Facturen, administratie en acties

Goedendag,Ik heb 16 november mijn abonnement voor internet en tv op moeten zeggen omdat op mijn nieuwe adres geen aansluitmogelijkheden zijn voor Internet. Mijn nieuwe abonnement was net in gegaan, maar omdat KPN niet kan leveren, zou het abonnement gewoon opgezegd kunnen worden. Hiervan werd mededeling genoteerd in mijn dossier, maar moest wel nog even opzeggen bij opzeggen@kpn.com. Tot mijn grote verbazing werd ik gebeld dat ik een verklaring van de Gemeente door moet sturen dat KPN op dat adres niet kan leveren??? Ik vind dit zo onbegrijpelijk...wat heeft Gemeente er nu mee te maken dat KPN niet kan leveren daar. Het is al nagekeken door iemand van KPN, die zelf kwam met het enige andere alternatief nl concurrent Ziggo. Maar hoofdvraag is dus de verklaring van de Gemeente die ik moet aanleveren. Hoe zit dat???

Ik heb helaas geen voucher gekregen en zag dat deze actie nog geld, aangezien vrienden ook willen overstappen leek ons dit een leuk dingetje! Is het nog mogelijk om een voucher te krijgen?

Hallo allemaal,Ik hoop dat iemand mij kan helpen, ik had een betalingsachterstand lopen van kpn mobiel deze had ik afgelopen vrijdag netjes helemaal afgerond schuld vrij. Ik zag net in mn inbox van kpn email dat mn kpn mobiel is beëindigd terwijl ik het hebt betaald. Ben al meer als 10 jaar klant bij kpn. Maar vind het wel jammer. Groetjes,Anneke

Hier exact hetzelfde probleem, net klnt geworden en nu al kennisgemaakt met een onwrikbare helpdesk. Woord dekt zeker niet de lading moet zijn doityourself desk. Knap met 2 dagen klant.  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

Ik zeg op 27okt mijn vast nummer op, krijg daar een bevestiging van met de mededeling dat de verbinding per 25nov wordt afgesloten. Alles prima…Maar op diezelfde datum, 25nov, valt er een nieuwe factuur voor vast bellen op de mat: voor de periode 1dec-31jan ?!!!!!!!Ik bel de helpdesk die me doodleuk mededelen dat op mijn adres nooit een vast nummer is geregistreerd… da’s heel bijzonder… dus waarom dan deze factuur ? Daar hebben ze geen antwoord op.Het is werkelijk om te huilen…. ik zou eigenlijk restitutie moeten krijgen voor de periode 25nov-30nov waarvoor ik al betaald heb, maar die factuur hebben ze dus ook nooit gestuurd blijkbaar…Iemand anders dit zo meegemaakt ?? Ik ga dus echt niks betalen, ik heb als bewijs de bevestiging van mijn opzegging met de datum van ingang. 

Er is bij mij afgelopen week, 18 nov,  KPN geïnstalleerd door een monteur. Dat zou gratis zijn maar binnen 2 dagen had ik al een factuur van de maandkosten plus installatie kosten van totaal 50 euro. Er is geen meerwerk geweest.Ook lijkt het dat ik 20 nov meteen voor komende 4 weken betaal?

hallo Ik heb alle Facturen betaald Zowel Internet als Mobiel Toch zie ik dat het nog openstaat bij niet betaald Dit duurt even voor het verwerkt is zeker nvg G Temmer

Goedenavond, Graag wil ik al mijn oude, mobiele telefonie,  facturen opvragen/ontvangen van het jaar 2021.  Zouden jullie deze kunnen sturen naar mijn email? Alvast hartelijk bedankt! Met vriendelijke groet, Nicki 

Ik heb vanaf zondag 30-10 een storing gehad. Deze is uiteindelijk door een monteur opgelost op zaterdag 5 november. Alleen kan in online alleen de oplos datum van 1 november invullen voor de vergoeding. Hoe kan in dit gewoon op 5 november zetten? 

Omdat ik de laatste tijd nog wel eens mensen help hier, kwam laatst ter sprake “Maandelijks” opzegbaar. De bestaande klant prefereerde net als ik dat meer dan een eenmalig kadootje. Het kwam net weer ter sprake in een vraag in het Engels die ik las Begrijp ik goed, dat is het nu zo dat ik, als meer dan 50 jarig abonee, op basis van de huidige overeenkomsten meer dan 2000 extra Euro had betaald als ik geen kadootje wilde maar wel maandelijks opzegbaar na het 1e jaar? Ik heb nergens hier iets over kunnen lezen op de websites van KPN. Zijnde 50 jaar 3 Euro meer per maandPlus de Black Friday korting zijnde 12 * 35 Euro.  

Graag zou ik willen weten wanneer ik een contract aanbieding (contract samenvatting) die ik via de email van de klantenservice zo ontvangen tegemoet kan zien via de mail? Zodat ik deze kan accepeteren?

Vanmiddag heb ik telefonisch een nieuw internetabonnement afgesloten.  Het installatiepakket is direct verzonden naar een ander adres dan afgesproken is, hoewel het tweemaal herhaald is in dat gesprek. Ik heb onmiddellijk geprobeerd de klantentenservice te bereiken maar dit lukte niet. Inmiddels ook een track and tracebericht van posNL ontvangen. Kan het adres nog gecorrigeerd worden. Bij buren laten afleveren is helaas geen optie.

Kan iemand mii uitleggen hoe ik de €25 aansluitkosten krijg gecrediteerd zoals mij telefonisch werd beloofd toen ik mijn zakelijke nr omzette naar privé?

Tijdens de zomervakantie zocht ik naar een baantje om mijn collegegeld te kunnen betalen. Op indeed.nl vond ik een ideale vacature, die achteraf een oplichterij bleek te zijn. In het kort ben ik opgelicht in vorm van 2 abbonnementen onder mijn naam en bank rekening waarbij toestellen aan gebonden waren. De een heb ik kunnen oplossen (Tmobile vond mij niet verantwoordelijk), maar de ander (Kpn) is mij nogal aan het vermijden lijkt het. Gauw na mijn realisatie dat ik was opglelicht heb ik dagen lang aan de telefoon gezeten met aantallen kpn medewerkers. Eerst bleek alles vrolijk en werd ik geholpen. Ik werd zelfs verteld dat ik alle facturen moest negeren. Wachtend op een reactie op mijn mail waarbij ik de proces-verbaal van mijn aangifte als bijlage had gedaan, kreeg ik ineens een factuur met 1670 euro als bedrag. Na 40 minuten wachten aan de lijn van Credit Risk nam een boze werknemer (Tanya) de telefoon op en vertelde mij dat het onderzoek was afgerond en ik was vermeld dat ik fout za

Goedemorgen, Ik voel me benadeeld.Ik heb afgelopen weekend op zaterdag gebruik gemaakt vd aanbieding van KPN en gekozen voor korting van 6 maanden op de abonementsprijs voor internet en tv.Wat schetst mijn verbazing is dat 5 dagen later KPN deze deal nu voor 12 maanden korting aanbied!Hierdoor voel ik me een beetje bedonderd.Graag hoor ik of dit gecorigeerd kan worden zodat ik ook gebruik kan maken van deze deal die nog steeds onder Black Friday geadverteerd wordt. Bijvoorbaat dank. Met vriendelijke groet,Ronald Maathuis 

Goedemiddag, Ik heb mijn abonnement opgezegd. Dit kon alleen per 21-12-2022 maar vanaf 28-11-2022 neem ik geen tv en internet meer af. Kan dit vervroegd worden? Of hoe gaat dit met de laatste betaling?Met vriendelijke groet,Milou van Kessel 

Since i got subscription on 31st Oct , my internet is not working for the reason of technical issues from KPN side and not solved yet . But it was deducted from my account . I would like to refunded what I am not able use 

Het lukt niet om mijn rekeningnummer online aan te passen. Er wordt aangegeven dat het gewijzigd is en als ik dat nakijk, staat er weer het oude nummer. Heb vandaag telefonisch contact opgenomen en de medewerker zou het aangepast hebben. Nu is het nog niet aangepast. 😳Krijg wel mails dat er op verschillende dingen in mijn account wat gewijzigd zou zijn, behalve mijn rekeningnummer………..Nou ja, zien jullie het wel als er niet afgeschreven kan worden. Ik ga mij er niet druk meer om maken.Heb er alles aan gedaan maar kan niet aan de gang blijven.

Good day, I am a current customer since June. I have service of internet, TV and 2 mobile numbers service.My wife just identified on our bank app that we have been charge twice since the beginning of the contract.After waiting 1 hour on the phone to finally get customer support I got as answer that a refund cannot be executed since they have mention that it was a customer responsibility. I have explained all the facts that can be verified by KPN but I just got a negative answer for the refund.In reality there is currently running an additional contract for 2 mobile numbers which we have never used and which we even did not received any sim card.I would expect  more of customer orientation and customer satisfaction specially on this situations driven by a mistake of contract duplication by KPN and that can be verified with first no sim card was received or sent to our hands and second we have never use a mb or call related to those 2 numbers that up to now are unknown for me and my wife

Al maanden opgezegd en steeds wordt er geld afgeschreven...****** troep daar....ook al gebeld en zeggen dat het in orde komt...nou echt niet....ga nu een zaak van maken.. Admin: eigen topic voor je aangemaakt en bericht aangepast i.v.m. huisregels

Beste,Ik heb afgelopen maandag een aanvraag gedaan om mijn openstaande krediet vroegtijdig af te lossen ivm een hypotheek aanvraag.Ik zou hiervan binnen 2 werkdagen een link krijgen om mee te betalen, echter is deze nog niet ontvangenIk heb dit met meerdere mail adressen geprobeerd maar tevergeefs nog geen reactie.*******************************************************Ik hoor graag spoedig van jullie!Met vriendelijke groeten.Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Beste medewerker van KPN,In de week van maandag 7 november 2022 is er een KPN colporteur bij mijn 82 jarige moeder in Nijmegen aan de deur geweest en heeft zich zelfs bij haar binnen weten te praten. Bij het verlaten is haar een overstap van Ziggo naar KPN in de maag gesplitst. Zij wil helemaal niet overstappen. De colporteur heeft haar leeftijd van 82 in het aanvraagformulier aangepast naar 80 zodat deze scam geaccepteerd wordt door het systeem.  Nu heb ik gebeld met KPN en Ziggo en lijkt alles geannuleerd, Hopelijk gaat dit goed. Wat hier is gebeurd verdiend niet de schoonheidsprijs, dit is fraude en oplichting. Graag ontvang ik een reactie van KPN over deze situatie:1. Bevestiging dat deze overstapaanvraag daadwerkelijk is geannuleerd.2. Uitleg over de werkwijze die door de colporteur is aangehouden m.b.t antidateren van de  geboortedatum.3. Bevestiging dat er geen KPN colportage meer plaatsvindt bij mijn moeder.Door deze gebeurtenis is mijn moeder behoorlijk van streek geraakt. Zij

hoe kant het dat wanneer ik al bijna 10 jaar klant ben bij kpn het niet mogelijk is om net als nieuwe klanten een aantrekkelijke aanbieding te krijgen voor een nieuwe overeenkomst. mijn huidige contract is afgesloten in 2018, waar nieuwe klanten nu 12 maanden 35 euro betalen, wordt ik met een kluitje het riet ingestuurd met 6 maanden 48 euro betalen. dit is in mijn ogen niet klantvriendelijk  nu wordt er door de klantenservice gezegd dat in mijn voorwaarden staat dat bestaande klanten niet opnieuw gebruik kunnen maken van de kortingen wanneer je opzegt pas na 6 maanden, nu heb ik mijn laatste algemene voorwaarden doorgelezen maar daar staat nergens wat over in.  ik hoor graag van u!

Ik wil graag overstappen naar KPN maar mijn IBAN wordt niet herkend.

Vanwege aanraden en advies o.a. Tweakers eind september contact opgenomen met KPN. Ook omdat ik een nieuw mobiel nummer/contract nodig had. Na jarenlang trouwe klant te zijn van Telfort/KPN konden ze ons ook wel een beperkte korting geven. Dit betrof 9 maanden korting op internet en 6 maanden korting op TV.Op verzoek van een vriend heb ik één dag de 1 GB snelheid open gezet. Dit om de snelheden te vergelijken. Op basis van het getoonde op “Mijn KPN” is dit flexibel maandelijks aan/uit te zetten, Nu blijkt dat hierdoor de 9 maanden actiekorting is doorgestreept en kost ons dit testen van de 1 GB snelheid € 136,-. Dit is op zijn minst misleidend omdat je binnen de het contract toch flexibel kunt zijn?.