Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23284 Topics
E
Topper
Eejay65Topper
gevraagd in Modems
Foutieve DNS service bij wijzigen DHCP

Goedemorgen,Ik zie dat dit onderwerp al een paar keer is voorgekomen, maar nog steeds is dit een bug. Als je de dhcp service verandert van 192.168.2.254 naar 192.168.1.254, dan zie je de rest ook van subnet veranderen, zo gaat de dns ook naar 192.168.1.254. Echter, na toepassen blijft de dns op 192.168.2.254 staan, en aangesloten apparaten krijgen deze dns door. Dit is op zich geen probleem, je kunt een secondaire dns opgeven, echter bij de rechtstreeks aangesloten tv via vip5202 kan dat niet. Deze start dus niet want hij kan niets resolven.Dus, gaat deze bug nog een keer opgelost worden?Groeten Eric Aling 

12811
wjb
Superuser
10 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Gerben22Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen brandend glasvezellampje bij een nieuwe aansluiting

Goeiemorgen,Deze week heb ik geprobeerd het internet aan te sluiten via de online video. De modem doet het, maar het glas lampje gaat niet branden op het aansluitpunt. Ik heb van alles geprobeerd maar deze gaat niet aan. Ik probeer al bijna een week de klantenservice te bereiken maar deze pakken niet op. Hoe zorg ik ervoor dat mijn glasvezel verbinding het wel doet? Alvast bedankt! 

855
Paulllus
Slimmerik
10 maanden geleden
S
Nieuwkomer
StLindaNieuwkomer
gevraagd in Modems
IP Adres instellen voor EC Cash automaat, hoe doe ik dit?

Hallo, Ich habe eine Mobilkarte in einem Simcard router und über diesen ist das EC Cashgerät über WLAN verbunden. Für diesen müssen anscheinend IP Adressen freigegeben werden. Wer oder Wo kann ich dieses einstellen lassen? 

632
S
Nieuwkomer
10 maanden geleden
R
Topper
Ricky dTopper
gevraagd in KPN TV
Beeld en geluid niet synchroon op beide TV+ ontvangers

Ik hen sinds 20 oktober een nieuwe kpn abonnement met 2 tv + box ( een voor de tv in de slaapkamer en een voor de 4k tv in de woonkamer. Hiervoor had ik een een 4k ontvanger (ook van kpn). Nooit issues gehad dat beeld en geluid niet synchroon liepen. Met de TV+ box heb ik vanaf het begin alleen problemen gehad ( zowel in de woonkamer als in de Slaapkamer, de issue in de slaapkamer is verholpen)) Ik denk dat ik 5-6 keer met kpn heb gebeld, maar de issue is nog niet verholpen,  van alles geprobeerd samen met de kpn medewerker: Lagere schermresolutie ( was eerst 4k en ni ingesteld op 1080p), geluidsinstellingen ( passthrough, automatisch, stereo) ook kwaliteit : van multicast naar unicast.  Updates ook verwijderd. Ik weet niet waarom de tv+ box voor dit probleem zorgt. Ik kijk geen tv in de woonkamer vanwege deze issue. Netflix ( app van de tv en niet via de kpn ontvanger) wordt zonder problemen afgespeeld ( beeld en geluid lopen gelijk). Probleem is dus de tv+ box.Graag advies. Mvg, Rica

784
R
Topper
10 maanden geleden
J
Deelnemer
Joost1213Deelnemer
gevraagd in Internet
Is er een monteur nodig om mijn Reggefiber aansluiting voor te bereiden op KPN glasvezel?

Goedendag allen,Excuses voor de hoeveelheid tekst.. Ik hoop dat ik hier mijn vraag mag stellen. Gezien ik vanuit de klantenservice tegenstrijdige antwoorden heb ontvangen. Ik ben als oud ziggoklant niet geheel thuis in het glasvezelnet. In de tijd dat ons huis werd opgeleverd in 2016 is er door Reggefiber een voorbereiding geplaatst voor een glasvezelaansluiting. Zie onderstaande foto.Ik heb zojuist de sprong gewaagd en heb een alles in 1 glasvezel pakket afgesloten bij KPNvolgens de mevrouw van de klantenservice word “zoals het altijd gaat”  automatisch de juiste NT meegeleverd met mijn pakket en kan ik deze makkelijk zelf installeren . Echter spreekt een collega dit eerder tegen. Deze gaf aan dat de situatie zoals op de foto afwijkt van de standaard nieuwe aansluiting )Kleiner wit kastje)en is hier een monteur nodig die dan tevens de juiste NT mee heeft.  Ik zie op het forum meer gevallen van mensen die de belofte hebben gehad een compleet pakket geleverd te krijgen en dit niet klopt

9368
Erwin van KPN
Moderator
10 maanden geleden
C
Topper
CorSoerabajaTopper
gevraagd in KPN TV
Ik blijf foutcode KBX-SOTA-E101 krijgen op mijn TV+ Box

Ook  ik heb deze foutmelding op 1 van mijn 2 diw7022 boxen . Ik had deze na 1 juni pas uitgepakt , en deze werkt dus niet meer volgens de ontvangen mail van kpn . Dezelfde foutcode kbx-sota-e101.  Derhalve kpn gebeld , men zou een nieuwe box sturen . En wat kreeg ik in de brievenbus : een afstand bediening.  Weer kpn gebeld : sorrie , we sturen alsnog een nieuwe box . En wat gebeurt er : weer een afstand bediening in de brievenbus . Nu heb ik dus 3 afstand bedieningen voor die kapoote box . Weer kpn gebeld , ik moest maar naar KPN in Meppel gaan om de box om te ruilen . Maar ik heb geen vervoer. En hebben ze daar voorraad ? Weer kpn gebeld , men zou een hogere afdeling benaderen om de box toch te versturen . Ik zou benaderd worden. Dat is al weer 2 weken geleden dus, niets gehoord. Wat nu ?KBX-SOTA-E101 Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

44313
Jasper van KPN
Moderator
10 maanden geleden
D
Deelnemer
DukesJetDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik krijg ongewenste sms'jes zonder zichtbare afzender, hoe stop ik dat?

Ik krijg wekelijks een sms van “Youfone” met berichten dat ik achterloop met betalen, mijn aansluiting is geblokkeerd of iets in die richting en dat ik met een link moet betalen. Geen van alle is aan de orde.Ik kan de sms niet beantwoorden of de verzender blokkeren, er is geen afzender. Ik kan het bericht alleen verwijderen, wat elke keer weer doe. Maar ben klaar met deze wekelijkse sms-jes. Hoe stop ik dit? (Heb Youfone hier ook een mail overgestuurd en ter info, ik heb een abonnement voor mijn 06 bij de KPN)

69418
K
Wijsgeer
10 maanden geleden
Gerbrand Landman
Nieuwkomer
Gerbrand LandmanNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Wel NPO1, 2 en 3, geen andere zenders op ARRIS VIP2952

Dit onderwerp is al eerder besproken, alle voorgestelde oplossingen werken bij mij echter niet.Gisteren heeft KPN een nieuwe internet/wifi installatie geimplementeerd. Ik heb 2 TV's, beiden LG. De TV beneden in de woonkamer is aangesloten op de nieuw geleverde ontvanger en die uiteraard op het modem. De TV boven is aangesloten op de reeds aanwezige ontvanger (ARRIS VIP2952 V2) en die tevens aan het modem. Nu heb ik beneden wel volledig bereik en boven slechts Ned 1, 2 en 3. Software update uitgevoerd die echter geen soelaas biedt.In de vorige set-up (met een Experiamodem) werkte dit allemaal naar behoren.En nu ….?  

596
Ratonesque
Wijsgeer
10 maanden geleden
B
Deelnemer
Bas.C87Deelnemer
gevraagd in Internet
Hoe lang blijft mijn oude internetaansluiting actief bij overstappen?

Het feit dat er meer dan 15min wacht tijd is bij de klanten service en de honderden topics over weg vallen van internet vraag ik me af of ik wel de goeie keuze heb gemaakt. Maar goed mijn kpn internet abbo gaat in vanaf 5 januari maar ik kan voor 20 januari de installatie van de apparatuur niet doen. Hoe lang blijft de verbinding van mijn oude provider in stand?

1532
Bram van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Ellie LigtvoetNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Na update werken de SuperWifFi punten niet meer

Wij hebben precies hetzelfde probleem, ineens werken onze super wifi punten niet meer, na een update van Kpn, zeer vervelend. Alles al geprobeerd, niets helpt???? 

533
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Deelnemer
Mikey1972Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Per abuis twee bundels voor het buitenland aangeschaft, graag eentje annuleren

Ik had er voor mijn reis al 1 gekocht, maar die werkte niet op de 1 of andere manier. Dus nog 1 gekocht, nu zie ik opeens 2 bundels van 6GB in mijn overzicht.  Kunt u er 1 annuleren? Gr Mike

253
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
T
Nieuwkomer
tl88Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim activeren lukt niet

Ik ben overgestapt van Vodafone naar KPN en heb daarbij de overstapservice van KPN gebruikt.De ingangsdatum was vandaag (11-aug)Vanochtend was direct mijn Vodafone abonnement niet meer te gebruiken.In de mail stond dat ik mijn KPN e-sim kon activeren in de MijnKPN app op de overgangsdatum, uiterlijk 16:00 uur.Naast dat dit al verre van ideaal is (hele dag tot 16:00 niet bereikbaar op werktelefoon) was het ook na 4en nog steeds niet mogelijk. Het is nu half 7 maar mijn mobiele nummer staat nog steeds met status “mobile number is being ported” in MijnKPN zonder enige mogelijkheid tot activeren.Contact lijkt enkel te kunnen via telefonische klantenservice, maar dat gaat me niet lukken zonder werkend telefoonnummer.Graag een persoonlijk bericht hier, of email hoe we dit kunnen oplossen.Tim

987
H
Nieuwkomer
10 maanden geleden
I
Nieuwkomer
IanSchetsNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Telefoonverbinding wordt niet verbroken na oproepen

We hebben nog een set DECT telefoons die via een Experia v10A op het KPN glasvezel netwerk zijn aangesloten. Met deze set DECT telefoons hebben we op iedere etage voor noodgevallen nog de mogelijkheid om te bellen. Recent kwam ik er achter dat deze telefoons niet meer werken.Ik heb de storingsprocedure gevolgd en de telefoons laten controleren in de KPN winkel. De telefoons zijn goed. En een DECT telefoon van de buren doet het bij ons ook niet.In de storingsprocedure wordt op een gegeven moment een tweede telefoon poort op de Experia box geactiveerd maar op de v10A die ik heb zit maar 1 telefoon poort.Uiteindelijk heb ik gevonden dat het probleem lijkt te zijn dat de Experia box de verbinding niet verbreekt: als ik de Experia box reset met het aan/uit knopje op de achterkant kan ik één keer naar buiten bellen maar die verbinding wordt niet verbroken als je dat op de telefoon doet. Als je van buiten naar ons vast nummer belt krijg je ook gelijk voicemail.Het lijkt alsof KPN in de admini

706
I
Nieuwkomer
10 maanden geleden
G
Topper
GertJan L.Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geld van Recommerce nog niet op mijn rekening

In mei dit jaar ook meegedaan met een EUR 100,-- extra cashback actie van KPN. Oude iPhone X opgestuurd (naar Recommerce) met de benodigde papieren. Een paar dagen later stond het overeengekomen inruilbedrag op mijn rekening. Na een paar weken stond de bonus van EUR 100,-- nog niet op mijn rekening en KPN maar even gebeld. Deze wist te vertellen dat de EUR 100,-- door Recommerce zou worden uitbetaald 28 dagen nadat ik het geld van de oude iPhone had ontvangen.Na 5 weken weer KPN gebeld: het duurde allemaal wat langer, ipv 28 dagen zou het 6 weken duren voordat de EUR 100,-- door Recommerce wordt uitbetaald. Na 6 weken maar weer eens gebeld met KPN, want nog steeds de EUR 100,-- nog niet ontvangen. De KPN medewerker stuurde mij een formulier wat ik naar Recommerce moest sturen zodat ik de EUR 100,-- kon claimen. Nadat het formulier was verstuurd kreeg ik een bericht van Recommerce dat ik iets niet goed had ingevuld op een formulier en daarom geen recht had op de EUR 100,-- (????).KPN ve

12714
G
Topper
10 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Afstandbediening werkt nietNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Ik krijg de televisie niet meer uit

Goedemorgen,  wij hebben sinds kort het nieuwste kastje van kpn met afstandsbediening dat je kan praten tegen je tv. Als ik het kastje aanzet,  blijft de televisie aan. Ik krijg de televisie nier uitgeschakeld ook niet met de afstandsbediening die bij de televisie hoort.  Kunnen jullie helpen? Groetjes van Natasja  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

411
joop2011
Wijsgeer
10 maanden geleden
G
Deelnemer
GoatjeDeelnemer
gevraagd in Modems
V12 nieuwste software, portforwarding werkt niet meer

Portforwarden werkt niet meer bij mij sinds de laatste update! Erg vervelend, want ik draai servers en wil via extern bureaublad bij mijn pc kunnen. Is dit een algemeen probleem? Voor de update werkte alles nog. 

19314
wjb
Superuser
10 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Kaatje76Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen 2022 opvragen

Hoe vraag ik mijn facturen over geheel 2022 op? Zowel van mijn mobiele abo als internet/digitale tv?

1404
Denise van KPN
Moderator
10 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Roy ten DNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim installeren lukt niet na overstap vanuit een andere provider

Vanaf vandaag is mijn nummer vanaf een andere provider overgezet naar kpn.Tijdens de laatste stap van het installeren van mijn e-sim krijg ik de foutmelding: Oeps! Er is iets mis gegaan, probeer het opnieuw. Ik heb ook andere opties geprobeerd voor het activeren, maar omdat daarvoor een SMS ontvang loop ik vast. Ik wil wel een gewone Simkaart ontvangen. Kunnen jullie mij verder helpen?

1012
Remco van KPN
Moderator
10 maanden geleden
H
Nieuwkomer
hetNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Salora tv koppelen met afstandsbediening

Hallo, Ik probeer mijn salora tv te koppelen aan de nieuwe (zwart van achteren) ab van KPN. Tot een haar geleden had ik de ouderwetse volledig witte, en daarvan was de koppeling indertijd (in de afgelopen 12 jaar een paar keer) met dezelfde tv vrij makkelijk gelukt. Het afgelopen jaar had ik Ziggo en ook die ab koppelde vrij makkelijk.  vandaag installeerde ik weer mijn KPN aansluiting en ik krijg met geen mogelijkheid de ab aangesloten. Ik heb alle codes uit de pdf geprobeerd (ja ook 637), en een aantal die ok hier willekeurig op het forum zag (de enige die iets doet is 499, maar dat is alleen het geluid zachter zetten als je hem luider drukt).Dus nu vraag ik me af of er ergens een lijstje is met codes voor de oude witte ab en of die in de  nieuwe een nieuw nummer gekregen hebben. Anders moet ik mijn oude Ziggo ab maar blijven gebruiken voor de tv (wat ik ergens ook wel geestig vind).

8637
K
Wijsgeer
10 maanden geleden
Vegchelen
Deelnemer
VegchelenDeelnemer
gevraagd in KPN TV
TV-ontvanger loopt regelmatig vast

TV-ontvanger loopt regelmatig vast bij het kijken naar programma's of gewoon in het menu. Een herstart helpt even maar daarna gaat het weer mis. Het maakt niet uit of de ontvanger in eco-stand staat of niet. Ook een harde reset biedt geen verbetering.Modem is een KPN Box 12, SagemcomFast5359_KPN, firmware V12.C.23.04.39. Ontvanger is via WiFi verbonden. Geeft geen connectie problemen.

685
Bart van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
K
Deelnemer
KimDGDeelnemer
gevraagd in Internet
Sinds een week last van wegvallend internet

Ik ervaar sinds een week wegvallende internet en het resetten van de modem heeft helaas niet geholpen. De online service tool zegt dat mijn internet het doet (mocht ik even weer internet hebben). Ik heb dit meerdere dagen geprobeerd, maar het heeft niet geholpen.Het lijkt dat ik de ene keer 10 min gewoon internet heb en daarna 10 minuten geen site kan laden. Gaat echt op en afDit is zowel op de wifi als op mijn bekabelde PC (ethernet).Verder maak ik gebruik van wifi versterkers (de langwerpige witte waar een ethernet kablel in kan).Iemand die me hiermee kan helpen? Via de website en telefoon kom ik ook niet verder...

826
K
Deelnemer
10 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JapzzNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Homey aansturing app

Hallo, Ik zou graag mijn interactieve TV van KPN willen aansturen via Homey. Weet iemand of er al een app in ontwikkeling is bij KPN? Ik zit op diverse Homey-fora en er is zeker wel vraag naar!

143116
R
Nieuwkomer
10 maanden geleden
Rich_Kr
Nieuwkomer
Rich_KrNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Tip over opstartscherm en vraag over het contactformulier

Is er geen contactformulier meer? Waarom niet? [Foto 1] Waarom staat er bij opstarten KPN TV op eenzelfde scherm dat systeem is opgestart en dat opstarten-voortgang 75% is? Dat is toch tegenstrijdig en dus verwarrend (?). [Foto 2]  

552
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
K
Topper
KlachtbvgvjhghvjvhgjTopper
gevraagd in Wifi versterkers
Via Wifi manager kom ik alleen op FRITZ! repeaters i.p.v. SuperWifi punten

Ik loop vast in de wifi assistent omdat je alleen maar 4 fritz versterkers kan kiezen en niet de superwifi punten 

734
Jeroen van KPN
Moderator
10 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Andreas71Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen glasvezel in Amsterdam Oost, gaat KPN die klanten nog wel verbinden?

Beste allen, Ik vraag mij in de laatste tijd steeds meer af of KPN nog geinteresseerd is in klanten in Amsterdam. Achtergrond is dat ik nu glasvezel van Open Dutch Fiber binnen no time aangeboden krijg terwijl bij KPNnetwerk al jaren staat dat ze bezig zijn met de gemeente Amsterdam om en plan te maken?! Klantenservice KPNnetwerk zegt dat ik maar moet afwachten dat zij komen aanleggen. Of en wanneer dit is kunnen zij niet zeggen. Wat ik beslist niet wil is in toekomst voor het aanleg te moeten betalen als ik het nu weiger.Bovendien is sinds een aantal maanden het mobiele bereik sterk beperkt. In mijn slaapkamer maar een enkele streep. Ook als ik onderweg naar mijn werk ben en de regio tussen Duivendrecht en Strandvliet met de metro passeer daalt de connectie naar een streep en de streaming connectie verbreekt tijdelijk.KPN klantenservice vindt dit niet echt een probleem en zegt dat er waarschijnlijk te veel klanten op het KPN netwerk zitten. Gezien ik als arts bereikbaar moet zijn voor

1346
Joep1965
Superuser
10 maanden geleden
Community voorwaarden