Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22589 Topics
J
Deelnemer
Joop49Deelnemer
gevraagd in Internet
Wegvallende verbinding, modem is al vervangen

Reeds 3 x Box 12 ontvangen van KPN, maar steeds zelfde uitval/herstart probleem. Tevens een email gehad met 9-cijferige code, die niet wordt herkend. 0800 0402 met een wachtrij van 15 minuten. KPN, hier is niets koninklijks meer aan!

7
J
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Michiel69Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteursafspraak zomaar zonder reden een maand opgeschoven

Afgelopen dinsdag zou mijn nieuwe glasvezel verbinding in huis worden aangelegd.  Gebeld met KPN en die konden niet aangeven waarom. Ze hebben geprobeerd een nieuwe afspraak te maken, maar dit lukte niet omdat de afspraak stond geblokkeerd. 1 dag later kreeg ik een email dat er een nieuwe afspraak is gepland op 28 maart (meer dan 1 maand later) hierover een klacht ingediend waarover ik vandaag werd terug gebeld. Er werd het volgende aangegeven, uw woning was nog niet klaar en daarom is de afspraak al eerder verschoven. Waarom heb ik geen afmelding gekregen en waarom hebben de buren gisteren wel een aansluiting gekregen??? Geen excuus gekregen en de afspraak kon niet eerder, het antwoord was u maakt gebruik van de overstapservice en u heeft gewoon internet. Het gaat mij om het principe, ik heb voorniets de woonkamer verbouwd en een dag vrij genomen. Wacht al heel lang pp glasvezel en blijkbaar kan dat alleen door 10 tallen telefoontjes en heel veel geduld.Erg klantvriendelijk allemaal!

3
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Verstap1Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Vreemde mail. Wat moet ik hier mee?

Wat moet ik met onderstaande mail?  

3
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Karel.W.van DijkNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
KPN Prepaid: opwaarderen is mislukt

Goedendag, Hiermede bericht ik u dat opwaarderen niet is gelukt. Via KPN internet heb ik op computer voor 20 euro opwaarderen gekozen. Via de Rabobank heb ik betaald en daar naar gekeken of het afgeschreven was dat klopte. Vervolgens via de mail gewacht op een reactie die niet is verschenen. Het opwaarderen is voor de telefoon van mijn vrouwWat is wijsheid? Admin: gegevens verplaatst naar profiel met het oog op de privacy.

2
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Deelnemer
Cell85Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
IGMP Snooping functioneert niet op Netgear WNDR3700V5 met OpenWrt 20.03

Hallo, Ik heb mijn KPN box 12 vervangen voor de Netgear WNDR3700V5 met OpenWrt 20.03. En maak gebruik van Internet en tv. Beiden krijg ik tot zekere hoogte werkend. Wanneer ik IGMP snooping aanzet dan krijgt mijn TV ontvanger geen signaal meer. Wanneer ik deze niet aanzet dan werkt het naar behoren maar dan is te zien in “Realtime graphs” dat alle LAN poorten (waar iets op aangesloten zit) traffic krijgen van de TV decoder. Ik lees dat dit in zekere zin nadelig kan zijn voor het gehele home netwerk. Voor nu heb ik ook een oplossing gevonden om 1 LAN poort af te scheiden van de overige LAN poorten, op deze LAN zit de TV ontvanger aangesloten. Hierdoor worden de overige LAN poorten niet meer belast met onnodig traffic. Wellicht dat dit de ideale oplossing is maar ik weet niet wat voor nadelen hier aan zitten, het werkt wel in ieder geval. Ik ben zelf een leek in dit hele gebeuren maar tot zover heb ik alles werkend gekregen met behulp van het internet en dit forum. Ik verschillende setup

8
C
Deelnemer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JS1942
gevraagd in Modems
Wat zijn jullie recente ervaringen met Box12

Waar vind ik recente ervaringen met box 12? Alles is vele maanden oud!   

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 jaar geleden
E
Topper
ermep01Topper
gevraagd in Internet
Klacht: KPN Netwerk blijft in gebreke bij oplevering glasvezelverbinding

Hallo,Ik weet dat KPN en KPNnetwerk 2 verschillende bedrijven zijn. Maar klagen bij KPNnetwerk heeft geen zin. Reeds 3 klachten ingediend en krijg steeds hetzelfde antwoord: “We hebben het doorgezet naar de aannemer.” KPN blijft zeggen niets te kunnen doen zolang KPNnetwerk de aansluiting niet gereed meldt.Hieronder een verslag van de laatste maanden:10-07-2022 Toestemming verleent voor de aanleg van een glasvezelaansluiting15-07-2022 Volgens postcodecheck "Aansluiten dec/jan 2024"??-08-2022 Zeer brutale glasvezelvoorbereider de deur gewezen. Zij wilde toegang tot woning zonder zich voor te stellen of te legitimeren en uit te leggen wat zij kwam doen.??-08-2022 Klacht ingediend over werkwijze glasvezelvoorbereider.??-08-2022 Andere glasvezelvoorbereider komt kijken. Ik maak mijn wensen kenbaar tav het plaatsen in de meterkast. Hij maakt notities en foto's.29-09-2022 Aankondiging graafwerkzaamheden.14-10-2022 Aanleg glasvezel tot aan woning (ter hoogte van meterkast).14-10-2022 Bestelli

7
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Topper
BolleArieTopper
gevraagd in Streaming
Fout bij opzegging HBO: Videoland ook opgezegd?

Vanochtend heb ik HBO opgezegd. Ik kreeg echter een mail van Videoland dat ik dat via KPN had opgezegd terwijl ik HBO heb opgezegd en niet Videoland. Ik kon dus inderdaad geen Videoland meer kijken. HBO was inmiddels ook afgesloten, daar had ik wel om gevraagd. Ik met KPN bellen, kreeg ik het antwoord bij ons staat alles goed in het systeem, ga maar naar Videoland. Dus ik net via whats app videoland bericht gestuurd. En hun antwoord, je raadt het al, nee hoor KPN heeft het opgezegd dus ga maar naar hun. Dus nu betaal ik via KPN voor Videoland zonder dat ik toegang heb. En zeggen ze beiden dat het niet aan hun ligt. Ik wil per direct weer toegang tot Videoland. Als dit niet kan worden opgelost stap ik over aangezien ik al lang contractvrij ben. Schandalig is dit.  Het letterlijke antwoord van Videoland kopieer ik hier even, voor als er een medewerker van KPN meeleest: Hey! Wat rot dat dit zo gebeurd. Ik zie inderdaad dat het abonnement is opgezegd, helaas zal je toch terug naar KPN moet

0
B
Topper
1 jaar geleden
J
Wijsgeer
J.D.PWijsgeer
gevraagd in KPN TV
Mijn ervaring van de Arris VIP5202 naar KPN TV+

Van  Arris VIP5202 naar Kpn tvplusIk heb een Philips TV 65PUS8807 en een Samsung sounbar HW-Q930B enig nadeel met de arris VIP5202 was dat er 2 afstandsbedieningen moest gebruiken ,1 om arris VIP5202 te bedienen en 1 voor de  Tv ( geïnstalleerde apps). Samsung sounbar werkt automatisch mee met de TV ongeacht welke afstandsbediening wordt er gebruikt.Op de arris VIP5202 en Philips tv gebruik ik alleen de afstandsbediening van kpn omdat alle Streamingdiensten zijn op zender/kanaal te vinden en wanneer ik een app op Philips tv wil openen dan gebruik ik de google tv app op mijn smartphone.Philips TV heeft 4 hdmi poorten: hdmi1 ARC 4K 120Hz - hdmi2 eARC 4K 120Hz en hdmi3/4 ArcSamsung sounbar aangesloten op eARC en arris VIP5202 op hdmi1 ,ongeacht op welke hdmi poorten sounbar of arris wordt aangesloten alles werkt ook goed. Kpn tvplus kastje op alle poorten geprobeerd, het is een drama.Kpn tvplus 2 dagen uitgeprobeerd en heb besloten om het terug te sturen.Kpn tvplus  voordeel:Philips afsta

36
J
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Deelnemer
PieterBBDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Terugstorting teveel betaald abonnementsgeld

Mijn vader van 83 heeft thuis jarenlang een vaste aansluiting via KPN gehad. Begin dit jaar is hij verhuisd naar een verpleeghuis. We hebben hierbij gebruik gemaakt van de speciale KPN-aanbieding voor bewoners van verpleeghuizen en op het bestelformulier aangekruist gebruik te maken van de KPN Verhuisservice, wat betekent dat KPN het lopende contract opzegt. Dat liep al bij KPN dus dat zou probleemloos moeten gaan, zou je zeggen. Ingangsdatum nieuw abonnement 15 maart 2022.Wat schetst mijn verbazing als ik enkele maanden later de bankafschrijvingen onder ogen krijg waarbij KPN, naast de afschrijving voor het verpleeghuisabonnement, ook voor de vaste aansluiting, waar mijn vader dus al lang niet meer woont, gewoon het tweemaandelijkse bedrag blijft afschrijven. Ik heb dit bedrag laten storneren maar al vrij snel volgde een aanmaning. Daarom op 8 juli telefonisch contact gezocht met Klantenservice. Omdat het kennelijk nogal lastig is voor KPN om aanmaningen uit het systeem te halen werd

10
P
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Topper
Arnoud123Topper
gevraagd in Internet
Waarom moet ik extra betalen om je internet werkend te krijgen?

In nieuwe woning gekozen voor KPN internet plus TV. Zowel de KPN modem als de KPN superwifi-punten laten installeren door een KPN monteur.Helaas al vanaf het begin last van (kort) wegvallend internet. Bij gewoon internetgebruik is dat vervelend maar wegvallen tijdens cruciale momenten in belangrijke conference calls maakt thuiswerken eigenlijk onmogelijk. Ook bij muziek streamen, online sporten (Zwift) of TV programma's (terug)kijken is het uiterst irritant.Na al ontelbare keren de wifi manager doorlopen te hebben, de modem gereset te hebben en ook de superwifi-punten gereset te hebben komt KPN met het voorstel om (weer) een monteur langs te sturen. Dit leek een goede oplossing tot ze aangaven dat ik hier wel zelf voor moest betalen. Het lag namelijk niet aan het door KPN geleverde internet maar aan mijn thuis installatie.Ik heb KPN internet met een KPN modem en KPN superwifi-punten aangesloten door een KPN monteur. Ongelofelijk en onbegrijpelijk dat vervolgens de schuld bij mij wordt

28
A
Topper
1 jaar geleden
D
Deelnemer
Dhr.SygidusDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen internet .

Hallo op vrijdag geen internet van 's ochtends tot 15.00 uur  en van 23 tot nu . Het resetten van de router loste niets op .Ik nam de router mee naar een vriend, we hebben hem aangesloten, dus hij werkt . Vbox 12 . Het internet lampje knippert . 

6
D
Deelnemer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RobP123Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik haal bekabeld maar 20MB in plaats van 200MB

Nu de 3e keer dat dit gebeurd. Meet een veel te lage snelheid….bekabeld……..alle resets helpen niet.Als ik klachtendienst bel en zij wijzigen iets is de snelheid weer ok.  Het lijkt alsof KPN opzettelijk terugschakeld en dit na een klacht weer reset naar originele snelheid.Drie keer precies dezelfde issue. Ik betaal voor 200Mb en dit lijkt op opzettelijk niet leveren waar de klant voor betaald….

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RonTuttenNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Ik wil een vergoeding omdat ik verkeerde afstandsbediening had ontvangen

Beste forumgenoten, Ik wil graag het volgende aan jullie voorleggen. Sinds begin februari zit ik bij KPN voor internet en televisie. Gedurende het installeren van de TV-ontvanger lukte het niet om de meegeleverde afstandbediening te koppelen met de TV-ontvanger. Dit ongeveer 100x geprobeerd met behulp van alle relevante manuals, forumtopics, etc., maar helaas zonder succes. Doordat je bij initiele installatie van de TV-ontvanger een code dient in te voeren (wat dus niet kon omdat de afstandsbediening niet werkte), konden we dus geen gebruik van de TV-ontvanger. Na enkele dagen contact opgenomen met de KPN klantenservice waarbij een zeer vriendelijke dame mij heel goed hielp. We hebben alle stappen nogmaals doorgenomen en ze kwam vervolgens tot de conclusie dat ik de verkeerde afstandsbediening had (ik had er een nodig die helemaal wit was). Deze heeft ze uiteindelijk opgestuurd waarna alles werkte. Ik wilde graag vergoeding aanvragen (enerzijds omdat ik twee weken geen gebruik heb kunn

5
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Topper
BeardedTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Waar staan nu de instructies voor het aansluiten van een eigen Ubiquiti Dream Machine?

 https://www.kpn.com/service/eigen-apparatuur.htm ziet er mooi uit maar waar staan nu de instructies?Stap 3: Apparatuur instellenJe eigen apparaat moet ingesteld worden om te kunnen gebruiken voor onze producten. Gebruik hiervoor de handleiding van de fabrikant of leverancier en de instructies op deze pagina.Welke instructies?Via https://servicetools.kpn.com/v2/#/voip-credentials krijg ik de volgende details van mijn aansluiting:De van KPN gehuurde FritzBox 7590 wil ik vervangen door mijn Ubiquiti Dream Machine. Ik gebruik ALLEEN KPN Internet.Kan dit en zo-ja, hoe dan?

26
J
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MariekosNieuwkomer
gevraagd in Streaming
HBO Max blijft vaak hangen of start niet op

Ik heb sinds kort HBO max via KPN. Ik bekijk dit via jullie app. Het beeld start vaak niet op of blijft hangen. Ik kan dus niet kijken. Wanneer wordt hier iets aan gedaan, betaal er nu voor, maar het werkt dus niet.

2
joop2011
Wijsgeer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ElzjeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Geluidsniveau wisselt heel erg per zender

Sinds de nieuwe update is het geluid op de tv kanalen onvoorspelbaar, het ene kanaal is heel hard en dat zijn vooral de RTL zenders e.d.en de NPO zenders moeten we extra hard zetten om het goed te kunnen horen. Als je zapt is dat erg vervelend. Wat kan ik hier aan doen?

1
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Reau
Deelnemer
ReauDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Sinds een week foutcode 303 bij opstarten ontvanger, na reset modem werkt alles weer

Sinds een week krijg ik bij het opstarten van de ontvanger en tv de foutcode 303. Er is de afgelopen week geen wijziging geweest in de aansluiting of de bekabeling. Hiernaast werkt de modem prima en heb ík WiFi. Na het resetten van de modem en de ontvanger werkt alles weer, maar dit kan toch niet de bedoeling zijn? Wie kan mij helpen?

5
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PaulM_Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan niet gebeld worden in Spanje met één bepaalde provider

Ik ben net over van Vodafone naar KPN en kan niet zeggen dat het op dit moment een feestje is. Wat ik nooit had met Vodafone is wat ik nu heb in Spanje met KPN: Als als netwerk Orange wordt gekozen (automatisch), ben ik voor niemand telefonisch bereikbaar. Het gesprek wordt direct doorgeschakeld naar voicemail en ik krijg de indruk dat zelfs SMS niet wordt geleverd. Schakel ik handmatig over naar een andere provider, dan is er geen probleem. Ik meen dat Orange in ieder geval vroeger een ‘preferred’ roaming partner was, maar ik weet niet of dat nu nog zo is. In ieder geval vind ik het bijzonder onhandig dat ik nu steeds handmatig een provider moet kiezen. Wat kan hiervan de oorzaak zijn?Dank voor de evt. hulpPaulPS Klantenservice op 1200 is een disaster als het issue kennelijk niet in de interne kennisbank staat. Dan wordt er echt klinkklare nonsens verteld (zoals dat dit aan mijn toestel moet liggen). Ergerlijk. Zeg dan dat je het niet weet.

1
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Leoni1985Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nog steeds geen oplossing iPhone 11 en internet

Lieve @kpn,Ik sponsor jullie al heel veel jaar. Mijn eerste abonnementje heb ik destijds bij Hi afgesloten en toen deze stopte heb ik braaf de overstap naar jullie gemaakt.Kortom een trouwe klant! Sinds juli hebben veel iPhone 11 gebruikers geen internet( 4G) meer. En dat is nu net de telefoon die ik heb! Ik als trouwe klant bleef geduldig en wachtte rustig jullie oplossing af. Er is een probleem met de connectie tussen de iPhone 11 en @kpn. Dat is heel vervelend, ook voor jullie vind ik. In oktober kwamen jullie erachter dat dit probleem niet te verhelpen was en alle iPhone 11 gebruikers kregen een omruilregeling met een iPhone 12. Prima oplossing vond ik. Ik zou snel teruggebeld worden om hier een afspraak over te maken. In december was ik nog steeds niet teruggebeld hierover. Ik heb toen zelf een paar keer teruggebeld naar jullie, maar degene die mijn case behandeld is nog niet in de gelegenheid gekomen om mij terug te bellen. In januari…zelfde verhaal. Nu 3 februari…zelfde verhaal.

8
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
I
Deelnemer
Iriss072Deelnemer
gevraagd in Internet
Storing tv en internet sinds 20-2

Sinds 20 februari geen tv en internet. Geen informatie van KPN. Ontvang alleen sms'jes dat mijn mobiele internet snelheid word verlaagd ivm te hoog verbruik omdat alles nu via hotspot gaat. Dat noemen ze dan onbeperkt internet…Wanneer kunnen wij weer tv kijken?????Gratis tip! Zorg dat je klantenservice bereikbaar is ook voor mensen binnen een storinggebied. Ipv letterlijk de klant verzoeken op te hangen doormiddel van een bandje ipv een echt persoon.

4
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
sciurius
Topper
sciuriusTopper
gevraagd in KPN TV
Geen ondertiteling via iTV app, terwijl ik wel heb opgenomen met ondertiteling aan

Het wordt mij steeds onduidelijker hoe de status is van ondertiteling van buitenlandse programma’s.Ik heb geen DIW7022 maar een Arris 2952, overigens niet relevant voor mijn vraag.Als ik een programma opneem van de BBC kan ik dat via de Arris terugkijken met engelse ondertiteling. Ook op tv.kpn.com kan ik deze programma’s terugkijken met ondertiteling. Alleen via de (android) app krijg ik geen ondertiteling te zien. Is dat iets waar nog aan wordt gewerkt? Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

7
sciurius
Topper
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Michael275Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Melding dat de e-sim in mijn iPhone 11 Pro niet beschikbaar is

Goedemiddag,Ik ben sinds vandaag weer overgegeaan naar KPN. tijdens het aansluiten van mijn nieuwe abbo stond er dat mijn Iphone 11 Pro beschikbaar is voor De E-sim, echter als ik deze nu wil activeren staat er juist bij dat hij  niet beschikbaar is en kan ik dus niet mijn nieuwe abbo activeren. Hoe nu verder?!? NVM app werkt nu weer en is geactiveerd 

1
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Deelnemer
No Panic I am YannickDeelnemer
gevraagd in Modems
Experia Box V10 defect

Hallo KPN team, Ik probeer bij een familielid thuis de VoIP gegevens op te vragen via de tool. Ik begrijp dat de eerste keer alleen werkt als je via de experia box verbonden bent.  Omdat ik hier eigen apparatuur heb staan heb ik dus ik de experiabox weer aangesloten. Helaas gaat deze V10 niet meer en kan ik nu niet verder..  Kan ik via dit forum een nieuwe bestellen?

2
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Topper
KasterleeTopper
gevraagd in Mobiel
Smartphone aanschaffen: helpt KPN bij het overzetten van de mail en bestanden?

Heel graag wil ik een nieuwe smartphone kopen bij KPN winkel Osdorp, want ik ben al meer dan 50 jaar klant bij KPN en neem daar alles af. Vanmiddag liep ik daar binnen ,winkel leeg 3 medewerkers vrij. Mijn vraag was helpt u mij bij het overzetten van bestanden email etc  als ik een nieuwe telefoon koop?Antwoord "Nee dat mogen wij niet " Ik wil er ook best voor betalen, maar dit is toch geen service. Waarom zou ik dan daar een telefoon kopen?  Geen wonder dat ze niets te doen hebben.Is dit de policy van KPN of van de medewerker?

3
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden