Facturen, administratie en acties

Hallo,In mijn contract staat “Actiekorting zolang je abonnement loopt” maar de korting is gestopt omdat dit een korting zou zijn icm mobiel. Hierover staat niets in mijn contract, enkel “Actiekorting zolang je abonnement loopt ” zonder aanvullende voorwaarden. Volgens de helpdesk is het helaas pindakaas.

Kan ik dat bedrag van € 14,99 terug halen/vragen?

Ook ik heb gebruik gemaakt van de KPN Black friday actie, met als kado een Dyson stofzuiger bij een 2-jarig contract voor internet thuis. Ik heb nog geen enkel bericht gehad wanneer ik de stofzuiger kan verwachten, of dat er sprake is van vertraging. Kan een medewerker een status update geven? opleverdatum: 29 decembereerst factuur ontvangen op 1 januari (afgeschreven op 7 januari)klantnummer staat in mijn profiel Alvast bedankt.

Ik plaats deze klacht omdat mijn ervaring geen incident is, maar onderdeel lijkt van een structureel probleem dat ik hier in de community bij meerdere klanten herken.Sinds 3 december 2025 probeer ik mijn KPN-abonnement op te zeggen wegens verhuizing naar een adres waar KPN niet kan leveren. Wat volgde is een vastlopend proces waarin de lat steeds verder wordt verschoven.Door KPN zijn achtereenvolgens van mij geëist:een verhuisbewijs (printscreen gemeente);een bewijs van inschrijving van de gemeente;een officieel BRP-uittreksel (betaald, €17,60).Tijdens meerdere telefoongesprekken is mij expliciet meegedeeld dat het BRP afdoende zou zijn om de opzegging te verwerken. Dat document is ook aangeleverd.Ondanks dit alles weigert KPN de opzegging te verwerken en wordt nu opnieuw aanvullende informatie gevraagd, waaronder een screenshot/PDF van MijnOverheid, met als reden dat men “niet kan verifiëren of ik het echt ben”.Dit terwijl:ik reeds bestaande klant ben;KPN beschikt over meerdere offici

Heb nu internet/bellen en een mobiel abt. Nu wil ik internet/bellen opzeggen maar mobiel behouden. Kan ik dan mijn mailadres behouden?

net als Wilma75 lukt het mij niet om via KPN of via Spotify mijn abonnement op te zeggen. Heb alles geprobeerd.Het abonnement wordt via mijn KPN mobile abonnement geïncasseerd als “online aankopen”  

Wat gebeurt er in de praktijk met de datasim na een “groene overstap” van KPN naar xs4all? De klantenservice geeft hier verschillende berichten over: sommige medewerkers zeggen dat de datasim voorlopig blijft werken. Anders zeggen dat de datasim per direct vervalt.Wat zijn jullie ervaringen?

Onlangs heb ik tijdens een gesprek met uw medewerker vernomen dat mijn mobiele contract (06-4095 xxxx) is verlengd tot 19 oktober 2027. Dit is echter nooit mijn bedoeling geweest.Ter verduidelijking:Op 25 juli 2025 heb ik mijn mobiele contract verlengd met twee jaar. Deze verlenging heb ik op 2 augustus 2025, binnen de wettelijke bedenktermijn, geannuleerd. Voor mij was de zaak daarmee afgedaan (bevestiging via mail ontvangen). Tot mijn verbazing ontdekte ik onlangs in mijn mailbox een bevestiging van een verlenging, die kennelijk toch is doorgevoerd, ondanks mijn annulering (ook mail ontvangen op dezelfde datum). Ik kan me voorstellen dat ik toen dacht dat de verlenging en annulering elkaar gekruist zouden hebben. Nogmaals voor mij was met de annulering de kous af.Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om:Deze onterechte verlenging per direct te ontbinden. Mijn contractstatus kosteloos te herstellen naar de situatie zoals die was na mijn annulering op 2 augustus 2025. Een schriftelijk

Beste,Ik lees op het forum dat dit vaker een probleem is. Ik krijg met de mail en nu ook met de post een (laatste) herinnering van de KPN met het verzoek de oude apparatuur terug te sturen. Dat heb ik ruim een maand gelden al gedaan. Het pakket is ook bij de KPN aangekomen als ik dat met de code van de verzend bewijs opzoek.Ik verneem graag hoe dit verholpen kan worden.

Ook ik wil een huishouden aanmaken om in aanmerking te komen voor een combivoordeelHelaas lukt dat niet, niet in de app niet via internet en ook niet als ik de app opnieuw instaleer.Op dit moment bestaat mijn abonnement uit mobiel en een thuis abonnement.  Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

De post die ik kreeg om mijn abonnement te verlengen en 12 maanden 10 euro korting als ik de qr code pak en dan wil verlengen  werkt de link daar niet om te verlengen zonder verandering 

Sinds vandaag ja ik gebruik maken van mijn nieuwe internet abonnement bij delta. Toch heb ik op dit moment nogsteeds tv en internet van jullie. Hoe zit dat en wanneer stopt dit?

Goedemiddag, Ik wil graag gebruikmaken van mijn herroepingsrecht. Op 28 januari heb ik mijn abonnement verlengd inclusief een toestel.Het toestel heb ik ontvangen op 29 januari.Ik bevind mij binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Ik wil de contractverlenging annuleren en het toestel retourneren.Telefonisch contact is voor mij niet mogelijk, daarom graag schriftelijk. Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groet,Sylwia

Momenteel ben ik op reis in Zuid Amerika dus ik kan niet bellen en jullie bieden geen chat service aan dus ik probeer het zo.Het lijkt erop dat op de factuur van mijn mobiele abonnement van januari incorrect is. Zover ik weet moet er 5 euro korting af net als bij de andere maanden. Daarnaast probeer ik mijn Disney+ abonnement op te zeggen, maar dat lukt niet via jullie website. Tenslotte zou ik graag willen weten of ik mijn internet abonnement van thuis en mobiele abonnement samen kan voegen om een beter overzicht te krijgen welke producten ik van jullie heb.Bij voorbaat dank voor het mee kijken! Ps. Ik moet zeggen dat jullie chatbot echt vreselijk slecht werkt.

Op meerder facturen staan kosten voor internet gebruik in het buitenland, die ik niet gemaakt heb. Mijn mobiele data staat uit! Het gaat letterlijk om Kb`s, dus niet veel. hoe kan dit??Ik zet mobiele data uit als ik in het vliegtuig stap op Schiphol.

Ik heb een verhuizing doorgegeven van het abonnement maar wil de snelheid van de aansluiting verhogen. Dus upgraden naar glasvezel. 

Ik kreeg reclame van de KPN die geadresseerd is aan de bewoners en dan mijn adres. Ik sta ingeschreven in het postfilter. Postfilter geeft een voorbeeld brief om te versturen via email. Maar de KPN is niet bereikbaar via email, volgens het antwoord van de chatbox. Ik heb een mobiel abonnement. Ik wil geen andere diensten van de KPN. En dus ook niet steeds die reclame met aanbiedingen of wat ook is gebeurd, 4 x iemand aan de deur om een abonnent te verkopen. Hoe kan ik van deze ongewenste reclame afkomen?

HalloMedio december 2024 is in Arnhem Glasvezel beschikbaar. Op dat moment werd ik gebeld door KPN of ik hiervan gebruik wilde maken. Natuurlijk was ik enthousiast en krijg de “aanbieding” dat ik mijn huidige abonnement(prijs) behield en het eerste jaar €10 korting kreeg bij een 2-jarig abonnement. Eind 2025 ben ik overgestapt naar KPN TV en toen mijn eerste factuur eind januari ontving, schrok ik best wel. Aanmerkelijk hoger. Dus maar eens analyseren.Wat blijkt: Korting van het eerste jaar verdwenen (logisch), en terug naar mijn oorspronkelijke abonnement van €71. Blijft dat een “normaal” glasvezel abonnement € 42,50 kost. Hierover contact gehad met de Servicedesk en die adviseerde een klacht te melden. Vanuit de “klachten-afdeling” netjes terug gebeld; maar dit frusteerde me wel enorm: “Meneer; u heeft zelf gekozen voor een 2-jarig contract en het KPN beleid is dat u 2 jaar het overeengekomen bedrag betaald!!! Iedereen die dus Glasvezel van KPN heeft betaald € 42,50 behalve de vaste

Ik wou in de KPN winkel een superwifi punt terugbrengen die ik toch niet nodig had (gekocht via de WiFi Manager).  Eenmaal in de KPN winkel kreeg ik te horen dat ik dit niet via de winkel mocht terugsturen maar via een andere weg (niemand wist welke). Na een hoop overleg over en weer is onder coulance het product teruggenomen. Het is ook raar dat KPN geen pakbon meelevert terwijl je die moet tonen bij het retourneren. Nu de vele tijd die ik hier aan kwijt was, als het niet in de winkel mag, waarom staat dit dan als enige optie op kpn.com vraag ik mij af? (https://www.kpn.com/service/administratie/terugsturen#apparatuur-terugsturen/gekocht-via-winkel-monteur-klantenservice-of-wifi-manager) 

Hallo, Ik heb destijds 2 jaar geleden SuperUnlimited met '5 euro korting zolang je abonnement loopt' genomen. Met deze korting en combivoordeel kwam dit uit op 25 euro per maand. Door de inflatiecorrectie betaal ik inmiddels al meer (26,94), maar als nu naar de kpn site of verlengaanbod ga, zie ik dat de basisprijs van het SuperUnlimited abonnement ook nog eens is verlaagd naar 34 (bij 24 maanden), of 37,50 bij maandelijks zonder korting.Met de huidige acties kom ik op ongeveer dezelfde prijs uit maandelijks. Bij 2 jaar verlengen kom ik uit op 26,50… scheelt dus ongeveer 50 cent per maand dan het nu zo houden, maar dan zit je er weer 2 jaar aan vast.Wat heb ik straks dan nog aan mijn huidige 'zolang je abonnement loopt' korting als mijn basisprijs nu al bijna 5 euro hoger is geworden? Je krijgt nu bijvoorbeeld nog maar 1 euro korting per maand zolang het abonnement loopt. Ik neem aan dat verlengen deze 5 euro doet vervallen?En heeft verlengen/downgraden naar ander abonnement invloed op

Als ik op tv ontvanger kijk bij beeldscherm instellingen staat dat er Max 10 in UHD ingesteld kunnen worden en ik zou er 8 hebben. Hoor dan graag van KPN of zij dubbel tellen of domweg vergeten zijn mijn 4 oude tv ontvangers te verwijderen nadat ik overgestapt ben op 4K ontvangers. Zou graag zien dat KPN ook zijn administratie een beetje bijhield en wel een juiste weergave garandeert.

Beste KPN,Sinds 16 januari zijn onze internetverbinding, telefoon en tv afgesloten. Na een week bellen en het opsturen van drie apparaten hebben we alleen internet teruggekregen, maar nog steeds geen telefoon of tv. We verwachten dat onze factuur pas betaald wordt als alles weer normaal werkt, omdat we voor deze periode geen diensten hebben ontvangen.Waarom hebben we een probleem met glasvezel? Waarom is niemand verantwoordelijk, terwijl wij de volle kosten moeten dragen?ik hoor het graag van jullie MvrgBanaha

Svp bevestiging KPN retour adres voor defect materiaal in casu de tv ontvanger. 

Bij mij precies hetzelfde verhaal. Er wordt via schimmige partijen geld afgeschreven via KPN PAY op het telefoonnummer terwijl KPN PAY is UITGESCHAKELD. KPN neemt geen verantwoordelijkheid en controleert niet op onrechtmatige boekingen. Ik boek de incasso van KPN terug en ga aangifte doen van fraude.  @KPN: graag een passende oplossing om deze achterdeur dicht te zetten voor jullie klanten. Als deze niet komt, stap ik met internet, 4 mobiele nummers, iTV over naar een andere aanbieder Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt

KPN heeft op 29 December mijn klacht over kraken van telefoon lijn in behandeling genomen, 2 medewerkers kwamen er niet uit, weer diverse keren gebeld en toen een dame aan de lijn gehad die heeft het voorlopig opgelost door een andere poort in te stellen, van de 2 medewerkers niets meer vernomen, echter dame gaf aan dat ze mij een nieuw modem zouden sturen op huisadres, wachten, wachten en nog eens wachten, in de week 3 van het nieuwe jaar weer gebeld, zij konden niets vinden raar? Maar uiteindelijk beloofd een nieuw modem te sturen naar huisadres, daar ik zelf ernstige problemen heb met lopen dat zou geen probleem zijn., Maar wet schetst mijn verbazing ze sturen het naar een postpunt in de buurt, had toevallig een kennis in de buurt voor het op te halen, maar zonder oude modem geen nieuweHeb zelf 36 jaar bij KPN als monteur gewerkt, en weer gebeld als klacht met Adrian of Arian die zij dat in zo een geval het naar het huisadres gestuurd kon worden, nu hebben ze het modem retour gestuu