E-Sim bij KPN

Vreemd hoor.. Maar fijn dat de gewone sim het nog doet! Ik heb een collega gemaild die ons hopelijk verder kan helpen, @Chanrach85. Zodra we meer van hem horen, laat ik het weten. 

@MennoG78 ik heb jouw signaal ook doorgegeven. Gek dat je dit ervaart met de eSim!

@Marcia_  ja eigenlijk al vanaf dag 1 loopt het niet soepel met bereik continu geen service.

Ik had het eerst al op mijn iPhone 11 Pro Max en dacht dat het aan het toestel lag maar sinds begin december ook op de iPhone 12 Pro Max ook steeds zelfde heb hem kunnen overzetten wat trouwens ook niet gemakkelijk ging hier kan KPN nog hoop van andere providers leren.

Dus ik ga weer terug naar de Simkaart

Ik heb net mijn iPhone 12 binnen en ik wil de E-sim erop zetten. Ik doe dit via de app en ik kom niet verder in het proces bij “simkaart aanvragen”. Ik krijg dan de hele tijd te zien “Een moment geduld a.u.b. Ik heb dan al geklikt op e-sim. 

Wat kan ik hieraan doen? 

Groeten,

Sarah 

Beste, 

Ik zou graag mijn e-Sim willen activeren via de MijnKPN app. Echter blijft hij hangen. Een moment geduld aub. Ik heb een iPhone XS dus deze zou geschikt moeten zijn.
alvast bedankt voor uw hulp.

@Chanrach85 de collega's vragen of jij de laatste versie van de MijnKPN app hebt. Zou je deze eens willen verwijderen en vanuit de Play store opnieuw willen installeren? We horen graag of het daarna wel lukt. Mijn collega gaat anders verder op onderzoek uit.

@MennoG78 voor wat betreft het signaal is dit de reactie van de collega's: In principe zou een e-sim niet voor een betere of slechtere werking van het mobiele netwerk mogen zorgen. Het enige wat ik mij kan voorstellen is dat de e-sim functionaliteit in het toestel niet goed werkt maar daar kunnen wij als provider niets aan doen. Voor de zekerheid leg ik deze case ook nog voor in het project en kom er bij je op terug. Wordt vervolgd dus!

@sarah.menzing heb jij de laatste versie van de MijnKPN app? Wil je eens kijken of er een update beschikbaar is?

@Hardyc je zou nog even kunnen wachten. Anders moet ik je vragen om het proces nogmaals door te lopen! Lukt het dan wel?

@Marcia_ helaas heb ik het al meerdere malen geprobeerd. Ook langer dan een half uur. Echter heeft dit geen effect. Hoe los ik dit op?

@Marcia_  dank je wel heb nu sinds gister de simkaart er weer in zitten en geen problemen meer gehad.

wellicht dat het niet goed zat inderdaad maar dat was dan wel op 2 verschillende toestellen het geval

3x het proces doorlopeb, maar niks werkt... Hor kan dit opgelost worden?

Beste @Marcia_ 

Ik zie dat er al meerdere mensen problemen mee hebben.

@EssO en @sarah.menzing hebben dezelfde problemen.

alvast bedankt voor de oplossing.

Is het mogelijk om een normale simkaart te krijgen, wanneer de eSim het niet doet?

Admin: samengevoegd met verzameltopic

Ik heb nu de laatste app gedownload en dan kom ik niet verder dan "simkaart aanvragen- moment geduld aub..." 

Ik heb hetzelfde probleem met het aanvragen van een e-sim. Al meerdere malen geprobeerd vandaag maar het proces blijft steken op “moment geduld a.u.b.” 

Is er een technisch probleem waardoor het niet lukt?

Ik heb bij jullie navraag gedaan bij de specialisten @macciato @Chanrach85 om er achter te komen waarom jullie die melding krijgen.

Ik heb het zelfde probleem: “een moment geduld aub”. Gisteravond gebeld en na veel geduld een mederwekster gesproken. Het is een storing en ze worden platgebeld. De storing is welbekend. Flauw die suggesties “app opnieuw installeren “ en “laatste versie installeren” als je weet dat iedereen het zelfde probleem heeft doordat er een storing is. Graag een update wanneer de storing is opgelost!

Hoi @EssO, welkom! Ja, dit kan. Je kunt gratis een vervangende reguliere simkaart aanvragen via je MijnKPN. Kan ook via een KPN Winkel, maar dan moet je wel eerst een afspraak maken, i.v.m. de huidige Coronamaatregelen. Dus per post is waarschijnlijk net zo snel als via een winkel.

Ook ik blijf “een moment geduld aub” zien. Weten  @macciato of @Chanrach85 waarom dat is?

Het probleem dat jullie ervaren is doorgestuurd naar onze specialisten om te achterhalen wat er aan de hand is. Zodra er meer duidelijk is zal dat hier gemeld worden. 

Ik ben weer terug naar een normale simkaart had alleen maar problemen met de Esim op zowel iPhone 11 pro Max als iPhone 12 pro Max had constant geen service op me scherm ermee met mij waren er nog heel veel begreep ik van klantenservice en KPN xl winkel hier in de buurt

In mijn ogen zou dit probleem een TOP prio moeten hebben binnen KPN. Abonnement is al ingegaan en je kunt het gewoon niet gebruiken doordat de e-sim niet beschikbaar is!

Het is toch zo jammer dit: na lang wachten is de esim bij Kpn beschikbaar, dus eindelijk mijn tmobile esim overgezet naar kpn. Maar of dit soepel gaat? Al twee dagen kom ik niet verder dan een moment geduld a.u.b. Heel fijn, mijn business is dus al twee dagen onbereikbaar en de klantenservice is niet instaat om iets te doen. Goede service KPN!

Admin: bericht naar lopend topic verplaatst

Zes uur later…. kom op zeg

Nou ik heb twee uur geleden ruim 1,5 uur met de Klantenservice aan de lijn gehangen. Helaas hadden die geen oplossing en ze wisten me te vertellen dat wanneer je je data van de ene iphone (Xr) naar de andere iphone (12 Pro), je een melding moet krijgen of je je huidige abo wilt overzetten..

Nou heb ik dit nog geen 1x gekregen, maar dat daargelaten, het activeren op mijn nieuwe iphone blijft hangen met dezelfde melding als hierboven.. “Een moment geduld aub …. “ na 30 minuten geen sms op mijn oude iphone, helemaal niks.

Daarnaast heeft Klantenservice gecontroleerd of er storingen waren, en die waren er niet. Dus het lag aan mij en sorry voor het ongemak.. helaas helaas, dat wordt of een nieuwe simkaart aanvragen of morgen nog een keer proberen de esim te activeren.. En aangezien de “oude” een cadeau is voor mijn zoon die 1 januari jarig is, zal hij toch even moeten wachten… wat een sof zeg.

Waarom geen QR-code gebruiken op je mijnKPN pagina zoals de andere providers en geen gedoe meer met een sms op je oude iphone..

Fijne Jaarwisseling allemaal!

Hoe kan je esim activeren bij nummerportering (zakelijk > particulier) als het nummer nog niet is gekoppeld in mijn kpn (foutmelding nummer niet herkend)?? 

@Blue slice dit is wel erg rot! Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer, 06-nummer en evt. klantnummer? We kijken graag met je mee. 

@art_work van harte gefeliciteerd met je zoon! Dit is superrot natuurlijk. Wij hebben wel bericht gekregen dat er naar gekeken wordt, maar nog geen bevestiging dat er echt een storing o.i.d. is. Wil jij ook jouw profiel aanvullen met je gegevens? Dan nemen we dat ook mee. 

@Hayat CS goede vraag! Per wanneer wordt het nummer echt particulier? En heb je op dit moment nog een fysieke sim?

Nee blijft voor mij ook nog steeds een groot raadsel en KPN kan ook niet met een passend antwoord komen