Mobiel

Ik heb een buitenlandse bundel aangezet voor mijn reis naar Gambia. Zodra ik op mijn bestemming ben aangekomen, kreeg ik een sms dat mijn bundel op is. Dit is 3 dagen later maar sinds aankomst heb ik en kan ik nog steeds niet bellen of gebeld worden. Daardoor kan ik de servicedesk ook niet bereiken. Hopelijk kunnen jullie via deze weg helpen of anders de bundel intrekken zodat ik hier ook geen extra kosten aan maak. 

Hello, I have been trying for two days to change my address in MijnKPN. Every time I attempt it, the website displays a message that I can only change my address once per day, even though I have not made any change yet. I also tried via the chat assistant Dot, but it directs me back to the same page. I cannot contact support by phone. How can I update my address or get assistance?

Krijgen jullie ook de iPhone 16 pro binnen ?

Ik heb zelf internet en tv via KPN, volgende week sluit ik prive een nieuw abonnement af met een nieuwe telefoon en voor mijn oude telefoon wil ik graag een simkaart gaan gebruiken. Ik werk voor een goed doel en vraag me af of er een mogelijkheid is of ik korting kan krijgen op het simkaart abonnement.Dat ik korting krijg op mijn nieuwe mobiele abonnement inclusief telefoon weet ik, omdat ik al internet en tv via kpn heb.Wie kan mij hier een antwoord op geven?Uiteraard kan ik bewijzen dat ik voor een goed doel werk, maar ik wil dat hier niet in het openbaar gaan toelichten.

Cannot make phone calls from Portugal. There's not even a dial tone. It appears phone tries to make the call but there's no connectivity and then eventually hangs up

Ik heb sinds kort problemen met het wijzigen van mijn daglimiet bij de ASN-bank. Dit moet geverifieerd worden met een SMS-code, die echter niet aankomt. Volgens de ASN-bank is dit niet meer mogelijk, omdat KPN dit probleem niet wil en kan oplossen. Ik kan mij dit eigenlijk niet voorstellen, dat dit waar is.De vraag is: moet ik nu van bank overstappen of van provider?Agrith

Goedeavond  mijn vrouw heeft gisteren een abonnement afgesloten bij kpn met de Samsung s25 maar wij kregen een mailtje tot de telefoon niet leverbaar is kunt u ons misschien vertellen hoe lang de lever tijd ongeveer bedraagt ?  mvg Glenn 

Problemen met mobiel internet bij delen MB’s. Het is geactiveerd op de site.

Vandaag mijn bestelde iPhone 17pro max opgehaald bij postNL punt. Toen ik thuis aankwam deed ik de doos open en er zat geen telefoon in. Met alle haast wilde ik bellen met KPN maar zij waren al dicht. Ik kan dus pas morgen bellen maar vindt dit echt verschrikkelijk. 

Er is een onjuist kaartnummer opgegeven (zie bijlage), waardoor het niet mogelijk was een nieuwe simkaart te verkrijgen.

Het SuperUnlimited+-abonnement omvat 25 GB in sommige landen buiten de EU, waaronder de VS. Kan ik die data delen met een andere abonnee (in hetzelfde huishouden)?

Ik zit nu al geruime tijd bij KPN, ik kom de laatste tijd niet helemaal uit met mijn MBs dus wilde ik mijn abonnement verhogen. Als ik deze nu van 6gb naar een grotere bundel wil vergroten krijg ik de melding dat ik mijn maandelijkse 10gb extra kwijt raak. Ik heb nog nooit 10gb extra gehad, wie kan dit uitleggen? Zie ook screenshot hieronder. 

Volgens de MijnKPN app heb ik 30 GB data verbruikt, volgens mijn telefoon (mobiel netwerk-gegevensverbruik) heb ik 580 MB verbruikt. Wat is nu juist?

 “Ik heb wel 5G-internet, maar kan niet bellen of sms’en. ‘Mijn nummer’ is leeg en niet te bewerken op mijn iPhone. Willen jullie mijn sim opnieuw provisioneren voor voice en sms? De chat vraagt om te bellen, maar ik kan dus niet bellen. Ik ben een Zuid Oost Azië en maak gebruik van een e-sim

Als ik een extra bundle aanzet voor Amerika moet ik die dan ook weeruitzetten nadat ik terug ben? Ik ga 1 week naar Amerika, of is er een goedkopere mogelijkheid?

Ik hoop dat iemand van KPN of een moderator even met me mee kan kijken.Op 1 december 2025 heb ik via kpn.com een Samsung Galaxy S25 gekocht. Rond die tijd werd de actie “Black Friday – Snelpakker + Watch8 en 6 maanden Multisim” duidelijk en prominent gepromoot op de website. Deze actie zag ik al vaker terug en daarbij stond geen zichtbare vermelding dat er een specifieke aankoopperiode gold. In januari heb ik via het Samsung-aanvraagformulier de Galaxy Watch aangevraagd. Deze aanvraag is afgewezen omdat '’ ik het product niet heb aangekocht binnen de promotieperiode.'’Wat ik lastig vind te begrijpen: de promotie bleef zichtbaar, maar lijkt later te zijn verlengd of aangepast, waardoor er een nieuwe aankoopvoorwaarde is ontstaan? Daardoor val ik nu tussen wal en schip, terwijl ik mijn aankoop heb gedaan op basis van dezelfde promotie.Voor de volledigheid: ik ontving de aankoopbon pas op 4 december per e-mail, terwijl deze nodig is voor registratie.  Ik heb bovendien een screenshot van k

Goedemorgen,Ik kom er achter dat er een deblokkadeslot op mijn nummer staat en zou deze graag verwijderd willen hebben. Bij payinfo staat dat enkel mijn provider dit kan doen. Kunnen jullie mij hierbij helpen?Alvast dank!

Wij hebben 9 januari 2 abonnementen verlengd met beide een toestel samsumg s25 edge  ( 1x iceblue en 1x silver) nu krijgen we al sinds 9 kamari meteen de melding dat deze elke week niet leverbaar zijn. Gisteren weer gebeld em werd gszegd dat de iceblue vandaag geleverd werd en die er dan wel zou zijn, maar de Siver 30 janiari. Nu lregen we vanmiddag weer de mail dat beide niet leverbaar zijn. De toestellen blijken slecht vanuit samsung leverbaar te zijn, ons is niks medegedeeld  over evt slwchte leveringen en kunnen nu eigenlijk alleen annuleren of wachten tot we een ons wegen en ook de glaaxy watch 8 2x mis gqan lopen kan kpn meer duidelijkheid bieden waar we in de wachtrij staan mbt levering of eenalternatief bieden ( niet de kleinere s25, maar anders de s25 ultra met een net voorstel met coulance mbt bijbetaling voor deze ellende) we zijn immers een goede jaren lange klant met alles bij kpn. Dit zlu men toch moeten overwegen voor vele klanten in hetzelfde schuitje.

er is 14,99  afgeschreven op mijn rekening voor singspace wat is dat

Beste klantenservice, Ik ben op 19 januari overgegaan op budget mobiel, met nummerbehoud. Echter heb ik de 22e nog een rekening van kpn ontvangen. Graag zie ik dat ik dit bedrag retour krijg. Ik betaal niet voor een maand die ik niet afneem. Groet,Timon

Hallo, kan ik in de winkel een los toestel kopen (als deze op voorraad is) zonder dat ik een abonnement of telefoonnummer heb bij KPN?

Laatste weken meerdere telefoontjes gemist omdat deze direct naar voicemail gaan. telefoon gaat niet over, geen ringtoon. Verschillende contacten: soms kunnen ze me wel, soms niet bereiken. geen onderscheid bekende en onbekende nummers. ze komen niet in mijn recente gebeld lijst, waar normaliter ook gemiste gesprekken in komen waar de telefoon wel over ging, ’niet storen’ staat niet aan, ook niet vliegtuigstand of de stille modus.Wat kan dit zijn?

Ik heb van de week de e-Sim op mijn nieuwe telefoon gezet.Ik dacht dan hoef ik hem niet open te maken en de plastic Sim niet te gebruiken. De eerste keer bleef hij draaien, maar er gebeurde niets.Opnieuw geprobeerd en zag tot mijn verbazing dat ik dan opnieuw € 0,01 moest betalen.Dacht dat dat wel in het geheugen bij KPN zat, dat hij net daarvoor aangevraagd en betaald was.Daarna ging alles goed en snel en werkt het perfect. Het gaat mij niet om die € 0,01 natuurlijk, maar om het principe.

Ik heb deze week op mijn nieuwe telefoon de E-Sim gezet.Werkt perfect.Maar wat kan je het beste met de “oude” Sim kaart doen?Kan je hem ongeldig maken en daarna vernietigen en dumpen?

Heb gister extra belbundel besteld en sms erover ontvangen maar zie info niet terug in mijn kpn.