Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Tante t schreef:
Peet123 schreef:
Even herhaling van tip die ik gebruikt heb via dit forum: ik gebruik een oude telefoon als hotspot. Werkt prima, nadeel: twee telefoons op zak en bellen kan alleen via de hotspot telefoon. Verder werkt de iPhone dan prima (buiten de inmiddels slechte batterij)
in afwachting van de oplossing is dit voor mij nog steeds de oplossing
Ook via een hotspot of wificall ben ik vandaag helaas niet bereikbaar geweest.. nog steeds geen melding van gemiste oproepen.. kan ik eventueel een tweede nummer doorgeven voor te bellen?
Volgens mij wel, sowieso kun je in je profiel extra informatie invullen. Maar zag deze vraag al eerder en werd bevestigd dat kon
Zucht
1 persoon vindt dit leuk
Ik ervaar al sinds 1 augustus enorme hinder van dit probleem. Wanneer wordt dit opgelost. Daarnaast wordt er over compensatie gesproken. Kunnen jullie mij hier meer over vertellen? Is er geen regeling dat ik een nieuw toestel met korting kan aanschaffen? Er is niks mis met mijn iPhone maar deze hinder is niet te doen.
ik heb het forum profiel aangemaakt en wil graag gebeld worden
Cvdg1986 schreef:
Ik ervaar al sinds 1 augustus enorme hinder van dit probleem. Wanneer wordt dit opgelost. Daarnaast wordt er over compensatie gesproken. Kunnen jullie mij hier meer over vertellen? Is er geen regeling dat ik een nieuw toestel met korting kan aanschaffen? Er is niks mis met mijn iPhone maar deze hinder is niet te doen
Even berichten doorlezen..
+8Cvdg1986 schreef:
PME het zijn zoveel berichten dat ik door de bomen het bos niet meer zie
Even het vast gezette bericht lezen en de laatste paar pagina’s.
Maar kort gezegd als je de stappen volgt dan wordt je gebeld met een oplossing.
En krijg je compensatie van de maanden en toestel ruil de 11 voor de 12.
Ze zijn nu nog bezig de eerste gemelde groep te bellen.
+30Tante t schreef:
Peet123 schreef:
Even herhaling van tip die ik gebruikt heb via dit forum: ik gebruik een oude telefoon als hotspot. Werkt prima, nadeel: twee telefoons op zak en bellen kan alleen via de hotspot telefoon. Verder werkt de iPhone dan prima (buiten de inmiddels slechte batterij)
in afwachting van de oplossing is dit voor mij nog steeds de oplossing
Ook via een hotspot of wificall ben ik vandaag helaas niet bereikbaar geweest.. nog steeds geen melding van gemiste oproepen.. kan ik eventueel een tweede nummer doorgeven voor te bellen?
Cvdg1986 schreef:
Ik ervaar al sinds 1 augustus enorme hinder van dit probleem. Wanneer wordt dit opgelost. Daarnaast wordt er over compensatie gesproken. Kunnen jullie mij hier meer over vertellen? Is er geen regeling dat ik een nieuw toestel met korting kan aanschaffen? Er is niks mis met mijn iPhone maar deze hinder is niet te doen.
ik heb het forum profiel aangemaakt en wil graag gebeld worden
Marcia_ schreef:
Tante t schreef:
Peet123 schreef:
Even herhaling van tip die ik gebruikt heb via dit forum: ik gebruik een oude telefoon als hotspot. Werkt prima, nadeel: twee telefoons op zak en bellen kan alleen via de hotspot telefoon. Verder werkt de iPhone dan prima (buiten de inmiddels slechte batterij)
in afwachting van de oplossing is dit voor mij nog steeds de oplossing
Ook via een hotspot of wificall ben ik vandaag helaas niet bereikbaar geweest.. nog steeds geen melding van gemiste oproepen.. kan ik eventueel een tweede nummer doorgeven voor te bellen?
Cvdg1986 schreef:
Ik ervaar al sinds 1 augustus enorme hinder van dit probleem. Wanneer wordt dit opgelost. Daarnaast wordt er over compensatie gesproken. Kunnen jullie mij hier meer over vertellen? Is er geen regeling dat ik een nieuw toestel met korting kan aanschaffen? Er is niks mis met mijn iPhone maar deze hinder is niet te doen.
ik heb het forum profiel aangemaakt en wil graag gebeld worden
Bedankt!
Heb hier ook al maanden last van. Sporadisch even verbinding met 4 G en valt dan terug naar E. Heb een iPhone 11 met dit probleem. Binnen gezin ook een iPhone 13 die het probleem NIET heeft. Mijn profiel is bijgewerkt. Hoop dat er nu snel een oplossing komt.
1 persoon vindt dit leuk
Ik heb al enige tijd geleden een bericht gedaan op dit forum. Echter wordt ik niet via sms of bel op de hoogte gesteld van de laatste ontwikkelingen, ik heb mijn gegevens in mijn profiel ingevuld en toch geen sms of belletje. Bij deze zou ik dus graag mee willen genomen in de informatievoorziening vanuit jullie (al check ik ook zo nu en dan dit forum wel). Het blijft overigens echt een ***vervelende “storing”.
1 persoon vindt dit leuk
+8DennisFRL schreef:
Laatste groep zou toch vrijdag gebeld worden?
heb nog geen belletje gehad..
Nee de eerste groep eerst en daar zijn ze nog mee bezig.
Bericht heeft hier meerdere keren gestaan.
+15Ik kwam je gegevens ook nog niet direct tegen op de lijst. Ik heb alsnog een ticket voor je aangemaakt en je op de lijst gezet!
+8Rutger_ schreef:
Ik kwam je gegevens ook nog niet direct tegen op de lijst. Ik heb alsnog een ticket voor je aangemaakt en je op de lijst gezet!
Als je terug kijkt in de bericht geschiedenis dan heeft Alex deze op de lijst gezet een maand helemaal?
+24Roos79 schreef:
Rutger_ schreef:
Ik kwam je gegevens ook nog niet direct tegen op de lijst. Ik heb alsnog een ticket voor je aangemaakt en je op de lijst gezet!
Als je terug kijkt in de bericht geschiedenis dan heeft Alex deze op de lijst gezet een maand helemaal?
Hi
Hallo @kpn ,
wanneer kunnen we dat telefoontje met de oplossing nou eens verwachten?!
De sms is al van ruim 2 weken geleden. De dagen worden korter en mijn dochter moet een stuk fiets zonder bereik.
Wat een ellende dit allemaal😔😤🤬
+15Nick Cave - "And the stars will explode in the sky. But they don't, do they? The stars have their moment, then they die"
Say schreef:
Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Ik ervaar dit probleem ook. KPN stuurt je naar apple en viceversa. Hopelijk wordt het snel opgelost. Nieuwe simkaart werkt ook niet helaas
Beste KPN, beste
kan iemand nakijken of ik op de lijst geplaatst ben en de benodigde gegevens goed staan? Ik zie dat er gebeld gaat worden en ik wil ook graag weten welke oplossing er geboden kan worden zodat ik weer bereikbaar ben. Ik mis nu belangrijke gesprekken (al maanden) en moet op korte termijn goed bereikbaar zijn.
ik hoor/lees het graag
Remco_ schreef:
Mansje15 schreef:
Hallo @kpn ,
wanneer kunnen we dat telefoontje met de oplossing nou eens verwachten?!
De sms is al van ruim 2 weken geleden. De dagen worden korter en mijn dochter moet een stuk fiets zonder bereik.
Wat een ellende dit allemaal😔😤🤬
geef haar tijdelijk een E-SIM van simyo of juist nog beter andere provider gezien ik verwacht dat simyo het ook heeft. Elke supermarkt wel verkrijgbaar. Prepaid kaartje van 15 euro en dan heb je het gelijk opgelost. Voor de oplossing door KPN gaat komen zijn we toch een maand of langer nog bezig namelijk.
+16Klopt,
Hetzelfde geldt voor jou,
Natuurlijk kun je een ander contact telefoonnummer door
Hoop overigens voor iedereen die intussen gebeld is dat die telefoon nu wel snel verstuurd gaat worden.
Zijn er mensen die al een aankondiging van versturen hebben of zelfs de telefoon binnen hebben?.
+16Wil jij je volledige naam en adresgegevens nog aanvullen in jouw forum profiel,
Ja, dat hoop ik ook voor jullie
Jeroen_dB schreef:
Als het goed is, gaan we de komende dagen de eerste toestellen de deur uit, richting klanten
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.