet,Oussama

685
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
2 jaar geleden
T
Deelnemer
Thierry KarsemeijerDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vervangend aankoopbewijs voor oude toestel

Hi KPN, Ik heb van jullie service via recommerce gebruik gemaakt om mijn oude toestel in te ruilen (en gebruik van maken van de trade-in bonus). Alles geregeld tot ik het mailtje kreeg van Recommerce dat mijn pakket is aangekomen maar dat de telefoon eruit is. Om een verder onderzoek te starten met jullie, KPN en recommerce dien ik een aankoopbewijs aan te leveren van mijn oude toestel. Deze heb ik niet meer. Hier staat oa het Imei nummer op die ik echt nodig heb. Mijn vraag is of jullie mij kunnen voorzien van een aankoopbewijs van mijn toenmalige iPhone? Ik hoor graag snel van jullie want ik dien binnen enkele dagen deze documenten aan te leveren voor het starten van het onderzoek. 

842
T
Topper
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Erik vanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur ontvangen na beëindiging abonnement?

Eind juli heb ik mijn mobiele kpn abonnement opgezegd met nummerbehoud. KPN heeft dit bevestigd, dat per 1-09-2022  mijn abonnement ophoud te bestaan. Nu heb ik op 21-09-2022 toch een factuur ontvangen voor abonnementskosten 1-09 tot 30-09. Gaarne creditnota

221
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Saarina1988Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Alles is betaald en toch geen tv en internet

Alles facturen zijn betaald maar ik heb geen internet 

141
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Lieneke de Groot
Nieuwkomer
Lieneke de GrootNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiel nummer wijzigen voor smsjes over KPN monteur

Beste, Ik zou graag het geregistreerde nummer wijzigen. Mijn collega ontvangt nu veel sms'jes vanwege monteurs maar ik zou graag dit nummer willen wijzigen.  Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.  GroetAdmin: telefoonnummers en e-mailadres verwijderd uit openbaar bericht

502
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HvdMgNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengen van mobiel abonnement naar KPN Unlimited lukt niet

Ik wil verlengen maar als ik unlimited wens met onbeperkt bellen kost dat ca 50 euro terwijl er een aanbieding is voor een simonly abonnement voor 26 euro met 2,50 korting dus 23,50. Kan ik daar als abonnementshouder ook aanspraak op maken>

612
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Timo11Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ongevraagde online aankoop (Spotify) op factuur

Op mijn factuur van september staat een online aankoop van spotify die wij nooit gedaan hebben.Klantenservice van KPN verwijst door naar spotify omdat het een ‘online aankoop’ is en spotify verwijst weer terug omdat de betalingen via KPN gaan. Ik lees op dit platform dat er vaker problemen hiermee zijn  en ik wil het te veel betaalde bedrag teruggestort krijgen.

1922
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
2 jaar geleden
veldhuizenhwa
Topper
veldhuizenhwaTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN Overstapservice: oude abonnement niet beëindigd

Bij het afsluiten van een abonnement bij KPN voor glasvezel kon ik gebruik maken van de opzegservice, maar dit is niet gerealiseerd. Ik krijg nu een factuur van de vorige aanbieder met een factuur voor internet maand oktober terwijl mijn KPN glasvezel verbinding vorige maand is opgeleverd….Ik neem aan dat KPN dit nog moet gaan rechtzetten. En verneem graag van jullie? Graag contact met mij hierover.

373
L
Deelnemer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BernardusGNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Eerste factuur KPN Mobiel hoger dan verwacht

Wij hebben KPN Mobiel Internet 1GB afgesloten op 8/9-2022 voor € 12,03 per maand.Op 13/10-2022 wordt echter € 26,69 afgeschreven.Het gaat hier om een SIM kaart in een router voor het doorgeven van data van de zonnepanelen/warmtepompen. Admin: Klantnummer verborgen i.v.m. privacy

171
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarTwaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn huidige abonnement opzeggen en gelijk een nieuwe bestellen?

Ik heb lang abonament bij kpn internet + tv. Kan Ik mijn abonnament bij kpn annuleren en volgende dag nieuw abonament bij kpn bestellen?

882
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bea81Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ongevraagd 4 keer 3,- afgeschreven, hoe stop ik dit?

Oo bij mij is ongevraag 4 x 3 euro afgeschreven, op 12 september dit jaar .Kijk ik bij payinfo staat er geen transacties afgelopen 3 maand,  nummer  wat er bij staat is 2020 hoe stop ik dit Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

772
B
Nieuwkomer
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opnemen pakket aanbieding. Loopt die door na de actieperiode?

Is mijn aanname correct dat dit niet na 3 maanden stopt? Dit zou voor mij (het huishouden) meer nut hebben dan de HBO Max actie. 

342
A
2 jaar geleden
Community voorwaarden