Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,290 Topics
  • 37,104 Reacties
7290 Topics
R
Nieuwkomer
RsAnderNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Oude bedrag wordt nog afgeschreven na verlenging

Ik heb recentelijk mijn abonnement verlengd en gebruik gemaakt van het kortingsaanbod. In mijn bevestiging per mail staat, net zoals bij het verlengen in de app, dat ik 18,50 per maand moet betalen. Nu wordt er alsnog het oude abonnement bedrag afgeschreven (26 euro).  Lijk mij iets niet te kloppen. Graag nakijken a.u.b.

905
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement beëindigd, toch (gedeeltelijke) factuur voor nieuwe maand.

Hallo medewerkers van KPN, Ons Thuis-abonnement is keurig opgezegd (met een maand opzegtermijn)… en inderdaad een dag voordat het eigenlijk opgezegd zou zijn, kan ik al niet meer bij iTV… ik krijg wel keurig op tijd dat de Hussel-voordelen verdwijnen voor onze mobiele abonnementen. Maar waarom krijg ik dan nog een factuur voor welgeteld één dag… te weten 1 mei. Nu gaat het om een heel klein bedrag, maar uit principe ben ik het hier niet mee eens. 1000 (fictief getal)  opzeggingen x 1 dag extra in rekening brengen is ook een leuk bedrag ;) Opzegging is keurig op tijd gedaan. Afsluiten van het abonnement is al bij het ingaan van de laatste dag gedaan, in plaats van aan het einde en dan ook nog een extra dag in rekening brengen. Wat gaan we hieraan doen?

717
A
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lamia_SNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Technisch aansluit adres komt niet overeen met administratief adres. Hoe kan dat opgelost worden?

Administratief is mijn verbinding geregistreerd op huisnummer 78 met toevoeging A.Echter is de verbinding technisch opgeleverd op huisnummer 78 zonder toevoeging. Onze meterkast zit in de gang en wordt samen gedeeld door beide huisnummers. Elke keer al ik wijzigingen wil uitvoeren op mijn abonnement dan krijg ik vanuit de Servicedesk te horen dat ze niks kunnen.De reden het Administratieve adres komt niet overeen met het technische adres. Je snapt dat dit erg frustrerend is. Er zitten nu dus 2 ServiceID's op 1 ISRA, verbinding van 78 en 78A.Graag zie ik dat het administratief en technisch gelijk aan elkaar, hoe kunnen we dit oplossen?Het mooiste zou zijn dat er een 2de ISRA in de meterkast komt voor huisnummer 78A en dat technisch mijn ServiceID hierna verhuisd wordt.

1105
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
D.Javu
Topper
D.JavuTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Rare factuur email. Foutcode "UNAUTHORIZED_REQUEST" in MijnKPN. Net over van XS4all

Ik heb ’n email gekregen waarin staat dat er ’n nieuwe factuur klaarstaat voor internet en vaste telefonie. Als ik die factuur in mijnKPN wil bekijken krijg ik volgende melding: {"message":"UNAUTHORIZED_REQUEST","errors":[],"key":null,"code":"UNAUTHORIZED_REQUEST","error_code":""}Als ik in KPN webmail kijk zie ik diezelfde email helemaal niet.Hoe zit dat? En waarom kan ik daar niet gewoon even over bellen, zoals bij XS4ALL ?!

403
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Z
Topper
zensationTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contractovername zakelijk duurt al drie maanden

Ik ben al 3 maanden bezig met een zakelijke contractovername. Ik heb mij zaak verkocht en wil het nummer overbrengen naar de nieuwe BV. Ik heb hier alle benodigde formulieren voor ingevuld en ingediend. Sindsdien is het stil. Ik heb al een paar keer gebeld met de klantenservice, dan kunnen  ze de aanvraag niet vinden of hij ligt bij een andere afdeling. Al 2 keer is me verteld dat ik door de persoon die de overname behandeld teruggebeld zou worden, maar dat gebeurt niet. Als degene die mijn bedrijf overgenomen heeft stopt met het betalen van de facturen ben ik zometeen mijn nummer kwijt.Admin: Titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

292
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Prof.BarrebasNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ontvang graag facturen van 2021 voor Mobiel

Hallo! Ik zou graag de facturen van mijn abonnement downloaden maar ik ben onlangs overgestapt naar klein zakelijk. Mijn oude facturen zijn nu onvindbaar via het portaal. Zou ik deze facturen alsnog kunnen ontvangen? Alvast bedankt!

285
P
Nieuwkomer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Ans Dernison BolNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelling niet afgeleverd doordat er geen roepnaam bij stond

Zojuist een bezorger aan de deur geweest. Die gaf het pakketje niet af omdat er geen roepnaam op stond.Moest contact opnemen met KPN voor de verdere afhandeling.Nu is mijn vraag waarom er een roepnaam op het contract moet staan als alle gegevens al bekend zijn?

394
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
skippersNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gebeld door 0887751026. Is dat namens KPN?

Goedenavond, ik ben vanavond gebeld door 0887751026 voor een nieuw abonnement van KPN,klopt het dat dit een nummer is van kpn?wanneer ik het nummer google vind ik alleen maar negatieve reviews.

94775
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
René VeringNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Graag ontvang ik alle facturen van het jaar 2021

Ik wil graag alle facturen van 2021 ontvangen.mobiel en vast *Admin: adresgegevens uit openbare post verwijderd

644
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Muhammad SaleemNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Subscriptions has been cancelled 2 months ago, but still receive invoices

Despite the termination of the contract due to the move, I still have money from my account for the previous subscription. I do not get any invoices for this, only the money is taken from my account. How can I get them back ?? I have a signed new subscription which is also taken from my account. The conversation with the consultant did not help, because in his opinion the closure was bad, I have no evidence of it because the conversation about the closure was conducted directly over the phone and the consultant assured me that everything was properly done. I sent the router to the address provided immediately after the conversation, I didn't get any message that something is wrong, what should I do to get my money back? Hi it is same for me and it is frustrating, its been 2 months and I still receiving invoice, I have received the confirmation of the cancellation. *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

373
M
Nieuwkomer
2 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nicolaasvdhNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht. Afspraken overstap XS4All naar KPN niet nagekomen.

klacht: overstap van XS4ALL naar KPN… toch kosten in rekening gebracht 25€ voor aansluiten. Tegen afspraken in! Gratis VIA Play via KPN tm sep. ...nee hoor niets ...ook niet via kanaal 225/226… wel krijg ik nu een rekening voor ? Via Play aanvraag € 9.99/mnd.  Nergens kan ik dit bespreekbaar maken,,, assistent KPN vertelde mij gister .. U heeft gelijk maar kan niets voor U doen…Volgens hem: KPN@Klacht.com is het adres waar dit binnen 3 dagen wordt behandeld...echter ...krijg mailing retour ...onbekend IP ..adres ?! gekmakend!!! Heb heeel  veeel spijt van overstap !!! Hebben jullie een oplossing ….

1032
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Beller100Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg elke maand zoveel korting, dat ik graag zwart op wit wil dat dit correct is

Beste,al langere tijd is mijn maandelijkse nota negatief, ik heb hier al minimaal 2x telefonisch uitleg over gevraagd en iedere keer telefonisch de bevestiging gekregen dat het goed was.Hoewel ik korting waardeer wil ik dit toch graag ook schriftelijk/via mail bevestigd hebben.ik zie dan ook uw reaktie met belangstelling tegemoet

873
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Deelnemer
McdennispDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur van 65 euro voor abonnement met telefoonnummer, maar niet van mij

Op mijn rekening zag ik een factuur van kpn-telefonie staan van 65 euro. Vond dit raar. Nu blijk ik een abonnement met een telefoonnummer te hebben. Nummer zelf gebeld maar wordt niet opgenomen en af en toe hoor je een klik tussen door. En volgens mij is rekening nummer ook niet van kpn

1136
M
Deelnemer
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Van WoudenbergNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zou factuur krijgen voor Internet, TV en Mobiel, maar nog niets ontvangen

Afgesproken met klantenservice K P  N   een rekening van Thuis Tel. en Mob. Tel nog niet gerealiseerd . Graag zo spoedig mogelijk.  *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]*Admin: gegevens verwijderd ivm privacy

103
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MatyldaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aankoopbon abonnement nodig, waar vind ik die?

Hello, Ik heb een aankoop bon nodig van mijn abonament.  Die kan ik nergens vinden . Kunt u mij daar in helpen ?

799
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
X
Deelnemer
XS4MEDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wekenlang geen communicatie over een nieuwe aansluiting en dan zomaar vanuit het niets geannuleerd

Op 7 april heb ik een aanvraag gedaan voor een nieuwe aansluiting met ingang van 29 april op een adres waar ik naartoe ga verhuizen. Het internet op mijn huidige adres laat ik achter, dus er is verder geen sprake van een overstap. Ik kreeg vervolgens een mail dat er ‘extra onderzoek’ nodig was: ‘Hieronder leest u extra informatie over uw bestelling van Hussel Internet 200 Mbit/s.We moeten extra onderzoek doen om de verbinding op uw adres klaar te maken voor gebruik. De e-mail met extra informatie over uw bestelling en definitieve startdatum van uw abonnement ontvangt u daarom iets later.’ Aangezien ik voor XS4ALL werk, weet ik waar dit zeer waarschijnlijk door komt: het gaat waarschijnlijk om een onderzoek naar pairbonding, aangezien er op het aansluitadres twee aderparen aanwezig zijn (VDSL2), waarvan er eentje bijgelast zou moeten worden (NLS2-type) om de 200 Mb/s te kunnen halen via BDVSL2 dat in de centrale aanwezig is.Ondanks dat de mail rept over extra informatie die ik zou moete

23613
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
J
Topper
JarnoSTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil mijn naam laten wijzigen. Wil KPN dat voor mij doen?

Ik heb begrepen dat ik niet zelf mijn naam kan wijzigen, maar dat een moderator dat wel kan.Kan dus een moderator nu mijn naam wijzigen?

11710
J
Topper
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sibylla 60
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb 3 facturen zag ik deze betaal ik aanstaande zaterdag de 30 is dat goed?

Ik heb 3 facturen zag ik deze betaal ik aanstaande zaterdag de 30 is dat goed

422
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
5
Nieuwkomer
50000Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Totaaloverzicht facturen om papier te sparen

Geachte KPN, Ieder jaar moet ik voor mijn administratie alle facturen uitprinten. Dit kost veel papier. Het enige wat ik zou willen hebben is een jaarafrekening op totaal niveau met een uitsplitsing naar product met totaal onkosten per maand. Hiervoor zijn een beperkt aantal pagina's noodzakelijke. De detailgegevens, in de huidige facturen, dienen wat mij betreft 7 jaar inzichtelijk te bij een controle van de Fiscus. Kunt u aangeven waar ik dit overzicht kan vinden?  En als die er niet is kunt u ervoor zorgen dat dit in de loop van het jaar wordt gemaakt? Ik neem aan dat KPN Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen ook hoog in het vaandel heeft.Met vriendelijke groet,PvE50000

383
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BoebusNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN blijft geld incasseren terwijl abonnement opgezegd is.

KPN blijft geld van mijn rekening halen terwijl ik al naar de winkel ben geweest met de administrative heb gebeld, die beloofde mij 104 euro terug te storten en wat gebeurd er?! Het geld word van mijn rekening gehaald ipv teruggestort. Met mijn thuis abbennoment ben ik al weg daar! Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid van je topic

984
A
2 jaar geleden
N
Deelnemer
N.van voorstDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil geen papieren facturen meer ontvangen

Beste, Graag zou ik mijn papieren factuur willen opzeggen.Heeft u een link voor mij?bvd

2113
joop2011
Wijsgeer
2 jaar geleden
Peijer
Nieuwkomer
PeijerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welk incassobureau gebruikt KPN?

Hai ik kreeg een mail van infoscore over jullie.. na veel kijken op internet is dit een raar bedrijf en vertrouw ik het ook niet goed Zouden jullie dit kunnen na kijken want ik als ik bel zeggen jullie indd dat het naar een incasso bedrijf is gestuurd en jullie geen gegevens van mij meer hebben..Ik kan wel inloggen op de app nog en daar staan alle gegevens van mij Graag ontvang ik welke incassobureau En anders handel ik het graag met jullie af Ik heb nooit betalingsproblemen met jullie gehad en ga liever niet inzee met een malafide incassobureau Peijer Admin: Persoonlijke gegevens verwijderd i.v.m. privacy, titel aangepast ivm vindbaarheid

10694
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nielsensamanthaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zou teruggebeld worden over factuur die niet klopt

Ik zou teruggebeld worden, omdat mijn factuur niet klopt. Hij is al wel afgeschreven. Dit is nog niet gebeurt. Ik ben pas 1 week klant bij KPN en er gaat al genoeg mis. Ik word er niet vrolijk van en nee, ik ga zelf niet nog een keer bellen en lang in de wacht hangen, als je afspreekt dat je teruggebeld zou worden. Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid 

271
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
brambrambramNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Toegang tot oude XS4all facturen

Ik ben oud xs4all klant voor internet, nu dus automatisch omgezet naar KPN. Ik kan niet meer bij mijn xs4all facturen, als ik daar inlog word ik doorverwezen naar kpn.com. Als ik vervolgens inlog via webbrowser Edge op kpn.com  (ik had daar al een account vanwege mobiele telefonie abonnement jaren geleden), en naar overzicht > facturen ga dan zie ik niet mijn oude xs4all internet facturen staan (alleen oude KPN mobiele telefoon facturen). Ik heb nu bijvoorbeeld mijn xs4all factuur nodig die zou moeten zijn verstuurd begin maart. Hoe krijg ik toegang?

14167
C
Topper
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LucasENieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen 2021 ontvangen

Ik wil graag alle facturen van 2021 ontvangen.Nu kan ik alleen tot juni 2021 terug.Dus graag de facturen van januari t/m mei 2021.Is dat mogelijk?Admin: Titel aangevuld ivm vindbaarheid

432
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Community voorwaarden