Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+1Ik zou graag willen toegevoegd worden op de lijst omdat ik ook problemen ervaar.
iPhone11geen4g schreef:
Unmountable schreef:
Mooi maar ook stiekem treurig om te lezen dat zo veel mensen, waarschijnlijk na het bericht van Tweakers, nu eindelijk het forum hebben gevonden en allemaal aangeven dat het probleem groter is dan we dachten. We moeten toch inmiddels al wel rond de 200 aanmeldingen zitten? En dan nog niet gesproken over de rest van de mensen die het forum nog niet hebben gevonden.
Hopelijk pakken meer media het op!
Dit hoop ik ook!
Ik was gister in de KPN winkel toen gaf hij aan dat er al zeker 5200 meldingen bekend zijn 🤦♀️
+20Sinds eind juli ondervind ik problemen met mijn iPhone 11. Zodra ik buiten bereik van de WiFi ben, schakelt het toestel naar E (Edge) en niet naar 4G. Hieronder zijn veel apps niet meer te downloaden en verlies ik in de auto steeds verbinding met mijn TomTom, heel irritant. Alle mogelijke oplossingen op de KPN site uitgeprobeerd maar niets lost het probleem blijvend op. Ook loopt de batterij nu razendsnel leeg, mogelijk omdat er steeds naar netwerken gezocht wordt. Al jaren tevreden klant van KPN en gebruiker van meerdere iPhones. Nu lijk ik echter gedwongen te worden van provider te wisselen of een nieuwere (dure) iPhone aan te schaffen. Dat kan toch niet de bedoeling zijn? Graag uw reactie.
Bart_Z schreef:
Ik wAs al toegevoegd als het goed is… had al een paar smsjes gehad de laatste een week geleden…
1 persoon vindt dit leuk
Ik heb een iphone 11 en sinds ongeveer een maand problemen met bellen en internet . Verbinding valt weg tijdens bellen en mensen horen mij niet meer. Ook internet is traag en gaat vaak van 4g naar E. Ik hoop op een snelle oplossing. Vooral het bellen is erg vervelend.
Ik heb nog geen telefonische melding gedaan bij Kpn. De wachttijd was me te lang.
KPN Ik heb me telefoonnummer toegevoegd maar nog geen sms ontvangen.
Krijgen we allemaal een compensatie en een factuur stop want ik heb al 5 weken niks meer kunnen doen met de diensten van kpn.
Ik heb nu een andere telefoon aangeschaft omdat ik bereikbaar moet zijn voor me kinderen. maar kloppen doet het niet.
Ik heb net contact gehad met zowel kpn als met Apple, beide zijn ze inderdaad (lees als mag ik hopen) op de hoogte van het probleem met de iPhone 11, ook kreeg ik van 1 kant inderdaad te horen dat ik maar moest wachten tot er een update of iets dergelijks kwam, nu heb ik het wel duidelijk gemaakt dat we allemaal hard werken voor onze centen, en dat je mag verwacht dat als je z'n duur toestel aanschaft, want laten we redelijk blijven Apple toestellen zijn hartstikke duur.. dat je ook mag hopen dat het snel verholpen wordt en niet te horen krijgt: 'u kan beter een ander toestel kopen als u het nu wenst op te lossen' ik heb het gevoel dat dit een van het kastje naar de muur gestuurd verhaaltje wordt, maar ik laat me verassen.. ondertussen nog steeds geen verbetering te lezen of zelf te ondervinden
Erik_ schreef:
25-08-2022 20:40
Edit 27-08-2022 13:00
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Dit geldt dus alleen voor iPhone 11 klanten in combinatie met een particulier KPN abonnement.
Mocht je overigens voor 24-08-2022 een reactie achter hebben gelaten, maar nog geen gegevens hebben ingevuld. Doe dit dan alsnog, dan kunnen we ook jouw gegevens doorgeven.
Ik heb inderdaad ook problemen ondervonden en mijn mobiele nummer aan mijn profiel toegevoegd.
Met vriendelijke groet,
René
Hallo allemaal ik kom even terug op me bericht van vanochtend dat ik naar de kpn winkel zou gaan. Ik heb een nieuwe simkaart gekregen van de medewerker ik had een oude v2 simkaart, die is eruit gehaald en er is een v3 simkaart in me toestel gestopt meneer zei probeer het even mocht het niet helpen kom dan terug nou ik hoopte dat het zou werken en je raad het al helaas geen verbetering… in de winkel deed hij het perfect eenmaal op de snelweg viel de internet weg omdat ik via YouTube muziek luister. Dus ik kan helaas weer terug gaan en het verder uitzoeken en mag ik ook op de lijst komen mocht ik er nog niet opstaan.
Ik heb hetzelfde probleem als een ieder hier en heb mijn telefoonnummer ingevuld op het forum dus ik wacht de compensatie af.
alvast bedankt!
Ik heb de afgelopen maand ook verbindingsproblemen gehad. Echter weinig van gemerkt aangezien ik dualsim heb en dan automatisch ‘terugval' naar de tweede sim (vodafone).
Keurig dat er een regeling komt, bij deze aanmelding.
+22
You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza
Hoi, ik zou graag de nieuwe iPhone willen halen. Alleen krijg ik dan nog wel die vergoeding van de iPhone 11 van de maanden dat ik geen 4G heb kunnen gebruiken
Dag forum,
En ik mij maar afvragen waarom ik met een dure iphone 11 zo slecht te verstaan ben. Veelal mensen met een simpel toestel klagen dat ik niet te verstaan ben, soms enorm traag verbinding met social media en soms totaal geen voortgang bij een website openen. Wel gewoon verbinding, maar deze reageert verder niet. Ik was er van uitgegaan dat mijn toestel het aan het begeven was, blijkt er dus meer aan de hand te zijn, bij met name de iphone 11 toestellen. Inmiddels al bezig met de aanschaf van een vervangend toestel, dit forum is dus een geschenk. Je zou toch aan jezelf gaan twijfelen. Ik hoop dan ook dat er compensatie gaat plaatsvinden, liever dat het opgelost gaat worden.
Mvg John.
KPN + iPhone 11: 41 dagen
iPhone zit weer op Edge:
Speedtest:
Verbinding even ‘schoppen’ met AirPlane mode om weer op 4G terecht te komen:
Dat is op zich bruikbaar, maar zeker niet wat het was. Ik haalde altijd goede download and upload snelheden vanaf deze locatie; zo rond de 100Mps voor zowel down als up.
Laat hierbij ook opmerken dat ik hiervoor zeer tevreden was over KPN als mobiele provider. Altijd 4G en goed bereikbaar, telefoongesprekken werden super snel opgebouwd. In koffie tentjes sprong ik bijna nooit op de WIFI, 4G was doorgaans veel sneller. Ook mijn laptop liet ik meestal via mijn telefoon 4G gebruiken als ik niet thuis was.
Ik heb hetzelfde probleem mijn iPhone 11 en heb geen 4G verbinding maar EDGE. Ik heb de gegevens in mijn profiel bijgewerkt
Thijs A schreef:
zojuist de 5e sms van KPN ontvangen. Net zo nietszeggend als de vorige 4
Ik had niets anders verwacht. Zelfs niet eens meer gehoopt.
Net een super aardige medewerker van de klachtenafdeling aan de lijn gehad. Kan uiteraard niets voor mij betekenen, maar deze afdeling laat in ieder geval wel iets van zich horen.
Melding gedaan van afname van mijn batterij capaciteit. Misschien wel handig dat iedereen dit (ook) gaat bijhouden…?
Bij mij in 7-8 weken tijd 3% minder. Ik zat op 100%, nu dus 97%. Net zo veel als de iPhone 12 van mijn zoon. Maar dit toestel is 1,5 jaar oud…
Ik heb het in ieder geval officieel gemeld. Zodat het vastligt voor als er ooit een oplossing komt. Dan kan dit meegenomen worden.
Afname van capaciteit batterij en het heel warm worden van het toestel was nog niet bekend bij deze medewerker.
En nu kan ik wel weer aan de KPN moderators vragen om reactie of hun input of hulp hierin… maar dat gebeurt toch niet.
Wij weten helemaal niets, alleen dat wij geduld moeten hebben. Best lastig hoor na 7-8 weken dit probleem te hebben. En echt helemaal niets te weten, wordt er voortgang geboekt, zijn ze bijna bij de oplossing of duurt het nog weken, enz, enz.
+1Heksema schreef:
...
Melding gedaan van afname van mijn batterij capaciteit. Misschien wel handig dat iedereen dit (ook) gaat bijhouden…?
Bij mij in 7-8 weken tijd 3% minder. Ik zat op 100%, nu dus 97%. Net zo veel als de iPhone 12 van mijn zoon. Maar dit toestel is 1,5 jaar oud…
Ik heb het in ieder geval officieel gemeld. Zodat het vastligt voor als er ooit een oplossing komt. Dan kan dit meegenomen worden.
Afname van capaciteit batterij en het heel warm worden van het toestel was nog niet bekend bij deze medewerker.
...
De batterij wordt inderdaad aan deze kant ook erg warm, dat lijkt mij zo te lezen gerelateerd te zijn aan de storing.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.