Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+2
Welke leverancier hebben we het hier over?
Apple geeft aan van niks te weten en dat diverse iPhones zijn onderzocht en getest en dat er geen problemen/defecten aan het licht zijn gekomen die dit probleem zouden kunnen veroorzaken.
Groene Trol schreef:
Welke leverancier hebben we het hier over?
Ik ben bang dat KPN dat niet zal vermelden.
Wat mijns inziens wel hoopvol is, is dat er in iedergeval vrij stellig aangegeven wordt dat met die informatie een oplossing uitgerold kan worden. Dat betekent immers dat de oorzaak bekend moet zijn.
Marc_01 schreef:
PaulRaaij schreef:
Marc_01 schreef:
Say schreef:
Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
ik heb dezelfde problemen, ik heb gelezen dat ik mijn gegevens achter moet laten.
heb echter geen idee welke gegevens en waar precies?
en dan?
Gegevens invullen, Thats it
+2wjb schreef:
Groene Trol schreef:
Welke leverancier hebben we het hier over?
Ik ben bang dat KPN dat niet zal vermelden.
Wat mijns inziens wel hoopvol is, is dat er in iedergeval vrij stellig aangegeven wordt dat met die informatie een oplossing uitgerold kan worden. Dat betekent immers dat de oorzaak bekend moet zijn.
Er staat toch vrij duidelijk dat er nog (steeds) geen oplossing is en er wordt ook geen termijn aangegeven wanneer men denkt dat die er komt.
Ondertussen duurt dit al bijna 2 maand.
Als de oplossing bij een “leverancier” ligt dan zal daar meer druk moeten worden uitgeoefend door KPN!
Lijkt er meer op dat KPN geen duidelijkheid wil geven omdat er misschien dingen aan het licht komen waardoor KPN in een slecht daglicht komt te staan.
Mijn telefoon heeft dezelfde problemen, al sinds eind juli helaas.
op vakantie in Frankrijk deed alles het gewoon, we reden NL weer in en had meteen weer een E.
Nu loopt mijn abonnement af, dus dacht, als ik nu een nieuwe provider kies (dus geen KPN) en een nieuwe sim-kaart dus heb, zou het probleem dan over zijn?
Mijn bedoeling was nl dit toestel te houden na aflopen abonnement, maar zit al 2 maanden met een hoge rekening en kan niets met mijn toestel 🙄🙄
Iemand al geprobeerd met andere provider?
Statusupdate van KPN is nog niet erg hoopvol helaas, blijft lastig als de oplossing afhankelijk is van meerdere partijen. Mijn 4g is in Italië soms redelijk als ik verbonden blijf met dezelfde mast en data blijf gebruiken lijkt het. Maar ook niet elke keer, dus geen pijl op te trekken. Gemiste oproepen terwijl de telefoon niet over gaat en gesprekken van slechte kwaliteit. Batterij blijft warm worden en de conditie loopt harder terug dan gebruikelijk. Kortom, het wordt na 7 weken aanmodderen echt tijd dat alle betrokken partijen hun verantwoording nemen en met een oplossing komen. Zou mij op zich niet verbazen als Apple de partij is waar we met z’n allen op ‘wachten’.
Groene Trol schreef:
Er staat toch vrij duidelijk dat er nog (steeds) geen oplossing is en er wordt ook geen termijn aangegeven wanneer men denkt dat die er komt.
Ik zeg toch ook niet dat er al een oplossing is. Wat ik wel zeg is dat, gezien de stellige uitspraak dat met informatie van die leverancier een oplossing uitgerold kan worden, de oorzaak bekend zou moeten zijn. Hoe kan je anders immers weten dat die informatie tot een oplossing zal leiden.
Groene Trol schreef:
Als de oplossing bij een “leverancier” ligt dan zal daar meer druk moeten worden uitgeoefend door KPN!
Volgens mij wordt er niet gezegd dat de oplossing bij een leverancier ligt. Wat er mijns inziens wel gezegd wordt dat door die leverancier te verstrekken informatie zal leiden tot de realisatie van een oplossing. Ik ben er overigens van overtuigd dat KPN alles doet wat in haar macht ligt om die informatie te krijgen.
KPNklant001 schreef:
Wat praat jij een onzin. Er is nog geen oplossing.
Vreemd zo'n reactie want dat er nog geen oplossing is is immers ook precies wat ik zeg.
+2wjb schreef:
KPNklant001 schreef:
Wat praat jij een onzin. Er is nog geen oplossing.
Vreemd zo'n reactie want dat er nog geen oplossing is is immers ook precies wat ik zeg.
Schijnbaar vind jij het niet zo erg dat je je telefoon al bijna 2 maanden niet (normaal) kunt gebruiken.
Groene Trol schreef:
wjb schreef:
KPNklant001 schreef:
Wat praat jij een onzin. Er is nog geen oplossing.
Vreemd zo'n reactie want dat er nog geen oplossing is is immers ook precies wat ik zeg.
Schijnbaar vind jij het niet zo erg dat je je telefoon al bijna 2 maanden niet (normaal) kunt gebruiken.
Ik snap je opmerking echt niet. Natuurlijk vind ik het heel vervelend dat een heleboel mensen problemen ervaren met hun iPhone maar om mij te betichten van het spreken van onzin terwijl ik precies het tegenovergestelde zeg als die onzin gaat mij toch echt te ver.
+2wjb schreef:
Groene Trol schreef:
wjb schreef:
KPNklant001 schreef:
Wat praat jij een onzin. Er is nog geen oplossing.
Vreemd zo'n reactie want dat er nog geen oplossing is is immers ook precies wat ik zeg.
Schijnbaar vind jij het niet zo erg dat je je telefoon al bijna 2 maanden niet (normaal) kunt gebruiken.
Ik snap je opmerking echt niet. Natuurlijk vind ik het heel vervelend dat een heleboel mensen problemen ervaren met hun iPhone maar om mij te betichten van het spreken van onzin terwijl ik precies het tegenovergestelde zeg als die onzin gaat mij toch echt te ver.
Volgens mij heb ik het woord onzin niet genoemd. Ik stelde alleen een vraag.
Als je iemand quote dan moet je het wel in de juiste context doen aub.
Off-topic:
Groene Trol schreef:
wjb schreef:
Groene Trol schreef:
wjb schreef:
KPNklant001 schreef:
Wat praat jij een onzin. Er is nog geen oplossing.
Vreemd zo'n reactie want dat er nog geen oplossing is is immers ook precies wat ik zeg.
Schijnbaar vind jij het niet zo erg dat je je telefoon al bijna 2 maanden niet (normaal) kunt gebruiken.
Ik snap je opmerking echt niet. Natuurlijk vind ik het heel vervelend dat een heleboel mensen problemen ervaren met hun iPhone maar om mij te betichten van het spreken van onzin terwijl ik precies het tegenovergestelde zeg als die onzin gaat mij toch echt te ver.
Volgens mij heb ik het woord onzin niet genoemd. Ik stelde alleen een vraag.
Als je iemand quote dan moet je het wel in de juiste context doen aub.
Klopt, jij hebt het woord onzin niet genoemd, maar lees nu eens het bericht waarop jij reageert. Ik hoop dat je in die context mijn reactie wel begrijpt.
Je schrijft: “Dat betekent immers dat de oorzaak bekend moet zijn.”
KPN geeft in het bericht hierboven niet aan dat de oorzaak bekend is. Vandaar de mogelijk iets te scherpe reactie “onzin” want zo stellig als je het schrijft staat het er niet.
Je woordkeuze helpt niet om de status voor iedereen duidelijk en transparant te houden. Al deze klanten (en gastgebruikers van het netwerk) :
- zitten al 2 maanden zonder werkende telefoon op het KPN netwerk
- Kunnen geen familie bellen en zijn in noodgevallen voor familie of vrienden onbereikbaar
- Hebben wellicht noodgedwongen een nieuwe iphone gekocht en zijn op hoge kosten gejaagd.
- Kunnen (thuis en onderweg) geen nooddiensten bellen zoals 112.
- Hebben een contract met KPN (of dochters) waarbij er niet wordt geleverd.
Klanten zijn het inmiddels goed zat. Al helemaal omdat de communicatie niet naar tevredenheid verloopt en er geen alternatief wordt geboden.
KPNklant001 schreef:
Je schrijft: “Dat betekent immers dat de oorzaak bekend moet zijn.”
KPN geeft in het bericht hierboven niet aan dat de oorzaak bekend is. Vandaar de mogelijk iets te scherpe reactie “onzin” want zo stellig als je het schrijft staat het er niet.
Ik schrijf dus niet dat er een oplossing is en dat is waar jij aan refereerde met die onzin immers…
KPNklant001 schreef:
Daarnaast geef ook ik niet aan dat de oorzaak bekend is, maar dat de oorzaak bekend moet zijn om tot een uitspraak te kunnen komen dat met die informatie tot een uitrol van een oplossing gekomen kan worden. Kleine nuances in bewoording maar enorme verschillen in betekenis.
Zelf zit ik ook in de ICT en ik weet dus heel goed dat, als de oorzaak bekend is, een oplossing niet ver weg kan (zal) zijn. Vaak is het vinden van de oorzaak van een probleem veel tijdsrovender dan de realisatie van een oplossing en dat is dus waarom ik die uitspraak van KPN als hoopvol zie.
Het wordt tijd dat KPN met een volledig storingsrapport komt.
Graag ontvang ik de uitgevoerde stappen van de storing.
Welke stappen er ZSM uitgevoerd gaan worden.
Definitieve oplosdatum.
Wellicht is dit al eerder voorbij gekomen, maar hoe staat KPN erin om abonnementen tussentijds te beëindigen (kosteloos uiteraard) zodat er naar een andere provider overgestapt kan worden?
Ik wil zeker niet weg bij KPN dat liever niet, maar ik ga voor langere tijd naar het buitenland en dat is niet handig met een telefoon die niet werkt. Een Vodafone simkaart werkt bijvoorbeeld perfect in mijn iPhone 11 nu.
Kaatje2208 schreef:
Mijn telefoon heeft dezelfde problemen, al sinds eind juli helaas.
op vakantie in Frankrijk deed alles het gewoon, we reden NL weer in en had meteen weer een E.
Nu loopt mijn abonnement af, dus dacht, als ik nu een nieuwe provider kies (dus geen KPN) en een nieuwe sim-kaart dus heb, zou het probleem dan over zijn?
Mijn bedoeling was nl dit toestel te houden na aflopen abonnement, maar zit al 2 maanden met een hoge rekening en kan niets met mijn toestel 🙄🙄
Iemand al geprobeerd met andere provider?
Andere providers werken gewoon goed! Ik heb het met een Vodafone simkaart geprobeerd en ik zag ergens tussen de comments ook iemand met t-mobile dacht ik. Dus andere providers werken zeker.
Ik zou de klantenservice even bellen. Houd er rekening mee dat als je toestel nog niet is afbetaald, dat je niet zomaar het abonnement kan beëindigen..
LenaK schreef:
Ik zou de klantenservice even bellen. Houd er rekening mee dat als je toestel nog niet is afbetaald, dat je niet zomaar het abonnement kan beëindigen..
Thanks voor je reactie ik ga zo denk ik langs bij de winkel inderdaad. Toestel heb ik gelukkig direct gekocht dus dat zou geen probleem moeten zijn :)
+31
Nancyvans schreef:
Wellicht is dit al eerder voorbij gekomen, maar hoe staat KPN erin om abonnementen tussentijds te beëindigen (kosteloos uiteraard) zodat er naar een andere provider overgestapt kan worden?
Ik wil zeker niet weg bij KPN dat liever niet, maar ik ga voor langere tijd naar het buitenland en dat is niet handig met een telefoon die niet werkt. Een Vodafone simkaart werkt bijvoorbeeld perfect in mijn iPhone 11 nu.
Je kunt als je buiten contract termijn bent opzeggen, binnen contract niet. Ook in de winkel niet,
Marcia_ schreef:
Nancyvans schreef:
Wellicht is dit al eerder voorbij gekomen, maar hoe staat KPN erin om abonnementen tussentijds te beëindigen (kosteloos uiteraard) zodat er naar een andere provider overgestapt kan worden?
Ik wil zeker niet weg bij KPN dat liever niet, maar ik ga voor langere tijd naar het buitenland en dat is niet handig met een telefoon die niet werkt. Een Vodafone simkaart werkt bijvoorbeeld perfect in mijn iPhone 11 nu.
Je kunt als je buiten contract termijn bent opzeggen, binnen contract niet. Ook in de winkel niet,
KPN levert niet wat waar je een abonnement voor hebt afgesloten, telefoneren en data/internet (blijft in gebreke).
Aangezien jullie niet duidelijkheid geven of het nu een KPN probleem is of die van Apple, lijkt mij dat we onder het contract uit zouden moeten kunnen.
Het probleem is er niet bij een andere provider, dus in mijn ogen blijft KPN in gebreke.
De Iphone werkt wel bij andere providers (is hier meerdere keren voorbij gekomen), dus dan lijkt het toch echt aan KPN te liggen.
Gelukkig loopt mijn contract bijna af (26-09).
Mijn man is ook al van zijn contract bij KPN af, en met glasvezel in aantocht overwegen wij toch om alles bij KPN op te gaan zeggen….
Ook hier slecht tot geen verbinding met het internet/bellen met mijn IPhone 11
KPN profiel heb ik nu aangemaakt en word graag op de hoogte gehouden.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.