Facturen, administratie en acties

Ik ben er zojuist achter gekomen dat ik nu nog steeds doorbetaal voor toestelkosten voor een tweejarig abonnement uit 2015.In augustus 2015 heb ik mijn abonnement verlengd naar een 2 jarig "KPN Zorgeloos Instap HS1" met in dat abonnement opgenomen een iPhone 5c 8gb. Ik was in de volledige veronderstelling dat de prijscomponent voor het kopen van het toestel na de 2 jarige contractperiode zou komen te vervallen en heb dit uit vertrouwen aan KPN niet apart nagekeken dat het tarief is aangepast.Bij het doorgaan van mijn financiën ben ik er nu achter gekomen dat dit nooit eraf is gehaald, maar enkel door inflatie correctie de rekening telkens is verhoogd. Graag zou ik willen weten:1. Hoe groot was de maandelijkse kosten component van het toestel in het originele contract?2. Hoe krijg ik mijn maandelijkse bedrag gecorrigeerd, zodat niet meer te veel wordt betaald?3. Hoe kan ik het teveel betaalde geld terug krijgen? (Het gaat immers om het toestel bedrag per maand sind augustus 2017 toen he

Mijn contract verloopt eind maart. De installatie bij de volgende provider is echter pas een week later ergens begin april. Ik denk dat kpn in die dagen na verloop het kpn contract alsnog mijn glasvezel verbinding verzorgt en ook in rekening brengt. Nu ben ik zo ontevreden over kpn dat ik geen cent meer wil uitgeven aan jullie dan nodig. Kan Kpn mijn contract gewoon laten verlopen en de volgende provider de glasvezel laten oppakken als hun monteur langskomt in april? Dan heb ik maar een week geen glasvezel dit vind ik helrmaal niet erg. De overstap provider heeft jullie al laten weten van mijn vertrek. En juliie hebben hiervan al vernomen gezien de email die jullie mij stuurden.

Ik heb op 11 augustus 2022 mijn abonnement van vorige woning opgezegd, Daar kreeg ik een bevestiging van dat KPN op 11 september 2022 mijn abbo gestopt zou hebben. Er zou contact opgenomen worden “Als we u binnen de opzegtermijn van 1 maand niet hebben gesproken, zeggen we uw abonnement alsnog op. Dit doen we op de door u gewenste opzegdatum”Na toch contact te hebben gehad met klantenservice omdat facturen afgeschreven werden, zou het haast opgelost zijn. Dacht ik! Wederom werd er toch nog afgeschreven en heb ik dit teruggeboekt op mijn rekening.Nu stuurt KPN geen p.b. maar een incassobureau.. Waar kan het intern via klantenservice en administratie verkeerd gaan???

Ik probeer al maanden mijn automatische incasso te betalen maar mislukt  elke maand.Mijn gegevens zijn: Factuur mobiel, klant nummer 2***********,rekening nr. NL***************kenmerk machtiging M1*********, naam incassant KPN mobiel NL************.Misschien dat het de volgende maand goed gaat.Vriendelijke groet,JAM van Geelen Admin: Gegevens verplaatst i.v.m. privacy

Hallo,  Onlangs is mijn schoonvader overleden. Hij heeft een abonnement bij de KPN. Omdat mijn schoonmoeder op het adres blijft wonen heb ik alleen het rekeningnummer ( en nu dan ook maar de naam) gewijzigd zodat de facturen nu worden betaald door mijn schoonmoeder. Helaas is de factuur van maart van de verkeerde rekening geïncasseerd. Alsof de situatie al niet verdrietig genoeg is moet ik hier dus nogmaals achteraan. Ik vind dit zeer spijtig, het lijkt allemaal zo makkelijk…. inloggen in mijn KPN….. die speciaal aangemaakt is omdat mijn schoonouders geen digitale achtergrond hebben wb de leeftijd. Ook is KPN moeilijk te bereiken. 1 wijziging en het zou goed moeten zijn…..nou dus niet. Slechte reclame. 

Ik wil mij afmelden voor het forum, maar weet niet hoe. Is er iemand die mij dat kan vertellen?

Ik heb een abonnementstelefoon besteld met een iPhone, ik heb geen bankkaart alleen op mijn mobiele apparaat. Kan ik de telefoon beantwoorden en de koerier mobiel betalen?

Goeieavond ik heb me rekening eerder afgelost vandaag, me vriend ook om een hypotheek voor een huis te krijgen, nu is het zo dat we zitten te wachten tot de bkr registratie eraf gaat vandaag betaald, wanneer wordt het geregeld. Mijn vriend heeft al eerder 1 afbetaald en die staat nog steeds gemeld in de bkr registratie wanneer wordt die eraf gehaald. Anders krijgen we dalijk nog geen hypotheek. Is toch een ellende we kunnen alles betalen hypotheek kpn afbetaald zal toch naar zijn als het door die registratie nog niet kan! Hoe kunnen we bellen naar kpn finance? We willen het snel afgerond hebben. Want het is bijna rond met de bank. We zitten alleen hier mog op te wachten. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt  

Wacht nu meer dan 2 maanden op me 43" Philips smart tv   

Ik zoek een goedkoper abonnement, ik moet bezuinigen. Ik gebruik b.v. geen wifi. Ik heb een alles-in-1 abonnement. Kosten 78,95 per maand. Ik denk erover om over te stappen. Wie kan mij adviseren? Mvg Ruud.

Beste lezer, In MijnKpn kan ik de factuur van internet voor thuis niet bekijken, terwijl deze daar volgens de mail wel zou moeten staan. Ik kan enkel mijn factuur voor mobiel internet bekijken. Voorheen had ik een abonnement van Telfort, mogelijk dat dit de oorzaak is. 

Beste KPN,Een aantal maanden geleden verhuizing doorgegeven. Echter wel een nieuw tv/mobiel/internet afgesloten ivm overlap en nog klusjes in het oude huis.We zaten op het oude adres met 4 contracten. Na verhuizing staan alle 4 geregistreerd op mijn kpn maar slechts 2 hebben de korting.Op producten → Uw voordelen zie ik alle nummers wel staan. Er staan wel 2 adressen (oude en nieuwe) bij.Contact gehad met collega; opnieuw gekoppeld echter zonder resultaat. Hopelijk kunnen jullie mij op de forum beter helpen. Korting wordt slechts bij 2 van de 4 abo’s toegepast. Graag ontvang ik ook het teveel betaalde terug.Alvast bedankt  

Hallo,Ik begin vanaf het begin. Ik heb mijn mobiele telefoon abbonement denk ik een jaar of 10, misschien wel 12 zelf afgesloten met mijn eigen gegevens, eigen adres etc. 4 jaar geleden ben ik in een burn-out beland en moest ik tevens mijn huis uit. Door deze omstandigheid ben ik tijdelijk terug gegaan naar mijn ouders. Ik heb in Mijnkpn toen een adres wijziging gedaan en op de één of andere manier zijn mijn gegevens en mijn vader zijn gegevens door elkaar geraakt. Mijn naam, mn vader zijn geboortedatum, ouders adres, mijn rekeningnummer etc. Als ik in Mijnkpn kijk staat er ook mijn adres, en tevens op mijn factuur staat mijn adres. Deze fout is bij KPN gemaakt, ik heb hier nooit een contractovername formulier o.i.d. voor ingevuld.Ik ben al super lang bezig om dit recht te trekken en ben er ongelooflijk klaar mee en kwaad. De fout ligt namelijk KPN en er komt geen oplossing. Ik heb een contractovername formulier moeten invullen waarop ik weer terug krijg dat dit niet kan i.v.m. toestel

Ook ik heb hetzelfde probleem.mijn @home mailadres vervalt met de overstap naar KPN.Mijn nieuwe mailadres staat goed bij mijn KPN.Maar ik blijf alle mail op mijn oude mailadres ontvangen.graag oplossen. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

Ik heb sinds februari een abonnement van 52 euro per maand (200mbit/s). Met de nieuwe prijzen zou dit 50 euro moeten zijn.Ik heb zojuist gebeld met 0800-0402, en ik krijg te horen dat bestaande klanten het abonnement NIET aan kunnen passen. Dit is alleen voor nieuwe klanten.Kan dit alleen worden aangepast voor abonnementen van meer dan een jaar oud? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

Als ex-Telfort klant heb ik 5 Euro actiekorting per maand "zolang het abonnement loopt".Vorige maand had ik mijn internetabonnement in snelheid verhoogd van 100 naar 200 mbit.Korting werd toen weer vermeldt.Dit had in mijn situatie weinig zin dus heb ik de verhoging weer teruggedraaid.Nu is de korting verdwenen en zou ik dus 5 Euro per maand meer berekend krijgen.Met de helpdesk gebeld en het zou opgelost worden en de korting zou weer toegepast, hiervan zou ik binnen ca. 30 minuten weer een bevestiging per mail krijgen. Was deze binnen 1 uur niet gekomen moest ik nogmaals bellen.Deze is niet gekomen en na 1,5 uur weer gebeld en er werd weer medegedeeld dat het komt.Ben benieuwd( in het verleden slechte ervaringen met KPN m.b.t. wijzigingen).Hebben meer mensen deze ervaring?  

Hi everyone,Currently, I have an internet connection at home from another provider, but I want to switch it to KPN. However, at the end of May, I'm going to move to another house. I verified that both of the addresses have KPN fiber up to 1 gbits. My question is: am I going to pay this activation cost (25 euros) again when I reported my move, or do any other installation costs exist? 

Hoe kan ik het abonnementsgeld terugkrijgen van de Astro organisatie voor een product wat ik nooit heb aangevraagd? Wekelijks wordt € 2.50 afgeschreven, via de KPN factuur als online product, terwijl ik dit niet heb aangevraagd of ingediend. Ik ben niet het enige slachtoffer heb ik intussen gezien. Wat kan de provider aan dit soort praktijken doen? 

Al 3 keer klantenservice gebeld om 2 klantnummrrs die we nu hebben samen te voegen. Eerst hoeft het niet zeggen ze. Tweede persoon zegt het geregeldvte hebben. Blijkt niet het geval want nu krijgen we een factuur van e-mail only wat niet klopt omdat dit aan het glasvezelabb. gekopprld moet worden. De drtde persoon vandaag verwijsd me naar jullie site omdat ik het zelf zou kunnrn doen, maar dat eeen overname en geem samenvoeging. Graag iemand die dit kan oplossen en correctoe van de verstuurde factuur. 

Hi, Ik mag mijn telefoonabonnement verlengen sinds gister, en als ik mijn toestel wil bestellen staat mijn oude woonadres er nog.Dit heb ik gister handmatig aangepast in mijn kpn en ook telefonisch nog geholpen door iemand van kpn.Nu probeer ik het nogmaals te bestellen en staat nog steeds mijn oude woonadres als leveradres als ik wil bestellen.Kan dit opgelost worden zodat ik mijn bestelling kan plaatsen?Iemand die hier ervaring mee heeft en toevallig weet hoe ik dit kan oplossen?Ik hoor het graag :) mvg, Kim

GoedemorgenOp 5 maart heb ik een bestelling geplaatst voor internet+ipad.Gisteren heb ik een pakket ontvangen, ik heb internet gedaan maar de iPad zat niet in dit pakket?Waarom ontbreekt de iPad?

Wordt mijn einddatum van het contract verlengd als ik de snelheid van mijn internet ophoog.Ik wil van 100 mbits naar 200 gaan, maar wil dat de einddatum hetzelfde blijft.Kon er zo 123 niets over vinden in de algemene voorwaarden.

Hallo…Ik heb een mail ontvangen dat ik aperatuur moet terug zenden....maar.dit heb ik al.gedaan...

Ten eerste, sinds kpn xs4all heeft overgenomen alleen maar ellende en nog eens ellende.ik kan facturen alleen maar opvragen als ik thuis ben, niet op de zaak.in Oostenrijk kon ik tv kijken, nu op vakantie in Nederland, geen tv op iPad. moet wachtwoord opnieuw invoeren, kent hij niet, vraag nieuw ww aan, krijg ik niet.moet koppelen kent mijn gegevens niet. na mijn vakantie maar kijken waar ik mijn bedrijf en Prive elders kan onderbrengen want dit is echt ongeloofelijk. Jaren xs4all. NOOIT problemen. Ben dit zo spuugzat.

Hallo. Ik ben Andreas.Ik heb een telefoon besteld bij kpn met simkaart en betaald via ideal. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen daarom heb ik de klantenservice gebeld. Ze vertelden me dat mijn bestelling verkeerd was, dus ze zullen mijn bestelling verwijderen en ik krijg mijn geld terug. Het is nu 1 maand geleden en ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Dus alstublieft, stuur mijn geld zo snel mogelijk terug.Bestelnummer is: S3065164