Sinds 2 weken kunnen we met een zakelijk abonnement en een iPhone 11 en iPhone 12 geen mobiele data ontvangen. De 4G (op de iPhone 11) en de 5G verbinding (op de iPhone 12) verandert in een āEā en je kunt vervolgens de telefoon niet meer gebruiken. Het lijkt overigens dat dit gebied waarin dit gebeurt steeds groter wordt. Eerst alleen op sommige plekken en bijna overal en constant. Bij KPN klantenservice kregen we te horen dat het al 6 weken speelt en de oorzaak onbekend is (lijkt mij overigens sterk) en dat men geen inschatting kan maken hoe lang het duurt. Tevens gaf men aan dat het alleen speelt bij iPhone 11 en iPhone 12 gebruikers. Er wordt geen alternatief geboden en de keuzes zijn uitzitten of nieuwe telefoons aanschaffen. Als trouwe KPN klant overwegen we dan toch om maar over te stappen naar een andere provider. Als zakelijke klant heb je bijna geen andere keuze.
Mobiele data problemen met iPhone 11 en iPhone 12
Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem
Hoi
Welkom op de community van KPN.
Zoals je waarschijnlijk al veelvuldig op de community van KPN hebt kunnen lezen, zonder problemen met de iPhones uit de series 11, 12 en SE in combinatie met net mobiele netwerk van KPN.
Waardoor het 4G netwerk met grote regelmaat wegvalt, en je wordt teruggezet op het trage 2G netwerk van KPN.
De Technische Dienst van KPN (in samenwerking met Apple) is al weken bezig om de oorzaak boven water te krijgen, om vervolgens voor een passende oplossing te komen.
Deze is er helaas momenteel nog niet.
Wel adviseer ik je om contact op te nemen met de klantenservice van KPN, via het gratis telefoonnummer 0800-0402, om een ticket te laten aanmaken voor de technische dienst.
Dit is ook van belang voor een eventuele compensatie vanuit KPN.
En je bent uiteraard niet verplicht om nieuwe telefoons aan te schaffen, ook omdat het nog helemaal niet duidelijk is waar het probleem zich bevind.
Overstappen naar een andere provider, is iedereen natuurlijk vrij in.
Eind mei begon de ellende. Nog steeds niet gebeld. Medewerker KPN xl kreeg niet eens contact met de ātechniciā.
+9
Heb jij ook last van dit probleem? Zo ja, zou je dit eens kunnen proberen? Of wellicht een van jullie:
Volgens de klantenservice is het iPhone 12 (en 11) niet ƩƩn probleem, maar veel verschillende problemen herleidend naar de iPhone 12/11 en het KPN netwerk. Die APN instelling heeft het voor ons opgelost en ik gun jullie ook allemaal dƩ oplossing. Vandaar dat ik wat mensen uit dit topic heb getagd.
Hopelijk kan iemand anders met dit probleem dit APN idee eens proberen.
+8Ook is bij mij het probleem niet ontstaan sinds ios18.
Ook ik heb van alles gedaan en geprobeerd en niks helpt.
Het is fijn dat het met een nieuw probleem helpt maar met mijn problemen niet.
+9Ook is bij mij het probleem niet ontstaan sinds ios18.
Ook ik heb van alles gedaan en geprobeerd en niks helpt.
Het is fijn dat het met een nieuw probleem helpt maar met mijn problemen niet.
Heb je het geprobeerd of niet? Dat wil ik graag weten.
+8Ook is bij mij het probleem niet ontstaan sinds ios18.
Ook ik heb van alles gedaan en geprobeerd en niks helpt.
Het is fijn dat het met een nieuw probleem helpt maar met mijn problemen niet.
Heb je het geprobeerd of niet? Dat wil ik graag weten.
Meer dan dan eens de afgelopen maanden want ook de klanten service ed stelt dit voor.
Daarbij ben ik jouw geen verantwoording verontschuldigd en na maanden gezeur is een klant die denkt het ei van Columbus te hebben wel bijzonder
+9Meer dan dan eens de afgelopen maanden want ook de klanten service ed stelt dit voor.
Daarbij ben ik jouw geen verantwoording verontschuldigd en na maanden gezeur is een klant die denkt het ei van Columbus te hebben wel bijzonder
Roos, ik probeer alleen maar te helpen. Door de klantenservice is het probleem wat wij hadden ook omschreven als het iPhone 12 probleem. Ik heb dat vervolgens met een downgrade naar 17.7 en APN instellingen kunnen oplossen: 4G/5G werkt weer soepel. Dat komt overheen met het bericht van KPN over iOS update 17.6.
Ik had ook niks kunnen zeggen. Wij winnen er niet meer of minder mee. Ik vraag alleen of iemand dit ook kan testen. Werkt het niet? jammer. Werkt het wel: alleen maar mooi meegenomen en zie ik alleen maar als een win-win situatie. (Ik ben gewoon erg nieuwsgierig of dit dƩ oplossing was, of dat wij geluk hebben/een ander probleem hadden)
Ik krijg de indruk (en vul in) dat je door deze (voor jou langdurige problematiek) alles negatief inziet. Dat snap ik. Bovenstaande vraag lijkt me dan ook niet voor jou. Ik ben verder ook niet uit op een discussie en wil het hier bij laten rusten.
Mocht iemand wƩl geroepen voelen om het eens te proberen, hoor ik graag of dat misschien verschil maakt. Met deze problematiek voel je je erg machteloos. Alle kleine beetjes helpen, lijkt mij.
Toch bedankt voor je reacties.
Fijn dat je meedenkt. Ik heb het geprobeerd en het probleem is er helaas niet mee opgelost.
Het doet wel iets, want mijn downloadsnelheid is na terugzetten opeens weer als vanouds. Eerste test voor aanpassen, tweede en derde na terugzetten instellingen. Uploadsnelheid is nog steeds laag en hapert helaas nog steeds. En volgens mij zit het probleem ām in de uploadsnelheid, met name het haperen.
+8Verder ga ik niet meer downgraden van iOS ik schiet er niks mee op en ook de beveiliging up dates ed mis je dan.
Het voelt een beetje alsof iemand zegt neem maar een paracetamol terwijl je al maanden met hoofdpijn loopt.
En dat natuurlijk al lang geprobeerd heb.
+9Fijn dat je het geprobeerd hebt, jammer dat het niet werkt.
Maar denk dat het niet de oplossing is. Helaas :( Hopelijk komt KPN snel met een oplossing, helemaal omdat dit al sinds mei speelt.
Zojuist weer een SMS, over 10 dagen komen ze met een nieuw bericht. Tot die tijd zijn ze aan het testen en oplossing zoeken.
Heb uit wanhoop een nieuwe telefoon gekocht. Wat een drama. Duurt al zo zo lang.
Zojuist weer een SMS, over 10 dagen komen ze met een nieuw bericht. Tot die tijd zijn ze aan het testen en oplossing zoeken.
Heb uit wanhoop een nieuwe telefoon gekocht. Wat een drama. Duurt al zo zo lang.
Hier hetzelfde bericht ontvangen
Allereerst dank voor het taggen
Het is zeker het proberen waard! Het is alleen eventjes het ding dat ik toevallig vandaag een dag zonder nukkigheid van de 5G heb gehad. Dus ik verander de instellingen pas als ik een dag heb, waarop de verbinding daadwerkelijk wegvalt. Zo kan ik goed een vergelijk doen. Ik snap de frustraties van
Het bericht is denk ik alleen maar om te ācommunicerenā. Ik geloof niet dat er verder iets verandert, enkel een bericht elke 10 werkdagen dat het nog niet is opgelost en dat ze met een oplossing bezig zijn.
+5Over 10 dagen gaan ze het jubileum vieren van 5 maanden problemen met de iPhone 11.
Ik werd vandaag gebeld door KPN (iets voor mijn moeder, compleet ander probleem) en ik vroeg uit interesse wat nu de status is van het iPhone 11 probleem. Ik heb duidelijk gezegd dat het voor mij is opgelost, maar dat ik geĆÆnteresseerd ben in deze hele zaak omdat het mij ook maanden heeft bezig gehouden.
Hij zei toen dat ze binnenkort waarschijnlijk een echte oplossing hebben. Dus niet in de vorm van het ruilen van de telefoon voor een 13. Wellicht dat het te maken heeft met dit nieuwe SMSje?
Over 10 dagen gaan ze het jubileum vieren van 5 maanden problemen met de iPhone 11.
Ik werd vandaag gebeld door KPN (iets voor mijn moeder, compleet ander probleem) en ik vroeg uit interesse wat nu de status is van het iPhone 11 probleem. Ik heb duidelijk gezegd dat het voor mij is opgelost, maar dat ik geĆÆnteresseerd ben in deze hele zaak omdat het mij ook maanden heeft bezig gehouden.
Hij zei toen dat ze binnenkort waarschijnlijk een echte oplossing hebben. Dus niet in de vorm van het ruilen van de telefoon voor een 13. Wellicht dat het te maken heeft met dit nieuwe SMSje?
Sorry, maar dit is onzin. Zoals de vorige poster al zegt, de verbinding is weer compleet ingestort. Zit nu op publieke netwerk van Ikea om mijn mail te lezen (incl. een sloot aan notificaties van dit forum: ontmoedigingsbeleid?) en heb ook vandaag pas mijn EERSTE sms-je van KPN gehad. Ze moeten echt met een nette oplossing komen en anders is het ja afloop van deze contracttermijn klaar. Kassa ook al aangeschrevenā¦ beter neemt iedereen die moeite.
+16Het bericht is denk ik alleen maar om te ācommunicerenā. Ik geloof niet dat er verder iets verandert, enkel een bericht elke 10 werkdagen dat het nog niet is opgelost en dat ze met een oplossing bezig zijn.
Klopt,
Wanneer een klant niet optimaal gebruik kan maken van onze diensten, doen we er alles aan om dit op te lossen. Helaas is dat in dit geval nog niet gelukt op de snelheid die we voor ogen hadden (en ja, daar kunnen we heel eerlijk over zijn: dat is een understatement).
Maar ik wil je (en jullie allemaal) echt verzekeren dat er achter de schermen keihard wordt gewerkt aan een oplossing.
Over 10 dagen gaan ze het jubileum vieren van 5 maanden problemen met de iPhone 11.
Over 10 dagen een jubileum vieren is dan ook absoluut niet aan de orde.
Het laatste gesprek met de technische dienst is alweer een week geleden. Dus wat er nu uit mijn 24 uurs tracking gekomen is, weet ik nog steeds niet.
Ik las in een ander topic dat er intussen alweer contact met jou opgenomen is,
Immers hebben ze 24 uur aan materiaal, waarmee ze alles tot in detail kunnen zien wat ik gedaan heb. Daar wil je toch wel gauw iets over horen.
Vooropgesteld dat ik snap dat je zo snel mogelijk iets wenst te horen: KPN kan niet precies zien wat er gebeurt of gedaan is, omdat dit onder de strikte regels van de AVG valt. De informatie die we via logging ontvangen ā waarvoor klanten expliciet toestemming geven ā bestaat alleen uit technische gegevens en voldoet volledig aan de AVG-regels. We gaan hier zeer zorgvuldig en strikt mee om.
We loggen alleen de signalering tussen het netwerk en het toestel, wat betekent dat we geen informatie op het toestel zelf vastleggen en ook niet kunnen zien wat het toestel op de achtergrond uitvoert.
Doordat het om complexe technische informatie gaat, is het helaas niet mogelijk om direct alles te zien of meteen een oplossing te bieden. Dit onderzoek is echter een belangrijke stap richting een oplossing, en het analyseren van deze gegevens kost tijd. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Helaas kan ik geen concrete termijn noemen, wil ik wel benadrukken dat onze technische dienst contact met je opneemt zodra er meer informatie beschikbaar is.
(incl. een sloot aan notificaties van dit forum: ontmoedigingsbeleid?)
We hebben een issue met teveel en te weinig e-mailnotificaties, dit staat los van wat er nu speelt.
Ondanks dat ik veel begrijp van de AVG etc etcBegrijp ik niet dat ik dus al maanden een probleem heb; dat eerst niet zo werd benoemd, later dus wel en dat ik dan nog zo lang moet wachten.
us dat de manier om te zorgen dat je dan zelf maar een nieuw toestel koopt (wat ik dus voor mijn dochter al gedaan heb).
en terugbellen ondanks beloofd?
+30Ondanks dat ik veel begrijp van de AVG etc etcBegrijp ik niet dat ik dus al maanden een probleem heb; dat eerst niet zo werd benoemd, later dus wel en dat ik dan nog zo lang moet wachten.
Om wat verduidelijking te geven: het stukje uitleg over tracken/logging en de AVG waar Shyrin het hierboven over heeft, is expliciet van toepassing op de situatie van Swxx, omdat hij een ander type toestel (een Samsung S24) gebruikt.
Dit heeft niets te maken met eventuele andere toestellen.
us dat de manier om te zorgen dat je dan zelf maar een nieuw toestel koopt (wat ik dus voor mijn dochter al gedaan heb).
en terugbellen ondanks beloofd?
Dat is zeker niet onze opzet! Als er een ticket voor je loopt, dan wordt er zeker contact met je opgenomen.
Hoe zit dat dan als je uit wanhoop een ander toestel gebruikt.
zoals ik een oude iphone7 denkt KPN dan dat het weer werkt?
Dat de logging zo 'oppervlakkig' blijft, is mij zo niet uitgelegd. Ik moest namelijk expliciet toestemming geven, omdat gevoelige informatie, zoals welke websites (IP adressen) ik bezoek, dan inzichtelijk zouden zijn voor KPN. Ik snap uiteraard dat er niet in mijn toestel zelf gekeken kan worden.
+30Hoe zit dat dan als je uit wanhoop een ander toestel gebruikt.
zoals ik een oude iphone7 denkt KPN dan dat het weer werkt?
Ik ben al bezig van af augustus het enigste wat ik steeds krijg is dat er fouten gemaakt zijn met de tickets dan dat het is uitbesteed naar een extern bedrijf toen weer er zijn fouten gemaakt met de tikets en allemaal reacties om je maar langer te laten wachten omdat jullie niet willen compenseren word tijd dat hier een paar advocaten op gezet worden vanwege het feit dat jullie op deze manier niet de diensten leveren waar ik voor betaal en dus contract breuk plegen ik weet wel dat als volgende week nog niks geregeld is ik alles op zeg wat ik bij kpn heb ik ben al jaren trouw bij kpn en je word gewoon behandeld als een stuk vuil
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.