Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Want tot op heden lijkt er geen enkele vooruitgang te zijn.
GM74 schreef:
Want tot op heden lijkt er geen enkele vooruitgang te zijn.
Dat was ook mijn vraag eerder vandaag maar die vraag word niet beantwoord
Aangemeld in forumprofiel met telefoonnummer, nog nooit sms ontvangen.
Ook ik ervaar al een week of 4 problemen met bereikbaarheid telefonisch en internet. Hierover gebeld simkaart gewisseld etc, maar vandaag te horen gekregen dat het dus een bekend probleem is met IPhone 11.
Wat voel ik mij als klant gedupeerd, omdat er geen oplossing wordt geboden. Hier een pittig telefoon gesprek over gehad en KPN medewerkers vinden het ook niet kunnen, maar het probleem wordt afgeschoven op de overeenkomsten met Apple. Er valt helemaal niets te regelen.. ofja, een iPhone 13 voor normaal toestelprijs + klein beetje korting op mobiele abonnement(en dan is het nog een duurder abonnement dan ik nu heb, want mevrouw u heeft nog een oud abonnement). Mijn telefoon is nog geen jaar oud en werkt prima. Dan ga ik toch geen bijna 700€ neerleggen vanwege netwerkproblemen. En KPN verdiend er dan dus ook nog aan, dat terzijde. Goed hele discussies verder, werden van allerlei persoonlijke voorbeelden bijgehaald door de medewerker (dat zelf ook ooit nieuwe telefoon heeft moeten kopen vanwege kpn problemen etc etc etc), maar het werd dan toch echt mijn probleem.
Mijn optie is overstappen naar Vodafone, “ dan moet u dat ik dit geval doen mevrouw”. Dit is voor mij nu de beste oplossing en nodig om bereikbaar te blijven, maar dan blijf ik het absurd vinden op welke manier we als klanten worden behandeld.
In een spoed geval was ik niet bereikbaar, dit kan echt NIET! Schandalig. En kan zelfs levens kosten als het zo ver komt.
Ik ben echt een hele ontevreden klant en vind dit serieuze risico’s met zich meenemen als je niet bereikbaar bent!
Goedenavond,
Sinds eind juli (na terugkomst van mijn vakantie) heb ik ook problemen met mijn Iphone 11 en het 4G bereik. Tevens slecht bereik met bellen (vaak horen de mensen mij niet als ik met ze bel).
Ik heb mijn naam en telefoonnummer achter gelaten.
+5Hebben jullie de simkaart ook in een ander toestel gehad en dan getest of de problemen er nog steeds aanwezig zijn??
Zo ja weet je dat het probleem bij KPN ligt, zo niet dan ligt het aan het toestel.
roelfsema schreef:
Hebben jullie de simkaart ook in een ander toestel gehad en dan getest of de problemen er nog steeds aanwezig zijn??
Zo ja weet je dat het probleem bij KPN ligt, zo niet dan ligt het aan het toestel.
Ik en vele anderen hebben een nieuwe Sim kaart
Nathalie_ schreef:
Ook hier geen sms ontvangen
Kan het zijn dat je een ander toestel hebt dan de iPhone 11? Voor de lijst die we bijhouden gaat het alleen om de iPhone 11, niet om andere toestellen zoals bijvoorbeeld de iPhone SE. Als het een ander toestel is valt het niet onder deze situatie en kan je daarover los van dit topic contact met ons opnemen. Daar kan je bijvoorbeeld een eigen topic over aanmaken zodat we met je mee kunnen kjiken, of bellen met 0800-0402.
Waijenberg schreef:
Overigens, ik heb een zakelijk abonnement maar de iPhone (door mij gekocht bij KPN) is mijn privé eigendom… het toestel wat nu dus blijkbaar is gesloopt door het abonnement wat door mijn werkgever wordt betaald… daarom graag een voorstel hoe jullie (KPN) dit met mij persoonlijk denken af te handelen ipv met de abonnement houder. Graag ontvang ik hierover een privé bericht.
Het gaat op basis van het abonnement, en omdat wij het KPN forum voor consumenten zijn richten we ons op die abonnementen. Voor zakelijke abonnementen of andere providers die het KPN netwerk gebruiken hebben wij geen gegevens en daardoor geen opties. Het enige wat wij voor je kunnen doen is je doorverwijzen naar of je werkgever of de zakelijke helpdesk op 0800-0403.
GM74 schreef:
Want tot op heden lijkt er geen enkele vooruitgang te zijn.
De informatie die bekend is staat al in dit topic, zodra er meer bekend is delen we dat hier meteen.
rob2022 schreef:
Aangemeld!
Het nummer op je profiel is voor mij niet te zien, dat betekent dat het geen KPN consumenten abonnement is. Als het een abonnement is van een andere provider moet ik je doorverwijzen naar je eigen provider. Als het een KPN zakelijk abonnement is kan je 0800-0403 bellen.
DominiqueM schreef:
Zojuist ook aangemeld. Graag wil ik per SMS op de hoogte gebracht worden. Bedankt!
Op je forumprofiel zie ik geen gegevens staan, dat is hoe je je aanmeldt. Mogelijk is het opslaan niet helemaal goed gegaan, zou je dat kunnen nakijken en een seintje geven?
De anderen die gegevens hebben ingevuld zijn toegevoegd (ik heb je bericht een like gegeven).
roelfsema schreef:
Hebben jullie de simkaart ook in een ander toestel gehad en dan getest of de problemen er nog steeds aanwezig zijn??
Zo ja weet je dat het probleem bij KPN ligt, zo niet dan ligt het aan het toestel.
roelfsema schreef:
Hebben jullie de simkaart ook in een ander toestel gehad en dan getest of de problemen er nog steeds aanwezig zijn??
Zo ja weet je dat het probleem bij KPN ligt, zo niet dan ligt het aan het toestel.
Je bedoelt het vast goed, maar als je niet weet waar het over gaat, kan je beter niet reageren. De gedupeerden in dit topic hebben al ruim een maand geen 4G en zijn niet of slecht telefonisch bereikbaar. Lees eerst even het topic door, voordat je tips gaat geven of conclusies gaat trekken.
roelfsema schreef:
Hebben jullie de simkaart ook in een ander toestel gehad en dan getest of de problemen er nog steeds aanwezig zijn??
Zo ja weet je dat het probleem bij KPN ligt, zo niet dan ligt het aan het toestel.
Er was hier iemand die reageerde dat ze de simkaart van een niet werkende iphone 11 in een werkende 11 deden en die toen ook ineens geen netwerk meer had.
Als ik mijn simkaart in mijn oude iPhone 7 doe is er niets aan de hand.
De iPhone 11 en enkele SE toestellen functioneren niet met KPN en soms ook niet eens meer met andere providers.
Het is gewoon een heel vaag probleem en lastig dat er nog geen oplossing gevonden is.
Jessie. schreef:
Aangemeld in forumprofiel met telefoonnummer, nog nooit sms ontvangen.
Ook ik ervaar al een week of 4 problemen met bereikbaarheid telefonisch en internet. Hierover gebeld simkaart gewisseld etc, maar vandaag te horen gekregen dat het dus een bekend probleem is met IPhone 11.
Wat voel ik mij als klant gedupeerd, omdat er geen oplossing wordt geboden. Hier een pittig telefoon gesprek over gehad en KPN medewerkers vinden het ook niet kunnen, maar het probleem wordt afgeschoven op de overeenkomsten met Apple. Er valt helemaal niets te regelen.. ofja, een iPhone 13 voor normaal toestelprijs + klein beetje korting op mobiele abonnement(en dan is het nog een duurder abonnement dan ik nu heb, want mevrouw u heeft nog een oud abonnement). Mijn telefoon is nog geen jaar oud en werkt prima. Dan ga ik toch geen bijna 700€ neerleggen vanwege netwerkproblemen. En KPN verdiend er dan dus ook nog aan, dat terzijde. Goed hele discussies verder, werden van allerlei persoonlijke voorbeelden bijgehaald door de medewerker (dat zelf ook ooit nieuwe telefoon heeft moeten kopen vanwege kpn problemen etc etc etc), maar het werd dan toch echt mijn probleem.
Mijn optie is overstappen naar Vodafone, “ dan moet u dat ik dit geval doen mevrouw”. Dit is voor mij nu de beste oplossing en nodig om bereikbaar te blijven, maar dan blijf ik het absurd vinden op welke manier we als klanten worden behandeld.
In een spoed geval was ik niet bereikbaar, dit kan echt NIET! Schandalig. En kan zelfs levens kosten als het zo ver komt.
Ik ben echt een hele ontevreden klant en vind dit serieuze risico’s met zich meenemen als je niet bereikbaar bent!
Precies dit ! Er komt geen oplossing. Maar bereikbaar ho maar. Geduld geduld geduld. Bijzonder dat dit alleen met KPN is..
+10roelfsema schreef:
Hebben jullie de simkaart ook in een ander toestel gehad en dan getest of de problemen er nog steeds aanwezig zijn??
Zo ja weet je dat het probleem bij KPN ligt, zo niet dan ligt het aan het toestel.
Misschien is het zinvol om het topic echt even door te lezen.
Jasper schreef:
Loes1988 schreef:
Ik heb geen sms bericht gehad over eventuele compensatie maar heb de storing wel officieel gemeld en ook mijn gegevens ingevuld in mijn profiel
Zo te zien hadden we geen seintje van je gekregen dat het was ingevuld, Wij krijgen geen melding als je je profiel invult, dat weten we alleen als jij het benoemd. Ik heb jouw gegevens er nu aan toegevoegd.
De anderen die aangaven hun gegevens ingevuld te hebben sinds Erik's laatste bericht ook.
Bedankt
jullie doen je best dat begrijp ik uiteraard
1 persoon vindt dit leuk
Wil mij hierbij ook aanmelden. Naam en 06 staat op mijn forumprofiel
1 persoon vindt dit leuk
Vikash schreef:
Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!
Probleem is bij mij ook al sinds een Maand. Ik heb gesproken met klantenservice en die hebben mij een nieuwe simkaart gestuurd hopende dat dit het probleem zou oplossen maar dat was niet zo. Vandaag naar de KPN winkel geweest en hier gaven ze aan dat het inderdaad aan mijn Iphone 11 lag. Hopelijk kunnen ze hier snel een antwoord op vinden en direct toepassen.
1 persoon vindt dit leuk
AidanC schreef:
Vikash schreef:
Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!
Probleem is bij mij ook al sinds een Maand. Ik heb gesproken met klantenservice en die hebben mij een nieuwe simkaart gestuurd hopende dat dit het probleem zou oplossen maar dat was niet zo. Vandaag naar de KPN winkel geweest en hier gaven ze aan dat het inderdaad aan mijn Iphone 11 lag. Hopelijk kunnen ze hier snel een antwoord op vinden en direct toepassen.
Dus die leggen het probleem bij Apple?
Het ligt aan de I phone..
Zojuist ook aangemeld met mijn nummer op het forum profiel. Ik ervaar dit probleem zeker al een maand en ik hoop vooral dat het snel opgelost gaat worden. Het is een erg vervelend probleem!
1 persoon vindt dit leuk
Jasper schreef:
DominiqueM schreef:
Zojuist ook aangemeld. Graag wil ik per SMS op de hoogte gebracht worden. Bedankt!
Op je forumprofiel zie ik geen gegevens staan, dat is hoe je je aanmeldt. Mogelijk is het opslaan niet helemaal goed gegaan, zou je dat kunnen nakijken en een seintje geven?
Mijn gegevens staan er, kun je nog eens kijken?
Overigens gaat het bij mij om de iPhone SE 2020. Volgens de technische dienst die ik telefonisch sprak gaat het om hetzelfde probleem als bij de iPhone 11. Hij had het over twee toestellen waarvan dit probleem al een maand speelt.
De klantenservice gaf mij daarnaast aan dat ik mij in dit forum moest melden om me aan te melden voor compensatie.
PME schreef:
AidanC schreef:
Vikash schreef:
Hi iedereen. Het technische onderzoek is nog steeds in volle gang. Helaas is de grondoorzaak nog steeds niet gevonden en we werken hard aan een oplossing. We willen jullie voor verder onderzoek vragen om je naam (contractant) en 06-nummer in het KPN Forum profiel achter te laten en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dat zouden we enorm waarderen. Alvast bedankt!
Probleem is bij mij ook al sinds een Maand. Ik heb gesproken met klantenservice en die hebben mij een nieuwe simkaart gestuurd hopende dat dit het probleem zou oplossen maar dat was niet zo. Vandaag naar de KPN winkel geweest en hier gaven ze aan dat het inderdaad aan mijn Iphone 11 lag. Hopelijk kunnen ze hier snel een antwoord op vinden en direct toepassen.
Dus die leggen het probleem bij Apple?
Het ligt aan de I phone..
Ik had van de week een KPN-medewerker aan de telefoon, die zei dat het komt door een update van Apple.. dus ze geven nog steeds elkaar de schuld en ik denk ook dat het daarom allemaal zo lang duurt.
Ik heb nu al een half uur werkend internet. Eerste keer sinds 4 weken. Hebben andere ook verbetering ? Hopen dat het zo blijft.
1 persoon vindt dit leuk
Louiss schreef:
Ik heb nu al een half uur werkend internet. Eerste keer sinds 4 weken. Hebben andere ook verbetering ? Hopen dat het zo blijft.
Ook gehad en heb ik soms.
Daarna gewoon weer klote
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.