Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12482 Topics
S
Nieuwkomer
Sabje84Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Er staan online aankopen op mijn factuur die ik niet heb gekocht

Ik krijg nu al 2 maanden oprij te zien dat er extra kosten is gemaakt van 19,99? op factuur staat online aankopen maar heb totaal niks aangekocht doe alleen appen bellen mailen met dat dingen meer niet dus beetje raar?? Bij me instellingen staan ook geen abonnementen en bij iCloud staat ook betaalmethode iDeal dus ga ik ervan uit dat het dan iDeal betaald moeten worden toch?? Maar waar komen die kosten vandaan? Heb al meerdere keren gebeld niemand kan mij helpen moet zelf uitzoeken ja sorry maar op deze manier ga ik abonnement stop zetten en het ergens anders voortzetten want dit geintje kost 240,- euro per jaar aan iets wat ik niet koop..: *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2754
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PaulCorNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Wachtwoord Homepage herstellen

Hallo Lisa,Ik probeer ook een website te verwijderen alleen ik weet het password niet meer van mijn e-mail account.hoe kan ik daar achter komen?*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

82
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IgkNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
5-cijferige inlogcode instellen MijnKPN app

Ik kan sinds vandaag niet meer met een 5 cijferige code inloggen. Moet nu elke keer ww invoeren. Dit is stik onhandig. Hoe kan ik weer 5 cijferige code krijgenAdmin: eigen topic voor je vraag aangemaakt [oorspronkelijk topic]

5562
Alexandra van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Topper
michiel193Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contractverlenging fout doorgevoerd, hierdoor te veel betaald

Op 20 augustus zowel het contract van mijzelf als van mijn vrouw bij KPN verlengd, zelfde prijs meer data. Dus tevreden klant! Echter bleek bij de eerste factuur dat het contract van mijn vrouw duurder was geworden. Daarom Op 13 september gebeld met KPN klantenservice, dit kwam doordat het de eerste factuur was van dit abonnement en er werd mij verzekerd dat het teveel betaalde terug zou komen op de volgende factuur. De volgende factuur was wederom te hoog, gebeld met KPN klantenservice die na wat uitzoekwerk mij vertelde dat er in het systeem van KPN letterlijk stond dat de telefonische afspraak gemaakt is om de maandprijs gelijk te houden en de data te verhogen. Maar dat dit niet goed verwerkt is in de verlenging. Dit hebben wij helaas ook niet opgemerkt. Ik kreeg het voorstel van KPN om de extra kosten voor de contractsperiode 24 maanden te crediteren echter zou ik graag zien dat het contract aangepast gaat worden zodat deze is zoals telefonisch afgesproken, zoals de aantekeningen h

945
Alexandra van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
john 34Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik een toetsenbord en Office bij de Surface 2 bestellen?

heb surface-go-2 ontvangen maar zou een toetsen bord +office er bij kunnen bestellen

853
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
klactNetflixNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Extra tv-ontvanger op de factuur, die ik niet heb en nooit gehad heb

Ik heb een extra tv ontvanger op de factuur staan, maar die heb ik niet en nooit gehad.Graag zal van de factuur halen, en teveel betaalde terug geven. Grt *admin: afgesplitst

262
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
JPJ14
Topper
JPJ14Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur fout. ik betaal voor 200mb maar krijg 100mb internet snelheid. Hoe pas ik dit aan?

goedemorgen ik betaal al enige tijd voor een internet snelheid van 200MB maar ik krijg 100MB. waar moet ik zijn om dit te laten corrigeren? Aan 100MB heb ik voldoende. groet

1064
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
K
Slimmerik
KPNdramaSlimmerik
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Hoe zet ik de vaste lijn uit in MijnKPN?

Weet iemand waar je de vaste lijn kunt uitschakelen in mijnKPN? Ik kan de optie namelijk nergens vinden.

18110
K
Slimmerik
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HuksNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstap van KPN naar Ziggo via overstapservice en nu toch factuur van Ziggo? Waarom?

Beste, Wij zijn sinds 20 oktober overgestapt van ziggo naar kpn (met de overstap service) maar hebben vandaag alsnog een factuur ontvangen van ziggo voor de maand november. Is de overstap van ziggo naar kpn wel goed doorgegeven? Wij hebben nu onterecht een factuur ontvangen/betaald.

5906
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
W
Deelnemer
Wz1234Deelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Aanpassen mobielnummer personenalarm

Hallo, Voor mijn moeder hebben wij een personenalarm gekocht waar een sim kaart van KPN in zit. In eerste instantie is de kpn id van deze sim kaart op mijn naam xxxxx tel.nr 06xx aangemaakt omdat ik het mailadres van mijn moeder niet zo snel bij de hand had.Nu ben bezig om dit om te zetten op mijn moeders naam xxxxc.Mailadres e.d. aanpassen is gelukt. Echter om het telefoonnummer te wijzigen naar 06xxx moet ik een verificatiecode ingeven.Echter de sim kaart zit in het personenalarm en daar zit geen display op om deze code te kunnen zien.  Is dit op de een of andere manier toch aan te passen?Het moeten dus 2 aparte id's worden.

1365
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
rianakNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil graag BTW vermeld op mijn factuur

Wil je graag een BTW-factuur? Dat kan!  Een KPN medewerker kan dit voor je in orde maken en het is ook mogelijk om BTW facturen met terugwerkende kracht te sturen. Update 31-10-2021:Het aanvragen van BTW op de factuur is niet meer mogelijk via het forum, je kunt hiervoor contact opnemen met onze telefonische klantenservice. Na een verificatie kunnen de collega's daar je direct verder helpen!Telefonisch zijn wij hiervoor bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur. Op zon- en feestdagen zijn we hiervoor gesloten. Voor storingen en technische problemen zijn wij wél 24/7 bereikbaar.  Update: 11-12-2022

217811168
N
Nieuwkomer
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WilfrumNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gebeld met 1889 volgens de factuur, maar dit is niet zo

OP mijn factuur staat dat ik 10 september 2021 om 21.44uur gebeld heb met nr 1889,002Kunt u mij hiermee helpen. Ik zou niet weten wat dit inhoudt

95032
wjb
Superuser
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jaap.d.BNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Terugbetaling teveel betaalde kosten Ziggo Sport Totaal niet verwerkt

Vorige maand Ziggo Totaal Stop willen zetten.Binnen de voorwaarden. Kreeg een blok in beeld dat dit nu niet kon. Probeer het nog eens. 6x gedaan. Nog niet. Volgende dag kpn gebeld. Medewerker heeft hem uitgezet.Creditfactuur zou gemaakt worden. Maar pas bij volgende rekening. Daar was ik het niet mee eens. Direct. Mail van medewerker gekregen  spat se creditfactuur er aan komt. Ik heb de auto-incasso ingetrokken. En die betaald minus € 14,99 abonnement ziggo totaal.Nieuwe factuur maand Erna geen credit zoals beloofd. Wel staat de hele rekening in het systeem NIET BETAALD zó komt Jan splinter door de winter. Ik ben al méér dan € 25,00Kwijt aan telefoonkosten.mt men dat bijContact en Service noe *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

914
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
johannes postNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Annuleren Minecraft abonnement via Online Aankopen factuur KPN lukt maar niet

hey ik heb 2 abonnementen online via minecraft, ik wil deze annuleren maar kan nergens vinden waar ik dat kan doen, heb al van alles geprobeert via minecraft zelf, een microsoft account, in de app store etc. bij extra kosten staat er 0 extra diensten met het bedrag van de abbonementen erachter, ben er al maanden mee bezig en kan het nergens vinden. *Admin: topic verplaatst naar juiste board

911
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HaxxnSNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom eenmalige kosten glasvezel. Het zou gratis zijn.

Ben KPN klant,Zoals in de folders staat vermeld dat er geen kosten zijn voor de aanleg van glasvezel.Monteur is geweest voor de aansluiting, factuur gekregen dat er geen kosten zijn gemaakt,krijg nu een factuur dat ik 75Euro moet betalen eenmalige kosten, waar zou dit dan voor zijn?

2513
DennisA78
KPN medewerker
3 jaar geleden
johndr
Helper
johndrHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik papieren factuur stopzetten?

Ik kan nergens de optie vinden om de papieren factuur stop te zetten.

1692
johndr
Helper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mart WithagernNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Eerste factuur komt niet overeen met de bedrag op contract

Tijdens mijn aanmelding bij KPN TV en internet, hebben wij vast gelegd met Alex en via mail en pfd file op 23-09-2021. Dat de internetkabel naar de TV aansluiting beneden er al lag en dat de monteur die maandag 25-10-2021 is geweest daarom de aansluiting naar de TV aansluiting boven zo verzorgen en hiervoor geen € 25,00 zou berekenen,Deze extra € 25, 00 zijn nu toch opgenomen in de factuur, dit is niet conform de afspraak, waarvan ik de PDF file nog bezit.Ook wordt in de factuur van 26-10-2021 een hussel internet berekend van € 1,58 met begin en eind datum van 25 oktober t/m 25 oktober. Dit terwijl de eerdere afspraak is dat ik de eerste 6 maanden € 40,-- per maand zou betalen.Kunnen jullie mij uitleggen waarom deze kosten nu wel worden doorberekend en anders contact met mij opnemen a.u.b. Vriendelijke groeten *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

721
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
Rick.van.D
Helper
Rick.van.DHelper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Nieuw mobiel abonnement koppelen Mijn KPN

Goedemiddag,Ik heb al een mobiel abonnement en een internet/tv abonnement in mijn kpn staan.Nu maakt mijn echtgenote met haar mobiel ook de overstap naar KPN. Abonnement en nummer behoud is inmiddels goedgekeurd. Ingangsdatum is pas 14-02-2022. Wanneer kan ik dit abonnement koppelen aan mijn KPN? Dit ivm de Hussel voordelen! Als ik het nu probeer te koppelen dan herkent KPN het nummer (nog) niet. Als ik met het tijdelijk toegekende nummer dit doe dan herkent KPN het wel maar het simkaartje is nog niet te gebruiken. Kan ik pas koppelen als het nummer daadwerkelijk geporteerd is?Alvast dank voor jullie reacties. Gr. Rick

15001
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Mijnkpn app
Nieuwkomer
Mijnkpn appNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
SMS dat mijn bundel 100% verbruikt is maar volgens de app ben ik nog niet eens op de helft.

Ik krijg via berichten binnen dat 100% van m'n tegoed op is en op de app van mijnkpn is nog niet eens de helft op van mijn GB  *admin: afgesplitst

201
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TH111Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Koppelen abonnement MijnKPN: We herkennen dit abonnement niet, controleer de gegevens

Afgelopen week een telefoon van het werk ontvangen, echter kan ik niet via mijn KPN app het abonnement inzien.Wanneer ik een abonnement wil koppelen voer ik mijn telefoonnummer in en krijg ik de melding:We herkennen dit abonnement niet. controleer de gegevens.Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

2195
GeSp
Slimmerik
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WoordNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Mobiel abonnement klopt niet in MIjnKPN app

Mijn abonnement is 2 gb maar in de app is ie 500 mb wat is er niet goed aan Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid + topic verplaatst naar juiste board

211
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Helper
PunterHelper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
(terug)delen lukt niet in nieuwe mijnkpn app

In de nieuwe  mijn kpn app loop ik tegen het volgende probleem aan.Ik deel vanuit  abonnement A data naar de 2 andere abonnementen B en C.Als ik vervolgens vanuit B en C data wil delen naar een van de  beideandere abonnementen dan lukt dat niet terwijl er wel voldoende data beschikbaar is.Kennelijk gaat de nieuwe app i.t.t. de oude app uit van de basis abonnementen en niet van de door datadeling ontstane nieuwe werkelijkheid. Er wordt namelijk gemeld dat er minder dan 50 mb beschikbaar zou zijn. PS via mijnkpn op de laptop lukt eea wel

16116
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Fara1984
Topper
Fara1984Topper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Gegevens MijnKPN app kloppen niet. Ik zou onbeperkt moeten hebben.

Beste , In MijnKPN zie ik dat ik onbeperkt bellen hebt en ik heb pas geleden verlengd dat vandaag ook is ingegaan ook met onbeperkt bellen. Het gekke is ik zie dat ik onbeperkt bellen heb maar als ik ga naar beheer gegevens ga, zie ik 150 belminuten en als ik inlog naar de pagina KPNID dan zie ik ook onbeperkt bellen . Dus overal ziens onbeperkt bellen behalve in MIJNKPN optie beheer ? Hoe kan dat? Ik heb altijd(jaren onbeperkt bellen gehad en dat blijf ik ook structureel kiezen en niet minder. Kan u me helpen?

16918
Fara1984
Topper
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HAM SNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Ik kan mijn product niet koppelen aan MijnKPN omdat het klantnummer 7 cijfers heeft ipv 10

mijn klantnummer heeft 7 cijfers en geen 10…! kom zo niet verder?

4378
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WuppyNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Nieuw glasvezel abonnement

Goedemorgen mijn vraag is welke zender krijgen wij.wat gaat mij het per maan kosten.en waarom moet ik eenmalig 25 betalen voor aansluitkosten terwijl je al heel lang kpn(Telfort) hebt.Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

593
A
3 jaar geleden
Community voorwaarden