Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
​​​​
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
iPhone11geen4g schreef:
Zie bijgevoegde artikel dat het wettelijk bepaald is dat als de storing lang duurt dit gewoon gedaan kan worden.
Op basis waarvan concludeer jij dat dat wettelijk bepaald zou zijn?
Volgens mij wordt er in dat door jou aangehaalde artikel uit 2012 geen woord gerept over enige wettelijke verplichting.
Hier hetzelfde probleem met een zeer traag/niet werkend netwerk op een iPhone 11 Pro. Zou graag via sms op de hoogte gehouden willen worden.
Vikash schreef:
Welke oplossing ga je dan bieden? Je antwoorden zijn echt summier.
Graag even meedenken met de klant.
wjb schreef:
iPhone11geen4g schreef:
Zie bijgevoegde artikel dat het wettelijk bepaald is dat als de storing lang duurt dit gewoon gedaan kan worden.
Op basis waarvan concludeer jij dat dat wettelijk bepaald zou zijn?
Volgens mij wordt er in dat door jou aangehaalde artikel uit 2012 geen woord gerept over enige wettelijke verplichting.
De minister van Economische Zaken voerde al in juli 2012 met de providers gesprekken over samenwerking bij storing naar aanleiding van de storing bij Vodafone, in april 2012, toen veel mensen lang niet konden bellen, sms'en en mobiel internetten. Ook de overheid had hier veel last van.
https://www.portablegear.nl/nieuws/14629/Andere_provider_tijdens_langdurige_storing.htm
Graag niet constant mee praten met KPN, want dit is gewoon dramatisch dat er geen oplossing geboden is, dus als je niets zinnigs te melden hebt graag niet meer reageren.
+10Vikash schreef:
En wat als ik mijn abonnement verleng met een nieuw toestel? Blijf ik dan toch aanspraak maken op de vergoeding en eventuele vergoedingen die hier aan gerelateerd zijn, wat als straks KPN/Apple besluit om in het ergste geval het toestel te vervangen van alle gedupeerde om het probleem op te lossen. Mobiel/Data bereik is voor mij in mijn werk helaas een must en ik kan niet langer wachten.
Inmiddels Telegraaf en NU op de hoogte gebracht dat KPN niets doet, hopelijk pakt de Media het op.
iPhone11geen4g schreef:
De minister van Economische Zaken voerde al in juli 2012 met de providers gesprekken over samenwerking bij storing naar aanleiding van de storing bij Vodafone, in april 2012, toen veel mensen lang niet konden bellen, sms'en en mobiel internetten. Ook de overheid had hier veel last van.
https://www.portablegear.nl/nieuws/14629/Andere_provider_tijdens_langdurige_storing.htm
Graag niet constant mee praten met KPN, want dit is gewoon dramatisch dat er geen oplossing geboden is, dus als je niets zinnigs te melden hebt graag niet meer reageren.
Het zinnige dat ik te melden heb is dat er dus GEEN, ik herhaal GEEN, wettelijke verplichting is om bij een langer durende storing telefonie en sms verkeer via een collega provider mogelijk te maken. Het enige dat er staat is dat providers in zo'n situatie bereid zijn hun netwerk open te stellen voor de concurrent.
Dat is informatie die ik hier graag deel want een door jou aangedragen onjuistheid zou anders maar zo door meerderen als voor waar kunnen worden gezien.
Dat is dus niet "meepraten met KPN" maar mede abonnees voorzien van eerlijke informatie.
wjb schreef:
iPhone11geen4g schreef:
De minister van Economische Zaken voerde al in juli 2012 met de providers gesprekken over samenwerking bij storing naar aanleiding van de storing bij Vodafone, in april 2012, toen veel mensen lang niet konden bellen, sms'en en mobiel internetten. Ook de overheid had hier veel last van.
https://www.portablegear.nl/nieuws/14629/Andere_provider_tijdens_langdurige_storing.htm
Graag niet constant mee praten met KPN, want dit is gewoon dramatisch dat er geen oplossing geboden is, dus als je niets zinnigs te melden hebt graag niet meer reageren.
Het zinnige dat ik te melden heb is dat er dus GEEN, ik herhaal GEEN, wettelijke verplichting is om bij een langer durende storing telefonie en sms verkeer via een collega provider mogelijk te maken.
Dat is informatie die ik hier graag deel want een door jou aangedragen onjuistheid zou anders maar zo door meerderen als voor waar kunnen worden gezien.
Dat is dus niet "meepraten met KPN" maar mede abonnees voorzien van eerlijke informatie.
We hebben nog 0 informatie gehad mbt doorloop tijd over de storing, dus er is tot nu toe helemaal geen eerlijke informatie geweest.
iPhone11geen4g schreef:
We hebben nog 0 informatie gehad mbt doorloop tijd over de storing, dus er is tot nu toe helemaal geen eerlijke informatie geweest.
Ik heb het over de eerlijke informatie die ik verstrek. Ik heb, net als jij, geen enkele invloed op de informatie die KPN verstrekt immers ik ben, net als jij, gewoon een klant van KPN en mede-lid van dit forum.
Ik kan ook niet beoordelen of de door KPN verstrekte informatie eerlijk is.
Ze geven aan dat het onderzoek naar de oorzaak nog altijd gaande is. Dat zou best wel eens, hoe vervelend ook, juist kunnen zijn.
Helaas heb ik ook het probleem, ben moeilijk bereikbaar en elke keer de melding geen verbinding te hebben of het duurt heel lang.
Graag mij op de lijst zetten.
Vikash schreef:
Is dit ook voor mensen met een Sim only abbo ? Ik word wel gedwongen een, voorheen, goed werkende telefoon te vervangen dus het lijkt mij logisch dat mijn abo kosten ook vergoed worden zolang dit probleem aan blijft houden met de iPhone 11.
wjb schreef:
iPhone11geen4g schreef:
We hebben nog 0 informatie gehad mbt doorloop tijd over de storing, dus er is tot nu toe helemaal geen eerlijke informatie geweest.
Ik heb het over de.eerlijke informatie die ik verstrek. Ik heb, net als jij, geen enkele invloed op de informatie die KPN verstrekt immers ik ben, net als jij, gewoon een klant van KPN en mede-lid van dit forum.
Ik kan ook niet beoordelen of de door KPN verstrekte informatie eerlijk is.
Ze geven aan dat het onderzoek naar de oorzaak nog altijd gaande is. Dat zou best wel eens, hoe vervelend ook, juist kunnen zijn.
Het is geen aanval naar u toe, maar u als IT directeur zou moeten begrijpen dat een storing sinds juli niet meer kan in 2022. En dat je klanten goed op de hoogte moet houden van het onderzoek. Jammer genoeg wordt het momenteel niet gedaan.
iPhone11geen4g schreef:
... een storing sinds juli niet meer kan in 2022. ...
Ik ben het volkomen met je eens dat de tijd dat dit issue speelt veel te lang is.
Dat is echter iets anders dan het issue wat je aandroeg namelijk de eerlijke communicatie daarover.
Lautjuh schreef:
Misschien een gekke vraag, maar ik lees (via dit forum) dat dit probleem zich al eens eerder heeft voorgedaan bij een andere provider. Is er al eens met hun contact opgenomen om te kijken waar het aanlag? Je hoeft het wiel natuurlijk niet op nieuw uit te vinden toch?
Wat ik heb kunnen vinden, is dat ze toen het probleem niet hebben kunnen oplossen en Apple werkte volgens mij ook niet erg mee.. telefoons bij T-Mobile aangekocht werden vervangen/omgeruild. Klanten die hun toestel elders hadden gekocht, moesten daar aankloppen.
Nog steeds de problemen met de verbinding en accu, Compensatie niet gekregen wel op de lijst. 2 x gewoon mijn maandelijkse kosten afgetrokken van mijn rekening. wat gaan we nu doen KPN?
RVROSS schreef:
Klopt, met een abonnement bij T-Mobile.
wjb schreef:
RVROSS schreef:
Klopt, met een abonnement bij T-Mobile.
😶
SanneDK schreef:
Helaas heb ik ook het probleem, ben moeilijk bereikbaar en elke keer de melding geen verbinding te hebben of het duurt heel lang.
Graag mij op de lijst zetten.
Dat kan,
Louiss schreef:
Vikash schreef:
Is dit ook voor mensen met een Sim only abbo ? Ik word wel gedwongen een, voorheen, goed werkende telefoon te vervangen dus het lijkt mij logisch dat mijn abo kosten ook vergoed worden zolang dit probleem aan blijft houden met de iPhone 11.
Ja, ook voor Sim Only abonnementen geldt dit,
enricotjezz schreef:
Nog steeds de problemen met de verbinding en accu, Compensatie niet gekregen wel op de lijst. 2 x gewoon mijn maandelijkse kosten afgetrokken van mijn rekening. wat gaan we nu doen KPN?
Dit klopt,
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.