Facturen, administratie en acties

Heb Maandag gesproken met medewerker van afdeling Collections om tot oplossing te komen omdat ik de facturen niet op tijd kan betalen, hij zei het kan niet, okay geen probleem, maar hoe hij mij onbeschoft behandeld als een klein kind, omdat helaas ook mijn naam buitenlands is. Kpn wil het niet oplossen, ik ben jarenlang klant geweest maar dit de top is bereikt, als abonnementen bijna verlopen, nieuwe provider, mobiel, tv etc, wat moet je als klant doen tegen zulke gedrag, je hebt geen enkele bewijs.. maar goed, dan maar niet bye KPN

Ik heb mijn factuur op 26 mei ontvangen, heb hem vandaag 7 juni betaald maar ik moest  €20,- herinneringen kosten erbij betalen. Dit snap ik even niet, ik ben nog geen 14 dagen later met betalen en waarom dan die €20,- herinneringen kosten betalen.

Ik heb bij KPN een abbonoment afgesloten voor ongeveer 32 euro per maand. Dit staat ook op de facturen. Nu heb ik al een paar maanden dat  het 48 euro is geworden zonder aankondiging. Ik heb het hier over wat je algemeen betaald en niet aan het einde met alles er bij geteld. Ook heb ik nog steeds gedoe met mijn mb’s ik heb 15 GB en dat is na 3 dagen alweer op… hoe is dat mogelijk ik heb nooit mijn 4G aan staan op mijn telefoon graag hiervoor een uitleg. 

Hallo, ook ik kom erachter dat ik al vier maanden voor mijn oude Ziggo abonnement betaal. Die is dus niet opgezegd bij de overstap naar KPN. Inmiddels heb ik in de Ziggo winkel dat oude abonnement beëindigd om de schade te beperken. Voor verdere klachten verwijzen zij naar KPN. In de KPN winkel wordt ik naar Ziggo verwezen. Schiet niet op via de winkel.

Ik wil het e-mail adres aanpassen in dit forum.Maar kan het niet vinden.Ik hoor graag waar ik dat kan vinden, alvast mijn hartelijke dank. Joop

Hallo,Zojuist na telefonisch contact is mij verteld documenten aan te leveren via bewijslast@kpn.com. Dit resulteerde echter in een directe foutmelding, en na kort zoeken blijken meer mensen hier last van te hebben (waarschijnlijk bestaat het e-mail adres niet meer), dus nu maar even zo:Nadat ik een CC-medewerker vroeg waarom het tarief van mijn factuur plots hoger uitvalt, kreeg ik te horen dat de gratis ESPN-actie reeds is vervallen. In mijn oorspronkelijke contract staat echter vermeld dat dit een blijvende korting is waar ik momenteel dus nog steeds recht op heb.De callcenter medewerker kreeg het in de systemen helaas niet voor elkaar dit weer ''goed te zetten'', en bood mij een nieuwe abonnementsvorm aan waarbij de kosten nog hoger uitvallen dan in mijn huidige (te hoge) factuur. Graag houd ik KPN aan mijn oorspronkelijke overeenkomst en zie ik dus dat:het gratis ESPN onderdeel weer terug (zonder verloopdatum) in mijn abonnement komt

Graag zou ik die tip ook krijgen!Ik ben al jaren klant, ben alleenstaand, en wordt nog altijd met ‘de heer’ aangesproken in de maandelijkse factuuraankondiging. Ik heb zowel telefonisch als via het internetformulier geprobeerd dit aangepast te krijgen, maar tot op heden is het nog niet aangepast. En ik stoor me er steeds vaker aan!Wie heeft de gouden tip voor mij?*Admin: reactie onder een ander oud topic. Eigen topic voor je vraag aangemaakt

Goedemiddag, ik heb een vraagje, wat moet ik doen als het GB op mijn noodpakket bijna voorbij is?

Goedemorgen,Ik heb via mijn e-mail het volgende bericht ontvangen:********************************************Geachte heer/mevrouw [verwijderd]Deze maand is het totaalbedrag van uw factuur € 4,19. Deze factuur hoort bij klantnummer [verwijderd]. Het bedrag bestaat uit deze kosten:Abonnement € 9,18 Eenmalig € -4,99 Totaal € 4,19   Overzicht van al uw facturenU vindt een overzicht van al uw facturen en persoonlijke instellingen in MijnKPN. Dit is uw persoonlijke en beveiligde klantomgeving. Download nu onze gratis app, dan hebt u altijd alles bij de

Ik wil een gespecificeerde online-aankoop in kunnen zien. Hoe te handelen.

Good morning, I paid for the invoice on May 19.  And now I see that you have charged the invoice for the second time on 02-06-2022.  I would like to clarify this

Ik heb een abonnement met 20GB data. Nu wordt ik gewaarschuwd dat ik al 1290mb gebruikt heb? Hoe kan dat nu?

Tijdje terug mijn abonnement veranderd omdat er minder mensen hier in huis wonen. Vorige abonnement was een all in one premium met gratis spotify, ik begreep dat dit (gratis) behouden zou worden vandaar niet aangepast (dit specifiek nog gevraagd). Nu zie ik dat er iedere keer 10 euro op de factuur staat voor spotify, dit vind ik niet netjes. 

Na diverse pogingen (sinds maart 2022) met chatten, bellen en reageren via het speciale e-mailadres bewijsstuk@kpn.com is het nog steeds niet gelukt om de E120,- terug te krijgen die Ziggo heeft gefactureerd, omdat de overstapservice van KPN niet gelukt is. Ook het storneren van de factuur van KPN heeft geen effect en maakt geen indruk op de servicemedewerkers van KPN. Zij zeggen simpelweg dat ze ons niet kunnen helpen??? Terug naar Ziggo lijkt ons een steeds betere optie. We willen heel graag een verantwoordelijke manager spreken of een e-mailadres/klachtenformulier waar wel op gereageerd wordt. Of de gouden tip van een mede-klant, hoe we het wel voor elkaar krijgen :-)Groeten Suze

Hallo,Bij activatie van viaplay (18 mrt 2022) is mijn onbeperkte periode korting op pluspakket (6,99) komen te vervallen. Dit was telefonisch aangeboden via KPN verkoper op Thuis Hussle internet + TV abonnement besteld afgelopen  15 Dec 2021 & gestart 1 mrt 2022 (ook bevestigd in bestelling). Tevens is de mediakorting icm 2 mobiele abonnementen nog steeds niet actief (na 2x poging telefonisch dit met KPN service medewerker regelen is dit nog niet gelukt. Ik loop hierdoor maandelijks kortingen mis, zou hier graag snel een oplossing & tegemoetkoming voor willen ontvangen.Mvg W 

ESR TV brengt 10 euro in rekening zonder schriftelijke overeenkomst

Ik blijk kosten buiten mijn bundel te hebben gemaakt, doordat onderling gratis bellen niet aanstond, iets wat de afgelopen jaren standaard werd gedaan als wij een abonnement namen bij KPN. Het bleek nog niet gevalideerd te zijn door een medewerker, zojuist gebeld en toen werd het meteen aangezet, ondanks dat de medewerker aangaf dat het een week kon duren voor het werkt. Er wordt nu voor €12 in rekening gebracht voor iets wat eigenlijk wel in mijn bundel valt en waar nooit over is gecommuniceerd dat het nog niet aanstaat. Moet deze €12 gewoon betaald worden dan? 

Ik zou op 2 mei aangesloten worden op Glasvezel, maar momenteel ligt de glasvezelkabel nog netjes in mijn voortuin. Als ik KPN Netwerk bel, zeggen zij, dat ze nog een opdracht van KPN provider moeten krijgen. Als ik KPN provider helpdesk bel, zeggen ze dat dit niet klopt, omdat zij het netwerk niet beheren. Op de KPN Netwerk site staat: In sommige gevallen moeten er nog werkzaamheden plaatsvinden in of rond je woning voordat je aansluiting geactiveerd kan worden. Is dit bij jou het geval? Dan neemt de aannemer met wie wij in jouw buurt samenwerken contact met je op. Meestal gebeurt dit binnen zeven werkdagen nadat je het abonnement afsloot. Is er daarna nog geen contact met je opgenomen? Neem dan contact op met onze klantenservice om een afspraak te maken.Ik heb op 9 april een bevestigingsmail ontvangen van KPN provider, waarin het volgende staat:KPN Netwerk legt het glasvezelnetwerk aanZij leggen de glasvezelkabel aan tot aan uw woning. Ze pro

Ik was klant van xs4all.nl. Nu kan ik op jullie website mijn producten niet koppelen aan mijn account. hij herkent de laatste drie cijfers van mijn bankrekening niet. Wat nu?

Mijn abonnement is normaal €39. Nu opeens €58. Idem bij mijn vrouw. Waarom is dat?

Beste. Op 7-2-2022 heb ik na telefonisch contact en n.a.v. beeindiging contract wegens verhuizing mijn Arris stb en bijbehorende spullen retour gestuurd.Nu he  ik onlangs (mei) een retour doos ontvangen. Ik heb het verzend bewijs expres bewaard.Hoe krijg ik KPN aan zn verstand dat deze spullen al lang en breed bij u zijn aanbeland? Zodat u stopt met emailen om de hardware te rma-en.Ik hoor graag van u.

We have deduction of Eur 24.56 from the bank on 06 May 2022 for the invoice number 1214645373, but we have not received the invoice yet. We have opted for direct debit from the bank.Please forward us the invoice as soon as possible. Please let us know if you need more information

Net zoals Marien Janssen heb ik precies hetzelfde probleem met een onterechte afschrijving van Spotify. Meerdere keren gebeld met de klantenservice maar men bleef volhouden dat ik een aankoop had gedaan. Ik heb steeds uitgelegd dat ik dat niet heb gedaan en dat het een systeemfout, ik al een Spotify abonnement heb bij mijn compleet pakket en dat ik daarnaast slaap midden in de nacht waarop de aankoop is gedaan. Helaas zonder resultaat. De medewerker van de klantenservice zou het oplossen maar is niet gebeurd, nu wordt er na een herinnering niet meer gereageerd op mijn mail om teruggave van onterecht betaalde spotify. Kunt u voor mij hetzelfde doen zoals bij mevrouw Janssen, het probleem verhelpen en een bevestiging dat ik idd geen Spotify heb aangekocht.  bedankt alvast! Admin:

I paid aflossen for my KPN account but not getting receipt for the payment?

Ik heb de knoop doorgehakt, ik ga naar Ziggo, reden kleine ergenissen waaronder af en toe die rottige 400 melding als je wat live terug spoelt, en dan nu weer een prijsstijging terwijl nieuwe klanten wel de oude prijs blijven betalen, klopt niet vind ik, maar ja zo werkt het nu eenmaal bij KPN.Maar Ziggo zegt mijn abonnement bij KPN op, prima geregeld dus, maar krijg ik een SMS van KPN of ik maar wel contact op wil nemen want men moet mij wat uitleggen, waarom??? KPN heeft mijn nummer want ik krijg een SMS, dus bel mij als je wat wil uitleggen, misschien neem ik wel op zolang je niet belt met nummers die ik blokkeer want die zijn er inderdaad.Ik heb KPN op laten zeggen door Ziggo, de spulletjes stuur ik na afloop compleet terug, zelfs alle kabeltjes zitten nog in de doos erbij, nieuw en ongebruikt, ik weet dat ik waarschijnlijk Juli nog een maandje betaal en dit eind juli terug krijg, zo niet tijd zat om te storneren, en mijn Simyo compleet van 2 abonnementen vervalt.