Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
enricotjezz schreef:
Als de telefoon nou niet geleverd is voor (10 november in mijn geval) 4 weken na de afgesproken termijn wat zijn dan de vervolgstappen ?
Hallo Moderators, krijg ik nog antwoord op de bovenstaande vragen? ik tagde
Ik heb nu voor de 3e keer het forumprofiel ingevuld, zou wel fijn zijn dat eindelijk iemand kan reageren of contact opnemen sinds augustus. Wordt steeds triester en abonnement loopt lekker door…..
Nou ik kijk net in de app van PostNL en ik zie dat ik morgen een pakketje van KPN mag ontvangen. Misschien jullie ook even kijken?
Basa71 schreef:
Ik heb hier ook last van gehad de afgelopen maanden, soms duurt het wel 30 seconden voordat de telefoon overgaat, zeer slecht internet via 4g, apps als google maps en Waze zijn veel te traag waardoor je aflagen mist etc. Vandaag naar België gereden, daar had ik helemaal geen internet meer. Ik kon nog wel bellen, bereik leek prima met 4 paaltjes, maar 0 internet, geen mail, geen gps, geen messaging apps. Ben benieuwd wat hier aan gedaan kan (gaat) worden, Ik reis best veel en heb mijn telefoon ook in het buitenland nodig!
Ik heb inmiddels twee maal gesproken met de KPN, ik ‘sta op de bellijst’, maar ik krijg hier geen bevestiging van per mail of text en ze kunnen mij niet vertellen wanneer ik dan gebeld ga worden. Gewoon wachten dus? lijkt een beetje vreemd wanneer je een telefoon hebt die niet werkt.
Gidohkz schreef:
Nou ik kijk net in de app van PostNL en ik zie dat ik morgen een pakketje van KPN mag ontvangen. Misschien jullie ook even kijken?
Heb nogmaals even gekeken op de PostNL app maar bij mij is er niks onderweg. Maar voor jou super hoop dat ie snel bij je binnen is en je weer fatsoenlijk je mobiel kunt gebruiken. Rond 5 uur stuur ik weer een screenshot van postNL hier op het forum of er wat onderweg is.
enricotjezz schreef:
Heb nogmaals even gekeken op de PostNL app maar bij mij is er niks onderweg. Maar voor jou super hoop dat ie snel bij je binnen is en je weer fatsoenlijk je mobiel kunt gebruiken. Rond 5 uur stuur ik weer een screenshot van postNL hier op het forum of er wat onderweg is.
Bij mij net zo. Bijna 3 weken geleden gebeld. Elke dag kijken in de post.nl app maar ik wordt met de dag verdrietiger. Natuurlijk zijn de 4 weken nog niet voorbij maar ik snap niet dat het zo lang moet duren.
Ik ervaar al langer problemen met 4G en mijn I phone 11. bellen doe ik bijna niet, maar internetten wel. Behoorlijk vervelend dat ik dus vaak onderweg niet kan werken. 4G wordt dan E. Zelfs als ik wel 4 G zou moeten hebben is dit heel erg traag en schiet een site in een time-out omdat het te lang duurt. Graag wil ik werken naar een oplossing.
Ben nu 4 x in de winkel geweest en een klacht gemeld over de Iphone 11 deze gebruik ik voor mijn bedrijf maar werkt totaal niet
in de winkel zegt men dat dat het aan Apple ligt dus hun probleem maar daar ben ik het zeker niet mee eens ik heb het bij KPN gekocht en heb dus niks met Apple van doen
natuurlijk mooi dat je niet kunt bellen en je berichten pas een paar dagen later krijgt
Ik zou een bericht terug krijgen al 4 x maar tot op heden niks o ja 1 x heb ik zelf nog maar eens gebeld
maar die “vriendelijke “meneer zei nee hoor probleem ligt bij Apple dus daar maar niet verder mee gegaan
dus nee waar het ligt maakt mij niet uit ik ben klant van KPN en niet van Apple dus ze regelen het maar
en ja ben nu maanden bezig en abo loopt zo af en mobiel is dan ook betaalt en dan ? geld weg ?
maar ik laat het er niet bij zitten
enricotjezz schreef:
Gidohkz schreef:
Nou ik kijk net in de app van PostNL en ik zie dat ik morgen een pakketje van KPN mag ontvangen. Misschien jullie ook even kijken?
Heb nogmaals even gekeken op de PostNL app maar bij mij is er niks onderweg. Maar voor jou super hoop dat ie snel bij je binnen is en je weer fatsoenlijk je mobiel kunt gebruiken. Rond 5 uur stuur ik weer een screenshot van postNL hier op het forum of er wat onderweg is.
Ik kreeg vanochtend een mail dat ik was gemist bij me thuis, hij wordt nu als het goed is morgen nogmaals gebracht. Ik ben op 17 oktober gebeld.
Steeds heb ik geduldig gewacht op een telefoontje van KPN. 2 x een (6-10 en 25-10) sms ontvangen dat ik zou worden gebeld maar helaas is dat steeds nog niet gebeurd. Mijn telefoon is nu belangrijker dan ooit want een nabij familielid heeft niet lang meer te leven. Ik moet er niet aan denken dat ik niet bereikbaar ben ….. en te laat kom. Graag actie KPN.
Zo just ook gekeken bij de postnl app en ook ik heb ik een pakketje van KPN. Verwacht alleen niet dat hij er morgen is maar ergens volgende week. Ik ben op 12 okt gebeld
Bij deze wil ik me vandaag wederom melden, omdat ik nog steeds niet ben gebeld. Ik ben onderhand erg jaloers op de mensen die al een maand wachten totdat hun nieuwe telefoon wordt bezorgd. Dit proces mag voor mij straks nog gaan beginnen (hopelijk).
A.u.b. stuur gewoon een standaard (digitale) brief en vragenlijst naar de gedupeerde… mochten er dan nog vragen zijn vanuit KPN of vanuit de klant, kan er dán toch contact worden gelegd.
Anno 2022 maanden lang geen internet onderweg hebben en niet fatsoenlijk bereikbaar zijn is gewoon onwijs frustrerend.
Admin: bericht aangepast i.v.m. forumregels
Br93 schreef:
Bij deze wil ik me vandaag wederom melden, omdat ik nog steeds niet ben gebeld. Ik ben onderhand strontjaloers op de mensen die al een maand wachten totdat hun nieuwe telefoon wordt bezorgd. Dit proces mag voor mij straks nog gaan beginnen (hopelijk).
A.u.b. stuur gewoon een standaard (digitale) brief en vragenlijst naar de gedupeerde… mochten er dan nog vragen zijn vanuit KPN of vanuit de klant, kan er dán toch contact worden gelegd.
Anno 2022 maanden lang geen internet onderweg hebben en niet fatsoenlijk bereikbaar zijn is gewoon onwijs frustrerend.
same here..
Meerdere keren maar gebeld want het duurt meerdere malen te lang na wat de telefonistes aangeven om terug gebeld te worden. Nu net eindelijk gebeld, wordt niet geloofd omdat ze het niet terug kunnen zien in het “systeem.” Ik moet nu een mail beantwoorden met screenshots en speedtesten om bewijs te leveren. Het verhaal is schijnbaar niet geloofwaardig genoeg om vanaf juli al problemen te hebben.
Ik ben even benieuwd naar ervaringen:
Zijn hier ook mensen die zijn overgestapt naar een andere provider door deze problemen en hoe gaat KPN hiermee om?
Ik was klant van Simyo, maar ben door gebrek aan 4G en teruglopende batterij overgestapt naar een andere provider. Wat het probleem helaas niet heeft opgelost, nog steeds slecht mobiel internet (naast een sterk verminderde batterijcapaciteit sinds afgelopen zomer).
Simyo geeft aan niets meer voor mij te kunnen betekenen nu ik overgestapt ben. Wat ik zou begrijpen als het overstappen het probleem had opgelost…maar er is echt iets stuk aan mijn iPhone door dit hele gedoe, wat ontstaan is toen ik klant van Simyo was.
Ben even benieuwd hoe KPN hiermee omgaat. Als iemand hier ervaring mee heeft hoor ik het graag.
Bij deze heb ik me aangemeld en heb mijn forum profiel ingevuld en ik word graag teruggebeld.
Eerder heb ik meerdere malen contact gehad met de klantenservice, maar ben nog niet door de juiste afdeling teruggebeld.
Johan-1956 schreef:
Ben nu 4 x in de winkel geweest en een klacht gemeld over de Iphone 11 deze gebruik ik voor mijn bedrijf maar werkt totaal niet
in de winkel zegt men dat dat het aan Apple ligt dus hun probleem maar daar ben ik het zeker niet mee eens ik heb het bij KPN gekocht en heb dus niks met Apple van doen
natuurlijk mooi dat je niet kunt bellen en je berichten pas een paar dagen later krijgt
Ik zou een bericht terug krijgen al 4 x maar tot op heden niks o ja 1 x heb ik zelf nog maar eens gebeld
maar die “vriendelijke “meneer zei nee hoor probleem ligt bij Apple dus daar maar niet verder mee gegaan
dus nee waar het ligt maakt mij niet uit ik ben klant van KPN en niet van Apple dus ze regelen het maar
en ja ben nu maanden bezig en abo loopt zo af en mobiel is dan ook betaalt en dan ? geld weg ?
maar ik laat het er niet bij zitten
Heb je de mensen in de winkel de forum laten lezen zodat ze zelf ook kunnen lezen dat het niet aan Apple ligt en dat kpn al bezig is hun klanten te compenseren door een nieuwe toestel/reparatie + vergoeding van de abo kosten… maar als je zakelijk hebt is er kennelijk een andere pagina ervoor opgemetseld wat ik hier dan heb meegekregen
Beste moderator,
heeft het zin om zelf naar een KPN winkel te gaan? Zodat het proces sneller in werking wordt gezet? Ik zit net als alle anderen ook al sinds de zomer met slecht internet, ik kan geeneens meer digid smsjes tijdig ontvangen.. ik hoor graag van jullie!
Zo ik ben op 20 oktober gebeld door kpn met de omruil voorstel + vergoeding van afgelopen maanden aan abo kosten net heb ik gelukkig eindelijk de iPhone 12 in ontvangst mogen nemen. Dus even een nieuwe hoesje halen nieuwe screenprotector en de iPhone 11 opsturen ben benieuwd Waneer de overige gemaakt kosten geretourneerd worden hierbij kan ik wel zeggen dat ik tevreden ben! Hopelijk heeft kpn natuurlijk hier ook van geleerd om hun klanten wel serieus te nemen ( telefonisch en in de winkel) zodat het niet zolang hoeft te duren
+10Michelle0uthoff schreef:
Beste moderator,
heeft het zin om zelf naar een KPN winkel te gaan? Zodat het proces sneller in werking wordt gezet? Ik zit net als alle anderen ook al sinds de zomer met slecht internet, ik kan geeneens meer digid smsjes tijdig ontvangen.. ik hoor graag van jullie!
Nee, KPN Winkels kunnen niets voor je betekenen. Het is wachten tot je gebeld wordt, mits je gegeven in je profiel staan en een moderator heeft bevestigd dat je op de lijst staat.
Alle eventuele typfouten, spelfouten en grammaticale onjuistheden zijn ontstaan tijdens de verzending van dit bericht :-)
Zijn er meer niet-kpn klanten van providers die gebruikmaken van het KPN netwerk, die al een oplossing hebben gekregen? Zelf ben ik klant bij Youfone, daar kennen ze het probleem en ze bevestigen dat ik op een lijst van kpn sta met klanten die dit probleem ervaren. Maar die lijst, daar doen ze verder niks mee. Want de oplossing van Youfone blijft: “we vergoeden het abonnementsgeld op het moment dat de storing is verholpen, dit is nou eenmaal de manier van werken, meer is niet mogelijk”. Vervangend toestel is niet mogelijk.
@KPN wordt er nog gewerkt aan een oplossing van het probleem zelf? Met de uitrol van de vervangende toestellen lijkt het aannemelijk dat het probleem zelf waarschijnlijk niet snel of nooit zal worden opgelost. Dat is begrijpelijk, maar zo niet, wordt dit dan ook gecommuniceerd met de andere providers die gebruikmaken van het kpn netwerk? Dat de storing dus nooit verholpen zal worden.
Wordt er vanuit KPN gewerkt aan een oplossing voor de (klanten van) providers die op het kpn netwerk zitten?
In de openingspost zie ik nu dat het terugbellen langzaam maar gestaag vordert. Betekent dit dat iedereen inmiddels een eerste aanbod heeft gehad? Zelf heb ik wel een eerste aanbod gehad, maar kon dit niet worden verwerkt door een fout IMEI nummer. Dat is nu meer dan 2 weken geleden. Sindsdien geen oproep gemist, en naar mijn idee niet eens een poging gedaan om mij te bereiken. Wanneer kan ik verwachten gebeld te worden? Een grove termijn (die realistisch is!) zou ik erg op prijs stellen.
(Tijdslijn voorlopig: juli contact met klantenservice, vanaf de start van de lijst half augustus daarop geregistreerd, 18 oktober eerste belletje, in de avond gelijk ticket bij laten werken door Jeroen).
Overigens snap ik de 'persoonlijke’ optie wel hoor, je kunt dan direct de spelregels toelichten, adresgegevens, type toestel etc te verifieren en de instemming met de regeling te verwerken ipv weer allerlei invoerfouten te krijgen als klanten het zelf doen waardoor toestellen verdwijnen etc. Het is wel jammer dat de ‘persoonlijke’ medewerkers niet heel persoonlijk kunnen helpen en héél beperkt worden in het script, degene die mij de 18e belde las letterlijk een script voor…
Annekew schreef:
Zijn er meer niet-kpn klanten van providers die gebruikmaken van het KPN netwerk, die al een oplossing hebben gekregen? Zelf ben ik klant bij Youfone, daar kennen ze het probleem en ze bevestigen dat ik op een lijst van kpn sta met klanten die dit probleem ervaren. Maar die lijst, daar doen ze verder niks mee. Want de oplossing van Youfone blijft: “we vergoeden het abonnementsgeld op het moment dat de storing is verholpen, dit is nou eenmaal de manier van werken, meer is niet mogelijk”. Vervangend toestel is niet mogelijk.
@KPN wordt er nog gewerkt aan een oplossing van het probleem zelf? Met de uitrol van de vervangende toestellen lijkt het aannemelijk dat het probleem zelf waarschijnlijk niet snel of nooit zal worden opgelost. Dat is begrijpelijk, maar zo niet, wordt dit dan ook gecommuniceerd met de andere providers die gebruikmaken van het kpn netwerk? Dat de storing dus nooit verholpen zal worden.
Wordt er vanuit KPN gewerkt aan een oplossing voor de (klanten van) providers die op het kpn netwerk zitten?
Simyo voorziet haar klanten wel van een vervangend toestel (behalve dan klanten zoals ik die inmiddels zijn overgestapt naar een andere provider 🙄)
Vandaag weer geen zicht op een pakketje morgen !! (4 - 11 - 2022) (10 - 11 2022 nog 6 dagen voor de 4 weken deadline)
Datum gebeld door KPN voor Omruilactie : 13 - 10 - 2022 (12 - 10 - 2022 ook gebeld maar gemist 2 x terug gebeld maar niet opgenomen in gesprek)
7 minuten aan de lijn met de JA JA JA riedel.
Eerste melding op het KPN Forum : Datum 20 - 08 - 2022
Eerste contact via Telefoon met de klantenservice(0800-0402) : 27 - 07 - 2022
Totaal aantal dagen problemen(Geen internet(4G) wel WiFi geen normale belverbinding wel WiFiCall) : 100DAGEN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Zijn er überhaupt mensen die intussen de telefoon in ontvangst hebben mogen nemen?
Bij ja graag een like
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.