Internet

Ik wil mijn tv koppelen aan de V10 experiabox maar bij het intikken van het password lukt het niet.Wat doe ik verkeerd?

Al maar kabelbreuken buiten, dagenlang geen internet en tv, nu dongel gekregen werkt prima, ook digitene deze werkt alleen stotterend, minuten weg zeker bij sneeuw en storm (bomen)  niet om aan te kijken  ,volgens google is  zeeland een stiefkindje met digitene  zeer slechte ontvangst, kan de reparatie niet vlotter??? ook onze vaste telefoon werkt niet en bij de buren ook zelfde klachten.

Hello,I am moving my internet contract to a new address.The scheduled date and the appointment at the new address is April-12. But I need to have internet connection at the old address until April-16.According to the conditions, the internet at old address should be available 5 working days. Is it correct? Is it possible to ask monteur to only check the connection (without connecting modem) and I will install the modem myself later when I don't need internet at the old address?  Thanks in advance!

Beste KPN medewerker, Ook wij als binnenkort nieuwe bewoners van Noord Oost (vak 12) zitten met bovenstaande probleem. Ook 3 x mobiel abonnement, 1 x bellen, tv en internet. Is het niet een optie een enquête te houden om hoeveel bewoners het gaat. Volgens mij kunnen jullie de kosten er dan echt wel uithalen. Wij zullen daar huisvesten in januari of februari volgend jaar. Hopende op een positieve antwoord. A. Blaaupot *Admin: reacties afgesplitst,eigen topic aangemaakt.

Goedenavond, al weken steeds storing bij TV , hebben het steeds opnieuw ingesteld maar oké vanmiddag iem.van u aan de lijn gehad omdat niets het meer deed dus kon niet anders dan met mobiel nr.bellen,kon ook verder niets opzoeken maar met u gebeld en het heeft ons € 15 gekost, probleem opgelost want krijgen morgen een nieuw internetkastje maar ik vind het wel erg duur omdat je dan niet kunt bellen en toch wel jullie hulp nodig hadden in ieder geval daar bedankt voor.Maar kan ik deze kosten declareren? fam.Fransen Admin: Adresgegevens verwijderd in verband met privacy.

How I can change number for new order (internet) ? Bacause my abonament start 9 April and I don’t have any info about it, just e-miał with contract 

Dag, Wat zijn de kosten van een direct online pakket? Het is voor mij een noodvoorziening in afwachting van glasvezel. En biedt niet de voorzieningen en kwaliteit van het pakket dat ik had. Ik kan niet opnemen, ik kan opnames niet terugzien. Als ik netflix zijn gelijk de 50GB op die ik dan telkens weer moet opplussen, op tijd! Bovendien werk ik thuis (zoals velen) en is de kwaliteit van het internet beduidend lager en trager. Niet handig! Toch is gewoon het vaste bedrag dat ik maandelijks betaalde voor KPN Thuis van mijn rekening afgeschreven. Niet terecht, lijkt me. Graag hoor ik van jullie.groet, Cheijden

Beste heer/mevrouw, Ik heb een pre-order gedaan voor internet (Glasvezel) & TV.Als het glasvezel aangesloten is zal het abonnement starten. De glasvezelmonteurs zijn vorige week langs geweest en op de KPN site staat dat, na het invoeren van mijn adres, het glasvezel reeds beschikbaar is. Echter, mijn abonnement is nog niet gestart. Geen pakket met de hardware en geen e-mail. Ik heb een bestelnummer, maar gezien dit een forum betreft zal ik deze niet plaatsen vanwege privacyoverwegingen. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet,Robert

Goedendag, we hebben sinds 2013 TFT Internet met Interactieve TV en Bellen abonnement van Telefort. sinds de overschakeling van Telefort naar Kpn is onze internet onstabiel. wanneer wij gebruik maken van Netflix of YouTube op de tv of een mobiele telefoon, dan is de verbinding op andere apparatuur zeer slecht. Zelf wanneer we geen gebruik maken van andere apparatuur dan is de verbinding op de tv alsnog slecht. Ik heb ook al geprobeerd via LAN verbinding te maken dan kwam er alsnog dezelfde probleem. dus het ligt niet aan de Wifi. We hebben ook de test gedaan met Kpn om te kijken of er iets mis was met de modem, het zei dat er geen probleem is met de modem. Dus wij weten niet wat de probleem is, en hoe we dit kunnen oplossen.   

Goedemiddag .Ik ben momenteel erg teleurgesteld in de service van KPN , we hadden Telfort en nooit wifi problemen .Nu in corona tijd en de kinderen  online  lessen moeten volgen valt vaak wifi weg ,erg lastig .Nu heb ik dat al een tijd , ik vind dat U mij wel 2 wifi versterkers cadeau  mag doen , ben meegegaan  van Telfort naar KPN ,als je nu een nieuw abonnement  neem krijg je ze er wel bij , Dus ik hoop dat U dat begrijpt ,en mij kosten vrij tegemoet komt .en hoop dat we dan weer normaal wifi bereik hebben …..

Sinds 1 april ben ik verhuisd en KPN aangevraagd. Op 2 april alles proberen aan te sluiten, maar helaas geen resultaat. Op 3 april klantenservice gebeld en gevraagd voor een monteur. Deze kan pas 13 april komen!! Dat betekent dus bijna 2 weken zonder tv/radio/wifi. Alleen dit al is erg vreemd dat het zo lang moet duren.4 april toch maar weer proberen om alles werkend te maken, maar helaas weer zonder resultaat. WiFi herkent de telefoon wel, alleen kan geen verbinding maken.Klantenservice gebeld en deze vertelde mij dat alles pas geïnstalleerd kan worden nadat de monteur is langs geweest. Dat betekent dus pas na 13 april!! Gevraagd of dat niet geannuleerd kon worden, maar nee hoor. Onmogelijk!??! Heel vreemd dat ik nu betaal zonder dat ik producten heb. Ook vreemd dat ik wel de monteur kan annuleren als ik het toevallig aan de praat krijg, maar dat zei 'em niet kunnen annuleren, zodat ik wellicht wel op tijd internet heb. Echt weer een toppunt van klantvriendelijkheid hier bij KPN! 

Vandaag de experiabox v8 vervangen voor een V10a zodat we snel internet buitengebied konden installeren....resultaat:dsl verbinding valt nu soms weg, rood lampje op de v10a Van 4 vrije poorten naar 2 vrije poorten, de v10 heeft er ineens nog maar 3, en het 4G modem wil er daar ook nog 1 van. geen lampjes meer bij de poorten, geen idee dus of iets verbinding heeft. geen mogelijkheden meer om de kastjes aan de wand op te hangen. Last but not least: geen enkele snelheidsverbetering tov alleen dsl, 2 streepjes op het 4G modem, die staat nu zelfs buiten.Moet ik nog iets extra’s doen om dit in de lucht te krijgen? Admin: eigen topic voor je bericht aangemaat

Beste KPN, Ik heb 2 superwfi punten, 1 zit aan het modem Experiabox V10a en brand groen.  1 superwifipunt in het trapgat voor Wifi boven dat nu rood brand.Opnieuw aangesloten aan mn experia box, factory reset gedaan. Maar in tegenstelling tot hierboven was de uitkomst dat als ik de draad eruit haal hij steeds op rood schiet. Zelfs na herstarten met de aan en uit knop. Fysiek staan de punten dan 30 cm van elkaar verwijderd. De KPN Thuis app herkent geen enkel superwifi punt. Nadat ik de QR code heb gesccand krijg ik een time out en zegt hij ‘niks gevonden’ Dus dat werkt ook niet.  Iemand nog een idee ? 

De iPads en macbook verliezen voortdurend de verbinding met de router. de android telefoon hebben hier geen last van. Al diverse keren de kan router geoptimaliseerd maar dit heeft geen effect.De bekabelde verbindingen (TV en SONOS) zijn stabiel. Hoe kan dit opgelost worden?

Goedemorgen Robin,Wij hebben dit probleem momenteel ook bij ons thuis. Op de Laptop is er geen probleem, maar op de tablad's en de mobiele telefoons wel. Is hier inmiddels al een verklaring en oplossing voor? Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

Hallo! Ik wil graag met iemand in contact komen voor WiFi versterkers!Ik heb de WiFi test gedaan maar geen verbeteringennu krijgen nieuwe klanten 2nieuwe super WiFi ik als bestaand klant met alles in 1 wil dit ook graag mvg sander

zeer gachte medewerkers van kpn nu heb ok een vraag aan u ik namewlijk gisteren een nieuwe mobiel ontvangen namelijk de calaxy a32 nu bu ben ik sinds gisteren en vandaag bezig geweest om hem te instalren dat is mij een gedeelte gelukt maar niet helemaal nu heb ik mijn oude sim kaart er in gedaan maar er ontbreken nog een hoop progamma,s onder anderen min ing logo nu kan ik niet meer op mijn comp komen wandt ing staat er niet bij en nog meer progamma, kunnen jullie mij hiermee helpen a.u.b. ik kan er geen wijs meer uit ben vandaag ook al een uur of 5 mee bezig geweest kan ik een af sprak maken bij een kpn winkel ik woon in rotterdan mischien op de linbaan als dat mogelijk is dan kan ik mijn oude mobiel mee nemen en dan kunn hun kijken wat er nog over gezet kan worden   alvast mijn hartyelijke dank  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Hoe is het mogelijk als je de klantenservice belt dat je elke keer een ander verhaal te horen krijgt. En de storing/probleem met je wifi alleen opgelost kan worden als je €150 investeert.Woensdag viel ineens met regelmaat mijn wifi/internet verbinding weg. Gebeld probleem lag aan de kpn wifi versterker. Moest hierna de wifimanager uitvoeren die tot mijn verbazing alleen maar iedere keer mijn modem herstarte. Opnieuw gebeld andere medewerker weer mijn verhaal gedaan opnieuw werden er metingen verricht en modem herstart. Conclusie mijn modem heeft een storing moet vervangen worden ze ging dit doorgeven aan KPN? ( Daar bel ik mee) en ik zou extra MB's krijgen op mijn mobiel en terug gebeld worden binnen 2 dagen. Nu zaterdag nog steeds niets gehoord en weer maar gebeld. Antwoord meneer er is geen probleem en mijn collega's hebben u onzin verteld maar voor €150 kunnen we het oplossen en na enige tijd zou het nog maar €100 kosten. Supervisor is niet te spreken volgens hem. Het lijkt wel of j

Na het verdwijnen van mijn wifi verbinding gevraagd om een monteur.Volgens mij was deze storing snel verholpen en begon de monteur aan mijn KPN versterkers te "rommelen"Hij zei na een uur " rommelen" tegen mijn vrouw dat hij het niet kon vinden en dat er een andere monteur de volgende dag zou komen, die veel meer kennis van zaken had, om het probleem op te lossen.Toen ik s'avonds thuis kwam was er gewoon WiFi en snapte helemaal niets van het gerommel aan en met de versterkers.Een rommel in de meterkast achterlatend en geen tv ( bleek een stekker niet aangesloten te zijn) de afspraak de volgende dag afgezegd omdat ik echt niet zou weten wat hij nog zou moeten doen…De versterkers nog niet zolang gekocht bij de KPN en aangesloten door een monteur van de KPNRa ra 

Schopje.. Ik wil graag weten of er al een structuele oplossing is. Ik heb een ZZP geopend maar kan nog niet naar KPN zakelijk omdat er nog een particuliere contract loopt. Ik wil heel graag een PTR/Reverse DNS ingesteld hebben omdat ik nu een mail server heb draaien bij mij thuis. Mijn mails komen nu niet aan bij grote maildiensten zoals O365 domeinen en GMAIL en komen uit in SPAM.   *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

For me it has been resolved out of the blue. However, the box is now 3 times as slow and the flushing function often does not work. It slowly drives me a little crazy and I am strongly thinking about switching.admin: eigen topic aangemaakt

Beste KPN-medewerker, Per mail heb ik al drie keer een verzoek gehad om mijn KPN apparatuur na mijn opzegging terug te sturen. Dit heb ik echter een hele tijd geleden al gedaan maar blijkbaar is er iets misgegaan. Ik heb vandaag tevens een brief ontvangen met het verzoek tot retourneren.Ik heb hier het verzendbewijs:Kunnen jullie dit verder administratief afhandelen? Ik ben dus niet meer in bezit van deze KPN-materialen, ze zouden al moeten zijn aangekomen. Hartelijke groet,Pjotr Postma

Hallo @Natasja , Ook ik ervaar exact hetzelfde probleem sinds vandaag. De wifi us al een aantal dagen zwak, zelfs met de versterker. Ik heb vanochtend de stekker uit de modem getrokken. Dit hielp niet. Op afstand resetten via de site hielp eventjes, maar nu doet hij het weer niet en zit ik via 4G. Hij doet het niet op mijn Nintendo Switch, laptops en op mijn mobiel. Is er al een oplossing voor? Wat hierboven wordt uitgelegd klinkt overigens erg technisch allemaal en ik zou ook liever een monteur aan de deur willen. Met vriendelijke groet, Imogen Winmai Admin: Reactie afgesplitst van oud topic, eigen topic voor je aangemaakt

Goede dag,Op de chromebook heb ik geen wifi meer, alle andere apparaten hebben nog wel wifi. Als ik beneden blijf met de chromebook heb ik wel wifi, maar als ik naar boven loop, is er geen verbinding meer. Dat is alleen met de Chromebook, mijn telefoon blijft wel gewoon verbinding houden.Ik zag dat dit probleem al eerder is behandeld, is er toen een oplossing gevonden?

Hallo,Ben vorig jaar overgestapt van T-Mobile naar KPN omdat T-Mobile geen goede verbinding (snelheid) kon leveren. Nu zit ik op glasvezel met 200MB abo en 2 SuperWifi punten.Helaas kom ik met wifi niet verder dan 56Mb (waar de router hangt) 29MB op de eerste etage en 36MB op de tweede etage.  Dit nadat ik de router heb gereset en de test heb gedraaid en ook opnieuw via de test opstarten. Voordat ik deze reset deed was het Wifi signaal nog slechter. Wil graag weten wat mijn signaal is dat binnen komt (dus geen wifi) en hoe ik dit slechte wifi signaal kan veranderen,GroetChris