Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
- Community
- Mobiel en Vast bellen
- Mobiel
- Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
- 28 July 2022
- 6658 reacties
- 220882 keer bekeken
- Deelnemer
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
- Topper
- 30 augustus 2022
Ben wel eens benieuwd op hoeveel de teller staat nu. De eerder genoemde enkele honderden gedupeerden lopen nog steeds elke dag op.
Hoe groot is dit probleem (los van de persoonlijke impact) nou eigenlijk?
Als dit groter en groter wordt lijkt het mij tijd dat KPN eens met een deadline komt. Ikzelf ben ook op het punt dat ik wil weten…wacht ik de oplossing af of ga ik een nieuwe telefoon aanschaffen (nee heb er geen één meer achter de hand).
Als de honderden gedupeerden langzaam maar zeker duizenden gaan worden kan je niet meer om een deadline heen.
Of is het heel plausibel (volgens KPN) dat we straks 3,4,5,6 maanden zonder goed werkende telefonie hebben gezeten om vervolgens te horen dat het niet opgelost kan worden. Kan echt niet!
- Nieuwkomer
- 30 augustus 2022
Ik heb mijn profiel geüpdatet, graag een sms ter bevestiging. Ik heb al ruim een maand bijna geen bereik.
- 30 augustus 2022
Zojuist weer opnieuw gebeld door KPN. Gisteren had men mij al meegedeeld dat er een andere afdeling zou bellen die hopelijk naar een oplossing kon kijken.
Opnieuw een aardige medewerker, nu een mevrouw.Ze begon direct met de al veel gehoorde riedel, we werken eraan, we weten niet wanneer we het kunnen oplossen etc. Leentoestel is niet mogelijk want er is geen toestelverzekering.
Verder zei ze: u heeft toch een oplossing ( heb zelf een Samsung gekocht omdat dat toestel nog enigszins betaalbaar is)dus met andere woorden waarom doe ik zo moeilijk.
Heb haar de suggestie gegeven dat ze bij KPN naar individuele oplossingen kijken en dat ze de juristen van KPN het maar moeten laten oplossen met juristen Apple. Was ook al eens door anderen op het forum geopperd. Dat was geen optie, zei ze!
Nogmaals de medewerkers zijn niets te verwijten, je zult maar de hele dag dit soort gesprekken moeten voeren. Maar de rek richting KPN is er bij mij echt uit.
- 30 augustus 2022
Onderstaand bericht kwam nu binnen per mail nav telefoongesprek.
Uw klacht maakt onderdeel uit van een generiek probleem i.c.m. uw smartphone/mobiel.
We zijn druk bezig met het analyseren van de testresultaten. De grondoorzaak is nog niet helemaal boven water waardoor we nog geen exacte oplostijd kunnen communiceren. Onderzoek heeft inmiddels wel aangetoond dat een nieuwe simkaart, het resetten van het toestel of het aanpassen van de toestelinstellingen voor mobiel internet het probleem helaas niet oplossen. We begrijpen dat het heel vervelend is voor u en we werken hard aan een oplossing voor uw probleem.
- Topper
- 30 augustus 2022
Onderstaand bericht kwam nu binnen per mail nav telefoongesprek.
Uw klacht maakt onderdeel uit van een generiek probleem i.c.m. uw smartphone/mobiel.
We zijn druk bezig met het analyseren van de testresultaten. De grondoorzaak is nog niet helemaal boven water waardoor we nog geen exacte oplostijd kunnen communiceren. Onderzoek heeft inmiddels wel aangetoond dat een nieuwe simkaart, het resetten van het toestel of het aanpassen van de toestelinstellingen voor mobiel internet het probleem helaas niet oplossen. We begrijpen dat het heel vervelend is voor u en we werken hard aan een oplossing voor uw probleem.
Wat voor al 2 weken horen dus
- Helper
- 30 augustus 2022
Heeft iemand in dit geval al eens de mogelijkheden van een massaclaim wegens niet-nakoming door KPN onderzocht?
- 30 augustus 2022
Ben benieuwd hoeveel personen hetzelfde probleem hebben, maar dan met de Iphone SE
- Topper
- 30 augustus 2022
Het valt me sowieso ook op dat nog geen enkele nieuwssite of blog dit heeft opgepakt. Erg jammer, want met wat meer druk denk ik dat KPN het probleem veel sneller aan had kunnen pakken of juist op kan lossen.
KPN, is er al een update? En dan graag niet ‘we zijn er mee bezig en er is nog niks gevonden’, maar concreet hoe lang dit nog zou kunnen gaan duren. We zitten al ± 5 weken met dit probleem zonder uitzicht op een oplossing.
Het is wachten tot er een gigantische claim aan komt omdat iemand in een absoluut noodgeval niet heeft kunnen bellen.
- 30 augustus 2022
Heeft iemand in dit geval al eens de mogelijkheden van een massaclaim wegens niet-nakoming door KPN onderzocht?
Is er iemand op het forum die hier wat van af weet?
Ben ook erg benieuwd of er al iemand iets via de rechtsbijstand verzekering heeft geregeld.
Ben namelijk bang dat we uiteindelijk met kluitje in het riet worden gestuurd. Nu al van 2 medewerkers gehoord dat een toestelverzekering wel erg belangrijk om te kijken of KPN wat kan betekenen.
Daarnaast blijf ik het verbazingwekkend vinden dat er vanmorgen gezegd is, dat ik toch een oplossing had: het zelf kopen van een nieuw toestel. Als dit de algemene lijn gaat worden dan komt er verder geen compensatie ben ik bang. Eureka momentje: iedereen koopt zelf een nieuw toestel en probleem is volgens KPN opgelost.
- Helper
- 30 augustus 2022
Ik ervaar dit probleem ook dik een maand… denk dat ik een stuk of 8 keer gebeld heb in de tussentijd. Gisteren nogmaals gebeld nu is er tegen mij gezegd dat ze vanavond om 6 uur kennelijk een meeting hebben en daar echt gingen kijken naar oplossingen.
op me werk moet ik gewoon goed bereikbaar zijn met mijn telefoon voor klanten ect maar dat gaat niet nu dit een groot probleem is…. Het werk stapelt alleen maar op en kom uiteindelijk zwaar in de problemen en geld voor een nieuwe is er eventueel niet hoop dat ze snel begrip tonen en met een oplossing komen
- Helper
- 30 augustus 2022
Heeft iemand in dit geval al eens de mogelijkheden van een massaclaim wegens niet-nakoming door KPN onderzocht?
Is er iemand op het forum die hier wat van af weet?
Ben ook erg benieuwd of er al iemand iets via de rechtsbijstand verzekering heeft geregeld.
Ben namelijk bang dat we uiteindelijk met kluitje in het riet worden gestuurd. Nu al van 2 medewerkers gehoord dat een toestelverzekering wel erg belangrijk om te kijken of KPN wat kan betekenen.
Daarnaast blijf ik het verbazingwekkend vinden dat er vanmorgen gezegd is, dat ik toch een oplossing had: het zelf kopen van een nieuw toestel. Als dit de algemene lijn gaat worden dan komt er verder geen compensatie ben ik bang. Eureka momentje: iedereen koopt zelf een nieuw toestel en probleem is volgens KPN opgelost.
Maar dat toestel zou ik dan niet bij KPN kopen. Door KPN ingeschakelde derden laten dat nieuwe toestel (zèlf gekocht vanwege de iPhone 11 problemen!) ‘van de vrachtwagen vallen’ en KPN kan daarna vervolgens geen vervangend exemplaar leveren wegens geen voorraad. Te gênant voor woorden.
- Deelnemer
- 30 augustus 2022
Ik had begrepen dat je hier moest vermelden dat je je gegevens had geupdate om op een lijst te komen en dat je vervolgens SMS updates zou krijgen. Ik heb mijn gegevens geupdate en zou graag op die lijst komen!
- Moderator
- 30 augustus 2022
Ik had begrepen dat je hier moest vermelden dat je je gegevens had geupdate om op een lijst te komen en dat je vervolgens SMS updates zou krijgen. Ik heb mijn gegevens geupdate en zou graag op die lijst komen!
Ben jij wel een KPN klant
- Deelnemer
- 30 augustus 2022
Ik had begrepen dat je hier moest vermelden dat je je gegevens had geupdate om op een lijst te komen en dat je vervolgens SMS updates zou krijgen. Ik heb mijn gegevens geupdate en zou graag op die lijst komen!
Ben jij wel een KPN klant
Excuses, typfoutje in mijn nummer! Ik ben zelf inderdaad geen klant maar sta onder het abbonement op naam van mijn moeder. Dat was volgens mij omdat ik toen mijn abbonement afgesloten werd nog geen 18 was, of omdat we alles van KPN hebben, dat weet ik even niet meer. Heb je meer gegevens nodig of is mijn (juist) nummer genoeg?
- Topper
- 30 augustus 2022
Het valt me sowieso ook op dat nog geen enkele nieuwssite of blog dit heeft opgepakt. Erg jammer, want met wat meer druk denk ik dat KPN het probleem veel sneller aan had kunnen pakken of juist op kan lossen.
[..]
ik ken ook eigenlijk niemand in mijn directe omgeving met dit probleem.
Ben destijds tegelijk met wat collega’s overstapt van Vodafone naar KPN voor onze privé toestellen, maar die hebben dan weer net een ander toestel: iPhone 8 en 13.
Ben ook wel nieuwsgierig hoe groot het probleem is. Om het echt nieuwswaardig te maken moet het toch een grote groep zijn.
Kreeg net een berichtje van iemand die het adres van een vergadering wilde weten, was onderweg. Normaal gesproken was dat drie clicks in mijn email geweest. Maar 4g lag eruit, workaround om een paar keer even airplane mode aanzetten werkte ook niet. Ouderwets eerst naar huis fietsen zodat ik WIFI heb.
Begint wel lang te duren…. Dan te bedenken dat ik een Unlimited abonnement heb zodat ik zoveel 4G data kan gebruiken als ik wil.
Mijn batterij begint er ook onder te lijden. Ik zit nu op 90% ‘maximumcapaciteit’. Toch eens in de gaten gaan houden.
Laten we hopen dat er snel een oplossing komt.
- Moderator
- 30 augustus 2022
Ik had begrepen dat je hier moest vermelden dat je je gegevens had geupdate om op een lijst te komen en dat je vervolgens SMS updates zou krijgen. Ik heb mijn gegevens geupdate en zou graag op die lijst komen!
Ben jij wel een KPN klant
Excuses, typfoutje in mijn nummer! Ik ben zelf inderdaad geen klant maar sta onder het abbonement op naam van mijn moeder. Dat was volgens mij omdat ik toen mijn abbonement afgesloten werd nog geen 18 was, of omdat we alles van KPN hebben, dat weet ik even niet meer. Heb je meer gegevens nodig of is mijn (juist) nummer genoeg?
Zo is het voldoende verder hoor.
- Deelnemer
- 30 augustus 2022
Ondervind ook dit, kennelijk diep liggende technische, probleem via Simyo dat gebruik maakt van het KPN netwerk. Van ellende maar een flex HollandsNIeuwe abbo afgesloten, netwerk Vodafone, om toch maar (beter) bereikbaar te zijn en internet te kunnen gebruiken. Frappant detail; een tweetal weken, terug, dus half augustus, wisten ze niets van dit probleem in de Apple store alsmede niet in de KPN winkel in hartje Rotterdam (omdat Simyo gebruik maakt van KPN daar eens geinformeerd). Daarna Simyo gebeld en gaven ze aan dat het een groot probleem op het KPN netwerk is (waarom wisten ze dat niet bij KPN als dit al ruim 3 weken aan de gang was?!. Omdat het zo’n dedicated groepje mensen is (met een iPhone 11) willen / wilden ze het vermoedelijk een beetje onder de radar houden.
- Deelnemer
- 30 augustus 2022
Ik ben heel ontevreden. Sinds ik terug ben van vakantie 5 aug heb ik dit probleem. Daarvoor in het buitenland geen probleem.
- Moderator
- 30 augustus 2022
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt.
Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
- Nieuwkomer
- 30 augustus 2022
Heb mijn profiel geüpdatet.
- Nieuwkomer
- 30 augustus 2022
Ik heb mijn profiel ge-update maar nog geen bericht van KPN ontvangen met informatie, excuses of een vergoeding. Overigens ook al meerdere keren met de servicedesk gesproken maar daar is het blijkbaar ook een bende.
- Slimmerik
- 30 augustus 2022
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt.
Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dat is heel erg fijn allemaal.
Maar wordt het niet eens tijd voor duidelijkheid?
Op deze manier voelt het heel erg alsof we aan het lijntje worden gehouden.
Vooral het feit dat er blijkbaar nog steeds geen oorzaak is vind ik zeer verontrustend.
Dat deze problemen veel mensen in zeer moeilijke en soms zelfs onwerkbare situaties brengt lijkt KPN in het geheel niet serieus te nemen.
En hoelang moeten mensen nog gaan wachten op een evt (schade)vergoeding?
Het tijdelijk “bevriezen” van de abonnementen is geen optie?
Niet iedereen is in de (financiële) gelegenheid om maar ff een extra simonly van de concurrentie of zelfs een andere mobiel te kopen. Neem aan dat deze extra gemaakte kosten ook te declareren zijn?
Daarnaast geven meerder mensen aan dat hun mobiel extra slijtage/schade oploopt door dit probleem.
De telefoon is nu ook praktisch onverkoopbaar.
Kijk het deze week nog aan en dan zal ik mijn rechtsbijstand ook maar eens gaan inschakelen.
- Deelnemer
- 30 augustus 2022
Ik heb mijn profiel ook ge-update. En nog niks ontvangen van kpn. Ik ervaar ook al meer dan een maand deze problemen. Heel vervelend dit. Hier thuis ben ik trouwens de enige die dit probleem heeft terwijl mijn man en dochter ook een iPhone 11 hebben en dit niet ervaren.
- Topper
- 30 augustus 2022
Dit probleem heeft al eerder gespeeld
- Helper
- 30 augustus 2022
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt.
Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
KPN maakt van haar probleem ons probleem. De oorzaak van het probleem is voor ons gedupeerde gebruikers oninteressant, gebruikers verlangen -m.i. niet ten onrechte- een oplossing.
Die oplossing bestaat door het aanbieden en leveren van een ander toestel. Het betreft nl. slechts één type van een toestel dat op andere dan KPN-netwerken dit probleem niet heeft. Kennelijk ontbreekt dus bij KPN de wil het probleem van haar gebruikers op te lossen.
Het komt mij niet onredelijk voor dat na 5-6 weken niet of nauwelijks buitenshuis kunnen gebruiken van een toestel bij uitstek bestemd voor gebruik buitenshuis, gebruikers een oplossing wensen en een magere schadevergoeding voor hen oninteressant is.
Na zo’n lange periode is het niet-oplossen van ons probleem door KPN alleen nog aan te merken als botte onwil uit louter financiële motieven.
De Kennisbank
...
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
OKDit bestand kan niet worden gedownload
Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.
OK- Mobiel
- Populaire toestellen
- Nieuwe iPhone
- iPhone 15
- iPhone 15 Pro
- iPhone 15 Pro Max
- iPhone 15 Plus
- iPhone 15 vergelijken
- iPhone 15 kleuren
- iPhone 15 vs. iPhone 15 Pro
- iPhone 14 vs. iPhone 15
- iPhone 14
- iPhone 14 Plus
- iPhone 14 Pro
- iPhone 14 Pro Max
- Nieuwe Samsung
- Samsung Galaxy S22
- Samsung Galaxy S23
- Samsung Galaxy S23 Plus
- Samsung Galaxy S23 Ultra
- Samsung Galaxy Z Flip5
- Samsung Galaxy Z Fold5
- Internet
- TV & Entertainment
- Apparaten & Accessoires
- Service & Contact