Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,752 Topics
  • 138,732 Reacties

5G, wat is dat nu eigenlijk, en wat zijn de voordelen?

  • 6
  • 13
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 47
25752 Topics
R
Deelnemer
Roy3007Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Met Android Auto gaat mijn mobiel niet over maar ik heb wel direct verbinding

Als ik via Android Auto verbonden ben en ik word gebeld dan gaat mijn mobiel niet over maar heb wel direct verbinding. Hoe los ik dit op? 

357
Arjan van KPN
Moderator
1 dag geleden
Y
Nieuwkomer
yazadanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Phone couldn't be delivered, no IBAN on my banc card. When will my order be cancelled?

Hi,Yesterday morning the delivery for my phone did not happen because the delivery person told me that because my bank card does not have an IBAN printed on it he can’t give it to me and left.After that I called support and they said I have to wait for the current order to be cancelled then I should submit another order with a bank card that has an IBAN on it to avoid getting a double phone and subscription.My question is when will my order be cancelled? I got the “Je bestelling gaat retour” email yesterday but still no email for cancellation, I am moving my company and I have to transfer things to the new number so I am in kind of a hurry. Thank you

171
Remco van KPN
Moderator
1 dag geleden
I
Nieuwkomer
IvovalkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Simkaart kapot, hoe kan ik dit omzetten naar e-sim?

Mijn simkaart is kapot en kan dus niet meer bellen of internetten. Ik wil em graag omzetten naar een E sim. Maar dan heb ik een verificatiecode nodig en die wordt gestuurd naar mijn nummer maar die komt dan niet binnen. Hoe kan ik dit oplossen?

372
Maja van KPN
Moderator
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
MarkkiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slecht mobiel bereik, geen reacties na bellen

Ik heb sinds oktober weinig tot geen bereik meer thuis op mijn mobiel. Nu hè. Ik hier al tientallen malen over gebeld en uiteindelijk meerdere klachten ingediend. KPN reageert nergens op. Als ik bel wordt dit geregistreerd en wordt verteld dat ik teruggebeld word. Intussen is het bellen thuis niet verbeterd. Hebben mensen ervaring met deze situatie of hebben mensen met soortgelijke situatie ook de overeenkomst opgezegd ivm wanprestatie?

234
Jasper van KPN
Moderator
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
Mehdi96Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hotspot werkt niet, verbindt wel maar doet niks

Ik heb jaren T-mobile/odido gehad, ik heb noooooit problemen gehad met mijn hotspot. Nu zit ik bij KPN en doet mn hotspot het niet meer?! Hij verbind wel maar doet niks

102
Denise van KPN
Moderator
1 dag geleden
R
Nieuwkomer
RebornNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen mogelijkheden om te bellen/sms in Tanzania

Ik zit in Tanzania en wil sms en data gebruiken. Ik kan niet bellen en gebeld worden. SMS werkt niet. Ik kan geen bundel OVERIG AAN  kopen zonder sms-toegang. Ik wil voicemail UIT zetten enz. maar ik kan geen sms-jes ontvangen. 

373
Denise van KPN
Moderator
1 dag geleden
J
Nieuwkomer
JWvSNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone12 met KPN abonnement verbinden met Tom Tom expert 7 valt na 3 min uit

Gda,  mijn nieuwe Tom Tom heeft live services, helaas valt deze na 3 min verbinding weer helemaal uit en verbindt niet meer.  wat is het probleem?  

171
Remco van KPN
Moderator
1 dag geleden
F
Deelnemer
Frank van StrijenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Multisim wil Z Fold niet koppelen aan Samsung Watch: fout 2001

Onlangs over gestapt van vodafone zakelijk naar KPN. Reden was dat ik graag via multisim mijn samsung watch ultra wil gebruiken zodat ik mijn telefoon thuis kan laten. ik heb overigens een zfold. Nu werkt dit niet. ik krijg bij het koppelen de melding dat mijn mobiele abonnement niet ingesteld kan worden. Foutcode is 2001 en toen begon het gedoe. Eerst klantenservice gebeld. die verwijst me naar samsung ik naar de samsung winkel. super geholpen. medewerker kon mijn horloge koppelen aan zijn telefoon (odido) en kon met mijn simkaart met horloge niet koppelen op zijn telefoon. Dus het ligt aan KPN. IK naar KPN winkel. lieve jongens in de shop, maar weinig verstand van telefoons. Die probeerde zelf de klantenservice van KPN te bellen, maar werden net zo slecht geholpen als ik zelf. nu schijnen de mensen van de technische dienst iets in tekunnen stellen. heb vandaag een ticket aangemaakt. maar vraag me af hoe lang dat gaat duren. is er iets dat ik zelf kan doen?Mijn vrouw kan met haar tele

29019
V
Nieuwkomer
2 dagen geleden
J
Topper
J.J.Topper
gevraagd in Mobiel
Nieuwe Samsung S24+ heeft last van wegvallend internet

Sinds een paar weken een nieuwe telefoon ( Samsung S24 plus)met nieuw abonnement. (Super unlimited)Downloadsnelheid zou tot 600 Mbps moeten kunnen.Echter mag ik blij zijn als ik mobiel internet heb.Bij mijn vorige telefoon en abonnement nooit problemen gehad. Ik gebruikte thuis niet eens de WiFi maar altijd mobiel internet. Nu kan dat niet meer.Downloaden lukt vaak niet en dan als het lukt met max 160MbpsResetten van mobiele netwerk op telefoon heeft niet geholpen.Bellen is geen probleem 

99433
R
Nieuwkomer
2 dagen geleden
L
Deelnemer
Larsie95Deelnemer
geplaatst in Mobiel
Problemen met iPhone 11 en 4G

Hoi.Een tijd geleden heb ik via Belsimpel een iPhone 11 gekocht met als provider KPN.Sinds twee maanden ondervind ik flinke problemen met de iPhone 11. Ik krijg bijna geen verbinding meer met het 4G netwerk. Als ik buiten ben, verbindt mijn telefoon weinig tot niet. Dan moet ik even de vliegtuigstand aan, en vervolgens doet de verbinding het misschien 1 a 2 minuten.Bij vlagen heb ik bereik, maar meestal niet. Ik ben in de winkel geweest, heb een medewerker gesproken en heb een nieuwe SIM gekregen. Niets helpt.Toen kwam ik uit bij een eerder artikel. Dit artikel sluit volledig aan bij wat mijn problemen zijn. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, weet niet meer bij wie ik moet zijn, maar hoop hier eindelijk eens hulp te krijgen.Want het kan niet de bedoeling zijn dat ik betaal voor een telefoon die niet functioneert buiten de wifi om, lijkt me.Heel erg bedankt voor uw aandacht en wellicht voor uw hulp.

916961861
M
Helper
2 dagen geleden
G_G_LvR
Deelnemer
G_G_LvR
gevraagd in Mobiel
In juli problemen iPhone 11 gemeld, maar nog altijd niet opgelost

Beste KPN,Sinds mei/juni 2024 spelen bij mij de welbekende problemen met de iPhone 11 en het terugvallen op Edge zonder internetverkeer. Heb meerdere keren gebeld, gemeld, op het forum gereageerd en al talloze sms van jullie ontvangen dat er aan gewerkt wordt. Ik val nog onder de oude regeling (melding 13 juli 2024) en zou nu wel graag een oplossing en compensatie willen, half jaar met zoiets rondlopen doet onze klant/provider-relatie geen goeds. Ik gebruik mijn toestel en abo nu nog maar zelden en regel mijn bereikbaarheid met werktelefoon en wifi, maar kunnen we dit oplossen?  

292
Maja van KPN
Moderator
2 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Dick panNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Defect mobiel toestel ontvangen, KPN handelt dit niet fatsoenlijk af

Misschien eerst leren om zelf fatsoenlijk met uw (bestaande) klanten omgaan. Heb alles bij KPN verlengd, TV-Internet, 2x mobiele aansluiting met voor beide een nieuwe Samsung A55 , krijgen eer hier van één niet aande praat, na 2 weken aan het lijntje gehouden te zijn o.a nieuwe simkaart moest ik met deze maar Naarden KPN winkel in Delft gaan daar werd er niet eens naar gekeken niet van hun, er staat toch echt KPN boven de deur, moest hem terug sturen na nog een keer telefonisch contact dit maar gedaan, met op KPN formulier aangevinkt dat wij graag een nieuw toestel willen, na 2 weken maar even geïnformeerd,  antwoord het is druk dus even geduld, heb ik. Tot mijn verbazing dag later is het nieuwe abonnement eenzijdig opgezegd door KPN. opnieuw geïnformeerd kan natuurlijk een nieuwe bestellen maar moet dan meer bij betalen en andere voorwaarden, klacht ingediend na een week terug gebeld door een mevrouw u heeft pech zo zijn de regels. M.A.W er werkt iets niet dus is dit gelijk een manier

565
D
Nieuwkomer
2 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TillioNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik e-sim activeren met een geblokkeerde simkaart?

Goedemiddag,  Afgelopen zondag heb ik mijn simkaart geblokkeerd ivm diefstal. De nieuwe is helaas, nu donderdag nog niet geleverd. Nu heb ik een nieuw toestel gekocht, en wil dan graag de esim activeren. Dit kan nu alleen met een verificatiecode, naar mijn mobiele nummer. Maar je raadt het nooit, dus simkaart is geblokkeerd, er is nog geen nieuwe, en kan dus ook geen SMS ontvangen. Is hier een oplossing voor dat ik alsnog een esim kan activeren ? Grt  

334
Maja van KPN
Moderator
2 dagen geleden
J
Topper
Johan BeekhuizenTopper
gevraagd in Mobiel
Multisim activeren lukt niet met Apple Watch

Sinds 6 januari 2025 ben ik overgestapt naar KPN omdat KPN multisim ondersteunt voor mijn Apple Watch. Helaas is het tot nu toe niet gelukt om multisim te activeren en na 45 min ad lijn te hebben gezeten met de helpdesk kwam het antwoord dat binnen de eerste 3 maanden er wettelijk gezien geen ‘waarde’ toegevoegd zou mogen worden aan mijn abonnement. Upgraden van mijn databundel mag wel maar hier zou een creditcheck oid voor nodig zijn.  Wat een ongelooflijke onzin, ik heb mijn iPhone 16 in 1x betaald maar ik mag mijn abonnment niet met €5 verhogen met iets wat de primaire reden was voor mijn overstap maar wel voor andere diensten. ​@KPN los dit ajb zsm op want ik zie dat dit al >2 jaar speelt. ​@KPN .  Daarnaast zou het ook helpen de klantenservice eenduidig te informeren hierover want er is nog veel verwarring en het voorkomt dat klanten onnodig 2x hun applewatch koskoppelen en opnieuw installeren zonder resultaat

27124
J
Topper
3 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JepperdepeppieNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Problemen met smartwatch kunnen niet opgelost worden door KPN?

Ik heb precies hetzelfde en ze hebben een ticket aangemaakt en helaas zeggen ze dat ze het niet kunnen oplossen en dat ik maar naar Apple moet? Dat lijkt me niet.  dit is toch raar. Het zit in de Multisim en KPN. Niet in de Watch. help.Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag. Oorspronkelijke topic

303
J
Nieuwkomer
3 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CVT300Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nog steeds slecht bereik in Amsterdam IJburg

Het is een oud topic maar geloof me, het bereik van KPN was beroerd en is beroerd gebleven. In heel IJburg is bekend dat je niet bij KPN moet zijn voor een goed bereik Waar dan wel is een groot vraagteken. De zg positieve kaartjes met zendgebieden, ook van concurrenten trouwens, zeggen mij niets. Thuiswerken is voor veel bewoners van IJburg een kwelling. Ga er maar vanuit dat je meestal buiten staat te bellen en houdt voor belangrijke telefoontjes je landlijn aan is mijn advies.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

886
RBxx
Superuser
3 dagen geleden
A
Deelnemer
A.roos12Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik kan configureer mobiel netwerk niet kiezen op mijn iPhone. De optie is uitgegrijst.

Ik heb een iPhone XR en een Apple Watch series 9. KPN verkoopt de dual sim om zodoende de Apple Watch online te kunnen gebruiken zonder IPhone. Ik heb een e-sim abonnement, maar kan deze dus niet activeren voor de Watch, omdat ik de optie op mijn iPhone ‘ configureer mobiel netwerk ‘ niet kan activeren.Herkent iemand dit probleem en kent iemand een oplossing. Ik ben al lang bij de helpdesk en de kpnwinkel geweest. De laatste adviseerde te zoek3n in forums of bij de Apple helpdesk.  

365
Maja van KPN
Moderator
3 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Alex1970Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Altijd melding nummer onbekend wanneer ik gebeld word

Goeden dag, ik heb hetzelfde probleem. Als ik wordt gebeld krijg ik altijd de melding nummer onbekend, ook als het een telefoonnummer is dat in mijn contacten staat Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

182
HiHansD
Nieuwkomer
3 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AnthonyCCNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb slecht bereik en internet op mijn Iphone 15 Pro Max

Goedemiddag, ik ben al vanaf juli bezig met KPN m.b.t.. mijn IPhone 15 Pro Max.  Er loopt een casus al bij jullie, Nadat ik in november nog steeds geen terugkoppeling heb mogen ontvangen, nam ik weer contact met jullie op. Tot mijn verbazing bleek mijn ticket gesloten te zijn met geen verdere terugkoppeling naar mij toe. Uiteindelijk heeft een medewerker weer een nieuwe ticket aangemaakt. Heb daarna elke week contact met jullie gehad uiteindelijk werd mijn casus pas 4 december 2024 opgepakt. Ik zou binnen 1 week teruggebeld worden is niet gebeurt, daarna heb ik weer wekelijks contact gehad met KPN.  17-12 contact gezocht 24-12 / 27-12 / 31-12. Toen is er een klacht aangemaakt dat er geen contact met mij is opgenomen. 04-01-2025 weer contact gehad kreeg ik te horen dat er op 30-12-2024 contact met mij is proberen op te nemen, heb geen gemiste oproep ontvangen of een voicemail ontvangen. Inmiddels is het alweer 13-01-2025 er is nog steeds geen contact met mij opgenomen. (Nogmaals dit loo

454
R
Nieuwkomer
3 dagen geleden
Paul van KPN
Wijsgeer
Paul van KPNOud-Moderator
gepubliceerd in Mobiel
KPN Multisim Apple Watch

Met Multisim bij KPN ben je altijd en overal bereikbaar zonder telefoon. Het is een extra digitale simkaart (e-sim) voor je Apple Watch. Inhoud Wat is KPN Multisim? Wat kost Multisim? Vereisten om KPN Multisim te kunnen activeren voor de Apple Watch Kennisbank: Veelgestelde vragen Bekende issues Wat is KPN Multisim?Met KPN Multisim kun jij met je smartwatch overal muziek luisteren, sporten en bellen. Zo ben je tijdens het fietsen, hardlopen, fitnessen of het uitlaten van de hond altijd bereikbaar op je eigen telefoonnummer. Hierdoor kun je op je smartwatch met e-sim je eigen data en belminuten gebruiken. Het is een extra digitale simkaart (e-sim) voor je smartwatch. Wat kost Multisim?Een Multisim abonnement kost 5,- per maand naast je huidige KPN Mobiel abonnement. Hiermee maak je gebruik van je belminuten, smsjes en data van je huidige abonnement. Het Multisim abonnement is dagelijks opzegbaar. Vereisten om KPN Multisim te kunnen activeren voor de Apple WatchMinimaal iOS versie 16.1 M

29931926
J
Nieuwkomer
3 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jur SchuurmanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen mobiel internet in Dominicaanse Republiek

Ik ben verhuisd naar Santo Domingo. En ook al staat roaming aan, ik krijg geen internetverbinding. Welke site ik ook opzoek, ik krijg de melding dat het DNS-adres niet kan worden gevonden. ‘Er wordt een diagnose’ uitgevoerd, maar die krijg ik helaas niet te zien. Ik kreeg bij aankomst hier wel een sms-je van KPN dat ik een speciale bundel kan bestellen, maar hoe weet ik zeker dat het dan wél werkt, dat ik dan wél verbinding krijg? En het zou toch gewoon moeten werken tegen het reguliere tarief, dus de ‘normale’, dure buiten-EU-bundel?  GroetJur Schuurman

756
P
Topper
4 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RubennnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Foutcode 2001 bij eSIM-installatie Galaxy Watch 6

Dag,Ik probeer al 3 dagen een e-sim te installeren op mijn galaxy watch 6 Classic, dit lukt jammer genoeg niet. Ik krijg de foutcode: 2001. Heb al gebeld met kpn klantenservice maar die komen ook niet echt verder. Heb al van alles geprobeerd samen met de kpn klantenservice, namelijk: 1. Met Wifi of mobiele data proberen te activeren 2. Meerdere keren achter elkaar proberen3. Wearable app de-installeren en installeren via playstore en/of galaxy store4. Watch resetten en zonder backup opnieuw instellen/oude back ups verwijderen.  Heb andere fora afgestruind en daar is het alleen gelukt als de technische dienst intern bij kpn de e-sim handmatig toevoegd.Is het mogelijk dat zij dit ook bij mij doen? Heb speciaal bij kpn een abbonement afgesloten voor multi-sim. Als het niet lukt binnnen de 2 weken proeftijd dan is kpn niet de provider voor mij...

936
S
Deelnemer
4 dagen geleden
G
Deelnemer
GenetDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Wanneer verhoging van snelheid van het 5G netwerk?

wanneer verhoging van de 5G mobile internet snelheid, nu de 3,5 ghz actief is.nu max 600mbps Wanneer 1Gbit of hoger.

27510
G
Deelnemer
4 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JanedNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan KPN zomaar mijn Telfort abonnement veranderen?

Vandaag bericht gehad dat vanaf 18 maart er een wijziging in het abonnement is. Standaard 3 keer zoveel GB , daarvoor betaal je E 1,25 het meenemen van de data vervalt.Ik heb destijds bij Telfort een 2 GB abo afgesloten  deze ging over in KPN en sinds 17 mrt 2021  elke maand 13 GB gratis  zolang mijn abo duurt “ omdat ik als trouwe klant iets extra’s verdiende” Daarnaast kon ik data meenemen naar de volgende 2 maanden. “Je had eerst 2 GB en onbeperkt bel/sms minuten.     Je hebt vanaf nu 15 GB en onbeperktbel/sms “Stond er nog extra bij de mail.Net contact met de klantenservice met de vraag of het dan dus 3x15 GB wordt tenslotte staat er letterlijk dat ik dat per maand heb tot nu toe. Helaas is dat ws niet het geval en krijg ik alleen 3x mijn oorspronkelijke abo en misschien wel die 13 GB er bij maar dat wist zij niet 100% zeker.Mij lijkt het eerlijker als ze die 15x3 doen want ik raak natuurlijk ook het meenemen overgebleven data kwijt.Samengevat ik heb een aantrekkelijk contract wat

722
Shyrin van KPN
Moderator
4 dagen geleden
LarryK
Helper
LarryKHelper
gevraagd in Mobiel
Wanneer komt Apple Watch For Your Kids support bij KPN?

Ik kon in het bovenstaande (gesloten) forum geen bevredigend antwoord vinden. Mijn vraag is simpel: gaat KPN ondersteuning bieden voor “Apple Watch for your kids” en zo ja, wanneer? Op dit moment lijkt dat nog niet mogelijk. De functie houdt het volgende in, volgens Apple:Apple Watch voor je kinderen stelt je in staat om met je iPhone een Apple Watch in te stellen voor kinderen binnen je huishouden. Het horloge krijgt dan een eigen telefoonnummer en account. De mobiele dienst van de provider maakt het mogelijk om het horloge van je gezinslid te verbinden met het mobiele netwerk via een eigen abonnement, zodat je gezinslid verbonden blijft, zelfs zonder dat jouw iPhone in de buurt is. Bekijk onderstaande tabel om te zien welke providers Apple Watch voor kinderen ondersteunen voor GPS + Cellular-modellen van de Apple Watch Series 4 of nieuwer.

1333
B
Nieuwkomer
4 dagen geleden
Community voorwaarden