- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22468 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

Raf82Helper

gevraagd in KPN TV

Sinds kort geen geluid Tv+ box, moet het steeds handmatig op 100% zetten

Sinds een paar dagen hebben we geen geluid meer als we de tvbox weer aan doen. Ik moet telkens naar instellingen van de kpn box en dan geluid , probleem oplossem en zet tv op 100 %Voorheen had ik dit niet. Dit is best vevelend als de kids smorgens tv willen kijken , wel lekker zonder geluid voor.ons :p

3 maanden geleden

wedeveTopper

gevraagd in Internet

Internetverbinding valt elke dag rond 20u heel even uit

Sinds ik KPN glasvezel heb, valt de hele internetverbinding rond 20u elke avond heel even weg. TV, wifi en bekabeld. Echt alles stopt even en binnen een minuut doet het het weer.we hoopten dat het vanzelf over zou gaan, maar daar lijkt het niet op.Hoe kan het opgelost worden?

3 maanden geleden

Jeroen.de.bruinNieuwkomer

gevraagd in Internet

Hoe moet ik mijn glasvezel installeren. Groene plug past nergens in?

Ik heb het pakket van KPN voor glasvezelinstallatie ontvangen. Ik probeer het kastje te installeren, echter de groene plug in het kastje (ja ik heb de dop verwijderd), past nergens in. Blauwe klepje staat dicht, zoals aangegeven in de handleiding. Maar waar schuift de groene plug dan in? Ik kom zo niet verder, omdat de plug nergens inschuift en ik het kastje dus niet over het aansluitpunt kan schuiven. Wie heeft de oplossing?

3 maanden geleden

Ik-dom YongNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Beeld en geluid lopen niet synchroon op mijn tablet

Sinds ik twee dagen geleden de kpn tv+ gepuched kreeg op mijn tablet is opnames kijken een ramp... Beeld en geluid zitten een seconde naast elkaar.Herstarten tablet, herinstallatie van de app modem reset, 2.4 ghz ipv 5 GHz wifi, niets helpt.Iemand ideeën?

3 maanden geleden

Interactieve televisieNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Recommerce komt beloften niet na, bonus niet uitgekeerd

Ook ik heb mijn telefoon aangeboden bij aanschaf van een nieuwe telefoon. Alle documenten heb ik verstrekt. Nu krijg ik een melding van Recommerce dat ik niet alles heb verstrekt en dat het bonusvoorstel is vervallen. Dank je wel KPN dat jullie met dergelijke onbetrouwbare partners werken. Vanzelfsprekend wassen jullie je handen in onschuld en vertellen ons, domme consumenten, dat jullie hier niets aan kunnen doen. Je weet zelf heel goed dat dat een leugen is, je kunt er wel wat aan doen en dat is niet samenwerken met onbetrouwbare bedrijven. Deze praktijken zijn niet ethisch, het is zelfs onfatsoenlijk en schofterig. Er wordt hier geld verdiend ten laste van consumenten van goed vertrouwen.Hebben jullie geen code of conduct’ in jullie bedrijf?

3 maanden geleden

KabelszijnkuDeelnemer

gevraagd in Wifi versterkers

Ik wil Superwifi punten huren maar dat lukt niet online

Ik wil 'WiFi versterkers' huren.Nou blijkt dat ik, volgens KPN, al in het bezit ben van desbetreffende versterkers (?) Ik ben in het bezit geweest van een 'Fritz!BOX' maar die kreeg ik niet aan de praat met m'n anti-IT-hoofd. Waarom kan ik de versterkers pas toevoegen ná de afloopdatum van 't contract?Ik wil ze morgen. Of overmorgen. Daaag L S.

3 maanden geleden

Ellen21Nieuwkomer

gevraagd in KPN Extra diensten

Probeer Spotify te activeren, zie dat ik eerst mijn account moet opzeggen?

Hallo ik heb mijn spotify willen activeren, maar nu geeft hij aan san ik eerst mijn account die ik geb miet opzeggen. Die begrijp ik niet. Ik hoef nu toch niet bij spotify het accont op te zeggen. Die wordt toch over geschakeld naar kpn abonnement toe.

3 maanden geleden

YusBecNieuwkomer

gevraagd in Internet

Sudden Cancellation of KPN Subscription and Unacceptable Service

Hello everyone,I wanted to share my frustrating experience with KPN, hoping that it might help others in similar situations or at least bring some attention to this issue.A couple of weeks ago, I started using KPN as my internet provider. However, without any prior notice, KPN suddenly cancelled my internet subscription. When I contacted their call center to find out what happened, the representative claimed they had attempted to call me 9 times and even left voicemails. However, I did not receive any of those calls or messages.When I asked why they were trying to contact me in the first place, the representative could not provide an answer. This lack of communication and transparency is extremely concerning.To make matters worse, when I requested that my subscription be reactivated immediately, I was told that it would take a few days to process. This means I will be without internet for several days, which is completely unacceptable in today's connected world.The final blow was being

3 maanden geleden

ToniVNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Er staan steeds sms'jes naar het buitenland op mijn factuur die ik niet heb verstuurd

Al diverse keren staan op mijn factuur SMS-en naar het buitenland. Nu weer naar CUB(A) denk ik 3 maal op dezelfde datum en 3 maal op dezelfde tijd a 0,30 cent per stuk. Ik doe dit nietr, maar ze staan wel op mijn rekening. Ik wil hier vanaf.

3 maanden geleden

mcl

gevraagd in KPN TV

Als ik een opgenomen programma verwijderd heb staat het er morgen weer bij

Hallo,Als ik een programma heb opgenomen en verwijderd, staat het de volgende dag weer bij opgenomen programma's, hoe kan dat?

3 maanden geleden

RRBeekTopper

gevraagd in Internet

Wisselende snelheid vaste internetverbinding

Ik heb de laatste tijd - er is niets veranderd in onze situatie - steeds vaker dat om onverklaarbare redenen onze internetsnelheid ontzettend terugloopt. Tijdens een speedtest eerder vandaag (en zo heb ik een aardig rijtje van tests) gaf een downloadsnelheid van 3Mbps. Als ik 5 minuten later via jullie online troubleshooter kijk (en rechtstreeks via mijn Speedest app) dan is het weer redelijk normaal (60Mbps, en ja, ik zou graag glasvezel willen :-)). Dit komt steeds vaker voor en ik heb geen idee waar het door komt en wat er verder aan te doen is. Ik hoor graag.

3 maanden geleden

1DeesNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

KPN TV+ HBO App: wanneer installeert KPN de nieuwe app?

Vanaf vandaag heeft HBO een nieuwe app. Ik kijk HBO via de tv+. Wanneer installeert KPN de nieuwe app?

3 maanden geleden

Just-askingDeelnemer

gevraagd in KPN TV

Kun je een versterker die met optische kabel is aangesloten bedienen met de KPN afstandbediening?

Wij hebben een oude Denon versterker zonder HDMI. Op onze vorige tv was deze via de koptelefoonaansluiting aangesloten op de tv en konden het volume regelen met de KPN afstandsbediening.We hebben nu een nieuwe TV (LG) en daar zit geen koptelefoonaansluiting op, we hebben de Denon nu via een optische kabel verbonden met de TV box (DIW7022). Optische uitgang staat aan, geluid instellen staat ingesteld op stereo (deze tip las ik elders op het forum), HDMI CEC staat ingeschakeld maar bedienen via AB lukt niet.Gebeld met KPN maar dat bracht geen soellaas want ze zijn niet verantwoordelijk voor externe versterkers/speakers(?).Iemand enig idee?

3 maanden geleden

MicverbTopper

gevraagd in Mobiel

Update aanbiederinstellingen op mijn iPhone 12

Goedemorgen, vanochtend kreeg ik op mijn iPhone 12 de melding om de aanbiederinstellingen te updaten. Waar kan ik meer informatie vinden wat er is aangepast met deze instellingen?

3 maanden geleden

JanM21Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Record voor langste storing: sinds 17 mei geen internet meer

Ik heb al sinds 17 mei geen internet meer. De reden is kennelijk een kabelbreuk waarvoor ik door de helpdesk al meerdere oorzaken heb gehoord: verzakt zandbed, bodemwortels e.d. Oplossing? Onduidelijk. Kennelijk zijn er vergunningstrajecten nodig voordat er ergens in Nederland een schop de grond in kan. Er is ook niemand bij KPN die bij zichzelf denkt: dat duurt wel heel lang. Ik vermoed dat de reparatie van koperen kabels gewoon geen prioriteit heeft.Mijn plan is nu om voor de langste storing te gaan. Mijn vraag is dus: wat is het record?

3 maanden geleden

Aankopen onlineNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sinds enkele maanden online aankoop op factuur

Sinds enkele maanden staat er een online aankoop van €6,98 in mijn factuur. Ik weet niet waarvoor. Hoe kan ik daar achter komen?

3 maanden geleden

Vincent92Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Kosten bellen uit buitenland terwijl ik niet heb gebeld 00316530046

Beste,Op mijn factuur staan meerdere inkomende en uitgaande belletjes die ik niet zelf heb gedaan en/of heb opgenomen, deze starten met 003165300463 en daarna gevolgd door mijn eigen telefoonnummer. Ik begrijp niet goed wat er aan de hand is, maar de kosten hiervan zijn zeer hoog, in mijn gespreksgeschiedenis komen deze belletjes ook niet voor.

3 maanden geleden

reclame75Nieuwkomer

gevraagd in E-mail en Cloud

Kan ik een e-mailadres van een ander domein bij KPN onderbrengen?

beste menseninfo@*********.nl kan ik bovenstaande adres ook onderbrengen bij kpn?ik ben lid bij kpn, maar ik heb prive alleen …..@kpn.nl adressen mvrgr rene Admin: E-mailadres verborgen i.v.m. privacy

3 maanden geleden

dreuleNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wat verandert er voor mij?

Wat verandert ervoor mij?

3 maanden geleden

gevepeDeelnemer

gevraagd in E-mail en Cloud

Ontvang geen mail meer op pc en telefoon, wel op tablet

Sinds een dag krijg ik op mijn telefoon geen mail meer binnen op mijn hetnet-adres, en sinds vanochtend ook niet meer op computer. Wel op tablet. Gisteren heb ik wel mijn KPN-ID gewijzigd. Kan het hiermee te maken hebben? Ik wilde nl. outlook installeren op tablet. Iemand een idee hoe ik op PC en telefoon mail weer terug kan krijgen? Op mobiel (Samsung) krijg ik steeds een zwarte melding dat ik mijn account moet verifiëren, maar dat lukt op geen enkele manier.

3 maanden geleden

Vraag over TV ontvangerDeelnemer

gevraagd in KPN TV

Lampjes op Draadloze Verbindingsset blijven rood en tv werkt niet meer

Beste KPN(leden),ik heb een vraag over de tv ontvangers. Ik ben al 10+ jaar klant bij kpn. Slechts eenmaal is de apparatuur vervangen. Nu merk ik met een oud modem, tv ontvanger en kastje dat mijn tv super vaak hapert. De reset knop op de draadloze verbinding set is ook kapot. De lichtjes blijven hierdoor rood knipperen en heb ik sinds vanavond helemaal geen tv meer. Morgen ga ik kpn bellen en hoop ik dat zij met een oplossing komt. Voor nu, weet iemand hoe ik een draadloze verbinding set werkzaam kan krijgen zonder werkende reset knop? In elkaar en dan in het stopcontact heb ik al geprobeerd maar de reset knop aan de zij kant doet het niet meer en de lichtjes blijven rood.super bedankt alvast!

3 maanden geleden

GoetjoeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Overstappen van Ziggo naar KPN Internet (met behoud van Ziggo TV)

Hallo,Ik wil graag mijn Ziggo Alles in 1 abonnement overzetten naar KPN Internet met behoud van Ziggo TV.Kan KPN de opzegging (deels) bij Ziggo regelen zonder problemen?

3 maanden geleden

MMarcinkoNieuwkomer

gevraagd in Internet

Not registered at address, can I still order a 1Gb subscription? - ENG

Hi,I would like to ask if I can ask for an installment of optical, wired connection into the house. Speed of 1gb/s.Let me explain my current situation:Im currently using eSim internet with unlimited data plan via phone hotspot for my PC, but it doesnt fullfill my needs, mainly because of instability and ping/latency issues.The house I am living in is in possesion of Agency, which is renting it from an Owner. Ive been living here for 4 months already.As it is an Agency house and I am not registered on this adress on Gementee, but I am working fulltime for last 4 months.My real question is: Am I eligible to get optical fiber internet connection on the Adress for My Name, that I give to KPN, even if I am not registered on that adress officially? If im eligible, do I need some paperwork or any written permissions from agency/owner of the house for getting such service for the adress? Thanks in advance for respond.

3 maanden geleden

Pjotr007Topper

gevraagd in Modems

Box 12 modem en 2 x Super Wifi, maar niet tevreden. Ander modem gebruiken een goed idee?

Sinds enige tijd begin ik een beetje van de wifi verbinding te balen. Ik heb een Box 12 modem en 2 x Super Wifi AP's. Bedraad blijft het best stabiel maar wifi valt met regelmaat uit. Meestal maar een minuutje maar toch.Inmiddels in een jaar 3 x KPN helpdesk aan de lijn gehad en daarna gaat het weer even goed en dan begint het gedoe weer.1. Alles weer terug naar fabrieksinstellingen. Kun je alles weer opnieuw installeren op je wifi.2. Een apart Wifi SSID op 2.4Ghz aanmaken voor smartproducten.3. Kanalen etc. wijzigen.4. Alles resetten incl. het glasvezel apparaatje (wat als gevolg had dat deze defect ging.Na dit alles heb ik er na bijna een jaar nog steeds last van. Terwijl ik bij mijn vorige provider (destijds kabel ipv glasvezel) nauwelijks problemen had. Ik ben eigenlijk in staat om weer van provider te wisselen. Echter heb ik voor mijzelf nog een optie over.Is een Fritzbox iets ?Type AX 7590 ?Kunnen daar de destijds aangeschafte Super wifi apparaten van KPN op aangesloten worden ?O

3 maanden geleden

Mariska32Nieuwkomer

gevraagd in Streaming

Spotify inloggevens kwijt

hallo,ik heb via jullie een spotify account maar ik weet helaas de inloggevens niet meer.zou u mij verder kunnen helpen? mvg

3 maanden geleden

Bladzijde 58 / 899

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.