Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15224 Topics
M
Nieuwkomer
Mo97JoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Can I return my device, cancel my contract and get a refund? Start date is10th of August

Can I return my device after I fully paid for it and get a refund and also I want to cancel my yearly contract Note: I did not compete a whole month with the device I started on 10th of August 2024

9
Marcia van KPN
Moderator
6 dagen geleden
L
Deelnemer
LydiavdPDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig virusscanner op mobiel werkt niet, kan hem niet aanzetten

het lukt mij niet om de virusscanner van kpn veilig aan te zetten op mijn mobielwat moet ik doen??

3
Jasper van KPN
Moderator
6 dagen geleden
T
Nieuwkomer
Telefoon inruilenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Niet eens met de inruilvergoeding mobiel toestel, kan niet meer teruggedraaid worden

ls,Mijn telefoon S21FE opgestuurd naar recommerce voor beoordeling.Ik vond het  tegoed wat geboden werd te laag en heb gevraagd om retour, wat schets mijn verbazing dat hier niet op gereageerd wordt en dit niet geaccepteerd werd.Heb verschillende mailtjes gestuurd wat geen effect heeft, het bedrag wordt gewoon op je rekening gestort .Heb gebeld met het nr in Parijs waar Frans en Engels zou zijn ,hier wordt echter alleen in het Frans beantwoord .Al met al een zeer slechte service van een bij jullie aangesloten firma ,en snap ik niet waarom jullie als KPN hier mee in zee gaan.Al met al een diepe teleurstelling en ik hier in de toekomst nooit meer gebruik van zal maken.mvgroet van een diep teleurgestelde KPN klant.

2
Marcia van KPN
Moderator
6 dagen geleden
A
Nieuwkomer
ACHofmanNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Mobiel abonnement toevoegen aan mijn KPN lukt niet

Hallo, Ik heb een Mijn KPN omgeving voor mijn TV en internet. Nu wil ik daar een abonnement aan toevoegen: mijn data-abonnement van ons vakantiehuisje. Dan kan ik het bankrekeningnummer wijzigen, zoals ik ook voor mijn internetabonnement heb gedaan. Nu lopen daarom de incassos niet goed. Maar de simkaart van dit abonnement zit in mijn MIFI router ver weg op een andere locatie in NL en daarop kan ik dus geen SMS lezen. Het probleem dat als ik wil toevoegen aan MijnKPN dat KPN ter verificatie een SMS verstuurd naar het nummer. Mijn vraag is: hoe kan ik dit nummer toevoegen aan Mijn KPN, zonder een SMS verificatie. Kan dat ook middels een email (voor het mobiele nummer en MIjnKPN wordt hetzelfde emailadres al gebruikt), of een SMS naar het nummer dat gekoppeld is aan Mijn KPN? Ik wil dit graag opgelost hebben omdat ook het oude bankrekeningnummer (nog) gekoppeld is aan dit nummer. 

3
RBxx
Superuser
6 dagen geleden
V
Nieuwkomer
VincenttttNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Na 14 dagen nog geen cadeaubon ontvangen

Zijn nu 14 dagen verder en nog geen cadeau bon ontvangen. Beetje jammer dat ik een klant van kpn een 2 jarig contact heb getekend. En nu zelf achter het welkoms cadeau aan moet. Geeft je niet echt een welkom gevoel. 

3
Thomas van KPN
Moderator
6 dagen geleden
Z
Nieuwkomer
ZzMakNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Link bestelstatus werkt niet

Goedemorgen, zijn er problemen met de link of site van de bestelstatus.https://www.kpn.com/service/mobiel/bestelstatus

1
Alexandra van KPN
Moderator
6 dagen geleden
AlbertSmitVEB
Topper
AlbertSmitVEBTopper
gevraagd in Facturen en administratie
KPN belt mij steeds met nummers uit Groningen (050) en hangt na 2 seconden op

Ik wordt vaak gebeld door nummers uit Groningen (+31 50 808 07 26, +31 50 808 03 83, +31 50 808 03 84). Verbinding wordt na 2 sec. verbroken bij opnemen. Wat is er aan de hand en waarvoor belt u mij? Graag reactie aangezien ik al eerder een klacht bij kpn heb ingediend. Het is fatsoenlijk en gewenst om mijn klacht serieus te nemen en mij ook nog te woord te staan. Nummers in Groningen hoef je niet te proberen terug te bellen want er neemt nooit iemand op. Ik heb er last van kpn dus doe er wat aan! Graag geen vragen over mijn mobiel abonnement. Ik zit bij Vodafone en dat hou ik zo.

11
GeSp
Slimmerik
7 dagen geleden
R
Topper
Ralfiej85Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil graag contact met een moderator over mijn contract

Beste moderator, Ik wil graag via prive bericht even overleggen over mijn contract, omdat ik niet weet wie er nu actief is dacht ik, ik post het even.Ik zie het bericht tegemoet. Groetjes Ralf 

3
R
Topper
7 dagen geleden
H
Nieuwkomer
hjhjhjNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
KPN ID gegevens kloppen niet tijdens verlengen abonnement

Hallo, Bij het verlengen van mijn abonnement was ik bijna klaar met het proces totdat ik de bevestiging van mijn informatie zag. Ik zag opeens een telefoonnummer bij mijn contactgegevens die ik niet herkende.Het is een 040 nummer die ik nooit heb gezien, ik kan het nergens vinden als ik via het MijnKPN platform doorzoek, alsof iemand een willekeurig nummer heeft toegevoegd. Er is geen optie voor mij om mijn telefoonnummer te wijzigen. Daarnaast overal waar ik kijk staat mijn 06 nummer behalve bij het scherm bij het bestellen van een nieuwe telefoon, dan staat er voor het eerst een 040- vaste lijn nummer. Ik heb op dit moment geen vast bellen meer, maar mijn oude 040 nummer is ook anders en niet gelijk aan wat ik heb gezien op de scherm tijdens abonnement verlengen. Ik vroeg me af of iemand wist wat er aan de hand was, is het een bug of is het een scam waarbij iemand mijn telefoonnummer van mijn KPNID heeft kunnen wijzigen en toegang heeft tot mijn gegevens, omdat ik dat nummer helemaal

3
Noordzee
Superuser
7 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Steef78Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik een toestel met mijn debit card betalen?

Geloof het of niet, maar momenteel krijg ik voor aankopen gedaan met mijn debit card 10% korting. Nou ben ik van plan om een abo met IPhone 16 PRO aan te schaffen en hoop daarbij de mogelijkheid te hebben om het bij te betalen deel te kunnen doen met debit card. Mag in de winkel of online… als het maar met debit card kan. Hetzelfde geldt voor mijn vrouw.hoe wordt bijbetaling doorgaans geregeld?

12
Thomas van KPN
Moderator
7 dagen geleden
Naveen Kumar Naganaboina
Nieuwkomer
Naveen Kumar NaganaboinaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
I'm having trouble to cancel my contract with KPN

KPN is the most useless inhumane company. I took internet services and I was cancelling it from last two months a i am moving back to India. But they kept on delaying it and keep on debiting money. They ask for all sort proof which I submitted. They delay it purposely. They even scammed my poor old neighbors who had trouble disconnecting internet.

3
Alex van KPN
Moderator
7 dagen geleden
I
Helper
ivo46Helper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Voordelen zijn ingetrokken na overlijden partner

Helaas is mijn vader vorige week overleden.Nu had ik van te voren al zijn mobiel abonnement opgezegd. Gisteren 6-9-2024 heb ik heb abonnement op naam van mijn moeder laten zetten.Het pakket is verder gewoon het zelfde gebleven, verder heeft mijn moeder ook mobiel abonnement bij de KPN.Wat schetst mijn verbazing,   dat alle voordelen zijn ingetrokken, mobiel voordelen, entertainment korting en gratis pluspakket. Komt mij zelf rauw op mijn dak, dacht alles voor ons ma goed geregeld te hebben, en nogmaals de tenaamstelling is alleen veranderd en mobiel van ons pa was al voor het overlijden opgezegd.Ik kan hier pas maandag weer over bellen met de klantenservice, maar op dit soort ongein zit ik eigenlijk niet te wachten en ik hoop de KPN dit snapt.En de wijzigen zijn samen met afdeling nabestaande telefonisch uitgevoerd!

6
Erwin van KPN
Moderator
7 dagen geleden
R
Nieuwkomer
ReijmNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Herinneringen over al teruggestuurde apparatuur

Ik ontvang wederom een brief van de kpn dat mijn apparatuur niet is teruggestuurd.Alles zat in 1 doos modem en 2 ontvangers. ALLES IS NETJES TERUGGESTUURD.Nu wederom brief van de KPN dat alleen de ontvangers zijn ontvangen.Ik word op zijn zachts gezegd niet goed van deze correspondentie terwijl de fout bij de KPN ligt.Gaarne nakijken en met excuus of gepaste tegemoetkoming dit oplossen.Uw kenmerk: ** Gr. Jeroen Reijmers Admin: gegevens verwijderd ivm privacy

2
Denise van KPN
Moderator
7 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jos van der heijdenNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Ik kan al weken geen F-Secure bestellen via KPN

Ik probeer een beveiliging aan te schaffen die KPN mij aanraad, ik kan alleen f secure niet activeren KPN weet niet waarom weet iemand het? 

2
wjb
Superuser
7 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Rein88Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Actie overstappen op glasvezel alleen voor nieuwe klanten?

Ik heb een brief van KPN ontvangen dat ik kan overstappen naar glasvezel en dat ik dan een Ipad of 12 maanden korting kan ontvangen. Maar ik ben dus al aangesloten bij KPN met een normaal internet abonnement en blijkbaar geldt de actie dan niet? Klopt dit?Dan is het wel heel zuur dat KPN mij die brief stuurt. 

3
JanD
Wijsgeer
7 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BosmuisNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Apparaat retour sturen die ik nooit heb ontvangen

Goedendag,Hier ook een 2e melding voor apparatuur retour sturen. Alles is verzonden en op post nl te zien dat het geleverd is. Nu zouden jullie 1 apparaat niet hebben die ik nooit heb gehad.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Vikash van KPN
Moderator
7 dagen geleden
V
Nieuwkomer
V. M. uit RodenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Er staan gesprekken op de factuur van mijn vaste nummer die ik niet gemaakt heb

Bij KPN is mijn vaste telefoonnummer gekraakt. Qua mijn factuur 'Verbruik Periode t/m 02 sep. 2024'  is niet goed. Er is mijn vast telefoonnummer bij KPN gekraakt en het betreft "Bellen naar service nummers". Ik heb nooit gebeld die Servicenummers [Servicenummer 0900-1534 Benin (mobiel) / Servicenummer 0900-1536 Dominica (mobiel) / Servicenummer 0900-1818  Anguilla (vast)] maar er is in rekening gebracht een schade van totaal €16,41. Hoe kan dat dat bij KPN mijn vaste telefoonnummer is gekraakt?

9
K
Wijsgeer
7 dagen geleden
J
Nieuwkomer
juanito68Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur ouder dan 20 maanden ivm garantie toestel

Goedemiddag, ik ben eigenlijk ten einde raad. Na bijna een maand meerdere medewerkers van KPN gesproken te hebben, ben ik niets opgeschoten. Ik ben namelijk op zoek naar een factuur van november 2022. Mijn mobiel die aangeschaft is bij KPN is defect. Ik heb nog 2 maanden garantie dus wens hem te laten repareren. De eerste zou een factuur sturen, maar deed het niet. De tweede was vriendelijk, maar kwam niet verder dan een bestelbon, maar ze zei dat het ook geldig was. Ik mijn telefoon opgestuurd en krijg nu te horen dat de kosten voor reparatie 545€ zijn. Ik mailen daarnaartoe om te zeggen dat ik garantie heb, maar ze hebben een originele factuur nodig en geen bestelbon. Ik gisteren weer bellen naar KPN maar de medewerker had er blijkbaar geen zin in en kreeg een mail die niet bestaat. Over 2 maanden is mijn garantie voorbij en dan kan ik niets meer. Weet iemand wat ik nog kan doen, behalve doordraaien. Alvast bedankt! groetjes,juanito68

14
Jasper van KPN
Moderator
7 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GertKrNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzeggen Spotify lukt niet

Ik probeer al een geruime tijd mijn Spotify abonnement via KPN op te zeggen omdat ik over wil stappen naar het Spotify Duo abonnement (wat niet via KPN kan).Bevestiging van de opzegging gekregen maar de opzegging is niet geheel goed gegaan. Via KPN is het abonnement niet meer zichtbaar, maar wordt nog wel gefactureerd. Bij Spotify kan ik mijn abonnement niet aanpassen omdat het via KPN geregeld is. Een aantal maal langdurig aan de telefoon gezeten met de KPN maar die beweerden eerst dat ik het abonnement via KPN-pay gekoppeld had aan de rekening van mijn telefoon abonnement en toen dat niet zo bleek te zijn werd ik doorverwezen naar Spotify. De laatste keer ging dat op een minder prettige toon.Ik zou graag zien dat de stopzetting een keer helemaal goed afgehandeld zou worden, zodat ik over kan schakelen naar de gewenste abonnementsvorm. 

6
Jan van KPN
Moderator
7 dagen geleden
S
Deelnemer
Steve040Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik compensatie aanvragen voor de mobiele storing die sinds 07-09 duurt?

Beste sinds 28/08 ondervindt ik problemen met jullie netwerk. Vandaag 7/9 ondervindt ik nog steeds problemen ik leid hierdoor schade als bedrijf zijnde. Ik wordt totaal niet geholpen door jullie en wordt gezegd er wordt aan een oplossing gewerkt maar het kan wel tot 2 weken duren. - Internet werkt niet na behoren op de telefoon- Gesprekken komen niet of worden meteen door gezet naar nummer niet ingebruik- 4G verbinding valt weg zodra ik wil gaan bellen - Tijdens bellen valt spraak en geluid weg Door deze storing valt heel onze bedrijfsvoering uit. Graag zsm een oplossing wat dit kost elke dag klanten en leveranciers die ons niet kunnen bereiken en weer omdraaien en vervolgens weer een nieuwe afspraak maken en tevens extra transport kosten in rekening brengen.  Ook hier een Iphone 11 

16
Erik van KPN
Moderator
7 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CJ69Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik kan geen nieuw abonnement afsluiten, krijg foutmelding

Gebeld en daar kon men ook geen abonnement voor me afsluiten. Heb het zelf geprobeerd via de app, safari, Chrome en Firefox. Overal dezelfde melding. Ik verhuis over 3 weken…. Medewerker gaf telefonisch aan een ticket aan te maken, ik zou dan binnen 5 werkdagen opnieuw kunnen proberen. Niets gezien in mijn mail, dit werkt niet…. Hoe nu verder? Alvast bedankt.

2
Remco van KPN
Moderator
7 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MarcoJvBNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Producten van mijn abonnement niet zichtbaar in MijnKPN

Ik kan in mijn account niet zien wat binnen het abonnement valt. Eigenlijk zie ik niks.Hoe krijg ik dit zichtbaar en hoe kan ik dan bijvoorbeeld Netflix bij bestellen?

2
Remco van KPN
Moderator
7 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JRCS Euro Marine Service B.VNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Cannot change the e-mail for invoice

Dear Sir,We received the invoive but incorrect the email address.Could you please change from the next time KlantnummerKind regards, Admin: removed private data from your post 

1
WMG-N
Wijsgeer
8 dagen geleden
P
Topper
p029351Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Kan mijn abonnement worden opgezegd omdat er geen glasvezel is na verhuizing?

Ben verhuisd van Etten-Leur naar Oudenbosch en in Oudenbosch is er geen glasvezel van KPN !ik heb alle bewijsstukken opgestuurd naar opzeggen@kon.com maar hoor verder niks !is dit een bekend fenomeen?

4
Nick83
Wijsgeer
8 dagen geleden
P
Topper
p029351Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik opzeggen omdat er op mijn nieuwe adres geen glasvezel is?

Ben verhuisd van Etten-Leur naar Oudenbosch en in Oudenbosch is er geen glasvezel van KPN !ik heb alle bewijsstukken opgestuurd naar opzeggen@kon.com maar hoor verder niks !is dit een bekend fenomeen?

16
Sanne van KPN
Moderator
8 dagen geleden
Community voorwaarden