Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
I. Swinkels schreef:
Ik heb al 2x gemeld in dit forum dat ik graag gebeld wil worden. In de update van 13 november staat dat er gemeld wordt wanneer de gegevens verwerkt zijn, tot 2x toe niks gehoord hierover! Ik wil graag duidelijkheid.
Kellies schreef:
Helaas hetzelfde probleem. Al een heletijd geen internet op mijn iphone 11. Helaas alleen wifi. Heb al contact gehad met jullie en de netwerkinstellingen zijn al hersteld.
Graag meld ik me bij deze ook aan. Heb mijn profiel ingevuld met telefoonnummer.
Moensjaain schreef:
Tegen beter weten in maar contact opgenomen met het 088 nummer om navraag te doen over de iPhone 12 die retour is gegaan.
Volgens de vriendelijke dame zou het pakketje automatisch opnieuw verstuurd gaan worden maar dat wist ze niet heel zeker. Als ik over een week nog niets gehoord zou hebben moest ik maar met het 0800 nummer bellen. Daar kunnen ze toch helemaal niets inzien over deze actie??
Beste moderators. Wederom de vraag hoe nu verder. We zijn inmiddels alweer een week verder en heb nog geen terugkoppeling gehad.
JB06 schreef:
Goedemorgen,
Precies vandaag ben ik 1 maand geleden gebeld voor een super fijne oplossing dat mijn iPhone 11 wordt ingeruild door een iPhone 12. Met volle hoop zat ik deze week te wachten op een track & trace code van de iPhone 12. Tot heden zie ik niks over het bezorgen van de iPhone 12 wat mij werd beloofd om binnen 4 weken te leveren. Graag wil ik nu duidelijkheid wanneer ik de iPhone 12 kan verwachten. Nu ben ik sinds eind juli bezig met dit probleem, heb ik altijd begrip voor de situatie gehad en mij proberen in te leven in de medewerkers omdat dit voor niemand een fijne situatie is. Maar na mijn lange geduld en de teleurstelling dat ik ná 1 maand de iPhone 12 niet heb binnengekregen zou ik graag binnen korte lijnen duidelijk willen hebben wanneer ik deze iPhone 12 kan verwachten. Buitenshuis kan ik haast niks met de iPhone 11.
Graag hoor ik een reactie, alvast bedankt.
Met vriendelijk groet.
Kan ik je helaas niet vertellen. Ik zie nog wel een log in het systeem van vandaag. Heb jij iemand gesproken?
Erwin_ schreef:
JB06 schreef:
Goedemorgen,
Precies vandaag ben ik 1 maand geleden gebeld voor een super fijne oplossing dat mijn iPhone 11 wordt ingeruild door een iPhone 12. Met volle hoop zat ik deze week te wachten op een track & trace code van de iPhone 12. Tot heden zie ik niks over het bezorgen van de iPhone 12 wat mij werd beloofd om binnen 4 weken te leveren. Graag wil ik nu duidelijkheid wanneer ik de iPhone 12 kan verwachten. Nu ben ik sinds eind juli bezig met dit probleem, heb ik altijd begrip voor de situatie gehad en mij proberen in te leven in de medewerkers omdat dit voor niemand een fijne situatie is. Maar na mijn lange geduld en de teleurstelling dat ik ná 1 maand de iPhone 12 niet heb binnengekregen zou ik graag binnen korte lijnen duidelijk willen hebben wanneer ik deze iPhone 12 kan verwachten. Buitenshuis kan ik haast niks met de iPhone 11.
Graag hoor ik een reactie, alvast bedankt.
Met vriendelijk groet.
Kan ik je helaas niet vertellen. Ik zie nog wel een log in het systeem van vandaag. Heb jij iemand gesproken?
Ik heb vandaag niemand gesproken. Wat houdt het log dan in? Kan ik er wel vanuit gaan dat het goed in het systeem staat dat de iPhone 12 mijn kant opkomt?
+8JB06 schreef:
Erwin_ schreef:
JB06 schreef:
Goedemorgen,
Precies vandaag ben ik 1 maand geleden gebeld voor een super fijne oplossing dat mijn iPhone 11 wordt ingeruild door een iPhone 12. Met volle hoop zat ik deze week te wachten op een track & trace code van de iPhone 12. Tot heden zie ik niks over het bezorgen van de iPhone 12 wat mij werd beloofd om binnen 4 weken te leveren. Graag wil ik nu duidelijkheid wanneer ik de iPhone 12 kan verwachten. Nu ben ik sinds eind juli bezig met dit probleem, heb ik altijd begrip voor de situatie gehad en mij proberen in te leven in de medewerkers omdat dit voor niemand een fijne situatie is. Maar na mijn lange geduld en de teleurstelling dat ik ná 1 maand de iPhone 12 niet heb binnengekregen zou ik graag binnen korte lijnen duidelijk willen hebben wanneer ik deze iPhone 12 kan verwachten. Buitenshuis kan ik haast niks met de iPhone 11.
Graag hoor ik een reactie, alvast bedankt.
Met vriendelijk groet.
Kan ik je helaas niet vertellen. Ik zie nog wel een log in het systeem van vandaag. Heb jij iemand gesproken?
Ik heb vandaag niemand gesproken. Wat houdt het log dan in? Kan ik er wel vanuit gaan dat het goed in het systeem staat dat de iPhone 12 mijn kant opkomt?
Ben je gebeld?
JB06 schreef:
Erwin_ schreef:
JB06 schreef:
Goedemorgen,
Precies vandaag ben ik 1 maand geleden gebeld voor een super fijne oplossing dat mijn iPhone 11 wordt ingeruild door een iPhone 12. Met volle hoop zat ik deze week te wachten op een track & trace code van de iPhone 12. Tot heden zie ik niks over het bezorgen van de iPhone 12 wat mij werd beloofd om binnen 4 weken te leveren. Graag wil ik nu duidelijkheid wanneer ik de iPhone 12 kan verwachten. Nu ben ik sinds eind juli bezig met dit probleem, heb ik altijd begrip voor de situatie gehad en mij proberen in te leven in de medewerkers omdat dit voor niemand een fijne situatie is. Maar na mijn lange geduld en de teleurstelling dat ik ná 1 maand de iPhone 12 niet heb binnengekregen zou ik graag binnen korte lijnen duidelijk willen hebben wanneer ik deze iPhone 12 kan verwachten. Buitenshuis kan ik haast niks met de iPhone 11.
Graag hoor ik een reactie, alvast bedankt.
Met vriendelijk groet.
Kan ik je helaas niet vertellen. Ik zie nog wel een log in het systeem van vandaag. Heb jij iemand gesproken?
Ik heb vandaag niemand gesproken. Wat houdt het log dan in? Kan ik er wel vanuit gaan dat het goed in het systeem staat dat de iPhone 12 mijn kant opkomt?
De collega meldt dat je akkoord gaat met de omruil. Dus dan kun je er van uitgaan dat ie eerdaags echt bezorgd gaat worden.
Bijna op 4 weken,nog altijd geen teken dat telefoon geleverd gaat worden.
Bizar eigenlijk dit houd veel mensen nu al 4 maanden bezig!.
Zit er enig systeem in het afhandelen op volgorde van gebelde mensen en het uitleveren van of werkt het als een grabbelton?.
Zijn er al mensen die intussen wel de telefoon ontvangen hebben die ook de kosten voor abonnement hebben teruggestort gekregen?
Gisteren, na 4 lánge maanden, mijn nieuwe iPhone mogen ontvangen, hulde! Wat ik mij nog afvraag is het volgende. Zit er garantie op het toestel (neem aan van wel)? Ik heb namelijk geen aankoopbewijs oid dus kan niet aantonen dat hij van mij is. Hoor het graag! Alvast bedankt en een fijn weekend.
PME schreef:
Bijna op 4 weken,nog altijd geen teken dat telefoon geleverd gaat worden.
Bizar eigenlijk dit houd veel mensen nu al 4 maanden bezig!.
Zit er enig systeem in het afhandelen op volgorde van gebelde mensen en het uitleveren van of werkt het als een grabbelton?.
Zeer herkenbaar en zeer terechte vragen!!!
Zijn er al mensen die intussen wel de telefoon ontvangen hebben die ook de kosten voor abonnement hebben teruggestort gekregen?
Nadine1137 schreef:
Gisteren, na 4 lánge maanden, mijn nieuwe iPhone mogen ontvangen, hulde! Wat ik mij nog afvraag is het volgende. Zit er garantie op het toestel (neem aan van wel)? Ik heb namelijk geen aankoopbewijs oid dus kan niet aantonen dat hij van mij is. Hoor het graag! Alvast bedankt en een fijn weekend.
Hier helaas al een paar maanden hetzelfde probleem met de internetverbinding. Heb ook alles al geprobeerd, maar helaas geen verbetering.
Graag meld ik me bij deze ook aan via het forum. Mijn telefoonnummer is ingevuld op mijn profiel.
Ik hoor graag van jullie
Beste KPN ,
Ik heb me op dit forum meerdere malen gemeld en er wordt elke keer aangegeven dat ik gebeld zal worden.
het is inmiddels weer een paar weken verder en ik ben er eigenlijk wel een beetje klaar mee. Sinds de zomer is het al niet te doen. In Duitsland heb ik zelfs geen enkel probleem met de verbinding, echt puur en alleen KPN netwerk in Nederland.
ik wil graag mijn abo vroegtijdig opzeggen en vraag mij af sta ik daartoe in mijn recht? Wellicht dat een forumgebruiker mij daarover iets meer kan vertellen?… Of mensen ook al iets dergelijks hebben ondernomen?
Het is echt wel mooi geweest wat mij betreft bij KPN en ik wil er eigenlijk gewoon van af. Ik ben sinds ergens sinds 2010 klant maar de laatste jaren is het echt slechter en slechter geworden in mijn ogen , de klantenservice is echt gekelderd in mijn ogen. Niemand kan meer helpen of iets voor je betekenen ..
Ik heb sinds de zomer gewoon netjes elke rekening betaalt maar heb nog geen een keer fatsoenlijk gebruik kunnen maken van het KPN netwerk zonder ergernis aan een wegvallende verbinding.
kingmasven schreef:
Beste KPN ,
Ik heb me op dit forum meerdere malen gemeld en er wordt elke keer aangegeven dat ik gebeld zal worden.
het is inmiddels weer een paar weken verder en ik ben er eigenlijk wel een beetje klaar mee. Sinds de zomer is het al niet te doen. In Duitsland heb ik zelfs geen enkel probleem met de verbinding, echt puur en alleen KPN netwerk in Nederland.
ik wil graag mijn abo vroegtijdig opzeggen en vraag mij af sta ik daartoe in mijn recht? Wellicht dat een forumgebruiker mij daarover iets meer kan vertellen?… Of mensen ook al iets dergelijks hebben ondernomen?
Het is echt wel mooi geweest wat mij betreft bij KPN en ik wil er eigenlijk gewoon van af. Ik ben sinds ergens sinds 2010 klant maar de laatste jaren is het echt slechter en slechter geworden in mijn ogen , de klantenservice is echt gekelderd in mijn ogen. Niemand kan meer helpen of iets voor je betekenen ..
Ik heb sinds de zomer gewoon netjes elke rekening betaalt maar heb nog geen een keer fatsoenlijk gebruik kunnen maken van het KPN netwerk zonder ergernis aan een wegvallende verbinding.
Vroegtijdig opzeggen betekent je hele abonnement betalen en je telefoon. Dat kunnen best hoge kosten zijn. Dat is mij verteld een keertje.
het bellen duurt lang en het gaat allemaal erg langzaam. Net als jij wachten er vele meer. Ik ben nu 2,5 week geleden gebeld en nu is het wachten op een iPhone 12. Ook dat gaat erg langzaam.
voor nu is het een hoop geduld hebben vrees ik helaas
LuckyAngel schreef:
kingmasven schreef:
Beste KPN ,
Ik heb me op dit forum meerdere malen gemeld en er wordt elke keer aangegeven dat ik gebeld zal worden.
het is inmiddels weer een paar weken verder en ik ben er eigenlijk wel een beetje klaar mee. Sinds de zomer is het al niet te doen. In Duitsland heb ik zelfs geen enkel probleem met de verbinding, echt puur en alleen KPN netwerk in Nederland.
ik wil graag mijn abo vroegtijdig opzeggen en vraag mij af sta ik daartoe in mijn recht? Wellicht dat een forumgebruiker mij daarover iets meer kan vertellen?… Of mensen ook al iets dergelijks hebben ondernomen?
Het is echt wel mooi geweest wat mij betreft bij KPN en ik wil er eigenlijk gewoon van af. Ik ben sinds ergens sinds 2010 klant maar de laatste jaren is het echt slechter en slechter geworden in mijn ogen , de klantenservice is echt gekelderd in mijn ogen. Niemand kan meer helpen of iets voor je betekenen ..
Ik heb sinds de zomer gewoon netjes elke rekening betaalt maar heb nog geen een keer fatsoenlijk gebruik kunnen maken van het KPN netwerk zonder ergernis aan een wegvallende verbinding.
Vroegtijdig opzeggen betekent je hele abonnement betalen en je telefoon. Dat kunnen best hoge kosten zijn. Dat is mij verteld een keertje.
het bellen duurt lang en het gaat allemaal erg langzaam. Net als jij wachten er vele meer. Ik ben nu 2,5 week geleden gebeld en nu is het wachten op een iPhone 12. Ook dat gaat erg langzaam.
voor nu is het een hoop geduld hebben vrees ik helaas
Ja dat begrijp ik, ik doel dan ook op het afbetalen van het toestel in 1 keer en vervolgens kosteloos stopzetten van het abonnement simpelweg omdat ik geen gebruik kan maken van de diensten waar ik voor betaal aan KPN. Dan zou ik vervolgens gewoon een rood kaartje met sim only kunnen nemen en gewoon mijn toestel kan blijven gebruiken… maar zoals ik vraag misschien is iemand aanwezig met enige kennis van de juridische kant van dit verhaal en/of consumentenrechten..?
kingmasven schreef:
LuckyAngel schreef:
kingmasven schreef:
Beste KPN ,
Ik heb me op dit forum meerdere malen gemeld en er wordt elke keer aangegeven dat ik gebeld zal worden.
het is inmiddels weer een paar weken verder en ik ben er eigenlijk wel een beetje klaar mee. Sinds de zomer is het al niet te doen. In Duitsland heb ik zelfs geen enkel probleem met de verbinding, echt puur en alleen KPN netwerk in Nederland.
ik wil graag mijn abo vroegtijdig opzeggen en vraag mij af sta ik daartoe in mijn recht? Wellicht dat een forumgebruiker mij daarover iets meer kan vertellen?… Of mensen ook al iets dergelijks hebben ondernomen?
Het is echt wel mooi geweest wat mij betreft bij KPN en ik wil er eigenlijk gewoon van af. Ik ben sinds ergens sinds 2010 klant maar de laatste jaren is het echt slechter en slechter geworden in mijn ogen , de klantenservice is echt gekelderd in mijn ogen. Niemand kan meer helpen of iets voor je betekenen ..
Ik heb sinds de zomer gewoon netjes elke rekening betaalt maar heb nog geen een keer fatsoenlijk gebruik kunnen maken van het KPN netwerk zonder ergernis aan een wegvallende verbinding.
Vroegtijdig opzeggen betekent je hele abonnement betalen en je telefoon. Dat kunnen best hoge kosten zijn. Dat is mij verteld een keertje.
het bellen duurt lang en het gaat allemaal erg langzaam. Net als jij wachten er vele meer. Ik ben nu 2,5 week geleden gebeld en nu is het wachten op een iPhone 12. Ook dat gaat erg langzaam.
voor nu is het een hoop geduld hebben vrees ik helaas
Ja dat begrijp ik, ik doel dan ook op het afbetalen van het toestel in 1 keer en vervolgens kosteloos stopzetten van het abonnement simpelweg omdat ik geen gebruik kan maken van de diensten waar ik voor betaal aan KPN. Dan zou ik vervolgens gewoon een rood kaartje met sim only kunnen nemen en gewoon mijn toestel kan blijven gebruiken… maar zoals ik vraag misschien is iemand aanwezig met enige kennis van de juridische kant van dit verhaal en/of consumentenrechten..?
Ik snap de redenering volledig hoor. Maar toch is dit niet mogelijk. Uiteraard kun je opzeggen wanneer je wilt maar als je binnen een jaarcontract zit word je aan die betalingsverplichting gehouden.
We proberen de klanten, sinds dit probleem is ontstaan tegemoet te komen. Ik geef toe, het gaat met horten en stoten maar uiteindelijk willen we alle gedupeerden voorzien van een nieuwe telefoon en compensatie voor de periode dat de diensten met de iphone 11 zo belabberd waren. Dat geldt dus ook voor jou.
Erwin_ schreef:
kingmasven schreef:
LuckyAngel schreef:
kingmasven schreef:
Beste KPN ,
Ik heb me op dit forum meerdere malen gemeld en er wordt elke keer aangegeven dat ik gebeld zal worden.
het is inmiddels weer een paar weken verder en ik ben er eigenlijk wel een beetje klaar mee. Sinds de zomer is het al niet te doen. In Duitsland heb ik zelfs geen enkel probleem met de verbinding, echt puur en alleen KPN netwerk in Nederland.
ik wil graag mijn abo vroegtijdig opzeggen en vraag mij af sta ik daartoe in mijn recht? Wellicht dat een forumgebruiker mij daarover iets meer kan vertellen?… Of mensen ook al iets dergelijks hebben ondernomen?
Het is echt wel mooi geweest wat mij betreft bij KPN en ik wil er eigenlijk gewoon van af. Ik ben sinds ergens sinds 2010 klant maar de laatste jaren is het echt slechter en slechter geworden in mijn ogen , de klantenservice is echt gekelderd in mijn ogen. Niemand kan meer helpen of iets voor je betekenen ..
Ik heb sinds de zomer gewoon netjes elke rekening betaalt maar heb nog geen een keer fatsoenlijk gebruik kunnen maken van het KPN netwerk zonder ergernis aan een wegvallende verbinding.
Vroegtijdig opzeggen betekent je hele abonnement betalen en je telefoon. Dat kunnen best hoge kosten zijn. Dat is mij verteld een keertje.
het bellen duurt lang en het gaat allemaal erg langzaam. Net als jij wachten er vele meer. Ik ben nu 2,5 week geleden gebeld en nu is het wachten op een iPhone 12. Ook dat gaat erg langzaam.
voor nu is het een hoop geduld hebben vrees ik helaas
Ja dat begrijp ik, ik doel dan ook op het afbetalen van het toestel in 1 keer en vervolgens kosteloos stopzetten van het abonnement simpelweg omdat ik geen gebruik kan maken van de diensten waar ik voor betaal aan KPN. Dan zou ik vervolgens gewoon een rood kaartje met sim only kunnen nemen en gewoon mijn toestel kan blijven gebruiken… maar zoals ik vraag misschien is iemand aanwezig met enige kennis van de juridische kant van dit verhaal en/of consumentenrechten..?
Ik snap de redenering volledig hoor. Maar toch is dit niet mogelijk. Uiteraard kun je opzeggen wanneer je wilt maar als je binnen een jaarcontract zit word je aan die betalingsverplichting gehouden.
We proberen de klanten, sinds dit probleem is ontstaan tegemoet te komen. Ik geef toe, het gaat met horten en stoten maar uiteindelijk willen we alle gedupeerden voorzien van een nieuwe telefoon en compensatie voor de periode dat de diensten met de iphone 11 zo belabberd waren. Dat geldt dus ook voor jou.
Erwin,
Bedankt voor je reactie ik snap dat dat nogal lastig is dus. Afkopen is me inderdaad te gek in dat geval. Ik wacht het wel weer af. Wat ik mij vooral afvraag is of ik überhaupt in aanmerking kom. Deze iPhone 11 heb ik namelijk niet met mijn abo afgesloten maar los gekocht omdat mijn toestel bij mijn abo een duik in het toilet niet overleefd heeft helaas. Ik verwacht dat je daar geen uitspraak over kan doen en ik waarschijnlijk gebeld zal worden.. maar ik vrees op dit moment dat ik me straks maanden heb zitten frustreren en wachten om straks te horen ja op u abonnement staat een iPhone 13 dus u krijgt van ons precies helemaal niets ter compensatie… en had ik eigenlijk net zo goed zelf een iPhone 12 kunnen gaan kopen in augustus al.. Nogmaals wel dank aan de forummedewerkers dat zij in tegenstelling tot de “gewone” klantenservice wel druk voor ons bezig zijn
+10kingmasven schreef:
Erwin,
Bedankt voor je reactie ik snap dat dat nogal lastig is dus. Afkopen is me inderdaad te gek in dat geval. Ik wacht het wel weer af. Wat ik mij vooral afvraag is of ik überhaupt in aanmerking kom. Deze iPhone 11 heb ik namelijk niet met mijn abo afgesloten maar los gekocht omdat mijn toestel bij mijn abo een duik in het toilet niet overleefd heeft helaas. Ik verwacht dat je daar geen uitspraak over kan doen en ik waarschijnlijk gebeld zal worden.. maar ik vrees op dit moment dat ik me straks maanden heb zitten frustreren en wachten om straks te horen ja op u abonnement staat een iPhone 13 dus u krijgt van ons precies helemaal niets ter compensatie… en had ik eigenlijk net zo goed zelf een iPhone 12 kunnen gaan kopen in augustus al.. Nogmaals wel dank aan de forummedewerkers dat zij in tegenstelling tot de “gewone” klantenservice wel druk voor ons bezig zijn
Heb zelf ook een losse 11 gekocht, desalniettemin gewoon netjes omgeruild door KPN voor een werkende 12. Dus wees gerust ook jij krijgt gewoon een 12
Alle eventuele typfouten, spelfouten en grammaticale onjuistheden zijn ontstaan tijdens de verzending van dit bericht :-)
Marcia_ schreef:
masterblaster schreef:
@moderators: Ik heb inmiddels een vervangende iPhone 12 ontvangen en ik ga morgen de iPhone 11 retourneren. Echter, tot mijn verbazing zie ik 2(!) nieuwe leveringen van Reconext in de PostNL app klaarstaan, hier gaat blijkbaar iets niet goed. Ik heb de traceernummers in mijn profiel ingevuld, graag dit laten nakijken. Jullie kunnen mij contacten via het nummer wat ik ook in mijn profiel heb achtergelaten. Dank en groet.
Ondertussen staat er in de PostNL app nog 1 levering te wachten, ik hoop dat jullie die nog tegen hebben kunnen houden. Graag een reactie, of een PM a.u.b.
masterblaster schreef:
Marcia_ schreef:
masterblaster schreef:
@moderators: Ik heb inmiddels een vervangende iPhone 12 ontvangen en ik ga morgen de iPhone 11 retourneren. Echter, tot mijn verbazing zie ik 2(!) nieuwe leveringen van Reconext in de PostNL app klaarstaan, hier gaat blijkbaar iets niet goed. Ik heb de traceernummers in mijn profiel ingevuld, graag dit laten nakijken. Jullie kunnen mij contacten via het nummer wat ik ook in mijn profiel heb achtergelaten. Dank en groet.
Ondertussen staat er in de PostNL app nog 1 levering te wachten, ik hoop dat jullie die nog tegen hebben kunnen houden. Graag een reactie, of een PM a.u.b.
🤦♀️ echt niet te filmen meer
stuur de telefoon maar naar mij 😉
+30Speedmaster schreef:
kingmasven schreef:
Erwin,
Bedankt voor je reactie ik snap dat dat nogal lastig is dus. Afkopen is me inderdaad te gek in dat geval. Ik wacht het wel weer af. Wat ik mij vooral afvraag is of ik überhaupt in aanmerking kom. Deze iPhone 11 heb ik namelijk niet met mijn abo afgesloten maar los gekocht omdat mijn toestel bij mijn abo een duik in het toilet niet overleefd heeft helaas. Ik verwacht dat je daar geen uitspraak over kan doen en ik waarschijnlijk gebeld zal worden.. maar ik vrees op dit moment dat ik me straks maanden heb zitten frustreren en wachten om straks te horen ja op u abonnement staat een iPhone 13 dus u krijgt van ons precies helemaal niets ter compensatie… en had ik eigenlijk net zo goed zelf een iPhone 12 kunnen gaan kopen in augustus al.. Nogmaals wel dank aan de forummedewerkers dat zij in tegenstelling tot de “gewone” klantenservice wel druk voor ons bezig zijn
Heb zelf ook een losse 11 gekocht, desalniettemin gewoon netjes omgeruild door KPN voor een werkende 12. Dus wees gerust ook jij krijgt gewoon een 12
+30Bianca Vervoort schreef:
masterblaster schreef:
Marcia_ schreef:
masterblaster schreef:
@moderators: Ik heb inmiddels een vervangende iPhone 12 ontvangen en ik ga morgen de iPhone 11 retourneren. Echter, tot mijn verbazing zie ik 2(!) nieuwe leveringen van Reconext in de PostNL app klaarstaan, hier gaat blijkbaar iets niet goed. Ik heb de traceernummers in mijn profiel ingevuld, graag dit laten nakijken. Jullie kunnen mij contacten via het nummer wat ik ook in mijn profiel heb achtergelaten. Dank en groet.
Ondertussen staat er in de PostNL app nog 1 levering te wachten, ik hoop dat jullie die nog tegen hebben kunnen houden. Graag een reactie, of een PM a.u.b.
🤦♀️ echt niet te filmen meer
stuur de telefoon maar naar mij 😉
Ik houd mij ook graag aanbevolen voor die extra onterecht geleverde telefoon. Dan kan ik van die bellijst af. Scheelt weer😥😥Hoe krijgen ze het voor elkaar🙃
Ik heb gisteren 4,5 week na het telefoontje de iPhone 12 met 256 Gb (voor mij de juiste Gb) in ontvangst mogen nemen. Het heeft een tijd geduurd (vanaf eind juli) maar hoe fijn en wat een luxe is het nu dan om alles gewoon weer te hebben. Dank je wel kpn!
1 persoon vindt dit leuk
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.