Facturen, administratie en acties

Goedenavond, Na verhuizing naar is het adres van 06********** op ons oude adres blijven staan. In MijnKPN is internetadres wel goed verhuisd. Hierdoor kan het factuuradres niet online aangepast worden door mij. Kunt u dat goedzetten aub. Ik kreeg een mail van KPN dat het niet goed staat. Hoor graag van u.Dirk-Jan Otten Admin: privacygevoelige informatie verborgen

Ik heb zojuist mijn eerste factuur mogen ontvangen er is echter het TV pluspakket in rekening gebracht.Deze heb ik gratis aangeboden omdat ik het hele pakket heb opgenomen TV, Internet en MobielVriendelijk verzoek om terug betaling pluspakket,Frans 1950

ik heb een abonnement via jullie. betaal nu 99,00 euro.wat ga ik in de toekomst betalen

Goedemiddag,Dit is geen klacht, slechts een vraag over de inrichting van mijn abonnement!Ik ben inmiddels al jaren klant bij met een (wat toen verkocht werd als Alles-in-één) abonnement voor Internet, TV en telefonie. Daarbij ook nog twee mobiele abonnementen afgesloten zodat ik alles bij dezelfde partij heb. Daardoor heb ik wat voordelen, maar ook wat nadelen. Ik heb nu:Televisie met: (opnemen pakket, 2 HD tv ontvangersen een pluspakket)Internet met: (gratis sneller internet 200/200, dat was toen een verdubbeling van je huidige snelheid, KPN Veilig (2apparaten) en Spotify Premium)Telefonie met: (Vast telefoonnummer, gratis onderling bellen)Hiervoor betaal ik 78,95 maandelijks.Los daarvan heb ik 2 mobiele sim only abonnementen, waardoor ik een aantal combi-voordelen heb (zoals spotify premium en pluspakket)Ik wil graag dat graag zo aanpassen dat ik het volgende overhoudt:Internet: 1000/1000, KPN Veilig 2 apparaten en Spotify PremiumTelevisie: interactieve TV zonder opnemen, geen ontvan

IK heb ook zoiets. 30/10/22 gestart met 3 maanden gratis HBO Nu de factuur van januari wordt er 7,99 ingehouden en krijg ik een korting van 1,55. Ik zou voor het aflopen van het abonnement een waarschuwingsmail krijgen. Ook niet gezien. Mijn drie maanden zijn toch nog niet om???Na 50 jaar klant bij de KPN, waarbij je als bestaande klant overal voor moet bijbetalen terwijl nieuwe klanten gratis wifi versterkers krijgen,  gaat het nu na deze actie toch echt tijd worden om over te stappen. Admin: afgesplitst

Ik ben heel boos. Voorwaarden worden anders voorgesteld, facturen worden ineens anders.  Er wordt zomaar afgeschreven van mijn rekening wat niet klopt.  Op deze manier wil ik stoppen met KPN.  Admin: Afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik zal dit toelichten. Mijn abonnement liep altijd van de 1e van de maand tot de laatste dag. Lekker overzichtelijk en fijn. Afgelopen september ging echter een nieuw contract (voor méér GB) in. En ineens werd de oorspronkelijke datum aangehouden waarop ik jaren geleden een contract met KPN ben aangegaan. Nu loopt mijn abonnement dus van de 10e van de maand tot de 10e van de volgende maand. Behalve dat ik dit behoorlijk onoverzichtelijk vind (het is veel lastiger in te schatten hoeveel MB’s je op elke moment van de periode nog precies overhebt), speelt er nog iets anders. Heel aardig is het van KPN om een of twee keer per jaar 5 GB gratis te geven aan abonnees. Zo kreeg ik dit cadeautje ook weer afgelopen december. Kwam goed uit want ik was op vakantie in Frankrijk, waar geen wifi is. Maar toen kwam ik ergens achter: je moet eerst je eigen bundel opmaken voordat je de extra GB kunt aanspreken. Maar als mijn bundel op is, en de bonus-GB’s per 31 december vervallen, heb ik dus de eerste

Goedenavond,  Ik was enthousiast geworden van jullie inruilactie. Bij de aanschaf van een iPhone 14 Max pro zou je bij het inleveren van je oude toestel 75 euro krijgen. Ik heb de telefoon besteld, maar het toestel was lange tijd niet leverbaar. Nu ik mijn oude toestel heb ingeleverd, krijg ik niet meer de 75 euro omdat ik te laat zou zijn.  ik heb de telefoon in de actieperiode besteld. Volgens de organisatie gaat de actie over een iPhone 14 en niet om een iPhone 14 Max pro. Het is te bizar voor woorden hoe deze afhandeling van de groot bedrijf als KPN gaat.Als er geen oplossing hiervoor komt, moet ik verdere stappen nemen.    

Goedemorgen,Momenteel heb ik hussel 100 mbit glasvezel. Onlangs zag ik dat de prijzen hiervan zijn gewijzigd en het 50 mbit abonnement is komen te vervallen.Als ik echter kijk in MijnKpn zie ik nog de oude opzet staan (inclusief 50 mbit) en kan dus niet overstappen op de nieuwe prijzen.Mijn contract is al enkele maanden afgelopen.Graag zou ik dan ook willen overstappen op de nieuwe prijzen, maar de vraag is hoe?Vriendelijk bedankt

KPN B.V.Wilhelminakade 1233072 AP RotterdamVeenwouden, 26-01-2023Onderwerp: ingebrekestelling Geachte heer, mevrouw,Op 8 juni 2022 sloot ik met u een overeenkomst. ik huurde u toen in voor KPN Internet & TelevisieWij maakten de afspraak dat ik een gratis televisie bij de overeenkomst zou krijgen deze is nooit aangekomen. Ook zijn twee beloofde wifi versterkers nooit aangekomen dit was mondeling afgesproken bij het afsluiten van de overeenkomst.Deze overeenkomst is bij u bekend. Helaas hield u zich niet aan de afspraken. Ik heb de volgende klacht namelijk dat het welkomst cadeau de televisie niet is ontvangen. Eerder vroeg ik u om de klacht op te lossen wat helaas niet is gelukt op uw advies stel ik kpn hierbij in gebreken. Helaas omdat u hier niet aan wilt meewerken om de klacht op te lossen. reageert u niet op mijn brief / houdt u zich nog steeds niet aan de gemaakte afspraken. Via deze brief geef ik u een laatste kans om u aan de afspraken te houden. Ik geef u hiervoor 14 dagen d

Ik heb voor mijn administratie het afschrift van jan 22 nodig. Deze staat niet meer bij het overzicht van MijnKPN. Hoe kan ik deze ontvangen?

Voor mijn werk moet ik iedere maand mijn mobiel factuur downloaden. Sinds een jaar krijg ik, als in naar MijnKPN ga, balkjes te zien die laden en facturen te zien van jaren geleden. Ik heb al een aantal keer gebeld over dit probleem en dan blijft het onduidelijk hoe dat op te lossen valt. Nu moet ik dus iedere keer bellen om te vragen of iemand mijn factuur weer op wil sturen. Wat kan ik doen dat MijnKPN weer gaat werken? Om even aan te geven hoe het eruit ziet als ik naar MijnKPN ga, heb ik een foto toegevoegd. Het lijkt alsof hij aan het laden is, maar hoe lang ik de site ook open doe dit is het beeld wat ik krijg en daar kan ik verder ook niet in werken. Help? 

nou ik dezelfde probleem, mijn kpn id blijft maar aangeven lopende bestelling dus heb ik mijn entertainment pakket niet kunnen wisselen, er lastig dus allemaal.Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je bericht aangemaakt

Ik heb een maand geleden mijn internet snelheid laten verhogen van 100mbps naar 1Gbps, en betaal hier 57,50 voor. Nu zie ik dat KPN de tarieven heeft verlaagd, en het zelfde abonnement kost nu voor nieuwe klanten 52,50. Ik heb de klantenservice gebeld, en kreeg een erg onwillens medewerker aan de lijn welke bleef vasthouden dat tarief alleen voor nieuwe klanten geldt, en dat bestaande klanten gewoon het oude tarief blijven betalen.Heeft iemand hier misschien ervaring mee?Ik vindt het raar dat dit nieuw tarief niet voor bestaande klanten geldt (het betreft volgens de website geen actie o.i.d.). Het lijkt er op dat KPN alleen nieuwe klanten probeert te winnen, maar niet zijn best doet om bestaande klanten te behouden.

Beloning, het staat mij gewoon tegen, nieuwe klanten krijgen bv een televisie en grote korting op abonnementskosten en wat krijgen wij af en toe, een paar films. En nog wat de glasvezel aansluiting zit in de meterkast en mijn modem staat aan de andere kant van het huis. Toen ze glasvezel aanboden zijden ze geen probleem en nu zeggen ze je moet zelf een kabel trekken.Gerhard 

Hi, I ordered the internet connection with the free phillips tv promotion but I learned that the house I am renting already has a smart TV. Can I cancel the promotional TV and instead get the monthly discount?Thanks,

I moved to a house where the previous tenant was using KPN services. Now, KPN sends letters and empty box (probably to return their devices).  I droped the letters into the mail box but they bring it back to my address how can I inform KPN that the perious person is not living here anymore? I cant find their (KPN) contact 

waarom  is de abonnementsgeld verhoogd

Ik wil graag mijn naam op mijn contract aanpassen naar mijn meisjesnaam, maar ik krijg steeds te horen dat dit niet kan. ik heb al jaren dat abonnement en staat ook gewoon op mijn gegevens en betaalgegevens. Waarom zo ingewikkeld?Kan toch niet zo zijn dat ik abonnement moet opzeggen en een nieuwe moet afsluiten met andere achternaam en de rest hetzelfde? 

Wij zijn onlangs naar jullie overgestapt o.a. Vanwege de leuke prijs en gratis tv omdat die van ons op de slaapkamer toch kapot was. Nu gaat ons abonnement 18-2 in als het goed is. Ivm defecte tv ben ik stiekem benieuwd wanneer je de tv ontvangt vanuit KPN. 

Beste kpn, Na een telefoontje van een verkoopteam, heb ik mijn contract verlengd, naar kleinzakelijk.  Een contract voor 3 jaar kwam ik achter.      Daarbij maakte ik een prijsafspraak die niet overeenkomt met de werkelijke kosten. Maar nu komt het,  2 december 2022 had ik het gesprek.  21 december 2022 ging het contract in. In mijnkpn zie ik,  tot mijn verbazing,  dat het contract eind 2026 afloopt,  dat is mijn inziens 4 jaar en geen 3. Dan dien ik tot 2x toe een klacht in waar ik geen antwoord op krijg.  Bij bellen moet er overlegt worden en wordt er opgehangen.   Ik wil het contract op te zeggen.  Afspraken niet nakomen,  onwillig zijn om mee te denken, niet reageren en verbinding verbreken hebben mij tot dit besluit doen komen. Kpn, werk alsjeblieft mee

. 

Beste KPN, Op 27-07-2022 heb ik bij jullie een melding gedaan van opzegging met een opzegtermijn van een maand, wij zijn al maanden verhuisd en hebben kpn niet meegenomen.Op 29-07-2022 werd ik door een collega gebeld dat ons abonnement niet meer actief was daar.. en dat hij hem niet kon vinden en dat de opzegging ook akkoord was omdat deze blijkbaar al doorgevoerd was. Op 07-09-2022 heb ik opnieuw contact gehad omdat wij nog steeds internet van jullie hadden en ik het abonnement opgezegd had, ik heb de apparatuur op 15-08-2022 retour gestuurd aan jullie, echter blijven jullie sindsdien bedragen afschrijven, maar wij hebben geen abonnement en geen apparatuur noch geen internet meer van jullie. Wij hebben tijdig geannuleerd, ik heb meervoudige collega’s gesproken die het “door zouden voeren” en in “in orde zouden maken”. Het apparatuur is geretourneerd aan jullie, waarom krijg ik dan nog steeds berichten dat we openstaande facturen hebben en afgesloten zijn, terwijl ik netjes opgezegd he

Goede middag graag zou ik een korting op mijn abonnement willen  het wordt steeds verhoogt ik zie bij andere providers veel voordeliger abonementen ik ben al heel lang abonnee dus lijkt mij een goed plan om een jaar korting van €5 te geven dan is het nog duurder dan bv cayway glasvezel graag uw reactie groet 

goedendag, ik heb twee onderwerpen die ik hier wil aankaarten ten eerste ik heb op 9 december 2022 mijn abonnement op internet/TV opgezegd omdat ik mijn woning heb verkocht. Op diezelfde dag heb ik hiervan een bevestiging gekregen van KPN. Daarna bleef het stil en wordt er nog steeds abonnementsgeld afgeschreven.  Ten tweede heb ik een probleem met de communicatie hierover met KPN het blijkt niet meer mogelijk om rechtstreeks contact te krijgen met een service medewerker. Je komt steeds weer bij de digitale medewerker uit. Heel frustrerend! Vandaar dat ik het via dit forum probeer.  Wie kan mij verder helpen?