- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22463 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

Bart1701Nieuwkomer

gevraagd in Modems

WAN ip toegang / port forwarding Camera Blue iris

Hallo,Wij hebben sinds kort een camera systeem met Blue Iris en deze wil ik remote kunnen bereiken.Intern werkt het prima. 192.168.x.x:8081Maar ik kan het extern niet bereiken.Heb port forwarding voor Blue Iris aangezet op 8081Via canyouseeme.org blijkt geen enkele poort bereikbaar te zijn.Ik krijg maar gevonden waar het aan ligt.Wij hebben KPN EENMKB met een V10 modem

2 maanden geleden

CobesDeelnemer

gevraagd in KPN TV

TV ontvanger pakt geen wifi

Mijn tv ontvanger zegt dat hij geen verbinding kan maken met de wifi voor het tv signaal. De wifi werkt echter gewoon, en de tv zelf heeft ook internet. Ik kan namelijk gewoon netflix, youtube, of videoland kijken. Alleen televisiekijken kan nu niet omdat de tv ontvanger zegt geen wifisignaal te vinden. Ik heb het gehele stappenplan van de helpdesk al doorlopen.

2 maanden geleden

de SiegNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wegvallen internet sinds de laatste update van het modem

Sinds de laatste update van het modem 17-07-24 valt het internet weg na het stoppen van de laptopen van de Sonos speakers. Na een reset van het modem werkt het weer. Heel lastig allemaal.Ik wil graag dat dat snel opgelost wordt.

2 maanden geleden

GiotjeNieuwkomer

gevraagd in Internet

Whatsapp op Samsung S24 Ultra werkt niet via de wifi verbinding

Hallo. Ik heb sinds kort een samsung s24 ultra maar op wifi werkt WhatsApp niet vooral de foto's en video's wil die niet versturen ik krijg steeds deze melding in beeld en zodra ik switch naar 5g verstuurd die het wel. Iemand enig idee?

2 maanden geleden

Bowie DNieuwkomer

gevraagd in Streaming

Disney+ activeren lukt niet

Ik heb de bestelbevestiging ontvangen voor het afsluiten van Disney+ echter als ik het probeer te activeren op mijn telefoon krijg ik de melding activeren moet via pc of laptop. Wanneer ik vervolgens op een pc probeer te activeren krijg ik de melding dat ik niets besteld heb. Ik heb geprobeerd te activeren via 5G en Wifi maar werkt beide niet. Iemand enig idee?

2 maanden geleden

Edward1947Nieuwkomer

gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Inloggen op MijnKPN met Safari

Ik kon vroeger altijd inloggen op MijnKPN.Dat lukt niet meer met het altijd gebruikte e-mailadres en wachtwoord. Als ik op inloggen klik zie ik wel enige reactie van de inlogknop maar verder gebeurt er niets. Als ik een nieuw account via deze webpagina probeer aan te maken geeft de knop eenzelfde minuscule reactie zonder enige verdere reactie/inlog.Ik maak dan op mijn iMac desktop, zoals altijd, gebruik van de browser Safari (Versie 15.6.1) die op geen enkele website problemen geeft.Schakel ik op de iMac over naar de browser Chrome, dan kan ik met datzelfde e-mailadres en wachtwoord WEL inloggen op MijnKPN. Omdat ik met tevredenheid gebruik maak van Safari, wil ik dat ook blijven doen. Het lijkt er op dat het ontwerp van de inlogpagina MijnKPN niet goed is afgestemd op Safari-gebruikers. Als ik op de telefonische helpdesk van KPN inspreek “inloggen op MijnKPN met Safari lukt niet” dan krijg ik een nietszeggend verhaal en wordt de verbinding verbroken.Hoe kan ik Safari blijven gebruike

2 maanden geleden

Jerone00Nieuwkomer

gevraagd in Prepaid

Nieuwe simkaart geactiveerd maar melding dat het buiten gebruik gesteld is

Hallo, Ik heb vanochtend een nieuwe simkaart geactiveerd. Maar wanneer ik probeer te bellen hoor ik ‘deze aansluiting is om administratieve redenen buiten gebruik gesteld’. Internet met mobiele data werkt ook niet. In de brief stond er dat het ongeveer 15 tot 30 minuten zou duren voordat de simkaart zou werken, dus ik denk dat er iets anders aan de hand is. Hoe los ik dit op?

2 maanden geleden

DennisM80Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Glasvezel: al 6 maanden word ik van het kastje naar de muur gestuurd

In november 2023 heb ik KPN Glasvezel aangevraagd. Op 2 januari heeft een monteur de glasvezel naar binnen gebracht naar mijn meterkast en het zwarte kastje geinstalleerd. Na opstarten ging het alarmlampje branden, en gaf de monteur aan dat dit eerst door KPN Netwerk opgelost moest worden. Ik ben inmiddels sinds februari met KPN netwerk/VolkerWessels bezig over mijn glasvezelaansluiting. Ik heb meerdere keren telefonisch en via de mail contact gehad. Eind februari/begin maart is een monteur mijn aansluiting komen doormeten, en heeft geconstateerd dat het probleem 75m van mijn huis zit. Na de stoep open gegraven te hebben, heeft de monteur geconstateerd dat de glasvezelkabels daar simpelweg niet op elkaar aangesloten zijn in een soort van grote lasdoos. Deze monteur heeft mij hier een foto van laten zien, en ging melding maken van het probleem, zodat dit zo snel mogelijk opgelost kon worden.6 weken later nog steeds niks gehoord, dus toen heb ik zelf maar gemaild. VolkerWessel heeft mij

2 maanden geleden

Patrick-CNieuwkomer

gevraagd in Wifi versterkers

KPN thuis app inloggen probleem

ik heb 3 superwifi 1 (wit) thuis. Ik kon eerder KPN Thuis app wel inloggen.Maar vandaag moet ik daar opnieuw inloggen met 'administrator password of Experia box V10'.En ik heb altijd 'whoops, something went wrong, try again later.' ongeacht welke wachtwoord ik heb gebruikt (bijv. experia box of superwifi wachtwoord). Enige idee hoe ik weer KPN thuis app in kan loggen? Ik zie in de forum dat ik superwifi master doosje "Factory reset" moet geven. Maar moet ik dan alle 3 superwifi doosjes opnieuw installeren/configureren? M.v.g.Patrick

2 maanden geleden

PatrickwijkDeelnemer

gevraagd in Internet

Internet valt meerdere keren per dag weg

Bij ons valt het internet meerdere keren per dag weg. Ik heb alles al gedaan om het op te lossen. Resetten, resetten glasvezel, opnieuw starten, wifi testen met klantenservice. Niks helpt. Hier op het forum soortgelijke gevallen. Daar is de modem telkens vervangen. meerdere malen met de klantenservice gebeld. Een na laatste keer gaf men aan dat een monteur contact op zou nemen. Helaas niet gebeurd. Laatste contact gaf men aan dat ze niks voor ons kunnen doen. dit is natuurlijk onacceptabel. Ik betaal €85 per maand voor niet werkend internet. En dan zo’n reactie. Dit zorgt voor een flinke portie irritatie. Contact met dit forum is mijn laatste hoop. Ik ben verder tevreden met KPN maar dit verhaal zorgt ervoor dat ik niks anders meer kan als de hele boel opzeggen. mvgpatrick van de pol

2 maanden geleden

MarcusLDeelnemer

gevraagd in Internet

Internetverbinding valt regelmatig weg

Mijn internetverbinding valt zeer regelmatig weg. Ik heb twee bekabelde experia wifi punten geïnstalleerd en heb altijd een goede wifi verbinding, tot een draadloze internetsnelheid van 200Mbps. Toch valt het internet zeer regelmatig weg terwijl de wifi signaalsterkte maximaal blijft. Wifi manager, modem herstart en zelfs reset hebben niet geholpen. KPN zegt dat zij geen probleem met het modem zien en er geen storingen zijn. Wat kan ik nog proberen behalve van provider overstappen?

2 maanden geleden

MassieCDeelnemer

gevraagd in Modems

KPN Box 12 port forwarding/ open zetten poorten

Ik ben net een nieuwe klant bij KPN na overstap vanuit Ziggo Nu heb ik enkele apparaten in gebruik die vanuit buiten te naderen zijn dmv het open zetten van bepaalde poorten. Dit werkte altijd zonder problemen bij Ziggo. Enkel nu bij KPN lukt het gewoon weg niet. Heb de ip adressen van de apparaten al aangepast. Deze is adressen als Mac adressen in de Box 12 ingevoerd en de poorten opengezet. Enkel na de test met de direct als externe ip adres als poort checker geen resultaat. Heb hiervoor KPN klantenservice gebeld enkel die kunnen je niet helpen en hiervoor dien je KPN service plus af te nemen...het lijkt mij een fout in de box 12 of iets vanuit KPN en alsnog moet je hen dan nog betalen. De modem werkt op de oude software net zoals vele modems vanuit KPN. Hebben meerdere mensen hier problemen mee? Zo ja, wat kun je hieraan doen? Zag gisteren ook dat ze een FritzBox hebben is dat wellicht beter?

2 maanden geleden

Jerrill Bang A FoeTopper

gevraagd in Modems

XGSPON router advies

Goededag,Sinds een week heb ik nu een werkende KPN 1GB fiber verbinding. Het ontvangen Router is de KPN Experia box 12 met als we ( de vele KPN medewerkers die ik nu al binnen een week heb moeten spreken) het goed hebben nog versie 10 software omdat de huidige KPN software die was uitgerold voor problemen op het router zorgt. Ik haal ook niet de beloofde snelheid van mij abonnement met dit router in geen enkele speedtest, wat ik ronduit gênant vind, laat a.u.b. de reacties van 'het is toch snel genoeg achterwege” In deze perikelen ga ik niet duiken dus ter oplossing een andere eigen router.De advies vragen zijnKan elke router met een UTP WAN ingang met de fiber XGSPON overweg?Kan elke router met een 1GB die snelhed halen of zijn er zaken waar ik op moet gaan letten?Net als velen heb ik interesse in de dure Fritzbox 5590, maar zoals ik zeg erg duur. Ik zat aan tp-link ER707-M2 te denken omdat ik al een omada switch heb en dan een eap erbij

2 maanden geleden

Hente01Nieuwkomer

gevraagd in Streaming

KPN trager met tv uitzendingen dan andere aanbieders

Mijn buren hebben ziggo, en als het nederlands elftal speelt weten wij 30 to 40 sec dat er een doelpunt valt, voordat er bij ons in de huiskamer een doelpunt valt. Ik dacht dat glasvezel sneller was dan koper aansluiting. Het blijkt dat KPN niet het beste netwerk heeft. Ik ben bang dat ik KPN toch maar ga opzeggen.

2 maanden geleden

Hans787Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoeveel tijd na het ontvangen van een factuur mag je nog een fout vaststellen en teveel gefactureerde bedragen terugvragen?

Hoe veel tijd na het ontvangen van een factuur mag je nog een fout vaststellen en de teveel gefactureerde bedragen terugvragen?Facturen verlopen per wet na twee jaar. Betekent dat dan ook dat je twee jaar lang fouten mag terugclaimen?Iedereen kent het wel, vaste facturen zoals telefoon, tv, elektra, verzekering, ze lopen elke maand, elk jaar maar door en je checkt niet elke factuur. Zeker als er ook nog een variabele component in zit, dan valt €5 meer of minder niet op en verwacht je dat dat door bijv een gesprek of extra gebruik van iets komt.Ik ben er echter zojuist achter gekomen, dat sinds onze verhuizing een fout gemaakt is in het KPN systeem en dat er daardoor geen combikorting meer gegeven is op onze abonnementen.Zoals gezegd, je praat over een klein bedrag op een abonnement en daardoor viel het nooit op. Nu ik onze abonnementen weer wilde gaan verlengen, zag ik ineens in de KPN app de contractkosten staan en toen dacht ik, “huh, €35, dat was toch iets van €29?”. En zo ben ik er

2 maanden geleden

Pieter van der MeulenTopper

gevraagd in Internet

Sinds update van 24 mei valt internet steeds weg op Chromebook

Er was hier een update. Internet werkte toen niet (goed) meer.Modem gereset, smart wifi punten gereset. Paars lampje, met kabel 30 minuten eraan gehangen.TV werkt wel weer. Chromebook valt nu steeds het internet weg. Wat heeft die update gedaan? Waarom werkt het internet op mijn (asus) chromebook niet meer goed? Iedere 4 minuten valt het internet weg en maakt hij opnieuw verbinding. Het ligt niet aan de chromebook, want bij familie werkt het wel. Nu zie ik wel dat er al jaaaaren problemen zijn met KPN en chromebooks. Er is geschreven over 2.4 en 5 GHz splitsen, maar ik zie geen standaard oplossing.. soms werkt dat een beetje.. soms niet. Mvg,Pieter

2 maanden geleden

MaureenMDeelnemer

gevraagd in KPN TV

Foutcode stb-nmc-400 bij zenders RTL4 (kanaal 4) en HGTV (kanaal 43) op 1 van de 2 ontvangers

Sinds een aantal weken heb ik op mijn TV in de slaapkamer (Philips, geen smart tv) problemen met 2 zenders, ik kan RTL4 (kanaal 4) en HGTV (kanaal 43) niet ontvangen. Hij geeft dan foutcode STB-NMC-400. Alle andere zenders doen het gewoon, alleen bij deze 2 zenders komt het bericht in beeld. Ik kan bijv wel RTL4 via kanaal 664 ontvangen.Ik heb mijn tv kastjes al omgewisseld met elkaar en dan blijft het probleem, dus dan hang ik het kastje van slaapkamer aan de tv in de huiskamer en dan komen de zenders wel door en het kastje van de huiskamer geeft hetzelfde probleem in de slaapkamer, dus het zal niet aan de kastjes liggen denk ik . Ik heb al een nieuwe HDMI kabel (2.1) eraan gehangen maar ook dat heeft niet geholpen. Wordt mijn TV in de slaapkamer te oud? De TV in de huiskamer is wel een smart TV (Samsung)Weet iemand wat hier het probleem kan zijn?

2 maanden geleden

tobber2024Nieuwkomer

gevraagd in Thuisnetwerk

Apparaten kunnen soms geen verbinding maken

Sinds wij over zijn van Ziggo naar KPN hebben wij problemen dat sommige apparaten af en toe geen verbinding kunnen maken. Het was om de paar dagen. Mijn homey , een Ipad en een luchtmeter Uhoo waren niet bereikbaar, resetten van apparaten en expira modem hielpen niet. Na een paar dagen werkte het spontaan weer wel. Ik kreeg een keer een fout melding van mijn NAS dat er een IP conflict was. Daarop heb ik de lease tijd van de ip adressen opgehoogd naar 8 dagen. daarmee nam de frequentie van de problemen af, maar ze doen zich nog steeds voor. De I-pad krijgen we wel weer werkend door van wifi SSID te wisselen. Homey is bedraad aangesloten.Heeft iemand suggesties?

2 maanden geleden

PwepDeelnemer

gevraagd in Internet

Lampje wireless op modem gaat steeds uit, geen WiFi

Door de KPN monteur is de wifiversterker dicht bij de Experiabox v10 gezet, bij de meterkast waar de glasvezel zit en een 2e versterker in de woonkamer. Nu lees ik in gesloten topic een antwoord van KPN: dat dat niet samengaat, iets met mesh zorgt ervoor dat het uitgaat. De opstelling is zo gedaan vanwege aansluiting op glasvezel dat bij de voordeur zit. De wifi op onze mobiele telefoons doet het niet.Wat is hiervoor de oplossing?

2 maanden geleden

alexrij

gevraagd in Mobiel

Ongewenste SMS belbundels uitzetten

We worden al weer enkele jaren door KPN aan het lijntje gehouden met de maandelijkse ongewenste SMS berichten over de nieuwe maand van de belbundels. De meeste medewerkers van de helpdesk weten niet hoe je het uitzet. En waarom moet ik eigenlijk bellen voor iets waar ik niet om gevraagd heb? Is er nu niemand binnen KPN die klantgericht is en hier gewoon wat aan wil doen?Voorlopige oplossing 😉: blokkeer gewoon alle SMS van KPN, dat werkt prima 👍

2 maanden geleden

BkwroamNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verzoek bellen naar Palestina gratis

Zoals ik het in de titel ook heb aangegeven. Zou ik graag een verzoek willen indienen om de kosten voor het bellen naar Palestina gratis te maken.

2 maanden geleden

jackkuipersTopper

gevraagd in Mobiel

Na activatie e-sim werkt Multisim niet meer op mijn Apple Watch Ultra

Ik ben op mijn IPhone de sim vervangen door E-sim.Na activatie van de E-Sim werkt Multisim niet meer op mijn Apple Watch Ultra.Wanneer ik hem via de Watch-App op mijn Iphone weer wil activeren krijg ik op de KPN site ne melding dat er reeds een Multisim gekoppeld is.Eerst een belletje gedaan naar de helpdesk, Deze verwees mij door naar KPN-winkel.In de KPN winkel ben ik doorverwezen naar de help pagina's op kpn.com.Op dit forum lees ik dat anderen met het zelfde probleem hier zijn geholpen.Mijn vraag is nu om mijn multisim uit te schakelen.

3 maanden geleden

UserX-XNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Smart TV app werkt niet prettig

Waarom zijn we nu verplicht om de KPN i TV app tw gebruiken? Deze werkt alles behalve vlekkeloos. Als een programma nog niet is afgelopen kan ik het programma niet altijd vanaf het begin terug kijken. De app loopt regelmatig vast Er is geen optie meer om automatisch naar een zender te laten schakelen op het moment dat hij start De TV gids is alles behalve overzichtelijk, je moet nu teveel "scrollen" om een goed overzicht te kunnen zien (zoals het eerst via de tv wel was)Mijn OLED tv komt uitt 2023 en beschikt dus over de laatste software versie(s). Waarom is er niet meer de optie om via de tv te kijkem ipv via de app?

3 maanden geleden

M4555Nieuwkomer

gevraagd in KPN TV

KPN TV versus KPN TV+, wat zijn de voordelen om over te stappen?

We kijken tv via Wifi en iTV. Wat zou er beter zijn met de KPN TV+ ??. Wat zou een reden zijn om over te stappen?

3 maanden geleden

MadeliefjesDeelnemer

gevraagd in Internet

Kan ik ook GB's delen en niet alleen MB's?

Ik wil GB's delen maar als ik deel dan krijgt het gezinslid MB's. Waarom geen GB's?

3 maanden geleden

Bladzijde 53 / 899

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.