Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Hallo ,
ik ben ook nog niet gebeld mij nummer is wel genoteerd als het goed is al sinds juli geen internet meer dus hoop dat ik ook zsm gebeld wordt met de update ..
Ik ben bijna jaloers op de mensen die gebeld zijn. Zo frustrerend dit. Ik zit nu continu de telefoon in de gaten te houden in de hoop dat kpn belt want stel je voor dat je het gesprek mist. Laten we hopen dat kpn ons nu uit ons lijden gaat verlossen. Las wel ergens dat het nog wel een maand kan duren voor je het nieuwe toestel in huis hebt. Hoop dat ik dat verkeerd gelezen hebt.
+32Charmain JS Goedhart schreef:
Hii,
Ik ben zojuist eindelijk terug gebeld over de problemen met de iphone 11, hier in werd verteld dat ik ter compensatie van de afgelopen maanden een nieuw toestel zou ontvangen en het oude toestel terug moest opsturen.
Ik heb aangegeven dat het al een lange tijd heeft geduurd waardoor ik, in de tussentijd ben overgestapt. Mijn nieuwe abonnement loopt nu net een weekje. De medewerker wist niet zeker of dit invloed had op mijn recht ter compensatie, dus het proces ging verder.
Na dat we het hele proces telefonisch doorliepen, wordt er heel snel en onduidelijk verteld over de nieuwe abonnementskosten, waarbij ik verduidelijking vroeg (i.v.m. met mijn abonnementsbeëindiging)
De medewerker wist het niet en heeft toen een collega gevraagd ter verduidelijking, waar hij mij op heeft geantwoord dat ik nu niet meer in aanmerking zou komen…
Ik heb daarna het 0800 nummer gebeld en een andere collega gesproken die een klacht voor mij heeft ingediend. Ik hoop dat jullie dit recht zetten..
Als ik gewoon probleemloos van mijn toestel (waar ik veel voor heb moeten betalen) gebruik had kunnen maken, was ik nooit overgestapt. We zijn namelijk nu inmiddels 2 maanden verder voordat er een oplossing voor deze toestel problemen is aangeboden..
Graag een oplossing!
Henri Jochems schreef:
Het duurt erg lang voor een oplossing
Kan wel een vergoeding verwachten maar liever een werkende telefoon
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
Marc Els. schreef:
Speedmaster schreef:
Marc Els. schreef:
Unmountable schreef:
Fijn om te lezen dat er eindelijk een actie gaande is. Ik ben zelf nog niet gebeld, maar wel erg benieuwd naar de actie m.b.t. sim-only abonnementen i.c.m. de iPhone 11. Ik houd m’n hart vast eerlijk gezegd.
Ik heb ook aanbod gekregen en heb Sim-only.
Is dit dan een nieuw contract, of een verlenging? Word er ergens in het gesprek aaangegeven welke kosten er worden gemaakt.
Is niet over gesproken. Ga er van uit dat er aan mijn contract niets wijzigt.
Er wijzigt inderdaad niets aan het contract
PME schreef:
Is het zo dat je eerst de 11 terug moet sturen en dan een maand later dan de 12 krijgt?
lijkt mij helemaal niet handig
Neee je krijgt iphone 12 en dan stuur je iphone 11 terug
Ik ben benieuwd hoeveel iPhone 12's er door Apple beschikbaar zijn gesteld om dit vervelende issue te kunnen verhelpen.
Ik ben vandaag gebeld door een 0887751033 nummer wat betreft een compensatie deal wat betreft slechte internet op iphone 11.
nu is mijn vriendin ook gebeld alleen door ziggo en die kreeg 3 x een andere persoon maar bleek dezelfde te zijn en die heeft ziggo gebeld en dat bleek een nep nummer te zijn.
nu had ik kpn gebeld en klonk de procedure bekent.
alleen kom hy niks terug zien over het gesprek en dat baard me toch zorgen. Want ik moet mijn iphone namelijk opsturen in de retourdoos die ik een van deze dagen ontvang maar nu dacht ik. Misschien kan iemand van kpn het nummer bevestigen.
zijn er meerdere met deze kwestie?
Admin: bericht naar lopend topic verplaatst
Hai, ik zit nu al sinds eind juni zonder 4g op mijn iPhone 11 (Nu inmiddels de hele tijd mijn Samsung mee als hotspot). Ik heb sim only bij simyo, zit al de hele tijd met hun ook te appen maar daar schiet het niet mee op.
Ik hoop dat Simyo klanten ook iets van een oplossing krijgen, en dat mijn nummer genoteerd kan worden.
(Edit: mijn geduld is echt al een hele tijd op, ik denk van de meeste met hetzelfde probleem ook.)
+31Hallo
Het lijkt erop dat het wel snor zit. Maar wacht uiteraard de retourdoos af.
Wat valt er te lezen op de KPN site; (Het nummer wat jou gebeld heeft, staat er tussen…..)
https://www.kpn.com/service/veelgebruikte-telefoonnummers-kpn.htm
''Veelgebruikte telefoonnummers KPN
Wij gebruiken bij telefonische verkoop- of servicecampagnes geen geheime nummers, dus zie je altijd een nummer in je scherm. Dat is wel zo open. Zo zie je wie gebeld heeft en kan je makkelijk terugbellen als je nog vragen hebt over het gesprek. De telefoonnummers zijn niet geheim, maar waarschijnlijk nog wel onbekend voor je. Daarom vind je hieronder alle telefoonnummers die KPN gebruikt voor haar verkoop en campagnes.''
0886607920
0886607923
0886607924
0886607925
0886607926
0886607984
0886607986
0886610310
0886610355
0886610356
0886610359
0887751000–0887751299
0889324323
Admin: reactie mee verplaatst
+20Hi
Wij kunnen alleen klanten met een KPN abonnement helpen, aangezien dit het forum van KPN is. Simyo heeft hier echter een eigen forumtopic over!
Maja_ schreef:
Hi
Wij kunnen alleen klanten met een KPN abonnement helpen, aangezien dit het forum van KPN is. Simyo heeft hier echter een eigen forumtopic over!
Pagina niet gevonden…
+20Parossa schreef:
Hmm, ik had blijkbaar een foutje in de link, excuus. Ik zie dat je hem alsnog gevonden hebt!
+20Goedenavond KPN,
vandaag ben ik door jullie gebeld inzake mijn melding van de netwerkproblemen met de iPhone 11. Dit gesprek verliep nogal lastig, aangezien we elkaar slecht konden verstaan vanwege de netwerkproblemen. Wellicht handiger om op het andere telefoonnummer te bellen.
Ik heb een mail gehad om mijn telefoon ter reparatie aan te bieden, maar mij is niet duidelijk hoe dit nu verder gaat. Graag zsm reactie. Aangezien ik op het punt sta om naar een andere provider te gaan.
mvg,
lianne
LianneHoHo schreef:
Goedenavond KPN,
vandaag ben ik door jullie gebeld inzake mijn melding van de netwerkproblemen met de iPhone 11. Dit gesprek verliep nogal lastig, aangezien we elkaar slecht konden verstaan vanwege de netwerkproblemen. Wellicht handiger om op het andere telefoonnummer te bellen.
Ik heb een mail gehad om mijn telefoon ter reparatie aan te bieden, maar mij is niet duidelijk hoe dit nu verder gaat. Graag zsm reactie. Aangezien ik op het punt sta om naar een andere provider te gaan.
mvg,
lianne
Ter reparatie?
vervanging is toch het aanbod?
Niekerk
1 persoon vindt dit leuk
+8Deena schreef:
Roos79 schreef:
Deena schreef:
Ik was de vriendin die op de vorige pagina vermeld werd, KPN heeft mij inderdaad vanmiddag gebeld met de oplossing om mijn iPhone 11 om te ruilen. Super blij dat er eindelijk een oplossing is. Wel werd ik een beetje overvallen door het telefoontje want ik was aan het paardrijden, dus ik ga morgen even terugbellen met nog wat vragen. Ik zou graag in plaats van een iPhone 12 een nieuwer model ontvangen, uiteraard tegen bijbetaling (als dit mogelijk is natuurlijk) dus ga onder andere dat even vragen.
Ik hoop dat er voor iedereen in dit topic snel een oplossing komt!
Denk niet dat dat zal gebeuren, een upgrade van de 11 naar de 12 is al een net aanbod.
Ja ik ga er ook niet vanuit dat dat gratis kan, maar ik zou graag iets bijbetalen om het wel mogelijk te maken.
Beste optie gaat zijn de 12 verkopen en dan daarmee een andere kiezen vermoed ik.
Kan er niet gewoon een belafspraak gemaakt worden? Zodat het duidelijk is wanneer ik word gebeld.
Dan zorg ik dat ik iedergeval rond die tijd op de wifi zit.
Ik heb al weken last van slecht bereik, melding geen service en Edge ipv 4G.
Regelmatig netwerkinstellingen reset tot meerdere keren telefoon aan en uit gezet echter leidt het tot niets.
Ik ben op een punt gekomen waar ik wanhopig ben omdat ik KPN zowel privé als zakelijk gebruik. Gezien alle Posts hier graag zsm een oplossing, dit is echt onacceptabel
Mag je van de iphone 12 ook zelf de kleur uitkiezen? Ik heb nu de gele iphone 11 en zou dan van de 12 de paarse willen bewijze van..
Thijs A schreef:
Sommigen in het forum gaven aan nieuwsgierig te zijn naar de ‘oplossing’ die KPN het beperkte aantal klanten dat hierover een sms ontving, aanbiedt. Ik ben zojuist gebeld door een bijkans onverstaanbare mevrouw die namens KPN aanbood de iPhone 11 gratis om te ruilen voor hetzelfde type iPhone 12.
Voor mij dus geen oplossing omdat ik na een week of 8 geen of amper bereik, een iPhone 13 heb gekocht waarbij ik de iPhone 11 heb ingeruild.
Niettemin hield mevrouw bij hoog en bij laag vol dat KPN nu een ‘oplossing’ heeft geboden en dat ik daarop niet heb gewacht, waarbij KPN er aan voorbijgaat dat voor sommige klanten bijna 3 maanden geen bereik hebben, geen optie is.
Ergo de geboden ‘oplossing’ is nog steeds geen oplossing.
Wat wil je dan? Het is niet gauw goed hè?! Je hebt er zelf voor gekozen een ander toestel te kopen en niet te wachten. Je had ook tijdelijk een toestel kunnen lenen van iemand. De oplossing is er dus wel, alleen jij accepteert deze niet. Dat is wat anders.
Goedemorgen,
Ik ervaar nog steeds de problemen met mijn iPhone 11. Wat is momenteel de status en hoe nu verer?
Beste
ik heb me ook gemeld met dezelfde klachten, geen compensatie want daar was nog niets over bekend (ik heb me nooit gemeld op het forum, alleen telefonisch) maar heb gisteren een mail gekregen om mijn toestel ter reparatie aan te bieden. deze heb ik inmiddels opgestuurd maar ben wel benieuwd wat er dan gerepareerd gaat worden.
mvg,
Renzo
P.S. Profiel aangevuld etc.
PME schreef:
LianneHoHo schreef:
Goedenavond KPN,
vandaag ben ik door jullie gebeld inzake mijn melding van de netwerkproblemen met de iPhone 11. Dit gesprek verliep nogal lastig, aangezien we elkaar slecht konden verstaan vanwege de netwerkproblemen. Wellicht handiger om op het andere telefoonnummer te bellen.
Ik heb een mail gehad om mijn telefoon ter reparatie aan te bieden, maar mij is niet duidelijk hoe dit nu verder gaat. Graag zsm reactie. Aangezien ik op het punt sta om naar een andere provider te gaan.
mvg,
lianne
Ter reparatie?
vervanging is toch het aanbod?
Mij wordt geen vervanging aangeboden terwijl ik iedereen daarover hoor. Zelfs mensen die dan ook nog eens eisen stellen over de kleur. Kleur interesseert mij niet. Ik wil gewoon een iPhone 12 die wel werkt. Met het aanbod van reparatie ben ik mijn telefoon kwijt. Dat kan gewoon niet!
|
|
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.