Facturen, administratie en acties

Bij contractverlenging telefonisch 12 maanden gratis ESPN Compleet aangebodenDit is bevestigd in de mail met onderwerp contractsamenvatting Blijkt het nu (paar maand later) ineens toch niet te kloppentelefonisch contact gezocht, serieus 2,5 uur gebeld en meerdere mensen gesproken“ja meneer, ik zie het” “we laten het oplossen” “heel vervelend” “excuses maar daar gaat een andere afdeling over” Ben ik zojuist terug gebeld en wordt er door medewerker gezegd:“we kunnen u niet verder van dienst zijn”“Een contractsamenvatting die we per mail versturen is namelijk nog geen order, , ik laat het graag hierbij”

Ik krijg net mijn nieuwe factuur binnen en die is vanaf 10 december 2022 tot 10 jan 2023 en incl visplay. Dat is vreemd omdat ik per 10 december via play heb opgezegd.wordt nu automatisch het nu te veel betaalde afgetrokken van de volgende factuur?

Het is vreselijk bij kpn geworden sinds overname xs4all,,,  betaal al jaren mijn factuur handmatig en nog snappen ze het niet,,  moet elke maand 7euro daar door betalen, heb een keurige brief geschreven en krijg geen respons, ga nu snel overstappen,bah Admin: afgesplitst, eigen topic voor je aangemaakt.  

Ik ben gaan samenwonen met een andere kpn-klant. En dus verwachtte ik dat ik de voordeeltjes van mijn hussel-abonnement kon meenemen: Ik zou mijn korting op mobiel en de gratis virusbescherming houden, samen zouden we het gratis pluspakket krijgen dat ik op mijn oude adres had. En dan horen we wel wat we maandelijks mogen betalen. Hoe moeilijk kan het zijn.Nou, héééél moeilijk. Het lijkt wel of de bisschop van Roermond aan het roer staat bij KPN. Samenwonen? Daar rust bij KPN geen zegen op. Uitkomst eerste contact: ik moest eerst maar eens mijn vast internet en tv opzeggen en de adreswijziging  voor mijn mobiel doorgeven. Gevolg: mijn korting op mobiel en de gratis virusbescherming werden ingetrokken. Daarna bleef het stil. Dus nog maar eens gebeld en de situatie uitgelegd. Het samenwonen bleek nog niet administratief geregeld, ik kreeg wat uitleg die ik niet wilde horen  over de administratieve problemen die ik veroorzaakte en uiteindelijk kreeg ik de indruk dat het opgelost

Ik ben vandaag aangesloten met mijn mobile abonnement bij kpn.Ik heb echter nog een nummer in mijn app staan waar wel een rekening voor is gestuurd en welke niet in mijn gebruik is. ik hang nu al 2 uur aan de lijn, ben ondertussen 3x doorverbonden en ben nog niet verder met mijn vraag.Ik vindt het schandalig, mensen wel overhalen om over te stappen, maar fatsoenlijk iets oplossen of te woord staan is heel moeilijk.Na 2,5  uur nu eindelijk een medewerker die het voor me gaat uitzoeken en me terug gaat bellen in de loop van de week….. 

Need information on cancelling subscription.

Wij hebben een kpn abonnement met vaste telefonie waarbij we avond en weekend vrij bellen hebben. Dit laatste wil ik niet meer hebben in mijn abonnement,  hoe kan ik dit regelen.Met behoud van vaste telefonie en internet !!

Ik heb "Email only '’abonnement.wat betekent dit? Ik zie dat dit abonnement al sinds 2019 is verlopen toch betaal ik nog steeds... 

Goedemiddag, ook mijn naam is na 10 jaar nog niet aangepast op mijn facturen, erg vervelend. Wat te doen?

Goede middag, wij zijn in het buitenland en vanaf half October heb ik alles stop gezet, ik heb dozen van jullie gekregen om alles terug te sturen, dat heb ik netjes  gedaan op 3 November, en heb een mail van jullie gekregen dat jullie alles hadden ontvangen, en toch hebben jullie 9 November 83.94 van mijn rekening afgehaald en ik heb het terug geboekt.                                                                                                                                                                       C. Trimon ****************Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Ik ben op zoek naar een emailadres waar ik een no-reply mail van KPN naartoe kan sturen.  Krijg meerdere malen bericht dat storing is opgelost (nu al 4 dgn), terwijl ik maandag pas geholpen wordt.Tevens zou er gezorgd worden voor een tijdelijke oplossing. De medewerkster van KPN zou gisteren terugbellen, maar niets meer gehoord.Ik ben teleurgesteld in KPN en het glasvezelbedrijf. 

Na herhaaldelijk bellen en het verhaal aan verschillende medewerkers doorgeven krijg ik eindelijk een email ter bevestiging van ons gesprek en nieuwe prijsafspraken. Helaas staat daar een fout in. Niet 1 fout maar meerdere maar daar gaat het niet om. Ik wil een antwoord sturen op de mail omdat snel af te handelen. Helaas niet mogelijk. Dus weer bellen, weer in de wacht en weer een ander. Die helaas de afspraken niet kent en dus ook helaas niet kan verwerken. En helaas, de persoon die je gesproken hebt, nee daar mag ik niet naar doorverbinden.  Wat een ongelofelijk klantonvriendelijk gebeuren is dat zeg

Ik heb op 31-10-2022 een bevestiging van KPN gekregen, dat ik van KPN naar Ziggo overgestapt ben en mijn contract is opgezegd, helaas krijg ik van KPN nog steeds facturen. Ik heb KPN gebeld en daar kreeg ik te horen, dat Ziggo nog een bevestiging moet sturen, van Ziggo kreeg ik te horen, dat deze al naar KPN was verstuurd. Ik heb dus een email naar correctie-overstap@kpn.com gestuurd met al emails bijgevoegd van KPN en Ziggo met bevestigingen van beide bedrijven, dat de overstap is gelukt en facturen, helaas heb ik nog geen antwoordt gekregen. Ik zou heel graag mijn abonnement bij KPN opzeggen en de te veel betaalde kosten terugkrijgen. Kan er iemand van het klantenservice helpen?

Het is toch belachelijk dat wanneer je al 10 jaar vaste klant bent bij de KPN je 65 % meer betaald en dat jaren lang dan een nieuwe klant die ook nog eens een tv kado kan krijgen. Wanneer je daarover belt blijkt de prijs bij de KPN opeens een koehandel. Wil je 1 of 2 jaar, dat erbij dat eraf, hier een tientje daar dit. Dan geef ik een korting van 3 maanden, 6 maanden 9 maanden. Echt ongelofelijkkkkk….. Dus mijn tip aan alle KPN gebruikers, veel bellen en onderhandelen want alles is blijkbaar bespreekbaar. 

(Nog) niet ontvangen danwel kwijt hier. 

Sinds een paar maanden van sim only naar contract overgestapt binnen KPN.Ik zou ook een korting van 7 euro per maand ontvangen. Mijn contract zegt 20, maar ik betaal 27..geen idee wat ik nu moet doen. Zooo veel informatie. Te veel!

Ik kreeg de factuur over de maand december. Die week af van wat ik verwachtte. Gaat om nog geen 2 euro, maar wel raar dus even gekeken. Ik zie tot mijn verbazing dat alle kosten net iets hoger zijn dan ze horen te zijn: telefoon 2,07 in plaats van 2,00; Opnemen pakket 5,16 in plaats van 4,99; televisie 10,33 in plaats van 10,00, internet 59,42 in plaats van 57,50 euro. Exclusief eventuele kortingen: ik zie dat die ook iets hoger zijn, maar niet genoeg om het verschil te compenseren. Klantenservice gebeld. Die kwamen met de uitleg dat er gefactureerd is tot en met 1 januari in plaats van tot 1 januari waardoor er 1 dag extra in rekening is gebracht. Dat irriteert: je spreekt een contractperiode af, en een facturatieperiode. Waarom besluit de KPN om daar vanaf te wijken? Moet ik er nu vanuit gaan dat dit in januari rechtgetrokken wordt of schuift de KPN dan weer een dagje door met hun facturen waardoor ik een factuur ga krijgen van 2 janua

Gaat u via de app, gaat u via de site, … alles zo gelinkt het programma dat ophogen en verbeteren prima lukt. Maar je vaste lijn opzeggen, nee dat lukt niet. Wel 12 paginas wat je kunt met je vaste lijn maar opzeggen… helaas. !!!wat klantonvriendelijk en bizar !

Ik wil graag een betaling regeling treffen Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

Op 6 oktober heb ik een contract gesloten met KPN over glasvezelaansluiting. Iets was nog niet helemaal in orde met de aansluiting. De monteur zou komen op 8 november tussen 8.00 en 10.00 uur.Hij kwam na 10.00 uur en had in 5 minuten gezien dat hij het niet kon oplossen.  Hij zei dat de kabel kapot was. Op de monteursbon stond dat er een monteur moest komen van KPN Netwerk.Nieuwe afspraak gemaakt (zucht).  De monteur zou komen op 18 november 2022 tussen 15.00 en 17.0 uur. De afspraakbevestiging lijkt erg op de afspraakbevestiging van de eerste monteur. Is deze nieuwe afspraak wel met een monteur van KPN Netwerk?Op 18 november ben ik op tijd thuis en kijk bijna continu naar buiten tijdens het stofzuigen, om de monteur niet te missen. Geen monteur gezien. ‘s Avonds krijg ik een mailtje dat de monteur is geweest, maar het werk niet kon afmaken. In de bon staat als reden vermeld dat er eerst een monteur van KPN Netwerk langs moet komen voor laswerk glas/koper.

Goedendag.Vanavond voor mijzelf en mijn man gebruik gemaakt van verlengaanbod via de app. Deze gaf aan dat het maandelijkse bedrag 17.50 is. Maar in de toegestuurde mail met contract staat ineens 25 euro. Hoe kan dit want hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord. Helaas is kon telefonisch niet meer bereikbaar dus probeer het even via hier.Mvg.Anne Rie 

BesteNa het inzicht in mijnkpn zie ik dat mijn internet/tv  abonnement op 26-07-2022 gestopt is ?Welke abonnementen heb ik nu kan ik overstappen?

Beste klantenservice, Ook ik ondervind problemen met het opzeggen van het abonnement bij emigratie. Ondanks het dat ik alles via de site heb ingevuld, worden  nog steeds facturen versturen naar mijn mailadres. Ik ben  2 oktober verhuisd van Dordrecht naar Suriname en krijg het niet voor elkaar om het abonnement te stoppen. Dit is in strijd met consumenten wetgeving.Graag uw reactie hieropVriendelijke groetM. Botland  Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

Hallo,  Het lukt KPN niet om het overeengekomen automatisch af te schrijven van mijn rekening. Elke keer moet ik wachten op een herinnering om het bedrag zelf over te maken. KPN gaf aan dat dit aan mijn instellingen zou liggen. Dit is niet het geval. Navraag bij mijn bank leert dat mijn instellingen automatisch afschrijven door KPN mogelijk zou moeten zijn. Afschrijven door andere partijen is wel mogelijk. De bank geeft aan dat het probleem bij KPN ligt waardoor automatische afschrijving niet mogelijk is. De vraag is: wat nu?  @automatisch afschrijven  Hallo, ik heb hetzelfde probleem als hier boven benoemd is. Ik heb net mijn forumprofiel aangevuld. Kan mijn probleem dan eindelijk opgelost worden?  Admin:

hoi, de prijs voor een van mijn internetabonnementen is opeens duurder. Ik heb er geen informatie over ontvangen. Ik ben al jaren klant en heb een internet abonnement bij kpn voor 2 vakantiewoningen. Ik deed wat onderzoek en merkte dat dit ene abonnement nog steeds een onjuist e-mailadres had. Ik heb lang geleden hier op het forum gevraagd om mijn juiste e-mailadres te gebruiken. Ik denk dat ik daarom geen e-mails heb ontvangen en nu de dure prijs. Klopt dat en wat kun je nu doen? Het gaat om Buurtweg 137 Bedankt en groeten Tobias