Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34134 Topics
M
Topper
MeothrandirTopper
gevraagd in Mobiel
Ik kan niet scrollen in de MijnKPN app, daardoor kan ik e-sim niet activeren

HalloIk wilde mijn e-sim activeren op mijn iPhone 14 pro max en ik loop tegen het probleem aan dat ik dit scherm (zie bijlage) niet naar beneden kan scrollen. Ik kan dus wel de bovenkant van een blauwe knop zien maar dit scherm en het scherm ervoor is niet scrollbaar.heeft iemand een idee hoe dit te fixen? mvg 

405
M
Topper
3 dagen geleden
N
Nieuwkomer
NiebeekNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Sinds een week geen netwerk meer iPhone 11 Pro

Ik heb precies hetzelfde probleem. Ik heb een iPhone 11 pro max en heb sinds een week geen service/netwerk meer. Ik kan dus niet gebeld/gesmst worden, niet zelf bellen of sms-en en heb (buiten wifi om) geen internetverbinding. Mijn simkaart doet het nog wel in een andere telefoon (die ik leende van mijn broer) en een simkaart van een andere aanbieder doet het nog wel in mijn telefoon. Het is dus de combinatie iPhone 11 pro max en KPN. Ik blijf graag bij KPN, omdat ik al 20 jaar klant ben en dat bevalt me goed, maar ik ben niet van plan langer onbereikbaar te zijn en ik ga ook zeker geen nieuwe telefoon aanschaffen. Aangezien dit al vanaf mei speelt volgens Kassa van BNN Vara ben ik benieuwd hoe lang het nog duurt. Ik betaal nu inderdaad ook voor een mobiel + abonnement waar ik niks mee kan.  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

101
Denise van KPN
Moderator
3 dagen geleden
E
Nieuwkomer
etiennelouisNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Automatische incasso stoppen lukt niet ondanks verschillende contactpogingen

Destijds heb ik een automatische incasso van 7,50 euro aan KPN verstrekt om mijn tel.nr. te behouden. Thans ben ik met alles terug bij KPN, maar het lukt op geen enkele wijze om van die incasso af te geraken. Al 4 maal heb ik gebeld en telkens loopt het fout. Ze beloven die incasso eruit te gooien. In plaats daarvan krijg ik de vreemdste emails van KPN. In 1 email stellen ze zelfs vast dat ik problemen heb met betalen. In een andere email krijg ik de mededeling dat mijn email adres is aangepast. Iets waarover ik totaal niet heb gebeld. Zo juist nog maar eens gebeld. Kom ik bij de technische afdeling uit. Ze zouden me doorverbinden. Ik kom steeds weer bij de technische afdeling uit. Kortom: het probleem wordt niet opgelost.  Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

122
Vikash van KPN
Moderator
3 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Dani24Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toestel zoek geraakt tijdens verzending naar recommerce

Goedemorgen, Ook ik ben de dupe van Recommerce. Op 14 oktober heb ik mijn toestel verzonden naar het antwoordnummer. Na een paar weken mailen kreeg ik te horen dat zij een '’leeg'’ pakket hebben ontvangen. Nu ben ik inmiddels weer dik 1 maand verder en krijg ik nog steeds niets voor elkaar. Ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd en ze blijven vragen om een verzegeld verzendbewijs terwijl ik al eerder te horen kreeg dat ze wel een pakketje hebben ontvangen zonder inhoud. Ik weet echt niet meer wat ik moet doen en ik heb nu echt heel veel spijt dat ik mijn telefoon heb opgestuurd en niet gewoon zelf heb verkocht op marktplaats. @KPN kunnen jullie aub hierin iets betekenen? Het is toch niet te geloven dat jullie deze service aanbieden en hier zoveel slechte reacties op zijn!Alvast bedankt. Met vriendelijke groet,Daniëlle

272
Denise van KPN
Moderator
3 dagen geleden
W
Nieuwkomer
welkomeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Heel slecht mobiel bereik, heb maar 1 streepje op 4G en 5G

ik heb heb al een langere tijd last van heel slecht bereik.volgens de stappen plan van kpn moet het aan de sim liggen die heb ik dus laten vervangen maar het probleem blijft hetzelfde.dit houd dus in dat bellen heel slecht gaat maar ook internet zelfs nu ik dit bericht plaats moet ik wifi aan hebben. dit is niet op 1 plek maar meerdere plekken helaas.

12412
Jasper van KPN
Moderator
3 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jrk_lkkNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Onjuiste IMEI nummer vervanging iPhone 11

Hallo,Ik ben bang dat ik een verkeerde IMEI nummer gedaan heb en straks moet betalen. Ik heb ook via mail mijn vraag al gesteld maar ik twijfel of dit aankomt (het was geen no-reply emailadres maar campagne@kpn.com) maar hoor het liever ook via deze weg voordat ik straks die EU 500,00 moet betalen.Mijn mailtje van zaterdag 2 november was als volgt:Goedemiddag,Ik heb zojuist gebeld met de klantenservice maar hij kon mij niet 100% geruststellen en hij stelde voor dat ik de mail ging beantwoorden. Ik heb de aanvraag ingevuld maar met IMEI2 nummer... Ik had eerst het gewone IMEI nummer gedaan (maar die gekopieerd) wat een foutmelding gaf. Vervolgens had ik het IMEI nummer 2 ingetypt en dat ging goed maar ik ben nu alsnog bang dat dit niet overeenkomt met wat jullie hebben en dat ik dan die €500,00 moet betalen. Wat ik absoluut niet wil/heb.Kunnen jullie zorgen dat het goed komt met de genoemde nummers in mijn mail??Zou u mij via deze chat kunnen berichten/bevestigen dat het goed komt? En w

333
Marcia van KPN
Moderator
3 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DaveH80Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na activatie multisim op smartwatch heb ik daar een ander nummer

Ik heb multisim geïnstalleerd op mijn smartwatch, maar ik heb een ander telefoonnummer op mijn watch gekregen. Ik word nu ook regelmatig gebeld door vreemdelingen die op zoek zijn naar iemand anders. Als ik vanaf mijn horloge bel, zien mensen niet dat ik het ben, maar zien ze een raar nummer. 

719
Denise van KPN
Moderator
3 dagen geleden
C
Deelnemer
CopaDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Smartphone werkt niet meer via WiFi

Ik kan sinds een tijdje niet meer inloggen met apps van krant, bank, Weer, enz. Als ik op ons eigen kpn netwerk ben. Als ik het netwerk uitzet dan lukt het wel. Hierdoor gebruik ik steeds extra data,  wat niet de bedoeling is.Eerder lukte het altijd wel. Ik heb een galaxy S24 telefoon. Modem is KPN box 12,  als ik in de mijn thuis kon app kijk zie ik dat hrt modem op 2.4 Ook de apps van kpn openen gaat heel traag.

9918
Alex van KPN
Moderator
3 dagen geleden
V
Nieuwkomer
Vakantie Sint MaartenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Handig om een extra bundel aan te schaffen in Nederlandse gedeelte Sint Maarten?

Is het raadzaam een extra bundel qua data aan te schaffen in Sint maarten NL gedeelte?En moet ik een Sint Maarten een belbundel kopen?

394
V
Nieuwkomer
3 dagen geleden
A
Deelnemer
Airwin01Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Multisim smartwatch vraagt om pukcode maar pakt deze niet

Blijkbaar is er 3x verkeerde toegangscode ingetikt op mijn smartwatch,  nu vraagt hij om een pukcode, nu heb ik de pukcode gevonden in mijn KPN, Die voer ik dan in op mijn smartwatch,  daarna 2x nieuwe toegangscode invoeren, en dan nog geeft hij aan verkeerde PUKcode?? Er staat maar 1 PUKcode in mijnKPN. Iemand idee? 

5510
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
3 dagen geleden
Oscar Hornstra
Nieuwkomer
Oscar HornstraNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim van provider Firsty installeren lukt niet

Hallo, Omdat ik in het buitenland ben wil ik een eSIM toevoegen aan mijn telefoon IPhone 13. Alleen ik krijg de onderstaande melding; alleen ik heb geen abonnement bij kpn, wel bij Odido. Maar wat heeft de sim in mijn telefoon te maken met het toevoegen van een andere esim? Het gaat om een eSIM van Firsty voor buitenland internet.  het lijkt wel alsof mijn telefoon door kpn/Odido geblokkeerd is, wat vreemd is. Kan iemand van  jullie mij helpen?   

331
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
3 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Annavb03Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Prepaid tegoed wordt niet bijgeschreven

Ik heb €10 tegoed gekocht en het is afgeschreven van mijn rekening, maar het wordt niet bij mijn account bijgeschreven. Hoe kan dit worden opgelost?

211
Jeroen van KPN
Moderator
3 dagen geleden
Esther van Haastregt
Nieuwkomer
Esther van HaastregtNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mogelijkheid om mobiele nummer te behouden bij verhuizing naar de Verenigde Staten

Ik ga misschien in de toekomst verhuizen naar Amerika. Echter, mijn huidige telefoonnummer is nog van mijn opa geweest (die is overleden) dus er zit emotionele waarde aan mijn nummer. Is er een mogelijkheid dit nummer te behouden als ik naar een land buiten de EU verhuis?   

603
Jeroen van KPN
Moderator
4 dagen geleden
M
Topper
MaikRTopper
geplaatst in Mobiel
Klachten over verbindingsproblemen iPhone 11 worden slecht opgelost door KPN

Eerst maar even mijn casus:Een 100% goede iPhone 11 Problemen met wegvallende 4G verbinding Slechte spraakkwaliteit (buiten dataverbinding) Edge netwerk niet beschikbaar, functioneert niet Problemen begonnen (bij mij) in maart / april en zijn erkend sinds mei De iPhone 11 (en waarschijnlijk ook 12) waren kennelijk al eerder een probleem voor KPNDit is gewoon een bekend probleem, maar voor zover ik nu ervaar laat KPN haar vaste klanten gewoon in de kou staan. Het probleem speelt bij mij vanaf maart of april, net na het wederom verlengen van mijn abonnement (ergens in februari / maart).En nu, door een FOUT VAN DE KLANTENSERVICE, is het voorlopig ook nog niet opgelost.De problemen begonnen voor mij met wegvallende verbindingen thuis. Wanneer ik in de buurt van het balkon kwam, werd de wifi dekking iets minder en wilde de iPhone 11 omschakelen naar 4G. Dat was kennelijk ook niet sterk genoeg, dus naar 2G (Edge?) als laagste dataverbinding… helaas, weg verbinding. Support vertelde me dat he

31113
C
Nieuwkomer
5 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Biels036Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Verbindingsproblemen mobiel internet met Samsung Galaxy S24

Sinds enige tijd ervaar ik verbindingsproblemen op mijn Galaxy S24.Dit is op verschillende locaties en verschillende tijdstippen, na het in- en uitschakelen van vliegtuigmodus of het uit- en aanzetten van mobiele gegevens heb ik weer verbinding.Ik lees dat dit bij iPhone 11 en 12 voorkomt, kan dit hiermee gerelateerd zijn?

142852
J
Helper
5 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TonborsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Zie momenteel een ander nummer bij overstappen met nummerbehoud

In maart ga ik overstappen van Vodafone naar KPN met behoud van mijn nummer. Nu zie ik in mijn KPN een ander nummer staan dan welke ik nu heb. is dat goed? ton

382
T
Nieuwkomer
5 dagen geleden
A.R.Kuiper
Topper
A.R.KuiperTopper
gevraagd in Prepaid
Welke acties moet ik nemen om mijn prepaid actief te houden

Moet ik ieder half jaar mijn prepaid upgraden of is ieder half jaar bellen voldoende

11616
A.R.Kuiper
Topper
5 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MC96
gevraagd in Mobiel
Simkaart werkt niet na activatie

Ben overgestapt van vodafone naar kpn, bericht gehad dat ik per vandaag 14 november overgezet zal worden tussen 1100-1300 uur. Simkaart had ik al geactiveerd bij ontvangst volgens de stappen. Nu nieuwe simkaart in iphone gedaan en ik kan hem ontgrendelen met code, maar er komt maar geen verbinding met de kpn server, kan het product ook niet in de kpn app toevoegen dan moet ik een sms ontvangen met verificatie code en deze ontvang ik niet. Ik heb de overstap gedaan met nummerbehoud. Ik kan niet naar klantenservice bellen want deze sim doet het niet en mijn vorige van vodafone ook niet meer. Graag hoor ik wat ik nu kan doen???

151
Marcia van KPN
Moderator
5 dagen geleden
X
Slimmerik
Xenomatrix2Slimmerik
gevraagd in Vast bellen
Werkt dial-up Internet op VOIP verbindingen ?

Als  conservator van een computer museum ben ik bezig, om Internet werkend te krijgen opeen PC met Windows for Workgroups 3.11 Met behulp van Trumpet Winsock van Peter Tattam stuur ik een 56k modem aan, en in principelijkt het te werken.  Vanuit de PC kan ik de modem aansturen m.b.v.  AT commando's. Ook heb ik nog een  van de laatste dial-up providers gevonden, nl. http://www.netzero.netNu mijn vraag, voordat ik het spul online gooi, om het uit te proberen.Werkt het met de huidige VOIP oplossingen van KPN om er toonfrequent  data signalen over teversturen, zoals  bijvoorbeeld een klassiek fax signaal, of het door mij te gebruiken 56k modem ?

586
Jasper van KPN
Moderator
5 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Anthony NgNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe simkaart is per post vertraagd, kan daardoor geen nieuwe aanvragen in de KPN winkel

Hallo KPN Community,Afgelopen dinsdag heb ik een nieuwe simkaart aangevraagd, die vervolgens door KPN via de post is verstuurd. Toen ik deze vanmorgen nog steeds niet had ontvangen, nam ik contact op met PostNL, en zij gaven aan dat de kaart gisteren had moeten aankomen.Vanmorgen ben ik toen naar de KPN-winkel op het Spui in Den Haag gegaan, waar ik een nieuwe simkaart kreeg. Enorm goed geholpen echter, de medewerker in de winkel vertelde me dat deze simkaart momenteel op "suspended" staat, omdat de vorige simkaart nog als "in omloop" wordt gezien. Volgens de medewerker duurt het maximaal 24 uur voordat de nieuwe simkaart actief zal zijn, maar gezien de situatie heb ik hier echt haast bij.Mijn vraag is: Is het mogelijk om dit proces te versnellen? En klopt het dat de activatie binnen 24 uur automatisch geregeld moet zijn?Alvast bedankt voor jullie hulp en advies!

191
Alexandra van KPN
Moderator
5 dagen geleden
P
Topper
Patje_1982Topper
gevraagd in Mobiel
Reparatie aanvragen iPad lukt niet door ontbreken IMEI-nummer

Beste,Bij reparatie aanvraag Ipad zie ik staan dat ik iig 1 van de 2 (Imei of Serie nummer) moet invullen. Nu blijkt dat beide nodig zijn en mijn zoon niet meer in zijn Ipad kan of het wachtwoord weet om in te loggen om te zien wat het Imei nummer is. Hoe kan dit worden opgelost? Alvast dank

242
P
Topper
5 dagen geleden
T
Topper
ThegessTopper
gevraagd in Mobiel
Wat kost gebeld worden in Namibië?

Goede middag.Binnenkort ga ik een tijd naar Namibië.Voor internet en lokaal bellen ga ik daar een extra SIM kaart kopen en installeren in mijn telefoon met dual SIM. Ik wil echter wel bereikbaar zijn voor bellers vanuit Nederland op mijn KPN nummer.Ik zie bij de informatie van KPN dat dat 1 Euro per minuut gaat kosten als ik geen extra bundel koop.https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/bundels/buitenland/wereld.htmMaar wat gaat het kosten als ik wel een extra bundel neem?Er staat bij de bundel: “25 Mb/min/sms”, maar wat betekent dat precies?En hoe lang is die bundel geldig?En hoe kan ik die afsluiten? Er staat “klik op de button”, maar er is geen button. 

324
PeterG
Superuser
5 dagen geleden
M
Slimmerik
michael01Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Ik betaal voor mijn toestel terwijl deze gerepareerd wordt

de 1e week van september heb ik mijn mobiele abonnement over gezet naar een nieuwe Pixel 9.Tijdens de vakantie in Portugal werd ( 21 sept) er automatisch een update geplaatst. Op dat moment kon ik niets meer doen omdat mijn mobiel bleef hangen op de update. Toestel gebracht naar de KPN winkel op Zuidplein Rotterdam en tot op heden krijg ik het bericht dat men er mee bezig is.Ik betaal nu wel een volledige abonnement voor en toestel wat niet in mijn bezit is.Waar en bij wie van KPN kan ik dit probleem aangeven.Alvast dank  

13716
Alex van KPN
Moderator
5 dagen geleden
C
Deelnemer
CRxDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Opzeggen zonder te bellen (slechthorend)

Ik wil mijn mobiele abonnement opzeggen. Ik kan niet bellen omdat ik slechthorend ben en er is geen andere manier, de chatbot verwees mij naar de medewerkers via deze community. 

15415
Alex van KPN
Moderator
5 dagen geleden
H
Topper
HaerlemTopper
gevraagd in Mobiel
Bellen van mobiel naar vast wil niet meer

In de woonkamer en buiten kan ik niet met mijn mobiel naar mijn vaste huistel.nr. bellen.Mijn mobiel zou niet juist ingesteld zijn.  

9315
Alexandra van KPN
Moderator
6 dagen geleden
Community voorwaarden