Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23405 Topics
Ronald Morcus
Nieuwkomer
Ronald MorcusNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Klacht over contact met klantenservice. Onnodig duur abonnement en oude tv-ontvangers

Mijn vader (88) is al decennia klant van KPN. Hij heeft zowel een  mobiel als een Alles-in-een (TV/Internet/vast) abonnement. Dat laatste abonnement wordt (bij expiratie van het lopende contract) blijkbaar standaard met één jaar verlengd. Zonder dat hij daar om gevraagd wordt / expliciet toestemming voor heeft gegeven. Dat zal ongetwijfeld mogen volgens jullie Alg Voorwaarden. Maar het is m.i. niet van deze tijd om van oude mensen te verwachten dat zij hier zelf scherp op zijn.   Hoe dan ook ik heb vandaag telefonisch contact gehad met jullie klantenservice over 2 issues:1) m.i. heeft mijn 88 jarige, alleenstaande vader een voor zijn situatie veel te “zwaar” en daarmee onnodig duur abonnement2) de beide TV ontvangers die hij in gebruik heeft, zijn uit 2013 zijn en daarmee niet geschikt om de Ziggo Go app op zijn spiksplinternieuwe TV te installeren. Hierdoor kan hij geen Europees voetbal meer kijken. Jullie klantenservice stelt zich op het volgende keiharde (en m.i. jegens een zeer tro

26514
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
E
Deelnemer
Esther_van_SusterenDeelnemer
gevraagd in Internet
Voorbereiding overstap Freedom naar KPN

Om de overstap van Freedom (via het netwerk van KPN) naar KPN zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik mij voorbereiden. Destijds heeft een monteur voor mij de installatie verricht. Het leek een eenvoudige klus, maar ik durfde het als leek niet aan om met de glasverbinding in de weer te gaan.  Dit heeft hij er van gemaakt: blauw is waar de glaskabel binnenkomt en geel is waar de kabel naar de modem is aangesloten: dat is een Fritz!Box 5530 Fiber.  Het KPN abonnement betreft een internet only 100Mbit/s en daar blijft het ook bij. (tekst gaat verder onder de 2 plaatjes) Ben nu vooral op zoek naar ervaringen van anderen, tip & trucs en linkjes naar pagina's of video's waar goede informatie is te vinden om de twee vragen die ik heb te kunnen beantwoorden.Vraag 1: kan ik de KPN Experian Box 12 straks gewoon op dat witte kastje aansluiten m.b.v. de door KPN meegeleverde netwerkkabel en gaat dat dan vervolgens gewoon werken? Zo nee, waar moet ik rekening mee houden?Vraag 2: Of kan ik

12310
E
Deelnemer
2 maanden geleden
F
Deelnemer
Frank ErnestDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Inloggegevens veranderd, melding gegevens onjuist

Net inloggegevens veranderd en bij het inloggen geeft hij aan dat de inloggegevens onjuist zijn terwijl het bij het invoeren een blauw vinkje geeft. 

562
Alex van KPN
Moderator
2 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Henriet2Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Waarom kan ik Oogappels van gisteren niet terugkijken?

Waarom kan ik oogappels van gisteren niet terugkijken? Andere weken lukt dat wel. 

1251
R
Wijsgeer
2 maanden geleden
V
Nieuwkomer
VeldakkersNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wachtwoord van mijn hotspot is opeens veranderd

Opeens zie ik dat het wachtwoord van mijn hotspot is veranderd in een lange onlogische code.Is dit wel veilig? Of is er sprake van een hack op mijn telefoon?

151
JanD
Wijsgeer
2 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KwybesNieuwkomer
gevraagd in Internet
Lage snelheid en instabiele WiFi met versterker

1 gb wifi contract. Echter wifi valt continu geheel weg. Wifi versterker in woonkamer.  Alle tios rn trucs van de klantenservice uitgrvoerd. Even weer 200 mbs (ipv 1 gb) daarna weer weg. Upload geeft wel steeds 300+mbs. Volgens kpn monteur (die bij minn zus waz met hetzelfde prnl)knijpt kpn de wifi af bij goedkope abo. De meeste mensen klagen toch niet.Ben het zo beu contine 20 min in de wacht te moeten hangen voor steeds weer het zelfde riedeltje aan fake oplossingrn.

252
Nick83
Wijsgeer
2 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EindhovenPauLNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzegging niet goed verwerkt na overstap op Ziggo

ik betaal nu al 2 maanden jullie abonnement terwijk ik het kadtje al 3 mnd geleden heb teruggestuurd 

294
E
Nieuwkomer
2 maanden geleden
gxjansen
Topper
gxjansenTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
BiDi module fiber (laten) aanleggen?

Vanuit de meterkast wil ik 1 of 2 fiber kabels laten trekken naar mijn kantoor op 2e verdieping. Dit gaat een verbinding worden tussen twee Ubiquiti Enterprise 8 PoE switches en hun 10Gbe SPF+ poorten.Er gaan al 2 Cat5e kabels elk door een eigen buis van de meterkast naar mijn kantoor, 1 van die buizen kan voor het glasvezel worden gebruikt.Een BiDi module past natuurlijk niet door de buis, dus zal die module er ter plekke opgezet moeten worden. RJ45 zelf doen lukt nog wel, fiber nog nooit gedaan (en dus ook geen tools voor in huis). Wat filmpjes bekeken en ziet er vrij finicky uit, denk dat ik dat beter kan uitbesteden…? Is dit iets wat de locale elektriciën in principe moet kunnen of moet ik naar iemand met specifiekere skills op zoek? Zijn er wandcontactdozen voor om dit netjes op te lossen of is het gewoon kwestie van fiber uit de muur laten komen en direct in de switch steken...?

817
TDN
Wijsgeer
2 maanden geleden
T
Nieuwkomer
T.H.JNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
SPA112 2024 Instellen op pfSense Router

Ik heb een pfSense Router die de Experia Bov V10 vervangt deze kreeg ik snel ingesteld en werkt goed,daarachter heb ik nu een SPA112 om het vaste bellen te doen, maar deze krijg ik niet aan de registratie. Het probleem is dat ik op dit forum al verschillende configs heb gezien met verschillende proxy’s en sommige gebruiken een ip adres ipv de kpn proxy, en dan heb je daar nog combinatie’s in, maar het gevolg is dat er hier veel mensen hun SPA112 met verschillende combinatie’s werkend hebben en dat er dan ook nog KPN medewerkers zijn die stellen dat je alleen de kpn proxy moet gebruiken en een ander ding is ook nog dat de SPA112 de user name anders ingevoerd moet krijgen volgens sommige hier door na het apenstaartje een ip te zetten ipv het imscore.net. Op deze manier kun je wel tig verschillende configs hebben en om dan te proberen welke werkt bij mij zou veel te veel tijd in beslag nemen. Is er hier een medewerker die de juiste 2024 heeft die meteen werkt? En zijn er ook mensen hier  

401
wjb
Superuser
2 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CCtjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik de gratis smartwatch aanvragen bij Samsung S24?

Ik heb de vraag hoe het nu zit , als ik in de winkel tegen de verkoper zeg ik wil het toestel betalen en gewoon een opzegbaar maand abonnement erbij , dan ga ik overstag voor een s24 Galaxy en de verkoper roept blij tegen me (op 19 juli) “daar krijgt u deze smartwatch bij cadeau moet u even uw IMEI nummer invoeren op de actie site” nou ik blij en de factuur kan via een app. nou makkie  Nu vind ik nergens dat er nog enig sinds het horloge ergens in een actie word aangeboden (zodat je dit zou kunnen claimen??? ) ben ik nu voor niks aan het zoeken op de site van KPN of heeft de meneer die mij deze belofte heeft gedaan  en me blij gemaakt met een dooie mus ??? , k zoek me suf naar al de info en waar ik deze kan vinden Een link van een lopende actie via de KPN site  en ja er staat iets over een actie van s24 serie maar nice maar nee als je op het horloge door klikt kom je op een tab 9  pagina uit  beeeeetje vreemd… ik kan op de link drukken maar zie geen mogelijkheid om de s24 te registrere

26958
Noordzee
Superuser
2 maanden geleden
R
Nieuwkomer
royke GNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Hoe kan ik mijn Ubiquite accespoints gebruiken i.c.m. de Box 12?

Hallo,  ik ben bezig met het aanschaffen van accespoints,  heb net de nieuwe v12 modem gekregen, en heb op elke verdieping bekabeling op het plafond voor accespoints,Zonde om deze niet te gebruiken, kan ik de nieuwe ubiquite accespoints koppelen met een willekeurige switch koppelen aan de modem? Ik heb ook nog 2 superwifi versterkers, alleen pakken die wat minder bereik door de betonnen vloer. Maar kan ik deze ook toevoegen aan het netwerk?

583
gxjansen
Topper
2 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Aankoop datumNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
The reparatie portal says that my phone has not been received by KPN

I gave my iPhone 11 at a KPN store with the reparation form yesterday and it still says that my phone has not been delivered to the a service point. So I was wondering how long will it take for the phone to get to the service point and when can I expect a replacement(I know the replacement is 5 days but if the phone has not yet been delivered, will it take more time than that?) Looking forward to your reply.

557
Matthew83
Slimmerik
2 maanden geleden
R
Deelnemer
ruwdiejDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi/internet echt heel slecht

Beste KPN, de laatste weken is de wifi/internet verbinding waardeloos! Het is super onstabiel. Valt constant weg. Ook de KPN tv-app op mijn smart televisie geeft aan dat de verbinding onstabiel is en weigert te werken. Als we de "test" doen via "MijnKPN" is de uitslag constant dat er niets aan de hand is en dat het perfect werkt. Nou, niet dus.KPN: Los dit op!!Ik ben er nu wel klaar mee.

795
Marcia van KPN
Moderator
2 maanden geleden
1
Topper
1karelTopper
gevraagd in Streaming
KPN TV app via Samsung telefoon ziet regelmatig de Chromecast niet

Ik cast met samsung telefoon naar samsung smart tv met chromcast. Het is heel wisselend soms vindt de KPN + app mijn chromcast. Ook vaak zegt de app "geen apparaat beschikbaar". Vaak moet ik dan mijn telefoon opnieuw opstarten om het probleem op te lossen. Andere apps ( o.a You Tube) herkennen de chromcast altijd wel.Waar zou dat aan kunnen liggen? Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

472
1
Topper
2 maanden geleden
L
Slimmerik
LojaSlimmerik
gevraagd in KPN TV
Kort wegvallend geluid TV+

Ik heb sinds deze week de DIW7022 tv+ ontvanger en ben hier vooralsnog erg tevreden mee. Alleen heb ik af en toe last van kort wegvallend geluid, meestal maar 1 of 2 seconden. Nu heb ik alle artikelen voor zover mogelijk op dit forum hier over gelezen maar kom er nog niet uit wat in mijn geval de oplossing zou kunnen zijn. Dit is mijn situatie: Het modem is met een ethernetkabel direct verbonden met de tv ontvanger en de meegeleverde ultra high speed hdmi kabel loopt direct van de ontvanger naar de tv. Ik heb een oude Sony Bravia tv uit 2009 en maak geen gebruik van een soundbar. Ik heb de ontvanger als volgt ingesteld: Multicast met de beste beeldkwaliteit aangevinkt, automatisch de beste resolutie ( dit geeft bij mij 1080P@50 ) en SDR instelling geselecteerd. De geluidskwaliteit stond eerst op automatisch en later heb ik dit veranderd in Dolby audio wordt omgezet in stereo PCM standaard. Deze twee geluidsinstellingen loste het probleem niet op en nu heb ik de instelling veranderd in

21919
L
Slimmerik
2 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lodewijk1986Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Simkaart geblokkeerd na lange tijd niet gebruikt te hebben

Mijn prepaid simkaart is geblokkeerd omdat ik hem te lang niet heb gebruikt. Ik zat in het buitenland en heb alleen, soms, Google Maps nodig. Ik heb beltegoed gehaald om mijn telefoon op te waarderen. Maar het verzenden van de sms lukt niet.  Hoe kan ik alsnog overgaan tot opwaarderen? 

546
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PvandrongelenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Alcatel MW70K uit noodpakket wachtwoord onjuist

Ik heb een noodpakket opgestuurd maar nu blijkt het wachtwoord onjuist. Als ik de klantenservice bel dan zeggen ze dat ze aan een oplossing werken voor de storing en wordt uiteindelijk vriendelijk gevraagd om de verbinding te verbreken.. Ik zit nu in een soort rondje… hellup.

453
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
Henry Ter Tanje
Nieuwkomer
Henry Ter TanjeNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Ik kan mijn zonnepanelen niet meer uitlezen sinds ik een nieuwe Experia Box heb

Sinds ik een nieuwe router heb op kantoor en thuis kan ik mijn opbrengst van de panelen niet meer lezen Ook na het tig keren nieuw invoeren van de gegevens achter op de box wordt het contact niet hersteld.En ik krijg er eerlijk gezegd helemaal de sxljhhtpt van dat je overal maar moet inloggen , codes etc. etc. Chatbox etc. Ik wil gewoon gebeld worden.  DIT WERKT NIET ! 

464
TDN
Wijsgeer
2 maanden geleden
L
Nieuwkomer
LandiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Topup prepaid bundle not working

Hi, I would like to buy a bundle for the prepaid simcard of my children but it is not working, I tried via the app and also via the website but both don't work after selecting the bank. Usually, it's straight forward, but now it's not working at all.Is there any issue?

91
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
A
Nieuwkomer
As vdLNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Kan geen bundel kopen in KPN Prepaid app

Beste mensen van KPN,Ik kan nu geen bundel kopen in de prepaid app. Zodra ik na het kiezen van Ideal voor Rabobank kies, blijft de app hangen.

201
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DVictorNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Superwifi 2 blijft snel groen knipperen sinds update

Sinds dat ik mijn superwifi 2 heb geupdated blijven deze steeds verbinding zoeken met de modem. Zelfs na een aantal keren resetten blijven ze dit doen… voor de update brandde de lampjes oranje

495
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
V
Nieuwkomer
vreselijke telefonisteNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik ben zojuist niet netjes te woord gestaan door een vreselijke telefoniste

Het valt deze telefoniste niet mee om zich niet tegen je in het harnas te werken.ze mogen wel weer een cursusje deescaleren volgen.Als het aan de klant is om het gesprek weer op koers te krijgen is het erg.Tegen het onbeschofte aan. 4-9-2024  omstreeks 13.15 over abonement wijzigen.

802
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
C
Deelnemer
Crazyweely1977Deelnemer
gevraagd in KPN Voor Jou
Kaartjes bevestigen via Seaters werkt niet, formulier wordt blanco

Via KPN kun je kaartjes krijgen via een partner website genaamd Seaters. Na aanmelding voor deze site kun je je aanmelden voor verschillende evenementen zoals musicals, sportwedstrijden etc na aanmelding voor iets wat leuk vind kun je worden ingeloot.Nu was ik dus ingeloot voor 4 kaartjes voor het Nederlands Elftal deze moest ik dan bevestigen voor de 18e en heb de 16e de mail gekregen en gelijk geprobeerd. Echter als je de gegevens invult en dan op "ik kom" klikt wordt het formulier blanco en kun je weer overnieuw beginnen en kom je dus niet verder zodat je die kaartjes echt kunt bemachtigen.Seaters helpdesk een mail gestuurd maar krijg geen reactie. Vervolgens KPN klantenservice gebeld en daar kreeg ik een nummer van wat ik heb gebeld maar dat bedrijf heet Sidekix en heeft niet met Seaters van doen is een andere partner die vergelijkbare diensten levert vanuit KPN.Dus weer terug naar KPN en wordt van het kastje naar de muur gestuurd.Heb een filmpje gemaakt van het bestelproces wat va

28616
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
Z
Deelnemer
zjoskebestDeelnemer
gevraagd in Internet
Hoe kom ik aan gratis monteur voor aansluiten 2e pc?

Kort na de verhuizing is een monteur geweest die de tv en een PC werkend heeft gekregen. We hadden nog een PC, echter de kamer waar deze staat stond indertijd nog vol dozen en de monteur kon die PC niet voorzien van een aansluiting voor een vaste lijn. Nu was de monteur na pakweg 20 min. weer weg.  Nu is de kamer vrij en zou de PC voorzien kunnen worden van een vaste lijn cq wifi. Hoe kom ik weer aan een gratis monteur van de KPN , die nu zijn werk kan afmaken ?Jos

645
DaveA
KPN medewerker
2 maanden geleden
J.SCHEFFER
Topper
J.SCHEFFERTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Ik word elke keer uitgelogd als ik inlog bij MijnKPN

Als ik weer inloggen mijn kpn als ik wat wil veranderen mijn gegevens  valt elke keer weg uitloggen  als ik wat wil veranderen wil is weer storing 5 mijnkpn 

321
Noordzee
Superuser
2 maanden geleden
Community voorwaarden