Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,301 Topics
  • 37,148 Reacties
7301 Topics
J
Topper
JulittaTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Van 38 euro naar 60 euro leg uit?

 An 38 euro naar 60 ? Leg uit ..

22413
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mdraNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Dubbel gefactureerd voor bundel US

Bij aankomst in de US heb ik een bundel aangevraagd maar uiteindelijk twee gekregen.De telefonische helpdesk snapt niet waar het over gaat en kan niet helpen.Graag wil ik dat 1 bundel gecrediteerd wordt. De andere mag ook, uiteindelijk niet nodig gehad :)Mvg, Michel 

92
M
Nieuwkomer
2 jaar geleden
B.vd.B
Nieuwkomer
B.vd.B
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verhoging tarief Hussel niet correct (vaste klant)

Overal wordt een verhoging van het tarief voor Hussel 50Mb gecommuniceerd van 44,-Echter is ons tarief (als vaste klant) verhoogd naar 44,99 … hoe kan dat??? Als vaste klant kreeg je al tijden geen voordeel/kortingen meer (tenzij je combineert met Mobiel abo), maar nu betaal je zelfs meer dan het normale tarief.

1239
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gans16Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Uitstel van betaling aanvragen lukt niet via KPN website

Ik kan geen uitstel betaling aanvragen op de site 

453
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
j.c. wolsak
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Het adres op de factuur klopt niet met het adres dat al bij jullie bekend is.

Dag, In jullie portaal staat mijn huidige en juiste adres, maar op de factuur staat nog steeds mijn oude adres. Hoe kan ik dit aanpassen? Dank voor jullie hulp, Met vriendelijke groet Julie 

998
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Ikke12345Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gesprek uit maart staat op factuur van juni, hoe kan dit?

Ik krijg een factuur van juni met gesprek erop van maart waarvoor ik moet betalen. Hoe kan dit ? Nu gaat het niet over het bedrag maar ik heb onbeperkt alles .Het is een gewoon mobiel nummer 

554
I
Nieuwkomer
2 jaar geleden
G
Deelnemer
Gerard99Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Adreswijzing mobiel na verhuizing lukt niet melding technisch probleem

ik kreeg enkele weken geleden een mail dat de adresgegevens thuis en mobiel niet overeenkomen.  Dat kan kloppen, we zijn pas verhuisd en hebben ons thuis abonnement mee genomen. Het wijzigen van het adres van mijn mobiel abo lukt niet. Steeds de melding “Wegens een technisch probleem kunnen we momenteel je gegevens niet ophalen, probeer het later nog eens.” Deze melding krijg ik al enkele weken, zowel onder windows als mijn kpn app. Hoe krijg ik het adres goed?

828
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
V
Deelnemer
van BreugelDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur is ineens hoger dan normaal

Geachte, Bellen kan ik niet ivm gehoor namelijk slechthorend. Mijn een vraag waarom die factuur omhoog is gegaan, zonder dat ik weet.En ik had een dag een geen WiFi en tv. En moet dat ik betalen waar ik geheledag niet heeft ontvangen omdat het modem stuk is en verouderd en dat is sinds vrijdag 8 juli tot zaterdag middag 9 juli.  Ik hoor graaguw reactie tegemoet Sandra van Breugel 

21512
janwilnl
Slimmerik
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Martje5Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe wijzig ik mijn factuuradres voor mobiel?

Hoi, Ik kreeg een mail van KPN dat mijn mobiele gegevens niet op hetzelfde adres staan als mijn Thuisabonnement en dat ik dan mogelijk later geen recht meer heb op combivoordeel. Nu wil ik dat aanpassen in Mijn kpn bij mijn Betalingsgegevens (want bij adresgegevens staat wel het goede adres), maar geeft elke keer een foutmelding! Als ik bel word ik weer naar hetzelfde punt gestuurd dmv een smslink en ik krijg hier een punthoofd van😉. Please help!

374
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Beukie51Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang ik mijn welkomstcadeau (Philips tv)?

Hallo, vanaf vandaag is mijn nieuwe kon abonnement ingegaan, hierbij zou ik een Philips 43inch android tv ontvangen, wanneer kan ik die verwachten? groeten Gert 

1483
B
Nieuwkomer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Aleks78Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
24 uur om een bestelling te bevestigen?

24 uur om een bestelling te bevestigen is wat er staat, het werd 80 niets

201
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BiancaONieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik BTW op mijn mobiele factuur aanzetten?

ik wil graag BTW vermeld op mijn factuur maar kom er met chat en telefoon niet doorheen. 

1593
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Greetje777Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betaling lijkt niet binnen te komen bij KPN

Heb mijn betaling gedaan en steeds staat er dat ik het niet betaald heb 

363
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Deelnemer
SansumgDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betaling Neflix op factuur klopt niet

Goede dag, Voor mijn administratie heb ik maandelijks een probleem met het verwerken van de factuur.Sinds ik Netflix bij KPN heb ondergebracht, klopt de factuur niet meer op de specificaties.Zie uw eigen voorbeeld factuur op:Voorbeeld maandfactuur TV, Internet en bellen (kpn.com)Netflix kost 10.99 en is zonder BTW.Het totaal bedrag inclusief BTW is dan 101.09-10.99=90.10Het bedrag excl BTW is dan 90.10/1.21=74.46BTW is dan 15.63Geen enkel van mijn berekende uitkomsten komen op factuur voor.Maar, als ik nu ook Netflix inclusief BTW neem, dan kloppen de getalletjes op het voorbeeld factuur WEL!Netflix incl BTW: 10.99Excl BTW= 10.99/1.21=9.08BTW gedeelte is 1.91Tel ik 1.91 op bij mijn berekende BTW: 15.63+1.91=17.54 en dit bedrag staat WEL op het voorbeeld.U geeft aan dat er geen BTW op Netflix zit, maar het blijkt dat dit wel gebeurt!Hierbij kom ik tot de conclusie dat uw facturatie niet klopt mbt BTW en dit moet zo snel mogelijk rechtgezet worden.

181
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LeeroyNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstappen naar KPN voor contract bij ander voorbij is

Goedemiddag, mijn internet en tv heb ik al bij jullie.maar nu zou ik mijn mobiele abonnement ook wel bij jullie willen alleen mijn contract bij vodafone loopt tot 4 september 2022 zien jullie hier ook iets mee te regelen?

622
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
W
Deelnemer
W.KDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik doorgeven dat ik niet meer onder bewind sta?

Hallo ik heb precies hetzelfde ik zit al vanaf 9 maart 2019 niet meer bij de bewindvoerder. Ik heb KPN daarover net gebeld en zegt dat de bewindvoerder het moet opsturen. Maar ze willen geen emailadres doorgeven aan mij. Ik had ook Telfort toen ik een bewindvoerder had. Ik kan wel films huren en alles gewoon betalen van mijn bankrekening maar kan geen TV pakket veranderen. Ik kan het bewijs toch ook door mailen. Graag antwoord want telefonisch lukt ook niet. *admin: afgesplitst

23629
W
Deelnemer
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KeesenCorryNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat zouden de kosten zijn als ik overstap naar glasvezel?

Bij ons is men bezig met glasvezel. Als ik glasvezel wil, wat is de financiele consequentie van mijn huidig abonnement

653
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Deelnemer
MathijcbDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur bedrag hoger dan verwacht en aansluitkosten niet vergoed

Goededag,Mijn factuur bedragen zijn te hoog. 7,50 per maand. Is nu twee keer 32,50 gefactureerd ipv 25 euro. Daarnaast is de aanmeldkosten van 25 euro niet verrekend.Groet, Mathijs

11011
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dende85
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Online aankopen: nooit wat besteld, wel kosten in rekening gebracht

Ik heb precies hetzelfde nooit wat besteld. Misschien is het handig als jullie @Kpn  dit gaan onderzoeken en de mensen tegemoet gaat komen en dit oplost . Wij hebben hier niet om gevraagd. We gaan ervan uit dat onze gegevens gewoon goed beschermd zijn. Als ik de 10 euro moet betalen en jullie mijn klacht niet serieus nemen haal ik al mijn kpn producten weg. Schandalig hoe ik net door jullie klantenservice ben geholpen. *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

53328
C
Helper
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kevin WolthuizenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Adreswijziging doorgeven lukt online niet

Goeiemorgen,  Ik probeer nu al een aantal keer het adres te wijzigen doormiddel via de app en via de laptop. Maar ik krijg steeds een foutmelding of er wordt aangegeven dat er een storing is….. Zouden jullie mij hierbij willen helpen, anders kan ik dus niet mijn nieuwe telefoon aanvragen. 

363
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
Diannepitbull
Nieuwkomer
DiannepitbullNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Openstaande factuur later betalen, kan dat?

Ik had twee openstaande facturen aangezien wij wachtende waren op bijstandsuitkering  en ging verre van snel.Hebben nu 1 keer deel van de maand betaald gekregen wat al niet veel is.Daarmee heb ik een factuur kunnen betalen. Maar de tweede factuur moet ik wachten tot er gestort word.We krijgen hulp met alle opgelopen achterstanden die zijn ontstaan.Maar ik kan via de app geen betalingsuitstel  krijgen.Moet dan bellen net de klantenservice  Maar dit is lastig aangezien ik ook geen beltegoed heb.

3122
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
H
Deelnemer
h1nsDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement wijzigen van Alles-in-1 naar e-mailonly

Hallo,Ik ben al sinds jaar en dag bij kpn, 13 jaar om precies te zijn.En wil nu mijn alles in één instap op mijn vaste adres opzeggen (wij gaan op een boot wonen zonder vaste locatie), om een onbeperkt sim only abonnement te nemen van kpn.Kan ik dan mijn oude mailbox gewoon houden( planet.nl)?En wordt ik ook  vrijgesteld van de eenmalige activatie kosten, omdat ik al zolang klant ben? Vr-gr Hans 

1384
H
Deelnemer
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RobKolNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Experia box na beëindigen abonnement teruggestuurd maar krijg toch herinnering

Heb de modem terug gestuurd, en krijg nu weer een verzoek om hem op te sturen.De verpakkings doos vond ik zelf nogal vaag.Ik heb een verzend bevestiging.Ik zie nergens anders een mogelijkheid om contact hierover op te nemen, anders dan dit forum.In afwachting op antwoord.MVGR Robert  

141
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Raymond_12Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Achterhalen gegevens oude betaling van april 2020

In april 2020 is eenmalig een fors bedrag overgemaakt aan KPN, maar ik kan nergens een factuur of bestelbevestiging terugvinden - alleen een 16-cijferige transactiereferentie. Het gaat in ieder geval niet om een regulier abonnement. Is het nog mogelijk te achterhalen waarvoor dit was? Bij voorbaat dank.

545
R
Nieuwkomer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Andreea88Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Toestelkrediet aflossen in 1 keer vorige week al aangevraagd

Hallo beste vorige Week ik een formulier gestuurd en tot nu heb ik geen antwoord!Ik wil graag mijn toestelkrediet aflossen. *Admin: openbare afbeelding met privacygevoelige gegevens verwijderd 

361
huistijger
Superuser
2 jaar geleden
Community voorwaarden