Facturen, administratie en acties

Goedemiddag,  Ik heb afgelopen vrijdag mijn bestelling geannuleerd. Wanneer kan ik een terugbetaling verwachten? 

Ja ik heb precies hetzelfde, kom er net achter dat ik in totaal 67 euro had moeten betalen in totaal maar op de factuur is mijn hussel abonnement opeens stukken duurder geworden maar ik heb er niks aan veranderd en nu is er dus 84 euro afgeschreven. Ik ga straks even bellen want dit slaat nergens op.  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Na een stroomstoring begin deze maand heb ik langer dan 3 dagen geen internetverbinding gehad.Ben nog naar een kpn winkel gereden in de stad om de experia box te wisselen, terwijl al bekend was dat dat het probleem niet was. Helaas was dit niet intern gecommuniceerd.De storing was vanaf vrijdag 2 september tot en met dinsdag 6 september.  Online kun je slechts voor 3 dagen vergoeding aanvragen, maar het was toch echt langer. Hoe kan de vergoeding aanvragen?

Er staat bij ons KPN factuur elke maand bij 9.99 euro online aankopen bij. Er staat verder niks bij. Hoe kom ik er achter wat dit is?

hoeveel minder betaal ik per maand als ik tv abonnement opzeg, ik hou dan internet en vast bellen over.

Graag wil ik mijn mobiel factuur bel specificatie van september 2021 hebben. Ik zie alleen de factuur maar geen bel specificatie. BVDGbilly  Admin: eigen topic voor je aangemaakt

Misschien een beetje rare vraag , maar Ben ik nu de enige die misselijk wordt van de prijzen van kpn?  Internet  tv  mobiel 2 x  bij elkaar na weer een verhoging 112 euro per maand??? wordt dus echt tijd om over te stappen ! Nee wij hebben geen dure mobiele abonnementen, 1x 16,80 en 1 x 17,50 per maand , tv en internet een schrikbarende 70 euro per maand voor 50 mbit 🤢 . Ben er wel een beetje klaar mee .

ik zie dit ook ineens verschijnen op mijn factuur deze maand, abonnement van prostreamers via e-bill.mobi a 10 euro. ik heb niets afgesloten en ook in de Google play store staat geen abonnement vermeld. ook heb ik geen betalingswijze via KPN in de play store. Hoe kan dit KPN?  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je aangemaakt. 

De rekening voor mijn 06-nummer bedraagt al jaren +/- € 16.00. P.M.  Nu is de maandelijkse rekeningineens  € 180,00 hoger. Navraag bij de klantenservice levert op dat ik op 1-9-2022 om 15.00 uur3 uur lang met een nummer in Korea gebeld zou hebben. Hetgeen absoluut niet het geval is.KPN weigert te onderzoeken of er sprake is van door anderen veroorzaakte kosten o.i.d. Ik moet gewoon betalen. Wat moet/kan ik doen ?

Twee dagen geleden heeft mijn vrienden een bestelling geplaatst voor een Kids Sim (ordernr ************* ) op mijn adres, echter kwam er na een aantal uur een mail dat deze is geannuleerd door KPN. Vermoedelijk omdat zij zelf niet bij KPN zit, dus heb ik gisteren zelf een bestelling geplaatst (*******************). Deze werd echter ook een aantal uur later geannuleerd door KPN.Nu heeft zij vandaag een mail gehad dat haar bestelling onderweg is (************). Voor beide bestellingen is er een mail ontvangen dat de bestelling geannuleerd is door KPN, alleen lijkt de eerste bestelling nu toch onderweg te zijn.Zou er gekeken kunnen worden naar hoe dit nu zit, en of er nu ook echt maar 1 bestelling loopt/onderweg is en er 1 van de 2 geannuleerd is? Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Ik heb vorige maand mijn vast bellen opgezegd. Hier heb ik meerdere medewerkers over gesproken. Zou opgezegd worden! Heel slecht ook dat er meerdere mensen bellen om over de opzegging te praten.bevestiging hier van moet ik nu nog krijgen!factuur is uiteraard wel gewoon verzonden!!!!dan heb ik ook nog contact gehad lees 2 x ruim 30 minuten met een medewerker over een betalingsregeling. Inderdaad schaam me er niet voor!! Zullen genoeg mensen zitten die er soms moeite mee hebben. Maar goed betalingsregeling was goede bevestiging zou komen en ook hier bij geen bevestiging gehad.weet niet wat we aan de hand is bij kpn maar dit zijn we in al die jaren dat we klant zijn niet gewend. Graag zsm hulp!!

Waarom krijgen nieuwe leden zoveel korting en wij die al vanaf het begin lid zijn van kpn niks. Oh ja moet eerlijk zeggen heb ooit bij het begin spotty für cadeau gekregen die we niet veel gebruiken meestal alleen als we op vakantie zijn. Das zo jammer. Ben geen persoon die continu heen en weer huppelt. Maar als ik van mijn vrienden nu hoor dat ze een jaar lang de hele minder gaan betalen als dat ik doe vindt ik dit triest en denk ik er nu toch maar eens over. Alles wordt toch al veel duurder dus tja 1 en 1

Goedemiddag ik heb voor het eerst in 8 jaar een betaalafspraak gemaakt voor mijn rekening thuis tv etc.. ik heb hem uit kunnen stellen tot 20 oktober 2022 maar heb hiervan geen bevestiging gekregen via mail nu vraag ik mij af is het gelukt?

Goedemiddag,Op 26-07-2022 is er een werknemer van KPN aan de deur geweest nadat er glasvezel in de voortuin was aangelegd. Hij kon mij een 'once in a lifetime' aanbieding doen omdat glasvezel in de buurt nieuw was en daardoor de korting veel hoger uit zou vallen dan normaal. 6 maanden voor 35,- in plaats van 80,49,- en geen aansluitkosten.Aangezien ik al eerder ervaring heb opgedaan met glasvezel was ik wel geinteresseerd en ben ik hiermee akkoord gegaan. Wel moest mijn contract bij Ziggo nog aflopen en moest de glasvezel kabel nog naar binnen worden getrokken. De kabel kon in september worden aangelegd en het contract zou dan eind oktober in gaan.Prima dacht ik, echter heeft kpn in de tussentijd een nieuwe aanbieding online gezet die veel beter is dan de 'once in a lifetime' aanbieding die ik kreeg. Namelijk 12 maanden voor 35,- i.p.v. 6 maanden.Ik heb gebeld met de klantenservice, maar deze geven aan dat het niet aan te passen is, ik

Ik keek laatst op mijn account en stond dat die betaald was. En 3 dagen later was het weer afgeschreven. Ben nu 9 dagen verder. En heb nog steeds helaas niks ontvangen had met een medewerker gesproken en die zij dat het ongeveer 7 dagen duurde dat ik het terug kreeg. Maar heb nog steeds niks ontvangen Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Ik ben er net achter gekomen dat deze maand en vorige maand dit abonnenement bij mij in rekening wordt gebracht. Heel sneaky een dag voor de factuur datum. Als je dan niet oplet, kun je niet binnen 14 dagen herroepen. Ik zie op het forum dat dit al 6 maanden aan de gang is, en hoe kan het dan, dat er in die 4 tussenliggende maanden niets aan gedaan is door KPN. Ik wist niet van het bestaan van KPN Pay af, en wordt nu geconfronteerd met berichten die niet bestaan, of die in de spam zijn terecht gekomen; waaronder die van E-bill.Ik wil mijn 20 Euro terug van KPN. Ik mag toch verwachten dat zij hun trouwe klanten beschermen tegen dit soort boeven. Admin: eigen topic voor je aangemaakt

Ik heb mijn abonnement opgezegd omdat ik ontevreden was over de het klant worden, de verbinding, en de husselkorting die niet werd nagekomen. Na de opzegging werd ik frequent bericht over alle stappen, en het afsluiten werd tot dat moment goed geregeld. Mijn modem en ontvanger heb ik samen in de daarvoor ontvangen doos gestopt, en na het voorzien van het retour label op de post gedaan. Vervolgens heb ik een mail ontvangen dat enkel de ontvanger is ontvangen en de modem nog dient te worden toegestuurd. Deze mail geeft geen reactiemogelijkheid, en de chat eindigt in een loop. Dus hierbij mijn verzoek om de administratie op orde te brengen en mij niet verder lastig te vallen. . Mvg 

Kan mijn rekeningnummer voor automatische incasso niet wijzigen in MijnKPN. Hoe zit dit nu met de automatisering? Graag contact.

KPN stuurt mij een pakje naar huis nr. 10.Mijn huis nummer is 10-8. (eerde gevraagd om aan te passen)Resultaat: Pakje wordt niet geleverd door Post.nl om dat het address fout zou zijn. Pakje retour afzender!!Pakje komt van:Ceva Logistics Den HaagWestvlietweg 7 2491EA Den HaagNederland Waar kan ik terecht om het pakje alsnog te krijgen?

Tot mijn ontsteltenis ontvang ik een factuur voor monteurskosten. Dit is zeer onterecht en ik voel mij echt bedonderd. Deze zomer is glasvezel aangelegd. Omdat er veel tegels niet goed waren teruggelegd en er veel klachten waren, kwam een medewerkster van KPN aan de deur (haar naam staat onderaan op deze factuur), met een aanbod dat ik geen aansluitingskosten hoef te betalen en er een gratis monteur zou komen om het te installeren. Ik heb het nog gevraagd voor de zekerheid aan het eind van het gesprek en zij verzekerde mij dat het gratis was en ik gebeld zou worden voor een monteursafspraak. Deze monteur kwam 12-09-2022 bij mij. Hij zei dat hij opdracht had gekregen alles aan te sluiten. Ik weet niet wie die opdracht gegeven heeft. Ik in ieder geval niet dus ik ging ervan uit dat het bij de aanbieding hoorde. Ik had wel een extra wifiversterker van € 50,- nodig. Dat is mij overigens ook niet verteld dat je voor elke tv ontvanger een wifiversterker nodig hebt. Ik had we

Goedemiddag,  Sinds 19 -9-2022 nemen wij tv en internet af voor ons huis en zijn wij dus ook begonnen met betalen. Nu had mijn vriend contact gehad vooraf met de klantenservice om aan te geven dat ons internet nog verlegd moest worden. Daarom zou er vandaag een monteur komen. Nu was de monteur er en zei hij dat hij dat niet kon aansluiten omdat het eerst verlegd moest worden, precies wat mijn vriend had aangegeven. Nu kan er pas volgende week vrijdag iemand komen om het te verleggen en aan te sluiten. Maar dan betalen wij van 19-9 tm 30-9 voor niks terwijl wij dit al wel hadden aangegeven.. Kan de startdatum van ons contract alsnog verzet worden?

Goedemiddag,Op 1 september 2022 heb ik gebeld met de klantenservice omdat ik mijn adres wilde aanpassen. Eerder had ik via de website en mijn kpn al geprobeerd om dit te doen maar ik kreeg telkens een storing melding. Met de vriendelijke persoon aan de telefoon sprak ik af dat zij mijn adres zou wijzigen en ik daarna mijn telefoon zou verlengen via mijnkpn. Echter hebben we de verlenging ook direct telefonisch gedaan zodat ik met haar door kon nemen welke kortingen er van toepassing waren. Namelijk: de internetaansluiting op het nieuwe adres in Workum (NIET in Amsterdam). Helaas werd de nieuwe telefoon naar het oude adres gestuurd omdat dit niet was aangepast.....hetgeen ik had willen voorkomen door te bellen met de klantenservice om de adreswijziging door te geven. Ik heb hierover gebeld met de klantenservice en aangegeven dat de telefoon is geleverd aan een onbekend persoon. Hier op volgend werd er een onderzoek ingesteld bij postNL. Ik kreeg de dag erna een bericht

KPN heeft na opzegging alsnog een maand in rekening gebracht nadat ik naar het buitenland verhuisd ben. Ik ga niet bellen want wachten en bellen kost meer dan de maandlasten en de chat heeft geen menselijke medewerkers en geeft alleen aan het eind een telefoonnummer.Wellicht kan iemand contact opnemen om e.e.a. recht te zetten. Mijn email is bij jullie bekend. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Zijn er ook kortingen op het abonnement voor vaste klanten?Ik zie heel veel aantrekkelijke aanbiedingen van providers voorbij komen en zit erover te denken om over te stappen maar zou dit toch wel jammer vinden.

Ik wil graag het abonnement van mijn grootmoeder opzeggen wegens het verhuizen naar een zorginstelling, maar met behoud van haar e-mail adres omdat ze dit gebruikt. Naar wat ik begrijp moet dit via de telefoon aangevraagd worden. Helaas zijn de wachttijden nu “langer dan 15 minuten”, dus ik wil graag een terugbelverzoek indienen via deze pagina. Deze knop (te vinden na het selecteren van opzeggen abbonnement) lijkt echter niet te werken. Bij het klikken gebeurt er niks. Ik heb dit geprobeerd op de iPad (Chrome & Safari) en op 2 verschillende desktop PC's met Windows 10 (Chrome & Edge). De knop “Bel ons” stuurt je overigens terug naar de top van de pagina, maar doet daar verder ook niks (laat ook geen nummer zien). Bij deze dus mijn verzoek voor het opzeggen met behoud van e-mail, of een terugbelverzoek.