Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15843 Topics
J
Deelnemer
JeppieprutsDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Tijdens bestellen van internet en tv staan activatiekosten op 0. maar ze staan wel op de bevestiging

Ik heb zojuist Internet en TV afgesloten.Tijdens het samenstellen van het abonnement van mijn voorkeur staat de eenmalige kosten continu op 0 euro.Als ik dan naar winkelwagen ga van mijn nieuwe abonnement, dan staat er ineens 25 euro activatiekosten onder mijn eenmalige kosten.Is dat een fout in de huidige black friday actie?Als de activatiekosten terecht in rekening zijn gebracht, dan zou het fijn zijn als dat ook tijdens het samenstellen van het abonnement al zichtbaar is. In alle vormen en combinaties die ik probeer komen ze hoe dan ook in mijn winkelmand terecht.

354
J
Deelnemer
4 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JerryANieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Niet tevreden over afhandeling vragen over Viaplay

Vanmorgen keek ik op m’n factuur en zag Viaplay staan. Op de tv kon ik deze zender niet/vinden of kijken. Ik snapte hier niets van dus wilde informeren hoe dit zit. Na veel te veel moeite een kpn-medewerker gesproken, die kennelijk ook niet op deze vraag zat te wachten, maar uiteindelijk werd helder dat Viaplay via tv is besteld (absoluut mogelijk, wist ik niet), maar alleen via website Viaplay te bekijken is (was ook nieuw), en dat is bevestigd per mail (ontvangen, niet bekeken). Kennelijk is het abonnement ook geactiveerd bij Viaplay, ondanks dat ik daarvan geen mail heb kunnen vinden. Niet van KPN, niet van Viaplay. Dus toen ik vroeg wat mijn inloggevens waren om te kijken kreeg ik te horen: KPN ID. Voor ik hier iets (verhelderends) over kon vragen merkte ik dat de medewerker mij en het gesprek helemaal beu was, en ons gesprek was daarna ook ten einde. Ik vraag me af of dit service is die hoort bij een lange relatie met mobiel, internet en tv met jaarlijkse betaling van meer dan 2.0

282
Noordzee
Superuser
4 dagen geleden
M
Topper
MBaaijTopper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Krijg bijna dagelijks dezelfde mail over MijnKPN

 Foutje gemaakt in de titel, maar ik denk dat het wel duidelijk is ;-)Ik krijg bijna dagelijks exact dezelfde email van KPN met dezelfde informatie etc.Erg vervelend, wil mij ook niet uitschrijven omdat ik bang ben dat ik anders informatie ga missen : 

312
M
Topper
5 dagen geleden
A
Nieuwkomer
ArnoldDNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Oudere facturen opvragen die niet in MijnKPN staan

Ik mis de facturen van april 2023 tot en met oktober 2023. Deze zou ik graag nog willen hebben. Ze zijn ouder dan een jaar en niet meer in mijn KPN terug te vinden. Bedankt, Arnold

334
RBxx
Superuser
5 dagen geleden
M
Deelnemer
Mayan76Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Cadeaubon Coolblue verlengen abonnement werkt niet

Goedemorgen,ik heb een kaart via de post gekregen van KPN dat als wij ons abonnement verlengen we een cadeaubon krijgen van Coolblue. Wij zijn erg tevreden over KPN, dus willen best met 2 jaar verlengen voor die bon. Kind blij en in zijn hoofd de bon al uitgegeven aan een game.Nu deed de QR code het niet en heb ik contact gehad met een erg vriendelijke medewerker via 0800-0402. Via navraag bij de backoffice blijkt dat ik en velen met mij deze kaart helemaal niet hadden moeten krijgen, want wij komen hier niet voor in aanmerking. Was een 'foutje'.Sorry, maar dat vind ik erg slordig. Helemaal omdat er letterlijk staat dat er geen kleine lettertjes zijn, blijkbaar wel dus. Een fout maken is menselijk,  maar wil dit wel even kenbaar maken. 

3679
Sanne van KPN
Moderator
5 dagen geleden
LEDje
Helper
LEDjeHelper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Met iPhone/ iPad wat moeilijker kunnen inloggen met 2 stap verificatie bij KPN Community

Beste KPN-medewerkers en Community-leden,Sinds vanmiddag is het wat lastiger geworden om met Safari op mijn iPhone en iPad in te loggen met tweestap-verificatie met mijn KPN-ID bij de KPN Community. Wanneer ik via SMS de verificatiecode ontvang van KPN wordt deze automatisch gekopieerd naar het klembord, vervolgens kan ik deze code bovenin het toetsenbord aanklikken en laten invullen, normaliter ben ik vervolgens ingelogd.Echter, sinds vanmiddag gebeurt er na het aanklikken van de 5 cijferige verificatiecode en laten invullen niks. Ik log dan niet meer in.Ik heb de browsegeschiedenis volledig gewist en mijn iPhone en iPad geforceerd herstart, maar dat hielp niet. Wat wel werkt is de 5 cijferige verificatiecode handmatig overtypen, dan log ik nog wel in.Het is niet zo dat ik dit zo erg vervelend vind, maar ik vind het wel vermeldenswaardig.

444
LEDje
Helper
5 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AsulikeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Sms naar nummer van mijn vrouw wordt gezien als sms naar Singapore, hoe kan dat?

Al vaker gehad op de factuur van KPN kosten voor SMS verkeer naar Singapore SGP,Echter SMS verstuurd naar een ander KPN nummer (van mijn vrouw) dat in Nederland was, Dit nummer begint met 065XXXXXX een blijkbaar is het landnetnummer van Singapore +65Als ik bel naar dit nummer staat dit normaal op de factuur (valt ook binnen de bundel en voordeelnummer) heb onbeperkt bellen en sms bundel.Alleen als ik dus een sms stuur naar +31 65xxxxx komt deze als sms naar buiten EU dus SGP op de factuur!!??Vraag zijn er meer mensen bekend met dit probleem en weet iemand een oplossing? 

515
A
Nieuwkomer
5 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LeonNoordeindeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan mijn factuuradres worden gewijzigd?

Kunt u het factuuradres wijzigen voor contractnummer ************aub Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

142
Jasper van KPN
Moderator
5 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Ron B.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik krijg onterecht herinneringen om een tv-ontvanger terug te sturen

ik krijg onterecht herinneringen om een TV ontvanger te retourneren. Ik kan nergens terecht bij KPN om dit aan te kaarten. Geen persoonlijk contact mogelijk en via de website telkens terug bij dezelfde vraag-voorstellen. Dit onderwerp staat nergens.   Wat te doen?

192
Erik van KPN
Moderator
5 dagen geleden
ikheetjeff
Wijsgeer
ikheetjeffWijsgeer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
1Password werkt niet goed op de KPN ID inlogpagina

Hoi!Het valt me al een tijdje op dat 1Password niet goed werkt op de KPN ID login pagina.Terwijl het eigenlijk zo moet werken: Maar, als je dan een account wilt registreren, werkt het automatisch invullen weer wel zoals het zou moeten: Na het checken van de broncode nog geprobeerd een waarde “email” toe te voegen aan 1Password, maar dat werkt ook niet. Als officiële reseller van 1Password lijkt mij je eigen site ondersteunend maken wel het minste haha. We kiezen tenslotte sneller voor iets als het makkelijker kan/is.Of heeft iemand hier een magische tip om dit wel te laten werken?

8710
Alexandra van KPN
Moderator
5 dagen geleden
Q
Nieuwkomer
QV MediaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wat is de status van geannuleerde bestelling met toestel?

Hoi, kan ik via deze weg vragen naar de status van de annulering van een bestelling? Het is inmiddels een maand geleden dat ik het toestel retour stuurde om de annulering in gang te zetten maar nog steeds niets van KPN gehoord. Ik wilde eigenlijk het toestel houden, maar enkel het abonnement wijzigen naar een MKB zakelijk abonnement. Echter daarvoor moest het toestel retour en de bestelling geannuleerd worden. 

203
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
5 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Sabrina94Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterecht bedrag van €19,99 op factuur

Factuur klopt niet al 2 maanden eenmalig 19.99 in rekening gebracht. Hoe kan dit

393
PeterG
Superuser
5 dagen geleden
G
Helper
Ger1949Helper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Overstap van mijn vrouw naar KPN mobiel, heeft dat voordelen?

Ik zit al jaren bij KPN met internet en mobiel met al zijn voordelen. Nu overweegt mijn vrouw met een nieuw telefoon en met nummerbehoud over te stappen van Vodafone naar KPN.Krijgt zijn dan ook alle voordelen die ik nu ook heb ?

281
Noordzee
Superuser
5 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Michael84Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Er staan onbekende telefoonnummers bij mijn voordelen

Hoiik heb sinds vandaag combineer voordelen,maar nu zag ik 2 onbekende telefoonnummers bij mijn voordelen staan die niet van mijn of van iemand anders zijn op mijn adres.  

393
Remco van KPN
Moderator
5 dagen geleden
A
Nieuwkomer
afgmulderNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Nog 2 facturen ontvangen na overstap naar Odido

Hi, Sinds 4 oktober neem ik vast internet af van Odido maar hierna heb ik i.p.v. 1 slotnota nog 2 facturen van XS4ALL ontvangen waar t/m 24 november wordt gefactureerd. Op de laatste factuur wordt een deel gecrediteerd maar het gros van oktober ontbreekt nog. Graag zie ik een correcte creditnota tegemoet.

211
Vikash van KPN
Moderator
5 dagen geleden
N
Slimmerik
nico-sSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
Onduidelijkheid over verlengingsaanbod

Heb van KPN via de mail de vraag gehad of ik mijn internet/TV abonnement met twee jaar wil verlengen. Als beloning ontvang ik dan een waardebon of gedurende een jaar een korting op de maandelijkse abonnementskosten.Er zijn algemene voorwaarden aan deze actie verbonden. In deze voorwaarden staat iets heel anders: "Het actieaanbod is geldig i.c.m. een verlenging van het abonnement met 12 maanden."Wat moet ik nu geloven??? Nico-s 

453
Denise van KPN
Moderator
5 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jaspervm1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik het internet abonnement eerder in laten gaan?

Goedenavond, ik heb een tijd geleden via breedbandwinkel kpn abonnement aangeschaft met ingangsdatum met ingangsdatum 21-11-24. Zelf aansluiten en er ligt al glasvezel en aansluiting etc. Er hoeft dus geen monteur te komen.nu krijg ik net een mail van kpn dat het abonnement 26-11 ingaat. Zou dit a.u.b. vervroegd kunnen worden naar de 21e zoals ik dat destijds heb aangegeven? Anders zit ik ruim 5 dagen zonder internet, terwijl ik ook thuis aan het werk moet.

627
M
Topper
5 dagen geleden
B
Deelnemer
Barry_023Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Gratis Pluspakket omruilen voor ESPN, abonnement van voor 2019

Ik wil het pluspakket omruilen voor ESPN. Abo loopt van voor 2019. Dus zou gratis moeten kunnen. Maar dit lukt niet. Ik zie: 3 mnd gratis en daarna kosten. Hoe werkt dit?Het online wisselen lukt wel. Maar er worden kosten aangegeven.

8817
Denise van KPN
Moderator
6 dagen geleden
E
Nieuwkomer
ElisaaHNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Nog geen voucher voor welkomstcadeau ontvangen

Goedenmorgen,  Ik heb nog een welkomstcadeau voucher ontvangen en mijn zichttermijn is voorbij.  Wanneer kan ik deze ontvangen ?  Want las in de voorwaarden als het op is het dan te vervallen komt en je dus niks krijgt. 

291
Noordzee
Superuser
6 dagen geleden
H
Deelnemer
Hapo2023Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Verlengaanbod met gratis soundbar veel duurder dan abonnement korting

Hallo,Ik kreeg een verlengaanbod met acties. 1 vd acties was gratis soundbar echter als ik dat kies ga ik 19 euro per maand meer betalen dus ik heb gekozen voor 12 maand 5 euro korting.Ik ga nu 45 per mnd betalen voor internet 1 gig , tv en opneempakket.Kies ik voor de “gratis” soundbar ga ik 64 per maand betalen, dus hoezo gratis ??Gelukkig bekeek ik mijn winkelmand even met alle acties daarin aangeklikt 1 voor 1Met vr gr.H

2609
H
Deelnemer
6 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MobyDNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verlenging van nog een extra jaar maar met €30,- verhoging

2 jaar terug een abbo afgesloten voor een jaar.Na dat jaar kon ik weer verlengen met nog een jaar voor rond de 51€ p/m.Nu is die verlenging vandaag afgelopen en nogmaals gebeld met kpn over een verlenging.Het rare was dat ik ook nog een eens mail kreeg 2 weken terug dat mijn maandbedrag omhoog gaat.Ik wil best verlengen maar toen ik mijn maandbedrag hoorde schrok ik wel, ik ga nu 82€ betalen.Wow ik daar schrik ik wel van, een nieuwe klant betaald heel veel minder.Ik kon een korting van 7€ p/m krijgen, maar dan nog.Tijdens zo`n gesprek sta ik al gelijk met mijn hakken in het zand en luister ik al niet meer.Dan denk je ik stap wel over naar een andere aanbieder.Wat ik ook vervelend vindt is dat ik 2 weken terug al hierover gebeld heb maar toen afgewimpeld ben.Bel maar over 2 weken terug dan regelen we het wel.Kortom ik ben nu best wel geïrriteerd omdat ik nu moet gaan shoppen. 30€ per maand x 12 is toch wel even 360€, mijn centjes zijn ook niet van blik. 

556
M
Nieuwkomer
6 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SmorrieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verlenging met cadeau, maar prijsverhoging

Heb een mail gehad over verlenging van 1 of 2 jaar met als cadeau een bon van Coolblue Waarom is er dan een prijsverhoging? Dan betaal ik per maand  4 euro dus even snel gerekend betaal ik de bon van 60 euro in 15 maanden zelf. Sorry vind dat niet correct er staat in de mail: Ontvang een Coolblue cadeaubon t.w.v. 60,-Je verlengt je abonnement met 2 jaarJe abonnement blijft hetzelfde Gaarne uitleg hierover. Zeker over de laatste regel. Bij mij valt onder je abonnement blijft hetzelfde ook de prijs.    

1088
Noordzee
Superuser
6 dagen geleden
H
Deelnemer
Hoedemaker HGJDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie
In mijn factuurspecificatie staat een 097-nummer?

in mijn overzicht zie ik een 0970 nummerwil een KPN medewerker on line sprekenben buiten europa - kan niet bellen - te duur 

8613
wjb
Superuser
6 dagen geleden
F
Deelnemer
FrankGijsberts72Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
De mail met de cadeaubon komt uit bij een korting, niet bij de bon

Goedenavond, Ik heb een mail gekregen dat ik bij verlenging van m'n internet contract van 2 jaar, een cadeaubon van €120,- krijg. Als ik op deze link klik, krijg ik niet deze bon te zien, maar alleen een korting op m'n abonnement? Hoe kan dit? Aan de telefoon konden ze me ook niet verder helpen!

474
Denise van KPN
Moderator
6 dagen geleden
J
Deelnemer
JanAssenDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
Waarom is mijn topic verwijderd? Topic met titel " waarom-heb-ik-geen-box-12b-ontvangen"

Ik had een topic geopend met het onderwerp “ waarom-heb-ik-geen-box-12b-ontvangen” Nu zie ik dat dit topic zonder opgaaf van redenen verwijderd? Waarom is dit gedaan? Het ik de regels overtreden? 

261
GeSp
Slimmerik
6 dagen geleden
Community voorwaarden