Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22467 Topics
K
Deelnemer
Karin-91Deelnemer
gevraagd in Streaming
Probleem met Netflix na vervanging glasvezel kastje

Al twee jaar heb ik glasvezel zonder problemen. Afgelopen week is op aanvragen van kpn het glasvezel kastje omdat er een typefout zou zijn. Sinds het nieuwe kastje lijkt Netflix van slag. Ik zie geen top 10 en krijg vreemde suggesties van films en series. Op mijn telefoon op hetzelfde WiFi kanaal, gaat het nog wel goed met Netflix. Netflix zegt dat ik kpn moet bellen omdat het aan de dns ligt. Kpn zegt dat ze daarin niks geks zien.

13
K
Deelnemer
3 maanden geleden
Annemy
Helper
AnnemyHelper
gevraagd in Modems
Hoe stel ik mijn Fritz!box Firewall in voor FTPS Poort 21? (instructies of handleiding)

Ik heb onlangs een Fritz!box 7590 WE modem toegestuurd gekregen door KPN. Ik had altijd al een Fritz!box van XS4ALL. Maar nu heb ik een probleem met FTPS (‘FTP with TSL/SSL’)  Port 21 dat Mijndomein.nl voorschrijft na hun recente ‘innovatie’ (overstap naar Plesk omgeving). En dat lukt niet.Bij andere hosts gaat het prima - met FTP en SFTP. Maar 9 van mijn klanten zitten bij Mijndomein inclusief ikzelf. Dus heel vervelend!Na een enorme schrijfpartij in een ander gerelateerd topic heb ik nog steeds geen antwoord op mijn vraag, maar is het mij wel duidelijk geworden dat het om een Firewall instelling gaat van de modem. Voor de KPN modem staat hier een prima handleiding:  Nu zoek ik eenzelfde handleiding/hulp voor mijn Fritz!box, want ik kom er zelf niet uit. Graag alleen antwoord op mijn vraag, want computer, FTP software en inloggevens checken is al een pad bewandeld. 👍🏼

19
Speedmaster
Wijsgeer
3 maanden geleden
G
Topper
GeraldoMTopper
gevraagd in Internet
Wifi signaal is drama

Beste KPN,Sinds dat we glasvezel hebben is het wifi signaal een drama. Dat is al enige tijd zo, heb toendertijd 2 wifi punten aangeschaft en nog is het wifi signaal erg zwak. Wij hebben een drive-in woning en de router staat op de 1e verdieping. Al diverse resets gedaan zonder resultaat. De buren hebben ziggo en hebben nergens problemen mee. Ik ben nu echt tot het punt gekomen om over te stappen naar een andere provider.

35
Jan van KPN
Moderator
3 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Belal8Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Ik heb een probleem met een van de DSL-poorten. De snelheid is 50 van de 100.

 

2
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jan Willem OomenNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Hoe kan ik Disney+ kijken op een Phillips tv?

hoe kan ik op een philips tv kijken naar disny +

6
Jan van KPN
Moderator
3 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Femke95Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallende glasvezelverbinding via de Box 12

Wat kan ik nu nog doen?sinds vorige week vrijdag blijft mijn netwerk steeds wegvallen zowel bedraad als wifi. Over de week verschillende Speedtest gedaan via ookla op aanraden van de kpn monteur. Gemiddeld met een bekabelde verbinding op de box 12 zit op 70,21 en down op 72,68 terwijl ik een abonnement heb van 200. De ping hangt rond de 100 en de jitter rond de 500. Maandag kwam een monteur die heeft de glasvezelkastje vervangen en gemeten die verbinding was voldoende. Alle kabels in huis gemeten daar kwam het signaal perfect door. Wat zit er tussen deze twee? de box 12. In het weekend is de box door een admin reset zijn log kwijt geraakt, dus de monteur kon niks aan de box zien. Er zou een klantenmonitor worden aangezet maar als ik hier naar vraag bij de klantenservice kan niemand deze inzien. Wel is me nu meerdere keren verteld door de klantenservice wanner ze meekijken dat ze geen verbinding krijgt met de box of een storingsmelding.  Hoe kan ik nu verder want ik werk normaal vanuit

7
Jan van KPN
Moderator
3 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HHarNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
E-Mail versturen met "lokaal bestand toevoegen' werkt niet meer

E-Mail versturen met “lokaal bestand toevoegen” (peperclips) werkt niet op mijn iMac.Safari gaat in een loop en moet geforceerd gestopt worden. Hoe los ik dit op?[iMac (Apple M3), Sanoma 14.5]

2
Marcia van KPN
Moderator
3 maanden geleden
Alainn
Topper
AlainnTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Email van KPN Abuse met betrekking tot veiligheidsprobleem

Hi,Ik kreeg een kleine week geleden een mail over "Veiligheidsprobleem op je internetverbinding".Ik heb alle stappen gevolgd wat mij verteld werd. Er staat geen portforwarding aan. Geen dmz aan. Geen udp aan. Alles wat kwaadaardig zou moeten zijn staat uit. Zelfs AiProtection staat aan. Ik heb dit ook per mail verstuurd naar kpn abuse maar nu heb ik geen verbinding thuis. Kan iemand mij toelichten wat de volgende stap is?

28
MR_CHIP
Wijsgeer
3 maanden geleden
K
Topper
karel6Topper
gevraagd in Modems
Box 12 datum tijd wijkt maand af

Vannacht heeft de modem de laatste systeemsoftware ontvangen. De datum / tijd (NTP) staat nu opma 13 mei 2024 07:13 GMT +0200 terwijl het toch echt do 13 juni 18:37 is. (Het jaar klopt wel 😉)Ik heb de modem al een keertje herstart. Wat is hier aan de hand? Gaat er iets mis of kan ik het negeren?NB De aangesloten apparaten weten wél hoe laat het is.

7
K
Topper
3 maanden geleden
J
Deelnemer
Jos S123Deelnemer
gevraagd in Mobiel
KPN sim hotspot geen internet, met Vodafone sim wel internet

Hallo, In de caravan is een apparaat geinstalleerd waarmee een aantal zaken (bijv. verwarming, koelkast aan/ uit schakelen) op afstand mogelijk is. Er is ook een hotspot functionaliteit waar je met bijv. een tablet of de TV op kunt inloggen.Met de KPN SIM werken de functies op afstand prima maar de hotspot geeft aan "no internet connection”. KPN SIM is een 0970 nummer. Apparaat geeft aan LTE status Operator KPN, Standaard 4G en Signaalsterkte 90%. Meerdere APNs voor de KPN SIM geprobeerd, geen van allen succes. De APN heeft maar 3 velden… Naam, Gebruiker en Wachtwoord.Geprobeerd zijn de APNs ‘internet’ 'portalmmm’ ‘advancedinternet’. Merk op: Met een Vodafone SIM werken beide prima, dus ook internet via de hotspot. M.a.w. aan het apparaat ligt het niet. Wat kan ik nog doen om de KPN SIM werkend te krijgen? Alvast bedankt, groeten, Jos 

11
Nick83
Wijsgeer
3 maanden geleden
P
Topper
Peter-B
gevraagd in Vast bellen
Thuis vast bellen met onze iPhone zonder doorschakelen

Wij hebben een volledig KPN abonnement met BOX 12 als modem. Dus ook vast bellen.Ik zou nu graag met mijn iphone met mijn vast nummer kunnen bellen en gebeld worden.Op het internet zijn allerlei oplossingen met sip accounts ed maar ik zou het graag met standaard instellingen van KPN willen oplossen. Of moet ik dan toch overstappen op een andere bel provider. Overigens is doorschakelen geen optie omdat ik zo wel gebeld kan worden maar niet zelf kan bellen.

6
Ik_Combineer
KPN medewerker
3 maanden geleden
D
Deelnemer
dristieDeelnemer
gevraagd in Internet
1 Gbit/s abonnement wordt niet gehaald

Beste,Vandaag is mijn internet verbinding omgezet van 200 mbps naar 1 Gbps. Echter haal ik na lange de snelheid niet. Ik heb een eigen Fritzbox 7590. Ik heb al diverse tweaks aan de Fritzbox gedaan maar niets heeft geholpen tot zover. Het forum doorgelezen en zie heel veel gebruikers die tegen precies dit zelfde probleem aanlopen.Voor dit nieuwe abonnement is er een nieuw modem door KPN opgestuurd, wat ik eigenlijk niet zal gebruiken. Om er zeker van te zijn dat dit niet met de Fritzbox te maken heeft, heb ik het KPN modem maar aangesloten, rechtstreeks mijn laptop op de ethernet kabel aangesloten en diverse metingen gedaan. Ook heb ik tussen het glasvezelkast en het modem een nieuwe Cat-6 kabel gebruikt en tussen de LAN- en ethernet poort van mijn laptop een nieuwe Cat-6 kabel gebruikt, maar ook daar haal ik de snelheden niet.M.a.w. het probleem is niet de modems.Contact gezocht met 0800-0402 en via de serviceportal is het modem een paar keer gereset. Ondanks de reset en het gebruik v

9
D
Deelnemer
3 maanden geleden
M
Deelnemer
Mathijs 10234Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Hoe laat ik KPN weten dat 4g het hier al dagen niet doet?

Ik heb al dagen geen 4G in mijn omgeving, alleen edge.zodra ik bij een andere zendmast kom werkt het weer. Probleem lijkt me dus duidelijk.(9063jw) 

10
M
Deelnemer
3 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Klantnummer 12345Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Glasvezel nog niet aangesloten, ik storneer mijn eerste 2 facturen

Hallo KPN,blijkbaar zijn jullie (en de onder-aannemers ...) er niet in geslaagd om mijn begin april aangevraagde fiber/glasvezel-internet verbinding werkende te krijgen.Dit na meerdere malen hier telefonisch contact over gehad te hebben. In verband hiermee ga ik de over 1e 2 maanden betaalde facturen storneren. Dit wilde ik jullie laten weten via een e-mail.Maar ik kan geen werkend e-mail adres vinden om U hierover te informeren. Kunnen jullie mij van (een werkend e-mail adres) voorzien ? MvG,FD. 

9
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
G
Deelnemer
GijsDreijerDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
E-mail komt niet meer binnen op mijn webmail

Sinds zaterdagochtend heb ik een storing bij het ontvangen van mijn e-mail via KPN webmail. Het komt nergens meer binnen, met uitzondering van een uurtje op zaterdagmiddag o.i.d. Sindsdien heb ik niets meer binnengekregen, terwijl er wel een aantal mails binnen hadden moeten komen. Verzenden is geen probleem. Hoe kan ik dit oplossen? En komen de mails als het opgelost is alsnog binnen? 

16
WMG-N
Wijsgeer
3 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jacob-JNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
FTP Foscam camera naar NAS via Fritzbox 7590 slaat de bestanden niet meer op de NAS

Ik heb al een geruime tijd dat mijn Foscam cameras beelden FTP-en naar mijn Western Digital EX2 NAS die in het netwerkt hangt. Modem is Fritzbox7590Echter is van het ene op het andere moment het niet meer mogelijk om deze bestanden op de NAS te krijgen terwijl ik zelf niks heb aangepast. De NAS zelf (zowel instellingen als bestanden) zijn keurig bereik in het netwerk, Ik weet dat je bij xs4all ooit in kon stellen welk beveligingsnivo je wou hebben maar bij KPN kan ik dit niet terug vinden. Toendertijd merkte ik nml. dat als ik hem een laag hoger zette het FTP-en ook niet meer werkte.

2
J
Nieuwkomer
3 maanden geleden
S
Slimmerik
srna513006Slimmerik
gevraagd in KPN TV
Hoe krijg ik de Nederlandse ondertiteling weg bij gebruik van de KPN TV+ app?

Normaliter gebruik ik de KPN TV+ app op mijn iPad en dat gaat prima.Vandaag heb ik voor het eerst de (nieuwe) KPN TV+ app op mijn MacBook Air via TV.KPN.com gebruikt en dat functioneert uitstekend.De MacBook is via een HDMI (verloop)kabel aangesloten op een Samsung Monitor M5 en tijdens het kijken naar een EK-wedstrijd viel mij op dat het commentaar onderin het beeld ook als ondertiteling werd weergegeven. Dit gebeurt eveneens ook bij andere zenders dus b.v. tijdens het Nieuws op RTL4.Op mijn iPad zie ik de ondertiteling niet.In eerste instantie zou ik denken dat het dan aan mijn Samsung Monitor M5 ligt maar ja, ik zie zo 1-2-3 geen relatie tussen de Samsung Monitor en de KPN TV+ app.Heeft iemand enig idee waar ik de ondertiteling nu zou moeten uitzetten? In de app, MacBook of toch de samsung Monitor? 

7
S
Slimmerik
3 maanden geleden
R
Topper
rdboer36Topper
gevraagd in KPN TV
Foutmelding 403, hoe op te lossen?

Foutmelding 403 10146 64 is vreselijk vervelend. Het gebeurt soms wel drie keer per dag als ik even tv wil kijken. Elke keer opnieuw de stekker uit het stopcontact halen en weer aansluiten. Ik besluit al bijna, maar geen TV meer te kijken. Los dit op, ik betaal daarvoor! Ook als ik iets opgenomen heb dan kan ik dat niet zomaar afspelen. Eerst weer de stekker eruit halen, een tijd wachten en weer aansluiten

22
Joep1965
Superuser
3 maanden geleden
T
Deelnemer
The_woeshDeelnemer
gevraagd in Modems
Reserveren IP adres werkt niet meer

Na een fabriek reset kan ik geen IPs meer reserveren. eerst al het probleem dat ik niet kan inloggen op http://mijnmodem.kpn/2.0/gui/#/login/  gelukkig dan weer wel via:  http://192.168.2.254/2.0/gui/#/dan naar Mijn modem > LAN IPV4 (http://192.168.2.254/2.0/gui/#/mybox/DHCP) en dan Add Reserved Address. Netjes device selecteren IP address (192.168.2.189) invoeren en ‘Apply’3 minuten “Sagecom Please Wait” ………………….en dan een lege pagina: http://192.168.2.254/DHCP  ← ik snap niet helemaal waarom hij daar naar redirect. 404 - Not Found geen idee waar het aan ligt, al 5 keer geprobeerd maar ik krijg het niet gedaan. Modem ook al gereboot, geen effect.    Edge / chrome → geen effect    

0
T
Deelnemer
3 maanden geleden
Cloudy
Deelnemer
CloudyDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
Ik krijg geen Ippies bij aankopen op de KPN site

Hallo!Al jaren spaar ik punten bij online aankopen via ippies. (deze kun je inwisselen voor cadeubonnen van Bol, Coolblue etc). KPN staat ook op de site vermeld als bedrijf dat meedoet. https://www.ippies.nl/sparen-bij/kpn1Ik heb onlangs mijn KPN abonnement verlengd inclusief nieuwe mobiel, dit op de juiste manier gedaan via doorklikken vanaf de ippies site. Maar helaas, ik krijg geen ippies toegekend, ook niet “in de wacht”.Hierdoor loop ik heel wat punten mis. Ippies zelf zegt bij KPN aankopen niet achteraf punten te kunnen toekennen. Maar hoezo achteraf? Ik heb alles bij de aankoop op de juiste manier gedaan, ook geen adblockers etc. maar het wordt blijkbaar bij KPN niet geregistreerd. (2 jaar geleden bij mn vorige abonnement ook al niet, maar nu wil ik er toch eens achteraan gaan)Meer mensen hier last van?Ik ben vanaf 1996 trouwe KPN mobiel klant. Dus ik hoop dat iemand van KPN hiermee kan helpen, de chatbot kende het woord ippies niet eens dus daar kom je niet ver mee :-) 

11
Cloudy
Deelnemer
3 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mel123Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sinds enkele weken geen bereik in Amersfoort Vathort

Sinds enkele weken is het bereik in Amersfoort Vathorst dramatisch, in ieder geval rondom het winkelcentrum, station en in de Laak. Geen bereik of een E. Zowel binnen als buiten. Is dit bekend bij KPN en wordt hier al actie op ondernomen? 

4
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
3 maanden geleden
I
Nieuwkomer
IeppiNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Nieuwe tv app werkt niet op iPad

Vandaag is de nieuwe tv app op mijn iPad geïnstalleerd. Ik krijg de demo te zien en daarna sluit de app zich. Hetzelfde bij overslaan aantikken. Ipad is up to date en helemaal uit doen en weer aan helpt niet. Wat te doen?

3
J
Slimmerik
3 maanden geleden
B
Deelnemer
Bert1802Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Na opnieuw koppelen afstandsbediening werkt volume niet meer goed

Door mijn manupilaties was  de koppeling met afstandsbediening verloren gegaan. Hersteld via aanwijzingen op tv.  Alles werkt, ook geluid via mijn bose soundbar. Alleen volumeknop werkt niet meer. Blijft op 1 stand staan. Heb vele malen opnieuw gekoppeld. Tot nu geen resultaat

9
B
Deelnemer
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Pensionado3010Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geblokkeerd ip adres door eset

Krijg melding dat volgend adres wordt geblokkeerd door eset 192.168.2.18 

1
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AudiA3Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Inloggen lukt niet op mijn box 12, admin ww is onjuist

Allen, wie gaat er nu eens helpen om de inlog problemen met de BOX 12 op te lossen. Vandaag wederom meer dan 2uur met een helpdesk medewerker aan de lijn gehangen en komt steeds op het zelfde uit, WW admin is onjuist, wat er ook wordt gedaan en geprobeert.Firefox Chrome Safari en wat nog meer geen succes. Wat gaat KPN nu doen om dit nu eens wel mogelijk te maken. Ben er een beetje zat van.

9
A
Nieuwkomer
3 maanden geleden
Community voorwaarden