Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22528 Topics
S
Nieuwkomer
svdgraafNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim activeren lukt niet

Krijg namelijk de melding dat het actief is, wat niet zo is. Heb ook heel abonnement gewist van de nieuwe iPhone, maar blijf de melding krijgen zodra ik 1 nieuwe wil doen.  @Remco_ Als je dan toch bezig bent, hier hetzelfde probleem :( Lijkt me dat er ergens een stap misgaat in het overzetten, of dat er wellicht gewoon ergens een feature moet bijkomen in mijnkpn om dit zelf te regelen 🤔 Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

1
Bram van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
S
Topper
SyllevjeTopper
gevraagd in Internet
Hoe maak ik WiFi op de 3e verdieping beter?

Ik zou graag betere wifi hebben op de derde verdieping ik heb zo'n witte wifi versterker en een draadloze verbindingsset maat de verbindinsset bij het model blijft rood branden waardoor het overal pet is en het witte kastje brand een blauwe en een oranje lamp zelf na 10x resetten wat doe ik verkeerd 

16
A
10 maanden geleden
Jan Middel 1958
Nieuwkomer
Jan Middel 1958Nieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Wifi is niet stabiel op meerdere apparaten met 3 SupweWifi punten

Ik ben al zolang klant bij KPN  dat ik het mij niet meer kan herinneren of het is altijd zo geweest en zonder ernstige problemen. Echter is er een tijd geweest dat de kinderen klaagden over een slecht Wifi signaal, na gebeld te hebben met KPN klantenservice heb ik besloten om de 3 Wifi versterkers met Mesh techniek af te nemen. Na ontvangst de 3 Mesh apparaten  geïnstalleerd eerst met een kabel, vervolgens volgens het protocol losgekoppeld om als zelfstandig Wifi versterker te gaan functioneren. alle 3 apparaten  branden groen, echter 1 van de Wifi versterkers is bedraad en staat gezien de lengte van de kabel redelijk in de buurt van mijn Modem V1. De ander twee staan telkens een etage hoger, Alleen is het geen merkbare verbetering in de tijd dat het modem zelfstandig werkte.  Elke dag valt het Wifi signaal weg op meerder etage`s, Mijn vrouw is door haar MB`s heen omdat zij zakelijk afhankelijk is van internet en dan het liefst via Wifi. De telefoons van mijn kinderen 3 in totaal kunne

3
Bram van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
S
Deelnemer
StedelingDeelnemer
gevraagd in KPN TV
KPN-afstandsbediening koppelen aan Samsung QE43Q67CAU

Hoe kan ik KPN-afstandsbediening koppelen als er (nog) geen code bekend is voor mijn nieuwe tv (modeljaar 2023) ??

13
S
Deelnemer
10 maanden geleden
W
Nieuwkomer
Willem7201Nieuwkomer
gevraagd in Internet
HP Elitebook heeft last van slechte wifi

Ik heb van het werk een HP Elitebook, maar de wifi ontvangst hierop is bar slecht. Heb het laatst getest met de speedtest van KPN op de hp laptop, een asus laptop en mijn Iphone. Op de Iphone en de asus laptop was de snelheid 20 Mb/s en meer. Op de hp laptop was het 3,8 Mb/s.Ik heb alle updates op de hp laptop geïnstalleerd. Heb een wifi versterker van Netgear. Ik heb de wifi al gesplitst in aparte voor 2,4 ghz en 5 ghz, door het heen en weer schakelen tussen 2,4 en 5 viel de verbinding ook al weg.Iemand een idee?

4
Frans123
Helper
10 maanden geleden
A
Nieuwkomer
A.M. van den DoolNieuwkomer
gevraagd in Internet
Afspraak maken voor aansluiting glasvezel

Graag wil ik een afspraak maken voor de aansluiting van glasvezel. Er was reeds een monteur, maar toen waren de voorwaarden niet in orde. Vanmiddag had ik contact via Mijn KPN. Ik zou teruggebeld worden op maar er belde niemand terug.

0
A
Nieuwkomer
10 maanden geleden
A
Deelnemer
Arno KoopmanDeelnemer
gevraagd in Internet
1Gbit abonnement geeft geen hogere snelheden dan 100Mbit/s

Internet is te traag. ik heb glas, 1GB en kom nooit hoger dan 100MB.je krijgt geen medewerker meer aan de lijn, ik moet helaas nog tot maart 24 dit volhouden maar ga weer terug naar de kabel. aangezien dit toch niemand leest en wat doet boeit het eigenlijk niet als ik wat schrijf

22
S
Deelnemer
10 maanden geleden
N
Helper
NilcoHelper
gevraagd in Modems
Na software update Box12 problemen om een lan game in Minecraft te starten

Goedemiddag, Begin deze week is in de nacht de software van mijn box 12 ge-update. Was versie 0060 en nu 0439.Voor de update konden mijn vrouw en kinderen zonder problemen op ons thuisnetwerk samen minecraft spelen. 1 gooide de lanworld open en de rest kon zo inspringen. Nu (na de update) als de lanworld wordt geopend ziet de rest de server-pc niet. Nu moet ik handmatig het server ip-adres en poort nummer invoeren. Ik heb op de Box 12 de Upnp al aangezet maar nog steeds moet ik alles handmatig invoeren.Op alle pc's en laptops staat netwerkdetectie en bestandsdeling aan.Is er een instelling die ik over het zie?

9
N
Helper
10 maanden geleden
S
Nieuwkomer
seregmoNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN+ optical kabel op Sonos Playbar Dolby 5.1 werkt niet

hoi, Ik heb week geleden KPN glas aanvraagd (overstap van Ziggo) en heb nu een KPN+ ontvanger (DIW7022) te leen om eea te testen. (laatste firmware 1.125.1)De KPN ontvanger dit met een optical audio kabel rechtstreeks aan de Sonos Playbar gekoppeld, mijn oudere Samsung TV zit met een HDMI kabel op de KPN box.Ik merkte met Netflx dat er geen Dolby 5.1 wordt doorgegeven aan Sonos, maar alleen stereo (alle opties uit het geluid menu getest)Er zijn al div fora onderwerpen hierover ouder als 6mnd waarin dit ook ter sprake komt en mogelijk opgelost gaat worden met een firmware update, maar niets recentsIs bekend wat hierin de status is?Dit is voor mij best wel een ‘show stopper’ , ik heb geen 5.1 systeem aangekocht om alleen maar stereo geluid te hebben, dit werkt bv goed met de Ziggo Next

2
PeterG
Superuser
10 maanden geleden
A
Deelnemer
annulering mobiel abonnementDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Mobiele bestelling is automatisch geannuleerd door KPN

Complete glasvezel tv en internet abo bij KPN afgesloten inclusief twee mobiele abo’s. Eén van deze mobiele abonnementen is door het systeem van KPN geannuleerd. Hierover met KPN gebeld. KPN heeft het mobiele abonnement opnieuw aangemaakt echter gaat deze dan pas 3 weken later dan oorspronkelijk in. Deze 3 weken zit het tweede mobiel abo dus zonder een data abonnement omdat deze zou meeliften op de eerste.KPN zou me hierover terugbellen. Dat is niet gebeurdZelf naar klantenservice gebeld en deze zegt hier niets aan te kunnen doen. Kwam met deze merkwaardige uitspraken:“KPN mederwerkers hebben wel wat beters te doen dan orders uit het systeem gooien”​​​​​​ “vorige KPN medewerker zal wel geen oplossing hebben kunnen vinden, en zal daarom wel niet hebben teruggebeld. gevraagd om een leidinggevende, maar die was er niet. Op mijn vraag wanneer dan wel antwoord “waarschijnlijk in het weekend”Ik hoop dat dit gesprek voor trainingsdoeleinden zal worden gebruikt om te laten zien hoe het niet mo

6
Bram van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
J
Nieuwkomer
J.MormanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Onbetrouwbaar! 4 keer storing in één maand tijd. Hoe komt dat?

Ik heb nu een anderhalve maand internet en interactieve televisie van KPN. De reden dat ik gekozen heb voor KPN is de belofte van stabiel en snel internet via glasvezel, maar ik kan niet zeggen dat er hier sprake van is.Binnen deze anderhalve maand heb nu voor de vierde keer een storing die langdurig aanhoudt. Ik  werk zelf veel thuis en zou als klant moeten kunnen vertrouwen op de verbinding, echter is dit totaal niet het geval. Daarnaast heb ik voor de laatste storing niet eens een compensatie aan kunnen vragen omdat er constant een probleem optreedt. Het komt bij mij eerder over alsof er geprobeerd wordt om het klanten te doen vergeten dat zij recht hebben op compensatie voor de storing.Ik wil graag eindelijk eens een keer weten wat de problemen zijn waardoor er zoveel storingen zijn en of dit nog vaker gaat voorkomen en wat er voor oplossing geboden zal worden vanuit KPN om mij tegemoet te komen, want 4 keer in 1,5 maand is onacceptabel. 

6
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Topper
mregelingTopper
gevraagd in Mobiel
Multisim melding dat deze al actief is op een andere Apple Watch

Ik krijg een foutmelding “  deze multisim is al in gebruik op een andere Apple Watch “ alles al geprobeerd maar krijg dit de hele tijd. Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

12
Marcia van KPN
Moderator
10 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Leo 53Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Problemen met activeren van Apple Smartwatch 8

Probleem met Apple smartwach 8 4gWie weet er raad ?Heb mijn smartwach 10 maanden geleden gekocht .actieveren lukt niet . Kpn gebeld , winkels geweest enz.je wordt van het kastje naar de muur gestuurd !Uren bezig geweest , ontkoppelen, op nieuw opstarten vanaf fabrieken instellingen enz . De App blijft maar zoeken op activeren.Apple gebeld , sinds 2 weken een nieuwe Smartwach van Apple gehad , ennu nog het zelfde probleem !wordt er moedeloos van .wie kan mij echt helpen.groet Leo 53   

1
Marcia van KPN
Moderator
10 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Anna75Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
TV kijken buitenland wil niet terwijl mij dit was toegezegd

Mij is plechtig beloofd dat tv kijken in Spanje via laptop en HDMIkabel naar de tv geen probleem zou zijn. Wel dus, bellen lukt niet, om gek van te worden. Zitten hier dus 2 x 6 weken zonder tv😡. Bij Ziggo nooit een probleem geweest

4
A
Nieuwkomer
10 maanden geleden
Rathjetoe
Deelnemer
RathjetoeDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Inloggen MijnKPN: App crashed bij scannen qr code

Als ik in de app naar het scannen van de qr code wil gaan om via de website in te loggen, dan crasht de hele MijnKPN app. Jullie hadden via de e-mail gevraagd of dit ook na een herinstallatie van de app is. Het antwoord hierop is ja .  Kan dit gefikst worden?  

3
PeterG
Superuser
10 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lieke_145Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuwe klant, al 3 weken geen internet en tv

Vanaf 2 oktober wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben een nieuwe klant zonder werkend abonnement.1x is een monteur langs geweest een dag te laat nog wel, die kreeg het niet verholpen. Heb al in totaal 5,5u aan de telefoon gezeten maar nog geen oplossing..ECHT SCHANDALIG  KPN zegt dat het door de glasvezel komt, glasvezel zegt door KPN..

5
Marcia van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Nieuwkomer
molllyNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Prepaid tegoed verdwijnt op telefoon dochter, hoe kan dat?

Ik heb op de telefoon van mijn dochter 2x prepaid tegoed opgewaardeerd, totaal voor € 20. De laatste keer was 2 weken geleden. Ze gebruikt nooit data, data staat ook uitgeschakeld. Het tegoed verdwijnt gewoon! Hoe kan dit?

7
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
10 maanden geleden
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in Internet
KPN heeft nog steeds moeite met datums want dit smsje is heel apart

NET ONTVANGEN! Aankondiging werkzaamheden vast internet tussen 01:00 en 07:00 uur op 9 oktober. Dat was dus afgelopen nacht….Want straks is het vanaf 00:00 uur 10 oktober, hè.Dito in bericht via MijnKPN.Het blijft toch moeilijk dat sinds mensenheugenis de datumgrens om 00:00 uur is.

3
PeterG
Superuser
10 maanden geleden
M
Deelnemer
Martin1233Deelnemer
gevraagd in Streaming
Al 3 maanden bezig met Spotify uitzetten

Dit probleem heb ik ook. Heb extra diensten uit laten zetten ook dit geeft niet, gebeld met kpn die zeggen neem contact op met spotify en spotify zegt neem contact op met kpn. Al 3 maanden bezig, los dit aub op! Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

18
Bram van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
C
Deelnemer
cornevanbDeelnemer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
iPhone 15 bestelling ging niet goed, zou daarover worden teruggebeld maar is nog niet gebeurd

Belachelijke service. Op de release dag direct om 14:00 besteld, afgerond en betaald, maar ik kreeg geen bevestiging. Collega aan de telefoon adviseerde mij om de bestelling te annuleren aangezien een nieuwe bestelling nu niet meer lukte. Maar daarna lukte een nieuwe bestelling ook niet meer. Vanaf dat moment ging alles mis, elke dag uren aan de telefoon met KPN gehangen en uiteindelijk moest ik naar de winkel en pas 19 september in de winkel besteld.Ik heb een klacht ingediend, op advies van een andere collega, aangezien ik voor een langere tijd naar het buitenland ga. 5 oktober deze mail: ‘U wordt uiterlijk binnen 5 werkdagen bereikt om te kijken wat KPN als oplossing kan bieden.’Het is 24 oktober… Vorige week gebeld en die collega zei dat ze niets kon doen want dan zou ik met mijn klacht onderaan komen. Ik kon ook geen mail sturen. Dit gaat helemaal nergens meer over, wat een slechte service!!!!!!! Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
Bart van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HJA033Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Manier van aanspreken door afdeling klantbehoud niet naar wens

Wij overwegen een overstap naar een andere provider. Deze provider heeft een vergelijkbaar aanbod als ons huidige pakket. Ons pakket is nu ongeveer 10 jaar contractloos. Ben dus inmiddels 11, 12 jaar klant bij KPN. Het aanbod via de afdeling Save leek aantrekkelijk, er zat nog een klein verschil tussen de nieuwe aanbieder en het nieuwe aanbod. Ik wil best blijven, maar toen ik, 2 dagen later, aangaf dat ik doorgerekend bijna 1 jaar abonnementskosten teveel heb betaald werd dit afgedaan als totale onzin. Het feit is dat het inderdaad 70% vertegenwoordigd als ik kijk naar de jaarkosten van mijn huidige abonnement. Het bleef in ieder geval onzin wat ik daarover in bracht. “mijn manager zit naast mij, die vindt dat ook volkomen onzin.” “Het is de verantwoordelijkheid van u als klant om er voor te zorgen na een abonnementsperiode te gaan onderhandelen”. Het is ook een volkomen onzinnige gedachte dat KPN zelf er voor kan zorgen dat abonnementen van vaste klanten op het niveau blijven van nie

6
PeterG
Superuser
10 maanden geleden
Patrick Meerbeek
Nieuwkomer
Patrick MeerbeekNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wordt internetsnelheid DSL beter met nieuw modem?

Hallo, ik heb een vraag. Ik heb vind ik persoonlijk best langzaam internet. Wij wonen in een vrij groot huis met 4 wonende. Allemaal een 4k tv en er word op hoog niveau gegamed. Alleen hebben wij een vrij oud huis. En hebben wij dus DSL Kabels. Dit is volgensmij vrjj slecht en oud. Dus word volgens kpn de internet snelheid beperkt. Wij hebben een 100mbit pakket. En krijgen niet meer dan 50mbits. Wij hebben ook een van de oudste modems van kpn. Ik ben nieuwsgierig of het het waard is om een van de nieuwste modems aan te vragen of dat de internetsnelheid verbeterd. Helaas geen glasvezel mogelijk waar wij wonen. Dus zitten vast aan dsl. Weet iemand een oplossing hoe we toch aan die 100mbits of meer komen met dsl. Evt dus een van de nieuwste modems. Ik heb geen idee. Kan iemand mij alsjeblieft helpen.

8
E
Wijsgeer
10 maanden geleden
M
Topper
MirC8Topper
gevraagd in Mobiel
Is mijn opzegging goed doorgekomen?

Graag wil ik weten of mijn opzegging verwerkt wordt op 29-10-2023 Alvast bedankt 

17
Denise van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marielle90Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing is niet verholpen ondanks sms die aangeeft dat het is verholpen

Ik krijg een sms dat de storing in mijn buurt is opgelost en dit is niet het geval bij niemand. Internet ligt er al de hele ochtend en middag uit en zo gaat mijn internet erg hard. Kan ook niet in de app komen op de een of andere manier.Admin: postcode verwijderd uit openbare post i.v.m. privacy

1
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Pompey PaulNieuwkomer
gevraagd in Internet
Need to reschedule engineer visit

Hello,I have an engineer visit scheduled for tomorrow (25th October). This needs to be reschedulde to Thursday 26th AM. How do I go about changing this ? 

2
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
Community voorwaarden