Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12464 Topics
M
Deelnemer
MarkiesvanasdDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Oude Franse bank heeft overgebleven geld naar KPN gestort i.p.v. mijn rekening

Na het beëindigen van mijn  LCL (Credit Lyonais) bankrekening heeft die bank eind november het resterende geld overgemaakt aar KPN i.p.v naar mijn Nederlandse bankrekening.LCL heeft geprobeerd het teruggestort te krijgen maar dat is niet gelukt. (afgewezen)Omdat de Franse rekening opgeheven is kan KPN het ook niet terug storten.LCL geeft aan dat ik bij KPN moet navragen wat er met het geld is gebeurd, dus bij deze.Hoe krijg ik toch mijn geld terug??

553
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
simonleviking
Nieuwkomer
simonlevikingNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik ben gebeld met de vraag om mijn abonnement om te zetten, is dat echt of oplichting?

Wordt u ook gebeld door  020 262 6863 ?Mijns inziens een poging om uw bestaande KPN abonnement over te zetten op ??…..Uw abonnement kan nu verlengd worden en dergelijke…. etc. etc.Ben benieuwd naar uw reacties….

6671
V
Topper
1 jaar geleden
Lisaaaa
Deelnemer
LisaaaaDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiele bestelling wel betaald maar direct geannuleerd

Zojuist een Iphone 14 besteld en geld overgemaakt. Nadat de bestelling was bevestigd kreeg ik even later een mail dat de bestelling geannuleerd was omdat niet al mijn ingevulde gegevens overeenkomen met de gegevens bij jullie.  Oke dus €192 overgemaakt (wat uiteraard niet gelijk wordt teruggestort) en geen bestelling rijker. Ik denk neem even contact op met de klantenservice die tot 2000u bereikbaar is maar helaas eigenlijk zijn jullie voor elke vraag helaas niet open dus waarom staat er dan bereikbaar tot 2000u? De deal van extra geld voor inruilen van je oude toestel geld tot vandaag dus what to do? 

721
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Klaartje4
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Sms over nieuwe factuurmaand van KPN uitzetten

Hallo, Hoe kan ik die hinderlijke sms uitzetten over start nieuwe factuurmaand. Deze worden altijd in de nacht verzonden en ik daar wakker van wordt. Ik heb al een uur aan de telefoon gehangen met een dame van de klantenservice die het niet kon vinden. Ging met de collega overleggen hoe dat moest dus een tijd in de wacht gestaan herhaaldelijk gezegd dat bij de verbruiksnotificatie moet kijken dat het daar bij stond. Maar ze kon het helaas weer niet vinden na overleg met weer een collega werd mij gezegd dat ze het niet uit kon zetten. Hoe gaan we dit oplossen.

1114
K
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Joyce2312Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Rekening eenmalig uitgesteld, krijg toch herinnering

Ik heb de rekening eenmalig uitgesteld, ook een bevestiging gekregen en toch krijg ik een mail dat het vandaag betaald moet zijn. Beetje raar. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

493
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Muziekliefhebber1975
Slimmerik
Muziekliefhebber1975Slimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat is de status van mijn opzegging van de Multisim?

Hallo,Woensdag 29/03 jl multisim opgezegd via telefonische klantenservice. Medewerker gaf aan dat ik nog een bevestiging via mail zou ontvangen…. Tot op heden nog niks ontvangen. Is mijn multisim abonnement wel opgezegd zodat ik niet extra blijf betalen wat ik niet meer heb/gebruik.  Lees het graag, mijn profiel is up-to-date ;)

4829
Muziekliefhebber1975
Slimmerik
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dozy peterNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Foutcode STB-wg-14 wanneer ik Viaplay wil opzeggen

Hoe kan het nou, het ging vlekkeloos om me op Viaplay te abonneren, nu wil ik het opzeggen en ik krijg voor de 88e keer (STB-wg-14)Bij deze beste KPN per 2april 2023 wil ik geen gebruik meer maken van mijn abonnement op Viaplay met vriendelijke groet Peter Dozy  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

421
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Helper
wvermeijHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom een nieuw eenjarig contract voor omzetting naar glasvezel?

Op mijn adres is sinds kort glasvezel beschikbaar maar om deze te gebruiken moet mijn alles in een pakket om gezet worden naar een nieuw eenjarig contract. Ik ben al jaren trouwe klant en niet van plan over te stappen op iets anders maar wettelijk gezien mag dit helemaal niet om zo huidige klanten te dwingen in een nieuw eenjarig contract. Ook zijn welkomstgeschenken of weekenddeals niet voor bestaande klanten volgens de klantenservice dus helaas dubbel pech. Fijn dat jullie trouwe klanten zo waarderen.

15718
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Deelnemer
Hansbiker10963Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Datum van aansluiten wordt steeds opgeschoven

Mijn bestellingstatus veranderd steeds van datum. 

548
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JHurkmans1968Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik de facturen over 2021 ontvangen?

Graag ontvang ik mijn facturen over 2021.

472
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mb151720Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen iPad ontvangen bij zakelijk abonnement

Ik heb een zakelijk internet abonnement sinds 1 maart. Hier zou ik een iPad bij ontvangen, we zijn nu een maand verder en ik heb nog steeds geen bericht ontvangen of een track&trace.  wil graag weten hoe lang dat nog gaat duren. 

241
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Whitley1993Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contract telefoon ontvangen dat ik getekend terug moet sturen, hoe doe ik dat?

Beste Allemaalik heb voor het eerst een contract getekent met krediet maar ik kreeg dus vandaag me nieuwe telefoon en me contract gestuurt. En als ik dan op me contract tik in de mail dat is 4 bladzijds lang onder bijna elk staat handtekening met mijn naam er bij is dan de bedoeling dat ik dat teken en terug stuur ik kan dat nergens vinden in de mail en ook niet op de 4 bladzeides. En waneer word het andere stuk bedrag van mijn rekening gehaalt?

281
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Judith HNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat is de einddatum van mijn abonnement?

Waar kan vinden wanneer mijn abonnement afloopt? 

7512
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
K
Deelnemer
KoluDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
iPhone binnen 14 dagen teruggestuurd, wanneer krijg ik het geld terug?

Ik heb mijn refurbished iPhone binnen 14 dagen retour gestuurd. Track en trace bevestigd. Na 19 dagen nog geen bevestiging van KPN of geld retour. Regelmatig 0800 gebeld. Kreeg geen contact of wordt door verbonden en hang na 90 minuten maar op. Heel frustrerend omdat ik nu geen nieuw mobieltje kan kopen terwijl de oude kapot is.

1049
K
Deelnemer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hocineNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Request for refund because I didn't receive the modem

Dear TeamI am writing to follow up on my previous request for assistance regarding my internet subscription payment. As previously mentioned, I have paid for the subscription on December 26, 2022, but have yet to receive the modem required to use the service.I have tried to contact customer service multiple times regarding this issue, and was advised to file a reclamation on your website. However, I was unable to find the process for doing so. Therefore, I am reaching out to request your assistance in filing a complaint.I would appreciate it if you could guide me through the process of filing a reclamation on your website, or if you could file it on my behalf. I am hopeful that this issue can be resolved promptly so that I can begin using the service that I have paid for.Thank you for your attention to this matter. I hope to hear back from you soon.Sincerely,Hocine

461
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rika220511Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom extra kosten voor internetgebruik binnen Europa?

Hallo KPN, waarom wordt er extra kosten berekend voor 0 mb - 4,25 Euro voor gebruik internet in het buitenland ( Duitsland en Engeland)Om welk land het precies gaat wordt niet aangegeven.Groetjes :-) 

1004
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
joop2011
Wijsgeer
joop2011Wijsgeer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
TV+ bestellen via MijnKPN op desktop pc lukt niet

Ik lees dat je op de app van KPN op de mobiele telefoon ook je abonnement kan aanpassen naar KPN tv+. Op de Desktop (PC) kan dit helaas nog niet via MIJNKPN. En krijg je ook voordeel als je hem via MIJNKPN omzet?  Mijn dank is groot, Joop

301
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roberto del Castilho
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
097 nummer mb's delen lukt niet doordat ik het niet aan MijnKPN kan koppelen

Beste,Ik probeer mijn 097 nummer toe te voegen via https://www.kpn.com/hussel/aanmelden.htm maar dat lukt helaas niet. Hierdoor heb ik niet de mogelijkheid om met dit nummer mb's te delen in de kpn app. Het 097 nummer is wel zichtbaar in de kpn app. Is er een andere manier om het 097 nummer aan mijn hussel huishouden te koppelen zodat ik mb's kan delen?Groeten,Roberto

401
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Deelnemer
D94Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Uitstel van betaling aanvragen op KPN website, mislukt steeds

Ik probeer mijn factuur een maand uit te stellen, alleen krijg ik steeds te zien dat het mis lukt is. Ook moet ik mijn oude postcode invoeren anders zegt hij gegevens onjuist kan het hier mee te maken hebben? 

562
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
RonaldM01
Slimmerik
RonaldM01Slimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opvragen bestelstatus werkt niet

Het lukt me al weken niet om de bestelstatus van mijn orders online te bekijken. Gezien ik ook e-mail bevestigingen kreeg heb ik het maar laten zitten. Maar nu wordt ik naar dezelfde pagina verwezen om de status van de omzetting naar glasvezel te zien en ook dat werkt niet.Als eerste is het al een uitdaging om te achterhalen achter welke order de glasvezel aanvraag zou moeten zitten. Daarnaast kom je niet verder dan de pagina die je ziet op de 2e afbeelding. Daar staat heel mooi "Volg je bestelling", maar daar is niets van een link of gegevens te vinden over een order. Welke wijziging ik ook aan kies, loop ik vast op die laatste pagina. Enig idee wat ik verkeerd doe?  Betreft zowel via de mobiele telefoon/MijnKPN app en via de pc en browser.  

753
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Nicolette De Bruijn
Nieuwkomer
Nicolette De BruijnNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Toegangskaarten voor Rijksmuseum verlopen, kunnen deze vervangen worden

Beste KPNDoor ziekte hebben wij 3 toegangskaarten laten verlopen. Ze zijn van 2015.Behoorlijk verlopen dus. Ik heb er ook zo lang over mogen doen om te mogen helen. Mijn vraag...u snapt het al... kunnen wij hier nieuwe kaarten voor krijgen. Met vriendelijke groet Nicolette De Bruijn Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

431
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Deelnemer
PoldervrouwDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Krijg ik entertainmentkorting als ik Viaplay toevoeg?

Ik heb een vrij uitgebreid pakket (TV + Mobiel). Ik heb nu gratis ESPN (doe ik helemaal niets mee, geen idee waarom dit in mijn pakket zit) . Ik wil graag viaplay toevoegen. Krijg ik daar dan entertainment korting op ? Ik gooi dat ESPN er sowieso uit. 

574
P
Deelnemer
1 jaar geleden
Y
Deelnemer
Yogh-YoghDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Hoe zit het met de Entertainmentkorting?

Ik vroeg me af hoe het zit met die entertaiment korting,Ik heb namelijk al pluspakket en die kreeg ik er gratis bij omdat ik mobiel en internet + tv combineer en beide bij KPN geabboneerd ben.heb ik alsnog recht voor de enternaiment korting ?Momenteel heb ik HBO max omdat de eerste 3 maanden gratis waren, maar dat loopt momenteel af.Op mijn factuur van januari zie ik dat hbo 7,99 kost eronder staat periode 26 jan tot 13 feb met een aftrek van 4,90 (onder vermelding van eerste 3 maanden gratis) (komt waarschijnlijk omdat deze maand die abbonement is afgelopenkan iemand dit toelichten ?

119119
rjgout
Topper
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nikolayNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzeggen KPN bij emigratie gaat verkeerd

We have emigrated out of the Netherlands on 17.08.2022 and as soon as we knew the date of our departure I have called KPN in advance to request contract termination of our xs4all internet subscription, here is the sequence of events that got us into this contract termination nightmare: 02.08.2022 at 18:18 I called KPN and requested the contract to be terminated as per the 1 month notice. Because this was an xs4all type of contract the operator did not know how to handle it exactly, put me on hold multiple times to discuss internally, accepted the request but in the end decided to also transfer me to a department that deals with xs4all customers to arrange for a return box for the modem. While I was waiting and waiting on the line, the line dropped. No box arrived, nobody called me back!16.08.2022 at 10:55 I filled in a web-form ‘Gegevens opzegging emigratie’ where I put all the details about my contract which was supposed to be terminated in couple of weeks. I did this, because I got y

915
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BBPhotography
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik ontbrekende gegevens aanleveren voor de overstapservice?

Woensdag 29 maart hebben wij een nieuw internet abonnement afgesloten bij KPN met overstap service. Netjes bevestiging gehad en een mail dat er nog gegevens ontbreken, met het verzoek deze voor 5 april aan te vullen, dat willen wij uiteraard graag doen, maar als we op het linkje klikken en de stappen volgen gebeurt er verder niets, klantenservice gebeld, medewerker had geen flauw idee waar het over ging. Dit beloofd al niet veel goeds, dus hoe nu verder ik wil met alle liefde de gegevens aan vullen, maar hoe waar wie…diverse browsers geprobeerd, incognito browser, via de app, maar helaas...dus of graag contact met een medewerker die weet waar hij het over heeft, of een andere weg om de gevraagde gegevens aan te vullen, zo moeilijk kan dat toch niet zijn. 

251
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden