Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23396 Topics
H
Nieuwkomer
HansJadeNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Calex buitenlamp blijft constant branden

Mijn 7 Calex buiten lampen hebben het 6 maanden prima gedaan. Nu blijft 1 lamp constant branden. Reageert niet meer op tijden van aangaan en uitgaan. Op de app kan ik hem ook niet meer activeren. Wat zou het probleem kunnen zijn? Resetten gaat niet. Alle lampen gaan knipperen na resetten behalve deze ene lamp.

493
GeSp
Slimmerik
2 maanden geleden
M
Nieuwkomer
M.HinNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Foutcode 309 op Interactieve TV sinds update maandagavond

Ik heb sinds maandagavond geen tv meer, na de software update. Interactieve tv probeerde telkens op te starten,waarna er de foutcode 309 komt te staan. Contact gehad met de klantenservice, die geeft dat ik een extra abonnement moet gaan nemen omdat de internetsnelheid niet voldoende is in het buitengebied. We hebben al jaren in het buitengebied tv, maar nu ineens doet niks het meer. Modem en tv ontvanger zijn al opnieuw gestart/gereset. Ik vind het raar dat ik nu opeens extra kosten moet gaan maken, na een software update. De buren hebben wel gewoon tv..

312
M
Nieuwkomer
2 maanden geleden
A
Topper
Am86Topper
gevraagd in KPN TV
Al twee dagen geen IP-adres: foutcode 562, 562 en 843

En daar gaan we weer. Al 2 dagen geen tv.Tv aan, foutcode 561. Alle stappen doorlopen, software gedownload, geen ip adres modem.Weer alle stappen doorlopen, modem herstart, tv ontvanger herstart, draadloze verbindingsset herstart, foutcode 561Weer alle stappen doorlopen, moden herstart, tv ontvanger herstart, verbindingsset herstart, foutcode 562 5 keer gaat de ontvanger software downloaden, gaat opnieuw opstarten,  bij 85% helaas foutcode  561. Daarna verspringt het beeld, foutcode 843. Via KPN app geprobeerd de tv ontvangers te herstarten, helaas, we konden je tv ontvanger nierlt herstarten. Via de app de modem laten herstarten, helaas we konden dlje modem niet herstarten. Weeeeeer alles handmatig, helaas, code 843, code 561. Ik word hier echt niet goed van. Enig idee wat we nu moeten doen? Aangezien KPN bellen toch geen enkel nut heeft, want die sturen je gewoon naar de site door, vervolgens op de site alle stappen doorlopen zijn maar zonder enkel resultaat.

20820
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
J
Deelnemer
JerryExDeelnemer
gevraagd in Internet
Connection led knippert op het glasvezelkastje nadat elektricien het verplaatst heeft

Afgelopen woensdag is door de elektricien mijn meterkast helemaal vervangen. Hij heeft daarbij ook de glasmodem van links naar recht verplaatst. Nadat hij klaar was bleek mijn internet niet meer te werken. Glasbreuk? Dat was althans mijn eerste gedachte. Samen met een helpdesk medewerker een uur aan de lijn gezeten. Na een factory reset en details op zijn scherm kwam hij tot de conclusie dat het glas goed is, maar mijn box defect is. Hoe is een raadsel, maar goed ik heb eerder issue met dit modem gehad dus zou kunnen.Ik zou eenvervangende modem donderdag ontvangen. Niks. Gebeld, hij is onderweg. Vrijdag niks? Gebeld, hij ligt waarschijnlijk al bij het ophaalpunt. Doordat het een vervanging is gaat de notificatie wel vaker fout ??  Tot op heden heb ik geen Track en Trace. Kan hem dus niet zelf volgen. Buiten het initiële sms heb ik geen bevestiging dat het modem is verstuurd.  verder ben ik zelf een beetje bang dat de initiële diagnose van de medewerker niet goed. ( hij heeft echt goed

20110
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
H
Topper
hnsnTopper
gevraagd in Internet
Still no fiberglass connection on my new address after 2 months

Hey all,You might have seen me posting about a (very unstable) portable wifi internet router, but after today I’m seriously considering switching to a different provider.My situation is the following: I’m moving into a different apartment, I warn KPN with more than a month of notice, everything seems well until I get a phone call about 10 days later telling me that there is no optical fiber in my flat (which is extremely weird since both my downstairs and upstairs neighbour have it). I was expecting some distress, so I don’t bother and I ask how long is going to take as both me and my partner work from home and we need a stable internet connection, to which they give a very generic answer.Fast forward 3 months, 2 technician appointments, several phone calls (half of which of KPN asking me to call a different number - like?), countless visits at the KPN store asking for help, and a mobile router who needs to be reset every 3 to 6 hours, I’m still without fiber (despite paying the full p

556
Marcia van KPN
Moderator
2 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FrenskefrensNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Krijg SuperWifi niet meer aan de praat na installatie nieuwe KPN Box 12

Mijn super Wifi 1 punten (witte kastjes) werkten prima met mijn oude Experiabox V10. Sinds gisteren heb ik een nieuwe Box 12b geïnstalleerd. Hiermee krijg ik de superwifi 1 punten met geen mogelijkheid  meer mee aan de praat. Deze stappen herhaaldelijk uitgevoerd: Reset SuperWifi punt naar fabrieksinstellingen en gewacht tot lampje paars is Daarna netwerkkabel ingeplugd en gewacht tot lampje groen continu brandde.Dat groen lampje zou moeten aangeven dat het SuperWifi 1 punt de Wifi instellingen van het modem heeft overgenomen, dit is echter niet het geval.  In het overzicht van mijn Wifi netwerken is dit punt te zien met een eigen Wifi Naam WE2-13618A. Bijkomend, als ik ethernet loskoppel van het Super Wifi punt, dan wordt het lampje hiervan terug paars, Herhaaldelijk mijn 12b modem en SuperWifi punt gereset naar fabrieksinstellingen, maar dit lost het probleem niet op. Mijn Superia Box 12b heeft firmware versie V12.C.24.05.08. In een andere thread zie ik dat als de firmware  versie  V

486
Nick83
Wijsgeer
2 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Dennis StamNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slecht bereik iPhone, maar na 2 maanden nog geen reactie van KPN

Inmiddels ben ik ruim 2 maanden verderop!Ik heb gebeld, gechat en via X contact opgenomen.Tot op heden geen enkele reactie van KPN en dagelijks periode zonder netwerk!Hoe kun je nou zo met clienten omgaan, geen communicatie, geen oplossing niets. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

326
D
Nieuwkomer
2 maanden geleden
G
Deelnemer
GlimmerTwinsDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Hoe pas ik het uitgaande mailadres aan in de nieuwe Outlook?

Ik ben van Windows Live Mail (WLM) overgestapt op (het nieuwe) Outlook. Nu had ik in WLM mijn ‘Postbus’ zo ingesteld dat hij aansloot op mijn KPN email account. Daar kon ik dat KPN emailaccount een eigen naam geven, b.v Postbus MIJ. Hij  gebruikte dan voor uitgaande mail bij de account aangegeven ‘verzend emailadres”. De onderliggende emailadressen in dat account werden allen ontvangen in die postbus.  Nu in Outlook heb ik dat KPN account aangemaakt als email account. Hij gebruikt voor verzenden niet het verzend emailadres, maar het adres van de KPNaccount. Ik wil graag weer verzenden via het in de KPN account aangeven 'verzend adres’. Is dit te wijzigen in Outlook of is er een andere oplossing?

405
Piet van der Vooren
Wijsgeer
2 maanden geleden
JacqyB
Helper
JacqyBHelper
gevraagd in Internet
Voornamelijk in de nacht valt internet weg, meerdere monteurs al geweest

Sinds lange tijd valt regelmatig onze internetverbinding weg. Met name in de nacht. Dat is lastig omdat we veel meetapparatuur en domotica aan het internet hebben hangen.Log geeft aan LCP down. Enkele weken geleden is na veel vijven en zessen en meerdere monteurs een kabel in de verdeelkast omgezet waarna het beter leek te gaan. Afgelopen nacht echter weer veelvuldig wegvallen van de lijn. Soms een paar minuten, soms 20 minuten.bellen met de klantenservice resulteert alleen in het willen resetten naar fabrieksinstellingen van het  modem. Dat doen we dus niet, omdat het probleem daar niet zit EN wij dan alle instellingen er weer in moeten laten zetten. Uitgelegd dat de specialist er weer naar moet kijken maar de dame in kwestie was goed getraind en hield zich aan haar script. Dus nu maar hier geprobeerd.Wat is hier toch aan de hand?

17718
Jan van KPN
Moderator
2 maanden geleden
B
Deelnemer
Ben B.Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Graag ook PDF bijlage bij factuur

IK krijg drie facturen van KPN , 2x mobiel en 1x thuis.Graag had ik ook graag de factuur thuis  met PDF bijlag.

14819
Nick83
Wijsgeer
2 maanden geleden
F
Deelnemer
Frans15Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Experia Box V10a verliest verbinding

Regelmatig gooit mijn modem apparaaten er uit. als ik dan kijk hebben ze geen IP adres meer toegewezen.Dit is super irritant. Niet alleen als ik thuis ben en verlichting is niet meer te bedienen maar zoals nu ben ik op reis voor werk en hebben de beveiligingscamera's geen verbinding meer.Als dit gebeurd kan ik ook niet meer inloggen op mijn modem om hem te rebooten en moet het fysiek. Ik probeer via de chat een mederwerker te bereiken maar ik kan alleen bellen blijkbaar. Handig op zeeIs er een mogelijkheid om met een medewerker te chatten om mijn modem te laten vervangen?

425
Vikash van KPN
Moderator
2 maanden geleden
A
Nieuwkomer
A007Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Bij een van mijn tv's moet ik elke keer de juiste HDMI kiezen, hoe kan dat?

Bij het opstarten van mijn tv krijg eendcgerm waarin apps staan waarop ik eerst moetklikken om vervolgens het HDMI1keuze moet aanklikken voordat het kpnlogo verschijnt  en de opstartprocedure begint. Dit probleem heb ik echter alleen bij één TV. Bij een andere TV werkt de normale opstartprocedure wel goed.Hoe kan ik deze “foute” opstart wijzigen. Ik heb al meerdere opties geprobeerd maar niets lijkt te werken daarbij moetbworden aangemerkt dat eerder de normale procedure ook bij mij  heeft gewerkt. Wie herkent fit probleem en heeft een oplossing?

503
huistijger
Superuser
2 maanden geleden
S
Deelnemer
sduizerDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
SuperWifi 2 valt na enkele uren uit en werkt daarna niet meer.

Een KPN monteur heeft beide SuperWifi 2 punten werkend aangesloten. Deze hebben ongeveer 3-4 uur gewerkt (vast groen lampje), daarna werden deze rood. Ik heb vervolgens alle mogelijke resetten geprobeerd die hier in het forum staan. De laatste keer een harde reset van de modem (box 12) en daarna de SuperWifi 2 punten weer aangesloten zoals beschreven in de handleiding. Na ruime een half uur dat de Super Wifi punten aan de modem waren aangesloten leek het er op dat het weer ging werken. De wifi punten verplaatst naar dezelfde locatie als waar de KPN monteur deze had geïnstalleerd en beide wifi punten hadden een vast groen lampje. Maar, net zoals nadat de KPN monteur ze had geïnstalleerd, heeft dit slecht een paar uur geduurd. Daarna werden de lampjes weer rood en sindsdien niet meer aan de praat te krijgen. De lampjes blijven rood. 1 SuperWifi punt staat 2 meter van de modem en de andere op 3,5 meter. Tussen het modem en de Wifi punten zit alleen een holle stenen vloer (broodjes). Giste

19720
S
Deelnemer
2 maanden geleden
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in KPN TV
ITV app geeft storing

Hij laadt niet. En als dat na een paar minuten wel zo lijkt zijn niet alle plaatjes er.En krijg ik dit onderstaand. Gisteren deed ie het nog normaal.  

6509
PeterG
Superuser
2 maanden geleden
R
Topper
Rem0nTopper
gevraagd in Mobiel
Velengdatum 20-09 maar iPhone 16 pre-order 13-09

Hoi allemaal,Ik ben sinds 2 jaar terug met de release van de iPhone 14 Pro Max een KPN klant geworden.Nou wilde ik dit jaar weer gaan verlengen met een iPhone 16 Pro Max, maar nu zag ik dat die kan preorderen op 13-09 en de release is op 20-09 net als de voorgaande jaren.Maar mijn contract is ingegaan op de dag dat de iPhone 14 Pro Max is uitgebracht en is afgeleverd, nou kan ik dus volgens KPN niet preorder plaatsen op 13-09 want ik kan pas weer op 20-09 verlengen.Dit vind ik nogal belachelijk, dat ze moeilijk doen om die paar dagen eerder, en ben ik genoodzaakt om de iPhone los te bestellen bij Apple zelf, terwijl ik gewoon mijn huidige contract wilde verlengen.Nu ga ik dus maar een los toestel kopen, en ergens anders een goedkopere sim only aanschaffen, zonde want ik heb ook KPN thuis, dus had graag alles overzichtelijk bij 1 provider willen hebben.Is hier nou echt niets beters op te verzinnen, wachten en een aantal dagen later bestellen is geen optie, want mijn huidige telefoon gaa

80217
bnh
Wijsgeer
2 maanden geleden
I
Deelnemer
InetjeDeelnemer
gevraagd in Modems
Apple TV werkt niet meer na modem update KPN Box 12

Hoe stel ik Apple TV weer in.Werkt niet na modem update box 12

18411
Olaf1974
Nieuwkomer
2 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MarcPostNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik moet dagelijks of vaker mijn KPN Box 12 resetten

Hoi, ik heb nu al zo’n 10 maanden internet van KPN en ik moet ontzettend vaak de modem resetten omdat internetverbinding slecht is of gewoon niks doet. Zowel wifi als bekabeld. Ik kan dan soms nog wel op youtube een video bekijken maar andere websites bezoeken kan dan ineens niet. Er zou dit jaar ook glasvezel aangelegd worden maar hier heb ik nog niks over gehoord en we naderen al het einde van het jaar. Ik hoop dat er een oplossing is want anders stap ik na het jaarcontract over op een andere provider. Ik heb KPN Box 12b (als dit belangrijk is)

202
Alexandra van KPN
Moderator
2 maanden geleden
R
Nieuwkomer
ronald buitelaarNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet sinds 04/09/2024

Ik heb sinds 04/09/2024 geen internet en TV meer. De reden is dat een Bestelling op 04/09/2024 is uitgevoerd, terwijl deze Bestelling verwijderd had moeten worden (hiervoor gebeld op dinsdag 20 augustus met een medewerker). Sinds 04/09/2024 iedere dag iemand gesproken en iedere keer een ander verhaal gehoord. Op 04/09/2024 en 05/09/2024 werd verteld dat een nieuw contract afsluiten de enige optie was. Dan was de aansluitdatum pas 13/09/2024 (naar mijn mening niet acceptabel). Op 05/09/2024 werd verteld dat ik onder de storing van 04/09/2024 val en dat ze het z.s.m. gaan oplossen. Toen hebben ze het nieuwe contract verwijderd. Vervolgens iedere dag contact gehad met het verhaal dat ze er mee bezig zijn en dat het in mijn geval iets lastiger is omdat mijn bestelling email only is en niet compleet afsluiten. Zaterdag 07/09/2024 een medewerker gesproken dat maandag de backoffice van KPN mijn contract gegevens moeten terugzetten en dat ik dan zsm weer internet en TV heb. Nu wordt ik maandag

462
R
Nieuwkomer
2 maanden geleden
K
Topper
KPN4631Topper
gevraagd in Wifi versterkers
Een van mijn SuperWifi punten springt terug naar 2.4 GHz i.p.v. 5 GHz

Goedemorgen, wij hebben 4 wifi punten hangen en tot een paar maanden geleden werkten die perfect en altijd groen.Punt 3 viel een paar maanden geleden naar oranje en toen heb ik niet verder gekeken nog… hij schakelde een paar dagen later weer naar groen.Toen gebeurde het weer … maar schakelde niet terug … ik probeerde toen te resetten .. maar ipv succes … werd hij rood en hij wilde niet meer terug inschakelen in ons netwerk met als gevolg dat ook punt 4 in de rij geen wifi meer uitzond ….Ik was erachter gekomen dat dat 3e punt naar 2.4 ghz was teruggeklapt …. met veel gedoe .. uiteindelijk bekabeld gekoppeld aan de router en gereset .. had ik punt 3 weer groen en op 5 ghz en ook punt 4 schakelde weer automatisch mee in ….Gisteren en zonder aanleiding van stroom uitval bv is dit 3e punt weer naar 2.4 ghz teruggeklapt en brand dus oranje … ik blijf er nu af want alle devices die op dit punt hangen gebruiken 2.4 ghz dus dat is geen ramp het is minder fijn voor onze eigen internet wifi en i

14411
M
Deelnemer
2 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Roy206Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Aanbieding anders uitgepakt qua prijs dan verwacht

Ik heb in december de aanbieding gehad om na een jaar 35 per maand te hebben betaald nu voor een jaar 45 euro per maand te betalen.iIk had enkel internet,dus geen tv.(kijk nooit tv)Ik heb gebeld met de klantenservice en gevraagd hoe dat zat met deze aanbieding..Immers.ik betaal voor internet en tv en heb dat met hen doorgenomen en ze zouden tv toevoegen. Uiteindelijk kreeg ik bij de eerste factuur een afrekening van 55 euro ipv 45.Dus gebeld en eea uitgelegd waarna er werd verteld dat het teveel betaalde de volgende maand gecompenseerd zou worden.Je raad het al.de volgende maand hetzelfde verhaal..weer gebeld etc.Na de 4e of 5e keer bellen bleek ineens dat hier geeneens toezeggingen vanuit de klantenservice over gedaan kunnen worden.Ik moest maar naar de klachtencommissie...dat gedaan en uiteindelijk het antwoord..omdat u voordien ook alleen maar internet had geld de actie op moment van ingaan ook alleen voor internet en is tv een toevoeging die betaald moet worden...ok..dat kan allema

584
R
Nieuwkomer
2 maanden geleden
S
Deelnemer
skuglerDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Router update breekt portforwarding en DHCP mapping, functies lijken te missen

Mijn Experia box heeft afgelopen nacht een automatische update gekregen. Voor de update had ik een aantal porten naar mijn intern netwerk geforward en een aantal clients een “vast lokaal IP” toegekend via DHCP mapping.Na deze update werken deze dingen niet meer, en de functies lijken in de KPN app, waarrmee ik nu “eenvoudig mijn wifi netwerk” kan beheren te ontbreken.Wat is de beoogde oplossing hiervoor? Waarom krijg een een update door de strot gedrukt wat belangrijke functionaliteit verwijdert? Wat moet ik precies doen om de Experia box te vervangen (ik heb een Netgear Orbi systeem wat deze functies wel ondersteunt)?

9113
BruisTablet
Topper
2 maanden geleden
W
Deelnemer
Wiecher 1944Deelnemer
gevraagd in Streaming
Dubbel betaald voor Viaplay; rechtstreeks en via KPN

Al contact gehad met Viaply over het dubbel betalen , kreeg bericht dat KPN mij dat bedrag moet terug betalen. Maar hoe krijg ik dat voor elkaar ?

617
W
Deelnemer
2 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PatzerNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Graag optie voor verticale gids

Wordt er niet blij van de horizontale gids.Kan er niet aan wennen.Graag de verticale gids optie.

876
H
Helper
2 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Miranda1178Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Roamler vervangt geen glasvezelkastjes meer, hoe krijg ik nu alsnog een nieuwe?

Ik heb helaas precies hetzelfde als sinds juni bezig, ook gebeld met ze.Er werd toen aangegeven geduld te hebben het is druk met afspraken maken via de link, dus werkt soms niet ( om te voorkomen dat er dubbele afspraken gemaakt worden, werd verzocht het via de link te doen?!)Net terug van vakantie, dus dacht ga het nog eens proberen, en wat denk je je kan geen kastje meer laten vervangen! Gebeld, na 26 minuten wordt de verbinding gebroken. Dus heel veel frustratie verder en geen nieuw kastje. Hoe krijg je nu alsnog een nieuw kastje? Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

453
Alex van KPN
Moderator
2 maanden geleden
A
Nieuwkomer
A.w.AziziNieuwkomer
gevraagd in Internet
No internet since two days

I thought first that KPN is really good company, but they are thief and I didn't have internet in the cable since two days. the customer service worker of them told me that the modem has problem, if you are going to make people fool, then it is only you are stupid, not people. I am really searching the complain email. I would like to complain about your service and your customer service workers. 

423
Alex van KPN
Moderator
2 maanden geleden
Community voorwaarden