Facturen, administratie en acties

MOBILE ABBONEMENTIk heb kortgeleden een mobile abbonement van kpn gevraagd door Belsimpel, maar ik heb de abbonementen geannuleerd binnen mijn bedenktijd. Maar er staat toch een factuur die ik moet betalen. Waarom? Admin: afgesplitst

Per aug 2023 klant van KPN alles in 1, direct al problemen met incasso. KPN incasseert niet, ik krijg in mijn bank-app geen enkele notificatie. Heb factuur na herinneringsmail via Ideal betaald. Bij factuur van sept hetzelfde probleem. Op de derde dag na factuur mail al een herinneringsmail dat incasso niet gelukt is. Hoe dan? Alles nagekeken, mijn betaal rek is niet geblokkeerd (andere bedrijven incasseren gewoon) rekeningnr. in mijn KPN is juist (voor de zekerheid opnieuw ingetikt) Factuur datum in aug aangepast naar einde maand. Dacht dat het wel goed zou gaan, nee dus. 27-9-2023 een factuur email, prima ik de bankapp in en nee hoor er staat geen KPN incasso, misschien 28-9=nope en zo ook gisteren niets. En vandaag een email met herinnering. Vreemd is dat er helemaal geen factuur inzichtelijk is in mijn account. Wel een email sturen maar factuur houden ze achter. Via de chat bot geprobeerd, helaas die snapt er niks van, of ik dan een medewerker wil spreken, Ja graag.Zou binnen 15 mi

ik krijg een herinneringen per mail met het verzoek de digitenne ontvangers retour te sturen, maar dat heb ik twee weken geleden al gedaan samen met alle andere apparatuur van kpn.  Ik heb een afgiftebewijs van PostNL.

Goedendag,Graag wil ik een abonnement afsluiten bij u.Ik kan kiezen voor een 2 jarig, 1 jarig of abonnement.De maandelijkse opzegbare. Betaal je dan echt per maand en als je het na 6 maanden opzegt?Betaal je dan toch nog voor een heel jaar? Of heb je dan alleen die 6 maanden betaald en klaar. En komt er geen boete omdat je er toch stiekem een jaar aan vast zit?Ook wil ik alléén INTERNETTEN en BELLEN afsluiten. Géén tv, want die heb ik niet.Maar ik zie geen pakket beschikbaar….?Ik hoor het graag. Mvg Lindensteijn

Goedemiddag,Op 7 juli heb ik KPN gebeld voor een nieuw contract (internet/tv/bellen)Kreeg een bevestigingsmail met "Samenvatting van uw bestelling" 12 maanden van "Dit abonnement heeft een minimumduur van 12 maanden". Dit klopte met wat we hadden afgesproken. Totaal per maand, met actiekorting € 49,99Totaal per maand, na afloop tijdelijke actiekorting € 90,98Toen bleek dat ik de KPN administratie van alles is misgegaan en duurder het heel lang voordat mijn contract kon worden geactiveerd. Er is half september zelf eerst een monteur langs geweest dit alleen maar iets administratiefs hoefde te doen.Heb nu twee maanden 90euro betaald ipv 50 euro. Na enkele keren gebeld te hebben is me toen beloofd dat alles met terugwerkende kracht verrekend zou worden. Vandaag (29 sept) wederom gebeld. Nu blijkt dat ik dit niet met terugwerkende kracht terugkrijg en dat zelf blijkt dat het contract nu voor 24 maanden geld (dus nog eens extra 12 maanden tegen een hoog tarief).Ik kan bij de klantenservice

Hallo, ik heb een herinnering voor een factuur van KPN ontvangen terwijl ik niets bij KPN heb. Hoe kom ik er achter waar deze factuur voor bedoeld is? Het factuurnummer staat erbij maar verder geen inhoud. Zie bijlage.Ik heb het gevoel dat hier iets niet klopt.      

Ik ben 10 maanden geleden verhuisd. Op facturen en in mijn kpn omgeving staat overal mijn nieuwe adres, maar als ik mijn abonnement wil verlengen, wordt mijn oude adres getoond. Ik probeer om het telefonisch te fixen, maar hang nu al 54 minuten in de wacht na te zijn doorverbonden. De digitale assistent kan niets met mijn vraag. Beloofd daarom een medewerker te regelen, maar na geklikt te hebben op inloggen (en te zijn ingelogd) gebeurd er helemaal niets meer in de digitale chat en kan ik niets nieuws meer tikken. Hoe ga ik dit geregeld krijgen?

Goede middag, vraag ik heb een kpn abonnement waarin vaste telefoon zit.Mij einde contract datum is al 2012, als ik bij vaste telefoon wijzig en onbeperkt bellen uitzet , verandert er dan wat in einde contract datum ?

Beste dames en heren,Ik zou graag dit willen stop zetten maar ik denk dat ik per ongeluk op gedrukt maar hoe stop je dit?

Ik denk dat dit de zoveelste "online verhuizing lukt niet" post is, en jullie raden elke keer aan om de verhuisdesk te bellen, dan wordt het meteen verwerkt.Fijn dat er een alternatief is, maar wanneer word er ook gekeken naar een oplossing? Er zijn overduidelijke meerdere klanten die hiervan last hebben. Ik verhuis nu voor de 2de keer in 2023, wederom kan ik online geen verhuizing doorgeven, ja ik ga bellen, maar kijk aub een keer naar waarom het voor zoveel klanten niet lukt online te doen!

goedenavond ,Mijn vader is 10 augustus op vakantie geweest , Hij kreeg een facturen op gestuurd van 76,50 terwijl hij zijn simkaart die maand uit zijn telefoon heeft gehaald voor dat hij in het buitenland was ,Omdat hij in Turkije een andere simkaart gebruikt. Normaal gesproken betaalt hij 16,29 pm . Wij hebben meerdere keren de klantenservice aan de lijn gehad ,Maar ze gaven steeds aan dat we het bedrag moesten betalen. Wij willen heel graag dat dit opgelost word , En wij gaan er niet mee akkoord dat we zo´n hoge bedrag moeten betalen terwijl mijn vader het internet niet heeft verbruikt. 

Hallo, Wij hebben 5 september 2023 een storing van ruim 2 dagen gehad. Nadien lukte het niet om de vergoeding via de website aan te vragen. Hierover ook gebeld en de KPN mdw gaf aan dat het haar ook niet lukte. Bijna dagelijks geprobeerd maar er blijft een foutmelding komen.Hierdoor kan de vergoeding ook niet aangevraagd worden, wat heel vervelend is, omdat hiermee de indruk wordt gewekt dat je het opgeeft.Ik wil graag zsm voor deze dagen gecompenseerd worden. Graag wil ik dat er persoonlijk contact wordt opgenomen om dit op te lossen. Inmiddels hebben wij sinds vandaag wederom storing. 

Hoop dat ik dit op de goede plek plaats. Is nogal een vreemde situatie:  Gisterenmiddag heb ik naar KPN gebeld om te informeren over de mogelijkheid om KPN TV+ toe te voegen aan mijn abonnement. Hier kwam ik zelf niet uit omdat ik dan internet ook moest toevoegen, terwijl ik al een (oud Telfort) internet abonnement heb. Aan de telefoon werd meegekeken in mijn account en uitgelegd dat ik dan ook een nieuw duurder KPN abonnement af moest sluiten. Ben niet op het aanbod ingegaan om er even over na te denken. Na het telefoontje kreeg ik ineens een mailtje dat mijn abonnement gewijzigd was naar Email Only. Dit vond ik heel vreemd dus direct weer naar KPN gebeld. Hier werd mij verteld dat ze niets konden doen omdat het nog niet verwerkt was, en ik later terug moest bellen. Vanochtend kwam ik erachter dat mijn internet het niet deed, eerst alles met modem gecheckt maar het Internet lampje bleef uit. Eenmaal op het werk even ingelogd op mijn KPN account en daar zag ik alleen het Email Only acc

Hallo,We willen graag ons totale pakket overzetten op een andere bedrijfsnaam, contact persoon, mailadres en rekeningnr. Pakket staat nu op bedrijf A op naam van mevrouw en we willen naar bedrijf B op naam van meneer. Het blijft wel hetzelfde adres en we willen kost wat kost voorkomen dat er iets misgaat en we zonder internet etc komen te zitten.Hoe doen we dit?

hoe kan ik 2xaan sluit kosten betaalen als ik in de eerst aan vraag deze niet hoefde te betaalen  

In augustus ontving ik per post het feestelijke bericht, dat binnen een maand de snelheid verhoogd wordt tot 100 Mbits/s. Gewoon omdat het kan en hoef er zelf niets voor te doen. En hoera: ik hoef er niets extra’s voor te betalen! In het vervolg op de brief kwam er op 7 september een mail dezelfde strekking, met dien verstande dat de snelheid binnen 7 dagen wordt verhoogd tot 100 Mbit/s niet omdat het kan maar omdat kpn blij met me is. En dat ik nog een bevestigingsmail zou krijgen.Inmiddels zijn we 15 dagen verder. Geen bevestigingsmail. Geen snelheidsverhoging. Veel beloven weinig geven, doet de klant in vreugde leven! Gewoon omdat het kan?

Heb nu 25 minuten aan de telefoon gezeten om op verbinding te wachten, Weet iemand een snellere manier, heb dringend gegevens nodig van KPN welke nog niet in overzicht staan rekening t/m 17 september. Moet data 18 september hebben.

Ik heb een zeer oud abbonement (einddatum 16-04-2010) voor internet en TV. De maandkosten zijn inmiddels opgelopen naar 61 euro en mijn snelheid staat maar op 50 mbit.Als ik dit op MijnKPN wil aanpassen naar een sneller abbonement dan lopen de kosten nog verder op. Dit terwijl een nieuwe klant maar 35 voor de eerste 6 maanden en daarna 65 betaald voor het snelste abbonement… Ik zou graag een nieuw jaar contract willen afsluiten met de daarbij behorende voordelen..

goeiemiddag,ik ben net overgestapt naar KPN glasvezel en heb daarbij ook een abonnement op netflix afgesloten (en mijn oude netflix abonnement bij hen geannuleerd). Tot op vandaag lukte het echter niet om films van netflix af te spelen. Nadat ik vandaag een nieuw abonnement had aangeklikt, klopte het wel. Dit lijkt mij niet juist en ik vrees om extra geld te moeten betalen voor Netflix waar ik al voor betaal. Op uw website zie ik geen optie om een medewerker live te spreken, wat ik erg klantonvriendelijk vind. Hopelijk krijg ik via deze weg helderheid.met vriendelijke groet,Stefanie

Hoe lang duurt het voor zo'n bedrag word terug gestort.Heb de betaling op 6 september (één cijfer verkeerd) gedaan maar tot nu toe nog niks terug ontvangen. Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

I have not received Welcome Gift of Philips smart TV even after 14 days of the activation of the service which was on 6 Jun 2023.After several calls, KPN found that my router was showing not connected, even when it was connected since beginning of activation. Hence as it was not activated it was not confirmed that connection is working or not. After having long investigation and hard reset of my router it was finally showing active (as per the KPN backoffice team) on 23 Jun 2023, but still there is no update of the Welcome Gift.Even after calling on 0886237006, they update that they have not received any update from KPN.Can you please check it?

Hallo, Omdat KPN-Thuis en KPN-mobiel heb, wordt bij mijn bestelling KPN-mobiel ook gelijk combikorting berekend en op product-overzicht ook met 25,- per maand getoond. Maar nou krijg ik de eerste factuur met vol bedraag zonder 7,5 € korting. Het combikorting voor TV moest ik ook per hand activeren, anders had ik geen pluspakket. Kan zijn dat KPN vergeet de combikorting te berekenen ?  Admin: gegevens verwijdert i.v.m. privacy. 

Hoe is het mogelijk dat ik kosten buiten mijn bundel maak terwijl ik nog 8gb heb? Volgens mij wordt ik gefopt. Ben in Griekenland, Italië en Kroatië geweest. Kan iemand mij uitleg geven.

Hi,Ik ben onlangs verhuisd naar Colombia. Ik heb deze emigratie doorgegeven aan KPN en daarover ondertussen 2 mails ontvangen. Ik heb een vraag over allebei:Ik heb de wensdatum van opzegging gezet op 30/08/2023, terwijl ik dit de dag (29/08/2023) ervoor heb ingediend. Ik heb daarvoor nog telefonisch contact gehad met een medewerker (toen ik nog in Nederland was) en hij gaf aan dat er geen maand opzegtermijn is in het geval van emigratie. Per mail zie ik echter dat de opzegging per 29 september ingaat, wat betekent dat ik een maand onnodige kosten maak. Ik ga een retourdoos ontvangen, maar ik vraag me af waar deze naartoe gaat. Het zou zomaar naar ons oude adres kunnen gaan, maar bij voorkeur zou ik deze naar mijn familie laten gaan, aangezien ik daar ook de apparatuur heb achtergelaten om op te sturen.Als ik echter met een robot een chat begin, dan eindigt het telkens in een (te plannen) telefoontje. Dat is echter niet handig gezien zowel het tijdsverschil als het kostenplaatjes dat da